» Πώς λειτουργεί η εγγύηση για το σπίτι;

Η οικιακή εγγύηση είναι μια σύμβαση που καλύπτει το σέρβις, την επισκευή ή την αντικατάσταση μεγάλων οικιακών συστημάτων και συσκευών. Σκεφτείτε μια οικιακή εγγύηση ως εγγύηση για όταν τα πράγματα πάνε στραβά με τις συσκευές και τα συστήματα του σπιτιού σας. Ένα σχέδιο εγγύησης για το σπίτι σάς επιτρέπει να κάνετε ένα τηλεφώνημα ή αίτημα αντί να αφιερώνετε χρόνο και προσπάθεια για να ερευνήσετε τοπικούς εργολάβους για επισκευές σπιτιού.

Η ομάδα του This Old House Reviews πραγματοποίησε εις βάθος έρευνα για το καλύτερες εταιρείες εγγύησης για το σπίτι, συμπεριλαμβανομένης της ακρόασης των κλήσεων εξυπηρέτησης, της συνέντευξης από ειδικούς στον κλάδο και της διεξαγωγής ενδελεχούς ανάλυσης σχετικά με τις κριτικές πελατών. Υπάρχει πολλή ορολογία και ορολογία που σχετίζεται με τις οικιακές εγγυήσεις, επομένως σας συνιστούμε να διαβάσετε αυτόν τον οδηγό για να σας προετοιμάσουμε καλύτερα να επικοινωνήσετε με τους παρόχους οικιακών εγγυήσεων.

Τι είναι ένα πρόγραμμα εγγύησης σπιτιού;

ΕΝΑ εγγύηση για το σπίτι είναι μια σύμβαση υπηρεσιών μεταξύ εσάς και ενός παρόχου που καλύπτει το κόστος επισκευής επιλεγμένων αντικειμένων μέσα και γύρω από το σπίτι σας. Οι οικιακές εγγυήσεις καλύπτουν βλάβες λόγω φθοράς ρουτίνας, αλλά οποιαδήποτε ζημιά ή δυσλειτουργία λόγω αμέλειας, κακής χρήσης ή φυσικών καταστροφών συνήθως δεν καλύπτονται.

Πώς λειτουργεί η εγγύηση για το σπίτι;

Αφού αγοράσετε μια εγγύηση για το σπίτι, η κάλυψη ξεκινά συνήθως εντός 30 ημερών από την πρώτη πληρωμή σας. Εάν ένα καλυπτόμενο αντικείμενο ή σύστημα χαλάσει κατά τη διάρκεια της εγγύησης, υποβάλλετε μια αξίωση ή αίτημα εξυπηρέτησης στον πάροχο σας και αντιμετωπίζετε το πρόβλημα.

Εάν αγοράζετε αυτήν τη στιγμή ένα σπίτι, ίσως μπορείτε να μεταφέρετε την εγγύηση του σπιτιού σας στις πληρωμές στεγαστικών δανείων σας. Ενημερώστε το με τον ενυπόθηκο δανειστή σας για να το επιβεβαιώσετε με την εταιρεία εγγύησης του σπιτιού σας εάν αυτό είναι δυνατό.

Συνολικά, η διαδικασία χρήσης μιας οικιακής εγγύησης μοιάζει με αυτό:

1. Πρώτον, μια καλυμμένη συσκευή ή σύστημα χαλάει λόγω φθοράς.
2. Στη συνέχεια, καλείτε τον πάροχο οικιακής εγγύησης για να υποβάλετε μια αξίωση ή να υποβάλετε μια αξίωση στο διαδίκτυο.
3. Η εταιρεία οικιακής εγγύησης επεξεργάζεται το αίτημα σέρβις. Μετά την επεξεργασία, η εταιρεία θα στείλει έναν τεχνικό στο σπίτι σας. Αυτό το βήμα πραγματοποιείται μέσα σε 48 ώρες κατά μέσο όρο.
4. Ο τεχνικός παρατηρεί το σύστημα ή τη συσκευή στο σπίτι σας και συνιστά επισκευή ή αντικατάσταση. Αυτή τη στιγμή, πληρώνετε το καθορισμένο τέλος κλήσης σέρβις που αναφέρεται στο συμβόλαιο εγγύησης του σπιτιού σας.
5. Εάν η επισκευή είναι αρκετά μικρή και ο ανάδοχος έχει τα απαραίτητα εξαρτήματα, μπορεί να την επισκευάσει αμέσως και εκεί. Ωστόσο, εάν χρειάζεται μια ολόκληρη αντικατάσταση, ο τεχνικός θα προγραμματίσει ένα ραντεβού παρακολούθησης.
6. Μόλις ολοκληρωθεί η επισκευή ή η αντικατάσταση, μπορείτε να απολαύσετε το σύστημα ή τη συσκευή σας που λειτουργεί πρόσφατα με ηρεμία και να επιστρέψετε στην εργασία ως συνήθως.

