Dette Old House's Review Team er forpligtet til at levere ærlige, objektive og uafhængige anmeldelser af hjemmeprodukter og -tjenester. Vores mission er at hjælpe forbrugerne med at træffe bedre beslutninger, og vi har forpligtet os til at levere vores indhold til forbrugerne uden omkostninger. For at understøtte denne forretningsmodel kan This Old House blive kompenseret, hvis du køber via linkene på vores hjemmeside. Disse partnerskaber kan påvirke, hvilke tjenester eller produkter vi anmelder, men påvirker ikke vores vurderinger eller anbefalinger, som er resultatet af mange timers research og vejledning fra uafhængige eksperter. Den kompensation, vi modtager fra de gennemgåede virksomheder, giver en finansieringskilde, der gør os i stand til at levere bedre digitalt indhold og værktøjer til vores publikum.
Selvom der er masser af velrenommerede boliggarantifirmaer i branchen, er der nogle virksomheder, der tager fordel for deres kunder ved at overbelaste på planer, ikke følge op på serviceanmodninger og nægte at udstede tilbagebetalinger.
I denne anmeldelse forklarer vi, hvordan du kan finde et dårligt boliggarantifirma, hvilke boliggarantifirmaer du skal undgå, hvordan du køber en boliggaranti og vores anbefalinger til top udbydere af boliggaranti i branchen.
Har du ikke tid til at læse vores fulde anmeldelse? I sidste ende anbefaler vi American Home Shield (AHS) til boligejere, der leder efter en omfattende boliggarantipolitik. Med overkommelige priser og nemme tilpasningsmuligheder er American Home Shield et stærkt valg for de fleste boligejere.
De fleste boliggarantifirmaer vil sørge for, at de tjenester, de tilbyder, er legitime og bæredygtige. Desværre er der et par boliggarantifirmaer derude, som ikke er så troværdige. Disse boliggarantifirmaer har en tendens til at dele et par fælles kendetegn.
- Aggressiv og vildledende markedsføringstaktik— Et afslørende tegn på et dårligt boliggarantifirma er aggressiv markedsføring. Et boliggarantifirma kan bombardere dig med telefonopkald eller e-mails, efter du har gjort det klart, at du ikke er interesseret i at købe eller forny en plan. Nogle virksomheder kan også forsøge at skabe en falsk følelse af, at det haster ved at køre et salg, hvilket efterlader kunderne at opdage, at planpriserne faktisk ikke stiger, efter at tilbuddet skulle "udløbe".
- Ubegrundede afslag på krav— Boliggarantifirmaer taber penge, når de skal betale teknikere for at servicere reparationer eller foretage udskiftninger, så de kan skjule politikbegrænsninger med småt i deres servicekontrakter, hvilket kan føre til krav benægtelser.
- Uerfaren service—Når et boliggarantifirma udfører tjenester eller udskiftninger, kan det give resultater, der er mindre end forventet. For eksempel har nogle husejere hævdet, at deres boliggarantifirma nægtede at udskifte et gammelt, forældet apparat, i stedet for at anvende en hurtig løsning, der uundgåeligt ville føre til endnu et sammenbrud. Nogle husejere har også klaget over, at deres boliggarantifirma sendte uerfarne reparatører for at yde service.
- Dårlig kommunikation– God kommunikation er en hjørnesten i ethvert godt boliggarantifirma. Nogle husejere har klaget over, at deres boliggarantifirma efter at have indgivet en klage ikke svarede i dage eller uger ad gangen. De bedste boliggarantifirmaer bør reagere på krav inden for 24-48 timer.
- Forsinkelser i reparationer og udskiftninger—Ud over dårlig kommunikation tager de værste boliggarantifirmaer dage eller endda uger at planlægge en reparation. Dette kan forårsage yderligere skade på dit hjem systemer og apparater.
- Godtgørelsesspørgsmål for reparationer— Nogle boliggarantifirmaer tillader husejere at vælge deres egne reparationsteknikere og tilbyde en godtgørelse, efter at reparationen er afsluttet. Nogle husejere har klaget over, at deres boliggarantifirma undlod at refundere dem eller tog for lang tid at udstede en refusion, efter at de havde indsendt en kvittering.
