Los propietarios de viviendas y los profesionales de la remodelación sugieren cómo mejorar su relación de trabajo, con algunos consejos útiles sobre cómo mantener su próximo proyecto a tiempo y dentro del presupuesto (¡o incluso por debajo!).
Tal vez esté buscando el ayudante ideal para poner en marcha un nuevo proyecto o ya está metido hasta las rodillas en uno. Es posible que no esté seguro de cómo manejar las expectativas de su comerciante y las suyas. Estos son los mejores y los peores tiempos para los remodeladores. Es probable que cualquier profesional que todavía se mantenga en esta economía sea experimentado y esté más atento que nunca a sus resultados finales. Al mismo tiempo, muchos de los mejores profesionales están tan marcados por los clientes que toman atajos que pueden querer referencias suyas en lugar de al revés. "Ya no hago ofertas competitivas", dice David Lupberger, un veterano de 20 años en las guerras de ofertas en Boulder, Colorado, que prefiere el marketing inteligente y las redes. Pero también aconseja a sus compañeros contratistas que mantengan sus mentes y cofres de herramientas abiertos. "Los propietarios de viviendas no están haciendo muchas adiciones de $ 100,000", dice. "Prepárate para ayudar a colgar un espejo". Entonces, ya sea que esté a punto de reparar un grifo que gotea o confiar la cocina de sus sueños a desconocidos, siga leyendo para aprender las nuevas reglas del juego.
1. Utilice un profesional para encontrar un profesional
Obtiene sus tratamientos de conducto de un experto recomendado por su dentista, ¿verdad? Lo mismo ocurre con la localización de profesionales de la remodelación. Esta vieja casa El contratista general Tom Silva sugiere pedirle pistas al inspector de construcción local. El propietario de una casa Jim Zembruski, en Easton, Connecticut, encontró a su plomero a través de su electricista; habían trabajado juntos durante años. Zembruski también abrió una cuenta de contratista en el almacén de madera local, lo que le permitió pasar el rato con la gente de adentro. Obtenga consejos profesionales y escuche los nombres de los comerciantes que estaban allí con tanta frecuencia que presumiblemente tenían una gran demanda.
2. Prueba un poco de romance
Las primeras reuniones son como las primeras citas. Esta es su oportunidad de evaluar a un profesional y viceversa, así que dé una buena impresión. ¡Y tómate tu tiempo! Lupberger señala que algunos propietarios tienen tanta prisa por seguir adelante que se olvidan de que están a punto de confiar las llaves de su casa, y su cordura, a un extraño. Eric Thompson, un contratista general en Hampton Bays, Nueva York, es uno de los que enfatizan la importancia de un buen ajuste de personalidad. "Es como cualquier relación. Debería sentirse natural y cómodo, como cuando conocí a mi novia ". Quizás por eso HomeAdvisor, una agencia que une a los propietarios de viviendas con los proveedores de servicios, utiliza algoritmos tomados de Match.com.
3. Actuar juntos
Uno de los peores escenarios es pedirle a un contratista general en demanda "una estimación aproximada" cuando no sabe exactamente lo que quiere. Consiga un buen diseñador o dibujante para traducir su vaga visión en dibujos y especificaciones. "Ser decisivo y claro en los detalles le permitirá ahorrar dinero y será más probable que el proyecto cumpla con sus expectativas", dice Monica D. Higgins de Renovation Planners, una empresa de gestión de la construcción en Los Ángeles. También le ayudará a evitar las temidas "órdenes de cambio", código para decisiones de actualización costosas e imprevistas. Y por el amor de Dios, deje a sus amigos y parientes fuera del proceso de diseño, dice Thompson, recordando la vez que escuchó tres amigos dando vueltas en círculos mientras "ayudaban" con la remodelación de la cocina, mientras decían cosas como "¿Realmente te gustan las vigas expuestas?"
