Dette Old House's Review Team er forpligtet til at levere ærlige, objektive og uafhængige anmeldelser af hjemmeprodukter og -tjenester. Vores mission er at hjælpe forbrugerne med at træffe bedre beslutninger, og vi har forpligtet os til at levere vores indhold til forbrugerne uden omkostninger. For at understøtte denne forretningsmodel kan This Old House blive kompenseret, hvis du køber via linkene på vores hjemmeside. Disse partnerskaber kan påvirke, hvilke tjenester eller produkter vi anmelder, men påvirker ikke vores vurderinger eller anbefalinger, som er resultatet af mange timers research og vejledning fra uafhængige eksperter. Den kompensation, vi modtager fra de gennemgåede virksomheder, giver en finansieringskilde, der gør os i stand til at levere bedre digitalt indhold og værktøjer til vores publikum.
Forskningsproces
Gennem hele vores undersøgelsesproces fokuserede vi på at forstå den service, dækning og kundeoplevelse, som hver udbyder tilbyder.
Kundeindsigt
Kunder deler deres erfaringer og perspektiver ved at efterlade anmeldelser på tværs af forskellige platforme. Vi har læst mere end 57.000 anmeldelser for udbydere af boliggaranti og samlet temaer og indsigt for at hjælpe dig med bedre at forstå de virksomheder, du overvejer.
Vi læser kundeanmeldelser og Better Business Bureau (BBB) rapporter og noterer almindelige smertepunkter, klagemønstre og hvordan virksomheden reagerede på kunders bekymringer. Disse er de tredjeparts anmeldelsesaggregatorer, som vi primært refererede til til kundeanmeldelser:
- BBB
- Google anmeldelser
- Trustpilot
- Yelp
Vi lyttede til snesevis af kundeserviceopkald fra flere store udbydere af boliggaranti og vurderede ventetiden tidspunkter, salgstaktik, repræsentanters svar på spørgsmål og bekymringer og den overordnede kvalitet af erfaring. Vi gennemførte også undersøgelser for direkte at spørge husejere i hele USA om deres virkelige erfaringer med udbydere af boliggaranti.
Gennem disse forskellige kilder har vi fået indsigt i kundeoplevelsen med hver udbyder, vi anmelder.
Hemmelig shopping
Ud over at lytte til kundernes historier interagerede vi med virksomheders hjemmesider og kundeserviceteams, som en husejer ville:
- Vi gennemsøgte udbydernes hjemmesider.
- Vi anmodede om tilbud online.
- Vi ringede til kundeservice med spørgsmål og tilbud.
- Vi læser eksempler på kontrakter.
Vi anmodede om tilbud fra alle 50 stater for hver boliggarantiudbyder, vi undersøgte. Vi sammenlignede derefter gennemsnitlige månedlige præmier for at afgøre, hvilke udbydere der tilbyder den bedste værdi for boligejere.
Industri interviews
Vi interviewede ejendomsmæglere og andre fagfolk i hjemmebranchen for at give os yderligere indsigt i virkelige anvendelser og trends inden for boliggarantibranchen.
Sammenligningsfaktorer
For at bedømme virksomheder anvendte vi de data, vi indsamlede, til vores anmeldelsesstandarder. Vi evaluerede hver udbyder i fire sammenligningskategorier: dækning, værdi, tillid og gennemsigtighed samt tilgængelighed og service.
Hver udbyder er bedømt på tværs af 31 faktorer inden for disse kategorier. Hver faktor blev tildelt en pointværdi i vores gennemgangsstandarder baseret på dens betydning for en boligejer. Disse standarder er på et 100-points scoringssystem, med kategorierne skitseret nedenfor:
| Kategori | Procent af score |
|---|---|
Dækning:
|
40% |
Værdi:
|
30% |
Tillid og gennemsigtighed:
|
16% |
Tilgængelighed og service:
|
14% |
Dækning
Dækningen vægter størst i vores udbydervurderinger. Hvis du leder efter økonomisk beskyttelse til dine hjemmesystemer og større apparater, vil en plans dækning være en drivende faktor i, hvilken boliggaranti du vælger. Denne kategori vurderer virksomheder baseret på, hvilken dækning der er tilgængelig, samt hvordan dækningslofter gælder.
