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Startseite Gewährleistungsprüfungsmethodik (2022)

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Das Bewertungsteam von This Old House ist bestrebt, ehrliche, objektive und unabhängige Bewertungen zu Haushaltsprodukten und -dienstleistungen zu liefern. Unsere Mission ist es, Verbrauchern zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, und wir haben uns verpflichtet, unsere Inhalte den Verbrauchern kostenlos zur Verfügung zu stellen. Um dieses Geschäftsmodell zu unterstützen, kann This Old House eine Vergütung erhalten, wenn Sie über die Links auf unserer Website einkaufen. Diese Partnerschaften können beeinflussen, welche Dienstleistungen oder Produkte wir bewerten, haben jedoch keinen Einfluss auf unsere Bewertungen oder Empfehlungen, die das Ergebnis vieler Stunden Recherche und Beratung durch unabhängige Personen sind Experten. Die Vergütung, die wir von den geprüften Unternehmen erhalten, stellt eine Finanzierungsquelle dar, die es uns ermöglicht, unserem Publikum bessere digitale Inhalte und Tools bereitzustellen.

Suchprozess

Während unseres gesamten Rechercheprozesses haben wir uns darauf konzentriert, den Service, die Abdeckung und das Kundenerlebnis zu verstehen, die jeder Anbieter bietet.

Einblicke der Kunden

Kunden teilen ihre Erfahrungen und Perspektiven, indem sie Bewertungen auf verschiedenen Plattformen hinterlassen. Wir haben mehr als 57.000 Bewertungen von Anbietern von Hausgarantien gelesen und Themen und Erkenntnisse zusammengestellt, damit Sie die Unternehmen, die Sie in Betracht ziehen, besser verstehen.

Wir lesen Kundenrezensionen und Berichte des Better Business Bureau (BBB) ​​und stellen dabei häufige Schmerzpunkte, Beschwerdemuster und die Reaktion des Unternehmens auf Kundenbedenken fest. Dies sind die Bewertungsaggregatoren von Drittanbietern, auf die wir hauptsächlich für Kundenbewertungen verwiesen haben:

  • BBB
  • Google-Rezensionen
  • Vertrauenspilot
  • Jaulen

Wir haben Dutzende von Kundendienstanrufen von mehreren großen Hausgarantieanbietern angehört und die Wartezeit bewertet Zeiten, Verkaufstaktiken, Antworten der Vertreter auf Fragen und Bedenken und die Gesamtqualität der Erfahrung. Wir haben auch Umfragen durchgeführt, um Hausbesitzer in den Vereinigten Staaten direkt nach ihren realen Erfahrungen mit Hausgarantieanbietern zu befragen.

Durch diese verschiedenen Quellen haben wir Einblick in die Kundenerfahrung mit jedem von uns überprüften Anbieter gewonnen.

Geheimes Einkaufen

Wir hörten uns nicht nur die Geschichten unserer Kunden an, sondern interagierten auch mit den Websites und Kundendienstteams von Unternehmen, wie es ein Hausbesitzer tun würde:

  • Wir haben die Websites der Anbieter durchsucht.
  • Wir haben Angebote online angefordert.
  • Wir haben den Kundendienst mit Fragen und Angeboten angerufen.
  • Wir lesen Musterverträge.

Wir haben Angebote aus allen 50 Bundesstaaten für jeden von uns recherchierten Hausgarantieanbieter angefordert. Anschließend haben wir die durchschnittlichen monatlichen Prämien verglichen, um festzustellen, welche Anbieter das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Eigenheimbesitzer bieten.

Brancheninterviews

Wir haben Immobilienmakler und andere Fachleute aus der Haustechnik befragt, um uns weitere Einblicke in reale Anwendungen und Trends im Hausgarantiegeschäft zu geben.

Vergleichsfaktoren

Um Unternehmen zu bewerten, haben wir die gesammelten Daten auf unsere Bewertungsstandards angewendet. Wir haben jeden Anbieter in vier Vergleichskategorien bewertet: Abdeckung, Wert, Vertrauen und Transparenz sowie Verfügbarkeit und Service.