- Uventede omkostninger— Uventede gebyrer var nogle af de mest almindelige garantiklager, vi fandt. Husejere hævdede, at deres police indførte en vilkårlig dækningsgrænse, fik deres policer fornyet uden samtykke eller blev opkrævet et afbestillingsgebyr, der ikke var fastlagt i deres oprindelige police.
Nu hvor du forstår de afslørende tegn på et dårligt boliggarantifirma, lad os tage et kig på nogle af de værste lovovertrædere, og hvorfor kunder fraråder dem.
Sikker boliggaranti var et Philadelphia-baseret boliggarantifirma, der åbnede i 2016 og tilbød tjenester i 32 stater. Selskabet lukkede permanent sine døre i 2017 efter angiveligt at have svindlet sine forsikringstagere ud af tusindvis af dollars. De tidligere ejere af Secure Home Warranty, Elliot Ashkenazie og Alan Maleh, er pt. undersøgelse fra Pennsylvania Attorney General's Office for forbrugersvindel og krænkelser mod seniorer.
Lad os tage et kig på nogle af de mest almindelige klager, der opkræves mod Secure Home Warranty.
- Uventede gebyrer-Sikkert hjem-garanti-kunder klagede over, at de løbende blev opkrævet årlige gebyrer og servicegebyrer, selv når de ikke havde brugt deres plan eller indgivet et krav.
- Betalingsforsinkelser-Kunder hævder, at Secure Home Warranty ved adskillige lejligheder kontaktede dem, efter at de havde indgivet et krav for at fortælle dem, at de ikke kunne finde en kvalificeret tekniker til at servicere deres reparationer. Forbrugerne hævder, at virksomheden bad dem ansætte deres egen tekniker og anmode om en refusion. Mange kunder hævder, at de aldrig har modtaget deres refusion.
- Kommunikationsproblemer— Secure Home Warranty lovede angiveligt forsikringstagere adgang til et 24/7 skadesrapporteringscenter. Det, forsikringstagerne modtog, var en telefonsvarer, der hele tiden var fuld.
- Påstået bedrageri— I 2017 lukkede Secure Home Warranty sine døre efter ikke at levere de tjenester, den lovede. Forbrugerne modtog ikke en refusion for de præmier, de betalte, og mange anmeldelser hævder, at virksomheden fortsatte med at debitere deres kreditkort, selv efter at virksomheden lukkede ned.
Service America Home Warranty var et storstilet boliggarantifirma grundlagt i 1973. I årenes løb voksede virksomheden til at tilbyde forsikringer til over 65.000 husejere i hele Florida. Mange kunder rapporterede positive oplevelser med Service America, som tilbød forsikringer for så lidt som $20 om måneden. Desværre ændrede det sig i november 2018, da Service America pludselig lukkede sine døre.
Lad os tage et kig på nogle af de mest almindelige klager tidligere forsikringstagere havde med hensyn til den behandling, de modtog fra Service America Home Warranty.
- Reparationsforsinkelser-Selv når virksomheden var i drift, klagede mange kunder over, at Service America Home Warranty tog uger og nogle gange endda måneder at fuldføre de reparationer, de lovede. Mange af disse forsinkelser skyldtes mangel på kvalificerede entreprenører.
- Uventede gebyrer— Mange kunder klagede over, at Service America Home Warranty fortsatte med at debitere deres kreditkort, efter at virksomheden lukkede ned.
- Dårlig kommunikation— Efter at have lukket ned, lovede Service America Home Warranty at returnere ubrugte dele af hver kundes præmier, men mange kunder rapporterede, at de aldrig modtog deres refusion.
- Pludselig nedlukning— Da Service America Home Warranty lukkede dørene, blev der ikke tilbudt nogen refusion (selv efter at de var det lovet), og kunderne stod uden kundeservice at tale med vedrørende udestående krav og præmier.