Årlig dækningsloft
Et dækningsloft er det maksimale beløb, en udbyder vil dække for en given reparation, en kategori af reparationer eller det samlede beløb for planåret. Selvom det ikke altid er tydeligt, hvad dækningsloftet er for en given plan, gravede vi i prøvekontrakterne for at afgøre, om hver virksomhed, vi gennemgår, fastsætter et årligt dækningsloft for policen. Generelt opdeler de fleste udbydere dækningslofter pr. vare, men nogle få udbydere fastsætter et samlet beløb i dollar, som krav vil være begrænset til i løbet af en planperiode.
Mens de fleste udbydere af hjemmegaranti ikke begrænser antallet af krav, du kan indgive under din plan, pålægger alle virksomheder en form for dollargrænse for at beskytte deres ansvar. Virksomheder uden en forudindstillet årlig dækningsgrænse blev tildelt flere point i denne kategori, fordi de tilbyder mere fleksibilitet til at fremsætte flere krav på et år.
Dækning af hjemmesystemer
Indbyggede systemreparationer er blandt de dyreste, og mange hjem er ikke komfortable eller fuldt funktionelle uden et fungerende VVS-, el- og HVAC-system. Vi vurderede virksomheder højest, hvis de havde et dækningsloft på $2.000 eller mere for hvert af disse væsentlige systemer.
Dækning af større apparater
Køleskabe, ovne og vaskemaskiner er nogle af de vigtigste apparater for husejere. I vores undersøgelse blandt 1.000 husejere i 2021 fandt vi ud af, at mere end 40 % af de adspurgte ville skynde sig at reparere deres køleskab, ovn eller vaskemaskine, så snart de opdagede tegn på skade.
Vi fokuserede scoringer i denne kategori på disse større, mere essentielle apparater, fordi de sandsynligvis vil påvirke dit daglige liv i tilfælde af et nedbrud, og også dyrere at reparere eller udskifte end et mindre apparat, såsom en affaldsbortskaffelse eller mikroovn. Vi scorede udbydere højere, hvis de havde et dækningsloft på $2.000 eller mere for hver af disse store apparater.
Spærret vægdækselhætte
Spærrede vægge er betonvægge eller indkapslede vægge, lofter eller gulve. Nogle virksomheder sætter en separat dækningsgrænse, hvis systemet eller apparatreparationen kræver adgang gennem en blokeret væg. Virksomheder scorede højere, hvis dækningsloftet for en blokeret væg var $1.500 eller højere.
Unik dækning
Boliggarantier kan omfatte en bred vifte af dækningsartikler ud over de åbenlyse store køkken- og vaskeapparater og VVS- og VVS-systemer. Hvis du leder efter robust dækning, tager yderligere dækningselementer hensyn til, hvor godt en udbyder vil opfylde dine behov. Denne del af gennemgangsstandarderne belønner virksomheder for at levere en række yderligere dækningselementer, som f.eks taglækagebeskyttelse, ekstra apparatdækning, septiktank og pumpning, tilladelser til kodeopgraderinger og affald bortskaffelse.
Planværdi
Planværdi er den anden kategori af faktorer, vi vurderede virksomheder på. Værdien af en plan afspejler, hvor meget dækning du får for det, du betaler. Vi overvejede flere faktorer her, herunder gennemsnitlige månedlige omkostninger, servicegebyrer og muligheder og den overordnede fleksibilitet, som hver udbyder tilbyder for at få en plan til at passe ind i en boligejers budget.
Gennemsnitlig månedlig pris
For at sammenligne månedlige omkostninger på tværs af udbydere anmodede vi om tilbud for hver virksomhed, der brugte den samme adresse for at sikre en rimelig sammenligning. Mens vi anmodede om tilbud for hver type bolig (enkeltfamilie, mobil og ejerlejlighed) til vores anmeldelser, denne bedømmelse sammenligner specifikt udbydere på tværs af et gennemsnitligt enfamiliehus mindre end 5.000 kvadrat fødder.