Innerhalb dieser Kategorien wird jeder Anbieter anhand von 31 Faktoren bewertet. Jedem Faktor wurde in unseren Bewertungsstandards ein Punktwert zugewiesen, basierend auf seiner Bedeutung für einen Hausbesitzer. Diese Standards basieren auf einem 100-Punkte-Bewertungssystem mit den unten aufgeführten Kategorien:

Kategorie Prozent der Punktzahl
Abdeckung:
  • Abdeckung von Heimsystemen
  • Abdeckung von Großgeräten
  • Jährliche Deckungsgrenze
  • Zusätzliche Deckungsartikel
  • Verstopfte Wandabdeckungskappe
40%
Wert:
  • Durchschnittliche monatliche Kosten
  • Niedrigste Servicegebühr
  • Kostenflexibilität
30%
Vertrauen und Transparenz:
  • Länge der Verarbeitungsgarantie
  • Mustervertragsverfügbarkeit
  • Flexibilität bei Richtlinienänderungen
  • Markenreputation
16%
Verfügbarkeit und Service:
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Anspruchsprozess
  • Serviceflexibilität
14%

Abdeckung

Die Abdeckung hat in unseren Anbieterbewertungen das größte Gewicht. Wenn Sie nach finanziellem Schutz für Ihre Heimsysteme und Großgeräte suchen, ist die Abdeckung eines Plans ein entscheidender Faktor für die Wahl der Heimgarantie. Diese Kategorie bewertet Unternehmen basierend darauf, welche Deckung verfügbar ist und wie Deckungsobergrenzen gelten.

Jährliche Deckungsgrenze

Eine Deckungsobergrenze ist der maximale Betrag, den ein Anbieter für eine bestimmte Reparatur, eine Reparaturkategorie oder den Gesamtbetrag für das Planjahr abdeckt. Obwohl es nicht immer offensichtlich ist, wie hoch die Deckungsobergrenze für einen bestimmten Plan ist, haben wir die Musterverträge untersucht, um festzustellen, ob jedes Unternehmen, das wir überprüfen, eine jährliche Deckungsobergrenze für die Police festlegt. Im Allgemeinen schlüsseln die meisten Anbieter die Deckungsobergrenzen pro Artikel auf, aber einige wenige Anbieter legen einen Gesamtdollarbetrag fest, auf den Ansprüche während einer Planlaufzeit begrenzt werden.

Während die meisten Hausgarantieanbieter die Anzahl der Ansprüche, die Sie während Ihres Plans einreichen können, nicht begrenzen, legen alle Unternehmen eine Art Dollarlimit fest, um ihre Haftung zu schützen. Unternehmen ohne eine vorab festgelegte jährliche Deckungsgrenze erhielten in dieser Kategorie mehr Punkte, da sie mehr Flexibilität bieten, um mehrere Ansprüche in einem Jahr geltend zu machen.

Abdeckung von Heimsystemen

Reparaturen an eingebauten Systemen gehören zu den kostspieligsten, und viele Häuser sind ohne ein funktionierendes Sanitär-, Elektro- und HLK-System nicht komfortabel oder voll funktionsfähig. Wir bewerteten Unternehmen am besten, wenn sie für jedes dieser wesentlichen Systeme eine Deckungsobergrenze von 2.000 USD oder mehr hatten.

Abdeckung von Großgeräten

Kühlschränke, Backöfen und Waschmaschinen gehören zu den wichtigsten Geräten für Hausbesitzer. In unserer Umfrage unter 1.000 Hausbesitzern im Jahr 2021 haben wir festgestellt, dass mehr als 40 % der Befragten ihren Kühlschrank, Backofen oder ihre Waschmaschine sofort reparieren würden, sobald sie Anzeichen von Schäden feststellen.

Wir haben uns in dieser Kategorie auf diese größeren, wichtigeren Geräte konzentriert, da sie wahrscheinlich Ihr tägliches Leben beeinflussen werden Im Falle einer Panne, und auch teurer in der Reparatur oder im Ersatz als ein kleineres Gerät, wie zum Beispiel eine Müllabfuhr oder Mikrowelle. Wir haben Anbieter besser bewertet, wenn sie eine Deckungsobergrenze von 2.000 USD oder mehr für jedes dieser wichtigen Geräte hatten.