En anden Pennsylvania-baseret virksomhed, Amerikansk Hjemmeværn åbnede i 2013. I de første år af driften opfyldte virksomheden sine løfter og udvidede sin drift til 38 stater. Politikker var tilgængelige fra mindre end $40 om måneden, og forbrugerne var generelt tilfredse med deres politikker.
Desværre begyndte forbrugerne i 2016 at indgive klager mod virksomheden, da det begyndte at tage længere og længere tid at udbetale krav. I oktober 2018 lukkede det amerikanske hjemmeværn sine døre brat.
Her er et par af de klager, kunder indgav mod det amerikanske hjemmeværn.
- Betalingsforsinkelser— Da det amerikanske hjemmeværn var i drift, klagede nogle forbrugere over, at virksomheden forsinkede betalingerne eller lovede dem en refusion, og gik derefter tilbage på det løfte og hævdede, at reparationen faktisk ikke var det dækket.
- Ingen 24/7 kundeservice— Det amerikanske hjemmeværn havde begrænsede kundeservicetimer, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser i betalingerne.
- Pludselig lukning— Som andre dårlige boliggarantifirmaer lukkede American Home Guard pludselig ned i 2018. Negative anmeldelser oversvømmede virksomhedens Better Business Bureau (BBB) side og hævdede, at virksomheden ikke tilbød nogen form for refusion efter dens lukning.
Selvom nogle boliggarantifirmaer er uærlige og drager fordel af deres kunder, er ikke alle boliggarantier en fidus. Der er masser af boliggarantifirmaer, der tilbyder omfattende, overkommelig dækning, yder 24/7 kundeservice og indleder serviceanmodninger inden for 24-48 timer efter modtagelse af et krav. Se vores anbefalede udbydere af boliggaranti nedenfor.
I øjeblikket tilbyder American Home Shield tre planvalg: ShieldPlatinum™, SkjoldGuld™, og ShieldSilver™.
ShieldPlatinum-planen er den mest omfattende plan og dækker 23 vigtige genstande, såsom dit klimaanlæg, køleskab og opvaskemaskine. ShieldGold-planen er et niveau under ShieldPlatinum og dækker også 23 essentielle hjemmesystemer og apparater. Det har dog en lavere apparatdækningsgrænse end ShieldPlatinum-planen. ShieldSilver-planen dækker 14 hjemmesystemer, såsom dit VVS, el og varme.
Generelt kan du forvente at betale $40-$58 per måned for en American Home Shield-plan. American Home Shield kræver også et gebyr for handelsopkald pr. hændelse. Du kan vælge dit eget gebyr mellem $75 og $125 pr. servicebesøg. Jo højere gebyr du vælger, jo mindre betaler du hver måned for din plan og omvendt.
Vores anden anbefalede boliggarantiudbyder er Valg boliggaranti (CHW). Choice Home Warranty er et af de bedste boliggarantifirmaer for husejere, der bor i ældre hjem, da virksomheden ikke tager hensyn til alderen på dine systemer eller apparater, når den tildeler en præmie. Ligesom American Home Shield er Choice Home Warranty tilgængelig i de fleste dele af landet og tilbyder planer til overkommelige priser.
Choice Home Warranty tilbyder to planer - grundplanen og totalplanen. Her er hvad der er inkluderet i hver:
- Grundplan: Varmeanlæg, el-anlæg, VVS-anlæg, VVS-stop, vandvarmer, boblebad, ovn, komfur, komfur, kogeplader, indbygget mikroovn, opvaskemaskine, skraldespand, kanalsystem, garageportåbner, loft og udsugning fans.
- Samlet plan: Alt dækket af grundplanen, plus aircondition, køleskabe, vaskemaskiner og tørretumblere.
Her er, hvad du kan forvente at betale for følgende planer fra Choice Home Warranty, sammen med en $85 servicegebyr:
- Grundplan: $36,17 om måneden
- Samlet plan: $43,85 om måneden
Et andet topfirma inden for boliggaranti er Første amerikanske boliggaranti (FAHW). Dette firma tilbyder 24/7 kundeservice og har ikke et dækningsloft på vigtige hjemmesystemer som din opvarmning, køling eller kanalsystem.