Efter at have anmodet om tilbud fra 57 udbydere fandt vi ud af, at den typiske boliggarantiplan koster mellem $38,73 og $63,16 pr. måned. Den lavere ende af dette interval tegner sig for grundlæggende planer, der dækker apparater eller systemer, og den højere ende tegner sig for kombinationsplaner, der generelt koster mere. Kombinationsplaner er ikke den bedste mulighed for alle boligejere, så vi sætter sammenligningstærsklen til $50 pr. måned. Virksomheder med en gennemsnitlig omkostning på mindre end $50 pr. måned blev scoret højere end virksomheder med en højere gennemsnitsomkostning.
Laveste servicegebyr
Et serviceopkaldsgebyr er det beløb, du bliver opkrævet på servicetidspunktet. Det er et fast beløb, og du kan tænke på det som en selvrisiko på en forsikringsordning. Baseret på vores forskning og de tilbud, vi har indsamlet, er det typiske udvalg af servicegebyrer $65-$125. Vi sammenlignede gebyrer for serviceopkald på tværs af udbydere af hjemmegaranti, og dem med lavere muligheder vurderede bedre. Derudover tilbyder nogle virksomheder fleksible serviceopkaldsgebyrer, hvilket giver en boligejer mulighed for at tilpasse deres månedlige omkostninger og serviceopkaldsgebyr, så de passer bedre til deres budget; disse udbydere vurderede også lidt højere.
Omkostningsfleksibilitet
Omkostningsfleksibilitet refererer til de muligheder, husejere har for at tilpasse deres planomkostninger. Dette inkluderer muligheden for at vælge dit serviceopkaldsgebyr, betale for din police på forhånd for en rabat eller købe en flerårig plan. De fleste boliggarantifirmaer tilbyder muligheden for at betale for din årlige plan på forhånd i bytte for en nedsat pris eller et par måneder gratis.
At vælge dit eget serviceopkaldsgebyr er endnu ikke branchestandard, men flere virksomheder tillader kunder at sænke deres månedlige præmier ved at betale et højere serviceopkaldsgebyr. Flerårige forsikringer er en fordel, fordi de kan låse din månedlige sats ud over dit første år. I tilfælde af planlængde håndværksgarantier, kan en flerårig plan give dig længerevarende dækning, hvis en dækket vare skal serviceres igen.
Vi vurderede virksomheder højere for at tilbyde disse typer omkostningsfleksibilitetsmuligheder.
Troværdighed og gennemsigtighed
Tillid og gennemsigtighed er vigtige faktorer, der arbejder sammen. Gennemsigtighed refererer til udbyderens klarhed og opfølgning på politikvilkår og kundeservice. Tillid er, hvad der optjenes fra husejere, når udbydere er tydelige og pålidelige i deres kommunikation og service. For at evaluere disse koncepter overvejede vi længden af udbyderens håndværksgaranti, hvor let det er at finde en prøvekontrakt, fleksibilitet i politikændringer og mærkets omdømme på tværs af BBB og forskellige kundeanmeldelser aggregatorer.
Håndværksgaranti
Håndværksgarantier giver boligejere dækning i tilfælde af håndværks- eller installationsfejl. Længden af disse garantier kan variere meget i boliggarantibranchen, men standarden er dækning i mindst 30 dage efter den oprindelige reparation. Vi vurderede virksomheder med en 90-dages eller længere håndværksgaranti højere end dem, der tilbyder 30-dages minimumsstandard.
Eksempel på kontrakt
Vi anbefaler, at du omhyggeligt læser en prøvekontrakt for hver udbyder, du overvejer. Eksempelkontrakter giver dig detaljer om dækningslofter, begrænsninger, udelukkelser og andre vigtige faktorer i din dækning. På grund af vigtigheden af at forstå det med småt i din police, før du tilmelder dig en plan, vurderede vi virksomheder med prøvekontrakter, der er let tilgængelige online, højere end dem uden dem.