Versperrte Wandabdeckungskappe

Versperrte Wände sind Wände, Decken oder Fußböden aus Beton oder verkleidet. Einige Unternehmen legen eine separate Deckungsgrenze fest, wenn die System- oder Gerätereparatur den Zugang durch eine versperrte Wand erfordert. Unternehmen schnitten besser ab, wenn die Abdeckungsobergrenze für eine versperrte Wand 1.500 $ oder mehr betrug.

Einzigartige Abdeckung

Haushaltsgarantien können eine Vielzahl von Deckungsartikeln umfassen, die über die offensichtlichen großen Küchen- und Wäschegeräte sowie HLK- und Sanitärsysteme hinausgehen. Wenn Sie nach einer robusten Abdeckung suchen, spielen zusätzliche Abdeckungselemente eine Rolle, wie gut ein Anbieter Ihre Anforderungen erfüllt. Dieser Abschnitt der Überprüfungsstandards zeichnet Unternehmen für die Bereitstellung einer Vielzahl zusätzlicher Deckungspunkte aus, wie z Dachleckschutz, zusätzliche Geräteabdeckung, Klärgrube und Pumpen, Zulagen für Code-Upgrades und Schutt Verfügung.

Planwert

Der Planwert ist die zweite Kategorie von Faktoren, nach denen wir Unternehmen bewertet haben. Der Wert eines Plans spiegelt wider, wie viel Deckung Sie für das erhalten, was Sie bezahlen. Wir haben hier mehrere Faktoren berücksichtigt, darunter die durchschnittlichen monatlichen Kosten, die Höhe der Servicegebühren und Optionen sowie die allgemeine Flexibilität, die jeder Anbieter bietet, um einen Plan in das Budget eines Hausbesitzers einzupassen.

Durchschnittliche monatliche Kosten

Um die monatlichen Kosten verschiedener Anbieter zu vergleichen, haben wir Angebote für jedes Unternehmen mit derselben Adresse angefordert, um einen fairen Vergleich zu gewährleisten. Während wir für unsere Bewertungen Angebote für jede Art von Haus (Einfamilienhaus, Mobilheim und Eigentumswohnung) angefordert haben, Diese Bewertung vergleicht Anbieter speziell für ein durchschnittliches Einfamilienhaus mit einer Größe von weniger als 5.000 Quadratmetern Fuß.

Nachdem wir Angebote von 57 Anbietern angefordert hatten, stellten wir fest, dass der typische Hausgarantieplan zwischen 38,73 und 63,16 US-Dollar pro Monat kostet. Das untere Ende dieses Bereichs umfasst Basispläne, die Geräte oder Systeme abdecken, und die höheren Endkonten für Kombinationspläne, die im Allgemeinen mehr kosten. Kombinationspläne sind nicht die beste Option für alle Hausbesitzer, daher legen wir die Vergleichsschwelle auf 50 $ pro Monat fest. Unternehmen mit durchschnittlichen Kosten von weniger als 50 US-Dollar pro Monat wurden besser bewertet als Unternehmen mit höheren durchschnittlichen Kosten.

Niedrigste Servicegebühr

Eine Serviceanrufgebühr ist der Betrag, der Ihnen zum Zeitpunkt der Serviceleistung in Rechnung gestellt wird. Es ist ein festgelegter Betrag, und Sie können ihn sich ähnlich wie einen Selbstbehalt bei einem Versicherungsplan vorstellen. Basierend auf unseren Recherchen und den von uns gesammelten Angeboten liegen die typischen Servicegebühren zwischen 65 und 125 US-Dollar. Wir haben die Gebühren für Serviceanrufe bei Anbietern von Hausgarantien verglichen, und diejenigen mit niedrigeren Optionen haben besser abgeschnitten. Darüber hinaus bieten einige Unternehmen flexible Gebühren für Serviceanrufe an, die es Hausbesitzern ermöglichen, ihre monatlichen Kosten und Gebühren für Serviceanrufe an ihr Budget anzupassen. auch diese Anbieter schnitten etwas besser ab.