Ligesom Choice Home Warranty tilbyder First American to planer: en basisplan og en premierplan. Grundplanen dækker store apparater som tøjvaskemaskine, tørretumbler og mikrobølgeovn, mens Premier-planen dækker husholdningsapparater og systemer. Planer varierer mellem $38-$43 om måneden, med et servicegebyr på $75 pr. krav.
Det bedste boliggaranti for du vil afhænge af dit budget, hvor du bor, og de dækkede apparater og systemer i din plan. Vi anbefaler American Home Shield til de fleste husejere - med en omfattende række politikker, en justerbar servicegebyr og hurtige reparationer, American Home Shield er et af de bedste boliggarantifirmaer i landet industri.
Når man sammenligner gennemsnittet omkostningerne ved en boliggaranti politik til den gennemsnitlige pris for et husholdningsapparat eller system reparation eller udskiftning, kan du muligvis spare hundredvis af dollars med en hjem garantipolitik.
For ikke at nævne, at have en boliggaranti vil give dig ro i sindet, at hvis en vigtig vare skulle gå i stykker, ville du være dækket.
Selvom lignende, en boliggaranti og husejerforsikring er forskellige. En boliggaranti beskytter store apparater og systemer i dit hjem, som HVAC-systemer og din opvaskemaskine, når de går i stykker på grund af normal slitage. Husejerforsikringen beskytter dit hjem, når det bliver ramt af naturkatastrofer, brand eller tyveri.
Vores vurderingsmetode
The This Old House Reviews Team er forpligtet til at levere omfattende og objektive anmeldelser til vores læsere, og vi sigter efter at give gennemsigtighed i vores gennemgå standarder og forskningsproces.
Vores undersøgelsesproces omfatter at tale med repræsentanter fra mere end 40 udbydere af hjemmegaranti, indhente tilbud og stille opklarende spørgsmål for at få indsigt i hver enkelt udbyders fordele og ulemper. Vi analyserer også eksempler på kontrakter fra hver virksomhed for at forstå specifikke dækningsvilkår.
For at bedømme virksomheder anvender vi de data, vi har indsamlet, til vores anmeldelsesstandarder. Disse standarder er på et 100-points scoringssystem, som er detaljeret nedenfor:
- Dækning (35 point): Udbydere scores baseret på bredde og dybde af dækning. Vi fokuserede på vigtige hjemmesystemer (HVAC, VVS og elektriske), vigtige apparater (køleskab, ovne, og vaskemaskiner) og unikke dækningsartikler (såsom taglækagedækning og lovovertrædelser). Dækningsresultater vægtes ved at tage højde for dækningslofter og andre begrænsende faktorer, hvilket betyder, at udbydere med større dækningsudbud og højere dækningslofter scorer højest.
- Værdi (30 point): En virksomheds planværdi er en afspejling af, hvor godt den tjener kunden i forhold til, hvad kunden betaler for policen. Vi tog højde for månedlige omkostninger, serviceopkaldsgebyrer og omkostningsfleksibilitet (såsom tilpassede serviceopkaldsgebyrer, rabatter og flerårige politikker).
- Troværdighed og gennemsigtighed (21 point): Troværdighed og gennemsigtighed er en afspejling af, hvor godt udbyderen tager hensyn til kundens interesser. Vi scorede elementer såsom længden af håndværksgarantier, online tilgængelighed af en prøvekontrakt, fleksibilitet i politikændringer og let annullering. Derudover scorede vi elementer, der afspejler branchens omdømme og kundetilfredshed, herunder analysere brands omdømme på tværs af Better Business Bureau og tredjeparts kundeanmeldelse aggregatorer.
- Tilgængelighed og service (14 point): Kvaliteten af kundeservice er nøglen til kundetilfredshed. Vi gravede i hver udbyders garanterede svartider, skadesprocesser, servicefleksibilitet, nødtilgængelighed og meget mere.