Politikændringsfleksibilitet
Politikændringsfleksibilitet tager højde for faktorer som gratis afbestilling inden for 30 dage og friheden til at overføre policen, hvis du flytter til en anden ejendom eller sælger din nuværende bolig. De fleste boliggarantifirmaer giver dig mulighed for at annullere din police for at få fuld refusion inden for de første 30 dage, men nogle vil trække et afbestillingsgebyr mellem kl. $45 og $75, hvis statens lovgiver tillader det (din stats prøvekontrakt vil specificere, om det er lovligt at opkræve et afbestillingsgebyr i din stat). Virksomheder, der ikke tilbyder gratis annullering eller gratis overførsel, modtog ingen point i denne kategori.
Brand omdømme
Brandomdømme omfatter, hvordan virksomheden bliver set af tredjeparter og dens kunder. Vi har beregnet et brands omdømme baseret på vurderinger fra BBB og kundernes anmeldelser og vurderinger på BBB og Trustpilot.
Tilgængelighed og service
Tilgængelighed og service omfatter faktorer, der har indflydelse på, hvor nemt det er at arbejde med virksomheden som boligejer. Vi overvejede, hvor hurtigt et krav bliver besvaret, og hvor lang tid det vil tage en tekniker at ankomme til dit hjem, hvilke kanaler er tilgængelig for dig til at indgive et krav, om der er nødtjenester til rådighed, og om du har mulighed for at vælge din egen tekniker.
Garanteret responstid
Virksomheder, der garanterer en svartid på mindre end 24 timer, vurderes højere end dem, der tager længere tid, især 48 timer eller mere.
Reklamationsproces
Nem at indgive et krav kan gøre en forskel, når du har at gøre med et system i hjemmet eller et apparatnedbrud. Virksomheder tillader typisk husejere at indgive et krav gennem en eller flere af disse kanaler: via telefonopkald, online og via smartphone-app. Dem med flere muligheder for at indgive et krav vurderes højere i vores score.
Servicefleksibilitet
Fleksibel service gør boliggarantier mere bekvemme for husejere. Vi vurderede udbydere med nødtjenester og muligheden for at vælge din egen tekniker højere end dem, der ikke tilbød disse typer muligheder.
Udbyderscore
Som nævnt ovenfor er alle disse faktorer tildelt pointværdier, der i alt er 100 point. Vi scorer hver udbyder på tværs af alle 31 faktorer i vores anmeldelsesstandarder for at opnå en samlet score ud af 100.
Udbydere af hjemmegaranti, der scorer 90 til 100, tilbyder fremragende dækning, krav på svartider og politik- og omkostningsfleksibilitet. Udbydere, der scorer 80 til 89, er meget gode; typisk optjente disse udbydere ikke så mange dækningspoint på grund af lavere dækningslofter, kortere håndværksgarantier, højere månedlige gebyrer eller længere svartider, men de tilbyder stadig fremragende værdi, hvis deres dækningsplaner opfylder dit hjems behov.
Udbydere, der scorer 70 til 79, har typisk scoret lavere på tværs af flere kategorier og kommer ikke ofte ind i vores top anbefalinger, men det kan stadig være umagen værd at sammenligne disse politikker for at finde den bedst egnede til dit hjem og budget.
Holdet
The This Old House Review Team er et uafhængigt redaktionelt team af emneeksperter, som kæmper for de kategorier og hjemmetjenester, vi anbefaler. Fra begyndelsen af forskningen til de publicerede oversigtsartikler arbejder vores team flittigt på at centrere læserens interesser ved at identificere almindelige smertepunkter, skabe forbindelse til mennesker med førstehåndsviden og erfaring og skabe indhold, der opfylder vores behov publikum. Vi sigter mod at hjælpe førstegangsboligkøbere, potentielle sælgere, budgetbevidste boligejere og andre fra alle samfundslag med at strømline deres beslutningsproces for at vælge deres hjemmetjenester.