Vi begyndte at evaluere de bedste solcelleselskaber ved at fastslå, hvilke kategorier der skulle udgøre vores ratingsystem. Vores forskningsmetoder omfattede følgende kriterier.
Virksomhedsanalyse
Vi analyserede funktioner såsom produktkatalog, yderligere tjenester og finansieringsmuligheder for hver udbyder. Vores team gennemgik garantiplaner, produktionsgarantier og andre fordele, der påvirker et solenergisystems levetid. Vi ledte efter uoverensstemmelser i virksomhedens marketingsprog og sammenlignede forretningsmodeller blandt udbydere for bedre at forstå de eksisterende industristandarder.
Brand omdømme
Kundetilfredshed påvirker i høj grad en virksomheds omdømme. For at lære mere om hver virksomheds forhold til sine kunder læser vi over 16.000 anmeldelser fra hver af følgende tredjepartsaggregatorer:
- Better Business Bureau (BBB)
- Bedste selskab
- Google anmeldelser
- Trustpilot
- Yelp
Vi noterede alle almindelige smertepunkter og klagemønstre i anmeldelserne. Vi målte hver virksomheds lydhørhed over for klager og det initiativ, der blev taget for at løse rapporterede problemer. Derudover undersøgte vi hvert enkelt firma for eventuelle verserende eller aktive retssager og nylige forlig for gruppesøgsmål.
Kundeundersøgelser
Vi gennemførte undersøgelser for at spørge husejere i hele USA om deres virkelige erfaringer med solcelleselskaber. Vores team udviklede spørgsmål til hver undersøgelse for at finde ud af, hvorfor husejere konverterede til solenergi, og hvordan de så på deres oplevelser. Spørgsmålene i undersøgelsen centrerede sig om, hvordan de valgte en solcelleleverandør, installationsprocessen og deres generelle tilfredshed med deres solenergi og udvalgte leverandør.
Ekspertinterviews
Vi interviewede repræsentanter for solcellevirksomheder og føderale agenturer for at give os yderligere indsigt i almindelige faldgruber hos kunder, aktuelle tendenser og bedste praksis i solenergiindustrien.
Hemmelig shopping
Vi interagerede med firmaets websteder og kundesupportteams for bedre at forstå en kundes oplevelse. Vi kontrollerede for gennemsigtighed i hver virksomheds produkt- og servicedetaljer, garantidækning og finansieringsvilkår. Vi gennemgik reaktionsevnen af supportteams via telefon, online chat og e-mail. Vi kontaktede anonymt virksomhedsrepræsentanter for at få tilbud og stille generelle spørgsmål.
For at vurdere hver solcellevirksomhed analyserede vi dataene fra vores forskning og oprettede gennemgangsstandarder baseret på vores resultater. Vi evaluerede hver udbyder i seks sammenligningskategorier: solcelleudstyr og -tjenester, garanti og ydeevne garantier, brandomdømme og certificeringer, finansieringsmuligheder, brancheerfaring og tilgængelighed fra staten.
Vi vurderede hver solcelleinstallatør på tværs af 18 faktorer inden for disse kategorier, som hver fik en pointværdi. Værdien var baseret på faktorer, der var vigtigst for husejere, der ledte efter en solcelleleverandør. Vi etablerede en 100-punkts skala for vores scoringssystem med kategorierne skitseret nedenfor:
Solar udstyr og tjenester
Kategorien solenergiudstyr og -tjenester har en af de højeste vægte i vores udbyderanmeldelse. Solcelleudstyr er essentielt for ethvert solsystem, med udstyr af højere kvalitet, der giver de bedste resultater. Vi tjekker hver virksomheds katalog for diverse udstyrstilbud og ekstraudstyr. Yderligere solenergitjenester, såsom overvågning, hjælper med at opretholde systemets sundhed, hvilket sikrer fremragende energiproduktion i fremtiden.
Solar Udstyr
Dit solcelleudstyr spiller en stor rolle for dit systems produktivitet og effektivitet. De fleste solcelleudbydere tilbyder traditionelle tagsolpaneler. Vi tildelte yderligere point til installatører, herunder avanceret solcelletagbeklædning, tegl eller helvedesild i deres produktkatalog. Et større produktudvalg giver boligejere flere måder at tilpasse deres solcelleprojekter, så de passer til deres behov.
Ud over selve solpanelerne udvider yderligere udstyr, såsom solopbevaring og opladere til elektriske køretøjer (EV), dit systems muligheder. Vi giver point til solcelleudbydere, der tilbyder disse tilføjelsesmuligheder.