Kostenflexibilität

Kostenflexibilität bezieht sich auf die Möglichkeiten, die Hausbesitzer haben, um ihre Plankosten anzupassen. Dazu gehört die Möglichkeit, Ihre Servicegesprächsgebühr zu wählen, Ihre Police im Voraus für einen Rabatt zu bezahlen oder einen Mehrjahresplan zu erwerben. Die meisten Hausgarantie-Unternehmen bieten die Möglichkeit, Ihren Jahresplan im Voraus gegen einen ermäßigten Preis oder ein paar Monate kostenlos zu bezahlen.

Die Wahl Ihrer eigenen Servicegesprächsgebühr ist noch kein Branchenstandard, aber mehrere Unternehmen ermöglichen es Kunden, ihre monatlichen Prämien zu senken, indem sie eine höhere Servicegesprächsgebühr zahlen. Mehrjährige Policen sind ein Vorteil, da sie Ihre monatliche Rate über Ihr erstes Jahr hinaus festschreiben können. Im Falle von Werksgarantien mit Planlänge kann Ihnen ein Mehrjahresplan eine längerfristige Deckung bieten, wenn ein versicherter Artikel erneut gewartet werden muss.

Wir haben Unternehmen besser bewertet, weil sie diese Art von Kostenflexibilitätsoptionen anbieten.

Vertrauenswürdigkeit und Transparenz

Vertrauen und Transparenz sind wichtige Faktoren, die zusammenwirken. Transparenz bezieht sich auf die Klarheit und Durchsetzung des Anbieters in Bezug auf Richtlinienbedingungen und Kundenservice. Vertrauen ist das, was sich Hausbesitzer verdienen, wenn Anbieter in ihrer Kommunikation und ihrem Service klar und zuverlässig sind. Um diese Konzepte zu bewerten, haben wir die Dauer der Verarbeitungsgarantie des Anbieters, die einfache Auffindbarkeit a Mustervertrag, Flexibilität bei Richtlinienänderungen und der Ruf der Marke über die BBB und verschiedene Kundenbewertungen Aggregatoren.

Verarbeitungsgarantie

Verarbeitungsgarantien bieten Hausbesitzern Deckung im Falle von Verarbeitungs- oder Installationsfehlern. Die Länge dieser Garantien kann in der Hausgarantiebranche stark variieren, aber der Standard ist eine Deckung von mindestens 30 Tagen nach der ursprünglichen Reparatur. Wir haben Unternehmen mit einer 90-tägigen oder längeren Verarbeitungsgarantie höher bewertet als diejenigen, die den 30-tägigen Mindeststandard bieten.

Mustervertrag

Wir empfehlen Ihnen, für jeden Anbieter, den Sie in Betracht ziehen, einen Mustervertrag sorgfältig durchzulesen. Musterverträge geben Ihnen Einzelheiten zu Deckungsobergrenzen, Einschränkungen, Ausschlüssen und anderen wichtigen Faktoren in Ihrem Versicherungsschutz. Da es wichtig ist, das Kleingedruckte Ihrer Police zu verstehen, bevor Sie sich für einen Plan anmelden, haben wir Unternehmen mit Musterverträgen, die online leicht zugänglich sind, höher bewertet als solche ohne Musterverträge.

Flexibilität bei Richtlinienänderungen

Die Flexibilität bei Policenänderungen berücksichtigt Faktoren wie die kostenlose Stornierung innerhalb von 30 Tagen und die Freiheit, die Police zu übertragen, wenn Sie in eine andere Immobilie umziehen oder Ihr derzeitiges Zuhause verkaufen. Die meisten Hausgarantie-Unternehmen erlauben es Ihnen, Ihre Police innerhalb der ersten 30 Tage für eine vollständige Rückerstattung zu kündigen, aber einige ziehen dazwischen eine Stornogebühr ab 45 $ und 75 $, wenn der Gesetzgeber es erlaubt (der Mustervertrag Ihres Staates gibt an, ob es legal ist, eine Stornierungsgebühr in Ihrem Staat zu erheben). Unternehmen, die keine kostenlose Stornierung oder kostenlosen Transfer anbieten, erhielten in dieser Kategorie keine Punkte.