Τι καλύπτει η εγγύηση σπιτιού;

Κάλυψη εγγύησης σπιτιού ποικίλλει ανάλογα με τα σχέδια. Συνήθως, ένας πάροχος προσφέρει τρεις τύπους σχεδίων οικιακής εγγύησης: σχέδια συστημάτων, σχέδια συσκευών και σχέδια συνδυασμού.

• Σχέδια συστήματος καλύπτουν μεγάλα οικιακά συστήματα όπως κλιματισμό, θέρμανση, αγωγούς, HVAC, υδραυλικά, θερμοσίφωνα, απόρριψη σκουπιδιών, ανιχνευτές καπνού, ανεμιστήρες οροφής και κουδούνια.
• Σχέδια συσκευών καλύπτετε τις περισσότερες συσκευές όπως το ψυγείο, το πλυντήριο πιάτων, τη σειρά, τον φούρνο, τη σόμπα, τον ενσωματωμένο φούρνο μικροκυμάτων, το πλυντήριο και στεγνωτήριο ρούχων, το ανοιχτήρι γκαραζόπορτας και τις ανεξάρτητες παγομηχανές.
• Συνδυαστικά σχέδια καλύπτουν τόσο συστήματα όσο και συσκευές. Αυτό το σχέδιο τείνει να είναι η πιο δημοφιλής επιλογή και οι εταιρείες που παρέχουν εγγύηση για το σπίτι συχνά περιλαμβάνουν επιπλέον προνόμια με τα συνδυαστικά τους σχέδια.

Ορισμένες εταιρείες εγγυήσεων για το σπίτι προσφέρουν προσαρμοσμένα σχέδια όπου συνδυάζετε και ταιριάζετε αντικείμενα που θέλετε να καλύπτονται. Πολλοί πάροχοι παρέχουν επίσης προαιρετική κάλυψη για διάφορα είδη, όπως η πισίνα, το υδρομασάζ, το σπα ή το δεύτερο ψυγείο σας. Οι πελάτες προσθέτουν αυτά τα στοιχεία στο πρόγραμμά τους με επιπλέον κόστος ανά μήνα.

Τι δεν καλύπτει μια εγγύηση σπιτιού;

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι οικιακές εγγυήσεις δεν καλύπτουν όλες τις επισκευές. Παρακάτω παραθέτουμε μερικές από τις πιο συνηθισμένες εξαιρέσεις και περιορισμούς που προσθέτουν οι πάροχοι οικιακής εγγύησης στα συμβόλαια:

• Προϋπάρχουσες συνθήκες τη στιγμή που ξεκινά μια οικιακή εγγύηση
• Ζημιά που προκαλείται από ακατάλληλη εγκατάσταση ή συντήρηση
• Κακή χρήση μιας συσκευής ή συστήματος με χρήση της για σκοπούς άλλους από την οικιακή χρήση
• Καλλυντικά θέματα
• Στοιχεία μιας συσκευής που βασίζονται στο Διαδίκτυο

Σας συνιστούμε να μάθετε τις συγκεκριμένες εξαιρέσεις από έναν πάροχο ρωτώντας έναν αντιπρόσωπο ή αναζητώντας περιορισμούς κάλυψης σε ένα δείγμα σύμβασης. Εκτός από τις εξαιρούμενες αιτίες επισκευής, μια εταιρεία οικιακής εγγύησης μπορεί να θέσει όρια στις πληρωμές για συγκεκριμένα συστήματα και συσκευές. Μόλις συμπληρωθεί αυτό το όριο, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε τυχόν επιπλέον έξοδα από την τσέπη σας.

Σε τι διαφέρει η Εγγύηση Κατοικίας από την Ασφάλιση Κατοικίας;

Ενώ τόσο ένα συμβόλαιο εγγύησης για το σπίτι όσο και α ασφάλεια σπιτιού Λειτουργούν με παρόμοιο τρόπο, διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τις προσφορές τους. Η εγγύηση για το σπίτι είναι μια προαιρετική πολιτική που βοηθά στην κάλυψη του κόστους γενικών βλαβών από τη φθορά στα συστήματα ή τις συσκευές του σπιτιού σας. Η ασφάλιση ιδιοκτητών σπιτιού, ωστόσο, είναι μια υποχρεωτική πολιτική.

Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες μεταξύ των εγγυήσεων κατοικίας και των προγραμμάτων ασφάλισης κατοικίας με αυτό το διάγραμμα:

Πώς να αποκτήσετε εγγύηση για το σπίτι

Εάν έχετε αποφασίσει ότι α η εγγύηση για το σπίτι αξίζει τον κόπο, υπάρχουν μερικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν εξετάζετε το καλύτερο δυνατό σχέδιο προστασίας για το σπίτι σας. Ακολουθούν ορισμένοι σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να σταθμιστούν και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Προσδιορίστε τον τύπο του σχεδίου που θέλετε—Μερικοί πάροχοι οργανώνουν τα σχέδιά τους με βάση τον αριθμό των ειδών που καλύπτονται από κάθε πρόγραμμα, ενώ άλλοι διαιρούν την κάλυψη με τον τύπο των ειδών, όπως συστήματα ή συσκευές. Σημειώστε τα αντικείμενα που έχετε στο σπίτι σας και ζυγίστε τις επιλογές κάλυψης πριν αγοράσετε ένα πρόγραμμα.
• Δείτε τα ανώτατα όρια κάλυψης—Μερικές φορές, μια εταιρεία οικιακής εγγύησης τοποθετεί ανώτατα όρια κάλυψης σε ορισμένες συσκευές ή συστήματα. Αυτό το ποσό τείνει να καλύπτει το κόστος επισκευής, αλλά μπορεί να μην είναι αρκετό για μια ολόκληρη αντικατάσταση. Για παράδειγμα, εάν υπάρχει όριο κάλυψης 2.000 $ στο ηλεκτρικό σας σύστημα, είστε υπεύθυνοι για την καταβολή οποιουδήποτε ποσού πέραν αυτού του ποσού.
• Σκεφτείτε την τιμολόγηση—Εάν έχετε προϋπολογισμό, υπάρχουν σχέδια κάτω των 50 $ το μήνα που ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Πολλές εταιρείες σάς επιτρέπουν να πληρώνετε μηνιαία για να κάνετε τα σχέδια ελαφρώς πιο προσιτά, εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε μια βαριά προκαταβολή. Επίσης, προσέξτε το τέλος κλήσης υπηρεσίας και το εκπίπτον ποσό που λαμβάνετε, καθώς θα τα πληρώνετε κάθε φορά.
• Εξετάστε την εξυπηρέτηση πελατών—Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τις οικιακές εγγυήσεις. Εάν ένα στοιχείο ή σύστημα χαλάσει, θα χρειαστείτε μια ανταποκρινόμενη και χρήσιμη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να σας βοηθήσει να το διορθώσετε. Οι καλύτερες εταιρείες εγγύησης για το σπίτι προσφέρουν εξυπηρέτηση πελατών 24/7, και διαθέτουν επίσης μια διαδικτυακή πύλη ή εφαρμογή όπου μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αξιώσεις.
• Ερευνήστε τη φήμη της εταιρείας—Όταν αναζητάτε έναν πάροχο, αναζητήστε έναν που έχει τουλάχιστον βαθμολογία Β από το Better Business Bureau (BBB). Διαβάστε κριτικές άλλων τρίτων πελατών, όπως το Yelp και το Google Reviews, για να έχετε μια καλή ιδέα για το πώς είναι να εργάζεστε με αυτήν την εταιρεία οικιακής εγγύησης. Εάν είστε αγοραστής σπιτιού, μπορείτε να θίξετε αυτό το θέμα στον κτηματομεσίτη σας για να δείτε ποιες προτάσεις έχουν.

Προτεινόμενες εταιρείες εγγύησης για το σπίτι

Εξετάστε τις ακόλουθες εταιρείες εάν είστε έτοιμοι να αγοράσετε ένα πρόγραμμα εγγύησης για το σπίτι. Συνιστούμε να λάβετε μια προσφορά και από τους τρεις παρόχους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να συγκρίνετε τις επιλογές σας και να διαπραγματευτείτε καλύτερες προσφορές.

• American Home Shield: Με περισσότερα από 45 χρόνια εμπειρίας, American Home Shield (AHS) είναι μια από τις πιο αξιόπιστες εταιρείες στον κλάδο και η κορυφαία επιλογή μας. Η εταιρεία παρέχει γενναιόδωρα ανώτατα όρια κάλυψης και προσφέρει ολοκληρωμένα σχέδια κάλυψης. Το AHS σάς επιτρέπει επίσης να επιλέξετε μεταξύ 75 $, 100 $ και 125 $ χρέωση υπηρεσιών.
• Choice Home Εγγύηση: Choice Home Εγγύηση (CHW) είναι εξαιρετικό αν θέλετε απλώς ένα βασικό σχέδιο γιατί ήδη καλύπτει τόσο συστήματα όσο και συσκευές. Το Choice δεν αρνείται επίσης την κάλυψη με βάση την ηλικία του σπιτιού σας ή τα συστήματα ή τις συσκευές σας, κάτι που είναι εξαιρετικό για παλαιότερα σπίτια. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ ενός βασικού προγράμματος ή ενός συνολικού προγράμματος 36–44 $ ανά μήνα. Δυστυχώς, το Choice δεν είναι διαθέσιμο στην Οκλαχόμα ή την Ουάσιγκτον.
• Επιλέξτε Εγγύηση για το σπίτι: Επιλέξτε Εγγύηση για το σπίτι προσφέρει μοναδικές προσφορές και χαμηλά ασφάλιστρα. Μερικές από αυτές τις μοναδικές προσφορές περιλαμβάνουν δωρεάν κάλυψη διαρροής στέγης, εποχιακές προσφορές και διαφορετικά σχέδια συστημάτων και συσκευών. Τα σχέδια του Select τείνουν να κοστίζουν περίπου 41-47 $ ανά μήνα. Η εταιρεία δεν εξυπηρετεί τη Νεβάδα, το Νέο Μεξικό, την Ουάσιγκτον και το Ουαϊόμινγκ.