Installation
Solcellevirksomheder bruger ofte interne eller tredjepartsinstallatører til at fuldføre deres projekter. In-house installatører tilbyder bedre kvalitetskontrol og kommunikation, hvilket fører til en mere smidig proces. Med tredjepartsinstallatører går projektopdateringer og kommunikation gennem en eller flere personer. Da vi undersøgte hver solcelleinstallatør, noterede vi deres installationsproces og team. Installatører med in-house teams fik højere point end virksomheder, der outsourcede til tredjepartsentreprenører.
Tjenester
Solcelleselskaber modtog yderligere point for at inkludere præstationssporingsapps og overvågningstjenester. Disse tjenester giver indsigt i dit solsystems ydeevne og tidlige indikationer af tekniske problemer eller ydeevneproblemer. Yderligere tjenester, såsom tagdækning og energisyn, var også inkluderet i vores vurderinger og modtog flere point, hvis de blev tilbudt.
Garanti og ydeevnegarantier
Succesen for et boligsolsystem afhænger af dets håndværk og langsigtede beskyttelse. Vi evaluerede hver virksomhed baseret på individuelle systembeskyttelser, såsom håndværksgarantier, producentdækning og panelydelsesgarantier. Denne kategori tjener som den næsthøjeste vægt i vores virksomhedsevaluering, bundet med solcelleudstyr.
Produkt/producentens garanti
Produkt- eller producentgarantier dækker dit solcelleudstyr for eventuelle problemer eller defekter forårsaget af producenten. De fleste solpaneler af høj kvalitet inkluderer en 25-års produktgaranti, der falder sammen med den typiske panellevetid på 25 år. Vi giver flere point for længere garantidækning.
Arbejds-/udførelsesgaranti
Med arbejds- eller håndværksdækning får du beskyttelse mod problemer på grund af dårlig eller defekt installation. Denne dækning kommer direkte fra installatøren og varierer baseret på deres dækningsmuligheder. Ideelt set bør du matche dækningen med panelets estimerede levetid. Vi giver også flere point for længere håndværksdækning.
Strøm/Produktionsgaranti
Produktionsgarantier (eller strøm) beskytter dit panels lineære ydeevne. Over tid falder solpaneler gradvist i effektivitet, hvilket påvirker deres produktion. De fleste producenter af solpaneler inkluderer estimeret effektivitetsforringelse med deres paneloplysninger.
Nogle installatører giver dog denne ekstra beskyttelse for at sikkerhedskopiere deres produkter. Hvis dine paneler falder under disse estimerede produktionsniveauer, vil virksomheden reparere, udskifte eller opgradere dine paneler. Nogle virksomheder yder endda en økonomisk kompensation for din tabte energiproduktion. Denne dækning er sjælden, så vi tildelte flere point til alle installatører, der leverer den.
Taglækagedækning
Taglækagedækning giver yderligere beskyttelse mod skader forårsaget af installationen. Den samlede dækningslængde varierer mellem virksomheder, men er typisk fem til 20+ år. Da dette er en anden sjælden dækningsmulighed, tildeler vi ekstra point til installatører, der yder denne garantidækning.
Brandomdømme og professionelle certificeringer
Brands omdømme hænger sammen med en virksomheds troværdighed og kundebehandling. Vi tjekkede hver udbyders forretningshistorie og brancheerfaring. Vores team udfører omfattende kontrol af brandets omdømme for at evaluere kundeanmeldelser, vurderingsresultater, verserende retssager og enhver udestående negativ adfærd. Derudover gennemgår vi hver virksomheds professionelle branchecertificeringer.
BBB Rating
Vi inkluderer BBB-vurderinger i hver solcellevirksomheds omdømmegennemgang. Højere score er priser for virksomheder med "A"-vurderinger og falder gradvist for lavere vurderinger. Virksomheder udpeget med en F eller No Rating (NR) modtager ingen point.
BBB akkreditering
Vi tilføjer yderligere point til solcelleinstallatører med BBB-akkreditering. Ifølge BBB, at have akkreditering betyder, at "BBB har fastslået, at virksomheden lever op til akkrediteringsstandarder, som omfatter en forpligtelse til at gøre en god trofast indsats for at løse eventuelle forbrugerklager." Virksomheder betaler et ekstra gebyr for akkreditering og løbende overvågning af overholdelse og standarder.
Gennemsnitlige anmeldelsesscore
Sammen med BBB-anmeldelser afvejer vi yderligere vurderingsscore for at få et klarere billede af kundeoplevelser. Vi gennemsnitsscore fra mindst tre anmeldelsessider, såsom Best Company, Google Reviews, Trustpilot og Yelp. Disse resultater beregnes på en femstjernet vurderingsskala og tildeles point baseret på deres endelige gennemsnit. Virksomheder med gennemsnitsscore på 4,5 stjerner eller højere modtager flere point og nedskalerer gradvist, hvor 1,5 stjerner eller lavere får den laveste score.