Markenreputation

Die Markenreputation beinhaltet, wie das Unternehmen von Dritten und seinen Kunden wahrgenommen wird. Wir haben einen Markenreputationswert basierend auf Bewertungen von BBB und Kundenrezensionen und -bewertungen auf BBB und Trustpilot berechnet.

Verfügbarkeit und Service

Verfügbarkeit und Service sind Faktoren, die beeinflussen, wie einfach es ist, als Hausbesitzer mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Wir haben überlegt, wie schnell auf eine Reklamation reagiert wird und wie lange es dauert, bis ein Techniker bei Ihnen zu Hause eintrifft, welche Kanäle es gibt Ihnen zur Verfügung stehen, um einen Anspruch geltend zu machen, ob Notdienste verfügbar sind und ob Sie die Möglichkeit haben, Ihren eigenen zu wählen Techniker.

Garantierte Reaktionszeit

Unternehmen, die eine Reaktionszeit von weniger als 24 Stunden garantieren, werden besser bewertet als solche, die länger brauchen, insbesondere 48 Stunden oder mehr.

Anspruchsverfahren

Die einfache Einreichung eines Anspruchs kann einen Unterschied machen, wenn Sie es mit einem System- oder Geräteausfall zu Hause zu tun haben. Unternehmen erlauben Hausbesitzern in der Regel, einen Anspruch über einen oder mehrere dieser Kanäle geltend zu machen: per Telefonanruf, online und per Smartphone-App. Diejenigen mit mehr Möglichkeiten, einen Anspruch geltend zu machen, wurden in unseren Bewertungen höher bewertet.

Service-Flexibilität

Flexibler Service macht Hausgarantien für Hausbesitzer bequemer. Wir haben Anbieter mit Notdiensten und der Möglichkeit, Ihren eigenen Techniker auszuwählen, besser bewertet als diejenigen, die diese Art von Optionen nicht anbieten.

Anbieter-Scores

Wie oben erwähnt, werden all diesen Faktoren Punktwerte zugeordnet, die zusammen 100 Punkte ergeben. Wir bewerten jeden Anbieter nach allen 31 Faktoren in unseren Bewertungsstandards, um eine Gesamtpunktzahl von 100 zu erreichen.

Hausgarantieanbieter, die 90 bis 100 Punkte erzielen, bieten eine hervorragende Abdeckung, Reaktionszeiten bei Ansprüchen sowie Richtlinien- und Kostenflexibilität. Anbieter mit 80 bis 89 Punkten sind sehr gut; In der Regel haben diese Anbieter aufgrund niedrigerer Deckungsobergrenzen, kürzerer Verarbeitungsgarantien und höherer Garantien nicht so viele Deckungspunkte verdient monatliche Gebühren oder längere Reaktionszeiten auf Ansprüche, aber sie bieten immer noch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn ihre Deckungspläne den Anforderungen Ihres Hauses entsprechen.

Anbieter mit einer Punktzahl von 70 bis 79 haben in der Regel in mehreren Kategorien niedrigere Punktzahlen erzielt und schaffen es nicht oft in unsere Top-Empfehlungen, aber es kann sich dennoch lohnen, diese Policen zu vergleichen, um die beste Lösung für Ihr Zuhause zu finden Budget.

Die Mannschaft

Das This Old House Review Team ist ein unabhängiges Redaktionsteam aus Fachexperten, die sich für die von uns empfohlenen Kategorien und Haushaltsdienste einsetzen. Von der Anfangsphase der Recherche bis zu den veröffentlichten Übersichtsartikeln arbeitet unser Team fleißig daran, die Interessen des Lesers in den Mittelpunkt zu stellen Identifizieren gemeinsamer Schmerzpunkte, Verbinden mit Menschen mit Wissen und Erfahrung aus erster Hand und Erstellen von Inhalten, die den Bedürfnissen unserer gerecht werden Publikum. Unser Ziel ist es, Erstkäufer von Eigenheimen, potenzielle Verkäufer, preisbewusste Hausbesitzer und andere aus allen Lebensbereichen dabei zu unterstützen, ihren Entscheidungsprozess für die Auswahl ihrer Dienstleistungen rund ums Haus zu rationalisieren.

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