Η μεθοδολογία μας αξιολόγησης

Η ομάδα κριτικών This Old House δεσμεύεται να παρέχει ολοκληρωμένες και αμερόληπτες κριτικές στους αναγνώστες μας και στοχεύουμε να παρέχουμε διαφάνεια στα αναθεώρηση προτύπων και ερευνητική διαδικασία.

Η ερευνητική μας διαδικασία περιλαμβάνει συνομιλίες με εκπροσώπους από περισσότερους από 40 παρόχους οικιακής εγγύησης, ζητώντας προσφορές και διευκρινιστικές ερωτήσεις για να αποκτήσετε μια εικόνα για τα οφέλη κάθε παρόχου και μειονεκτήματα. Αναλύουμε επίσης δείγματα συμβάσεων από κάθε εταιρεία για να κατανοήσουμε συγκεκριμένους όρους κάλυψης.

Για να αξιολογήσουμε εταιρείες, εφαρμόζουμε τα δεδομένα που έχουμε συγκεντρώσει στα πρότυπα αναθεώρησής μας. Αυτά τα πρότυπα είναι σε ένα σύστημα βαθμολόγησης 100 πόντων, το οποίο περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω:

• Κάλυψη (35 βαθμοί): Οι πάροχοι βαθμολογούνται με βάση το εύρος και το βάθος κάλυψης. Εστιάσαμε σε βασικά οικιακά συστήματα (HVAC, υδραυλικά και ηλεκτρικά), σε βασικές συσκευές (ψυγείο, φούρνους, και πλυντήρια) και μοναδικά είδη κάλυψης (όπως κάλυψη διαρροής στέγης και επιδόματα παραβίασης κώδικα). Οι βαθμολογίες κάλυψης σταθμίζονται λαμβάνοντας υπόψη τα ανώτατα όρια κάλυψης και άλλους περιοριστικούς παράγοντες, πράγμα που σημαίνει ότι οι πάροχοι με μεγαλύτερο εύρος κάλυψης και υψηλότερα ανώτατα όρια κάλυψης έχουν την υψηλότερη βαθμολογία.
• Αξία (30 βαθμοί): Η αξία του προγράμματος μιας εταιρείας αντικατοπτρίζει το πόσο καλά εξυπηρετεί τον πελάτη σε σύγκριση με το τι πληρώνει ο πελάτης για την πολιτική. Υπολογίσαμε το μηνιαίο κόστος, τις χρεώσεις κλήσεων υπηρεσίας και την ευελιξία κόστους (όπως προσαρμόσιμες χρεώσεις κλήσεων υπηρεσίας, εκπτώσεις και πολυετείς πολιτικές).
• Αξιοπιστία και Διαφάνεια (21 βαθμοί): Η αξιοπιστία και η διαφάνεια αντικατοπτρίζουν το πόσο καλά ο πάροχος λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα του πελάτη. Βαθμολογήσαμε στοιχεία όπως οι εγγυήσεις διάρκειας κατασκευής, η διαδικτυακή διαθεσιμότητα ενός δείγματος συμβολαίου, η ευελιξία αλλαγής πολιτικής και η ευκολία ακύρωσης. Επιπλέον, βαθμολογήσαμε στοιχεία που αντικατοπτρίζουν τη φήμη του κλάδου και την ικανοποίηση των πελατών, συμπεριλαμβανομένων αναλύοντας τη φήμη της επωνυμίας στο Better Business Bureau και την αξιολόγηση πελατών τρίτων συσσωρευτές.
• Διαθεσιμότητα και εξυπηρέτηση (14 βαθμοί): Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών. Εξετάσαμε τους εγγυημένους χρόνους απόκρισης κάθε παρόχου, τις διαδικασίες αξιώσεων, την ευελιξία υπηρεσιών, τη διαθεσιμότητα έκτακτης ανάγκης και πολλά άλλα.