Aktiv retssag
I vores undersøgelse af hvert solcellefirma udfører vi specifikke søgninger efter aktuelle juridiske spørgsmål, der påvirker kundeoplevelsen, troværdigheden og den offentlige sikkerhed. Vi trækker point fra enhver virksomhed med større verserende eller igangværende retssager eller forlig for gruppesøgsmål.
Gennemgå webstedsalarmer
Mange anmeldelseswebsteder vil tilføje advarsler på virksomhedsprofiler for at underrette forbrugere om tidligere eller vedvarende negativ adfærd. Dette kan omfatte langsigtede kundesupportproblemer, dårlige eller forsinkede installationer, retssager eller enhver negativ adfærd, der kan påvirke nuværende eller fremtidige kunder. Vi trækker point for eventuelle aktive alarmer til en solcelleinstallatør.
NABCEP-certificering
The North American Board of Certified Energy Practitioners® (NABCEP®) er en af de mest respekterede og bredt anerkendte organisationer for vedvarende energi i USA. Virksomheder, der opnår organisationens officielle certificering, har taget det ekstra skridt for at uddanne deres installatører om korrekte solcelleinstallationer.
Mens NABCEP-certificering ikke er påkrævet for solcelleinstallatører, er det et vidnesbyrd om en virksomheds engagement at holde sig ajour med solenergiteknologi, installationsstandarder og overordnet etik og faglighed. Vores team tildeler yderligere point til NABCEP-certificerede installatører.
Finansieringsmuligheder
Vi tildelte højere score til solcellevirksomheder med flere finansieringsmuligheder. Nogle betalingsmuligheder, såsom solcelle-lejekontrakter og elkøbsaftaler (PPA'er), diskvalificerer husejere fra omkostningsbesparende solcelle-incitamenter, kreditter og rabatter. Vi inkluderede virksomheder med disse muligheder for at sikre, at alle læsere kan finde en udbyder, der passer til deres behov og budget. Vi har dog fratrukket point for virksomheder, der kun har lejekontrakter eller elkøbsaftaler, da de giver de mindst økonomiske fordele.
Derudover tildelte vi højere point til installatører, der tilbyder interne finansieringsmuligheder i forhold til tredjeparts långivere. Interne finansieringsmuligheder giver typisk mere fleksible satser og betalingsmuligheder end en ekstern långiver.
Statens tilgængelighed
Vi ledte efter virksomheder med større serviceområder og ressourcer til at betjene deres kunder tilstrækkeligt. Vi inkluderede også mindre solcelleinstallatører med speciale i regionale installationer. Typisk har regionale installatører bedre kendskab til deres specifikke region end landsdækkende installatører. Vi ønsker at sikre, at vores læsere har et mangfoldigt udvalg af solcelleudbydere til de fleste områder.
Sådan fortolkes virksomhedsvurderinger
Solcelleselskaber, der scorer 4,5 eller 5,0 tilbyder fremragende garantidækning, udstyr og supporttjenester, omdømme og tilgængelighed. Udbydere, der scorer 4,0 til 4,4, er gode muligheder, men kan have mistet point for et mindre dækningsområde, begrænset udstyr eller kortere garantimuligheder. Men de tilbyder stadig fremragende værdi, hvis deres tjenester og udstyr opfylder dit hjems behov
Udbydere, der scorer 3,5 til 3,9, kan have scoret lavere på grund af deres begrænsede statsdækning eller garantimuligheder. Vi anbefaler ikke ofte virksomheder med lavere score, medmindre de er lokale og regionale virksomheder med gode garantimuligheder og omdømme. Du bør stadig overveje disse virksomheder for at finde den, der passer bedst til dit hjem og dit budget.
The This Old House Review Team er et uafhængigt redaktionelt team af emneeksperter, der kæmper for de kategorier og hjemmetjenester, vi anbefaler. Fra begyndelsen af forskningen til de publicerede anmeldelsesartikler arbejder vores team flittigt på at centrere dine interesser ved at identificere almindelige smertepunkter, at komme i kontakt med mennesker med førstehåndsviden og erfaring og skabe indhold, der opfylder vores behov publikum. Vi sigter mod at hjælpe førstegangskøbere, potentielle sælgere, budgetbevidste boligejere og andre fra alle samfundslag med at strømline deres beslutningsproces for at vælge deres hjemmetjenester.
For at dele feedback eller stille et spørgsmål om denne artikel, send en note til vores anmeldelserteam på [email protected].