4. Aprende a hablar lo que se habla
Averigüe qué implica su proyecto antes de llamar a un profesional. "Cuanto más comprenda lo que hacen, mejor podrá comunicarse con ellos y mejor podrá revisar sus ofertas ", dice Zembruski, que utiliza libros instructivos, videos en línea y revistas como This Old House para ponerse al día velocidad. Segunda parte del proceso educativo: Pídale a cualquier candidato para el trabajo que explique cómo planea llevarlo a cabo y qué materiales se utilizarán. Darle a un profesional la oportunidad de explicar puede fomentar la colaboración y, quién sabe, tal vez algo de pensamiento creativo sobre cómo hacerlo por menos. La impaciencia envía la señal incorrecta, dice Lupberger. "Implica que no estás interesado en una relación de trabajo".
5. ¿Tomar la oferta más baja? Fuhgeddabouddit
Quieres el mejor trabajo, no el mejor precio, dice Lupberger. Los contratistas y subcontratistas que cobran más tienen licencia y están asegurados y deben tomarse el tiempo para mantener informado al propietario en cada paso del camino, todo lo cual cuesta dinero. Tenga cuidado con un "tipo de oferta baja" que trabaja en su camión, dice Thompson, y agrega inquietantemente: "He limpiado muchos trabajos". Angie Hicks, de la El servicio de referencia de consumidor a consumidor Angieslist.com recomienda al menos tres ofertas y un escrutinio minucioso de las licencias, certificados de seguros y otros letra pequeña. "Encuentro personas que nunca leen los contratos que firman", dice. "Y asegúrese de conseguir un contratista que sea experto en lo que necesita hacer. No quieres que tu casa sea un conejillo de indias ".
A continuación, asegúrese de comparar manzanas con manzanas. Considere ofrecerle a su mejor candidato una tarifa fija para detallar cada paso y material para que otros puedan ofertar por lo mismo. "Generalmente, los materiales representan el 40 por ciento del costo total; el resto cubre los gastos generales y el margen de beneficio, que normalmente es del 15 al 20 por ciento ", dice Tom Silva. Y sí, dice Steve Miller, propietario de HomeProHub, una firma consultora de mejoras para el hogar en San José, California, está bien negociar. Recomienda hacerlo por correo electrónico, que lo pone todo por escrito y ayuda a vencer el miedo al regateo. Incluso los mejores profesionales tienen períodos secos y pueden reducir la oferta para mantener ocupados a los miembros de la tripulación, dice. Esté atento al calendario (los meses de invierno suelen ser lentos) y sea flexible. "La vida también les pasa a los profesionales", explica. "Divorcios, llevar a los niños a la universidad. Así que manténgase en contacto y, más tarde, si pierde el trabajo, podrá recuperar su correo electrónico ".
6. Aprende a romper y reconciliarte
Algunas relaciones se derrumban a pesar de las mejores intenciones de todos, así que establezca una manera elegante de salir si es necesario. Lupberger señala una disposición elaborada por un compañero contratista que permite a los clientes, ya sus profesionales, retirarse con siete días de anticipación. También considere agregar una cláusula de incentivo. Los propietarios de viviendas a menudo se quejan cuando no pueden penalizar a un contratista que termina semanas, a veces meses, después de la fecha de vencimiento proyectada. Pero una mejor idea es colgar un premio si le gana al reloj. "Me encanta", dice Thompson, quien una vez recibió un bono de $ 5,000 en un gran proyecto. "Eso es fuego total bajo el trasero de un contratista".
7. Haz algo del trabajo pesado
Como Zembruski aprendió durante la remodelación de su casa, los profesionales de la remodelación son como trabajadores de oficina: hay aspectos del trabajo que no les encantan. La demolición puede ser un trabajo sucio y aburrido; hágalo usted mismo y notará un resorte más enérgico en el paso de su GC. Luego está el desagradable asunto de ponerse de rodillas en un lugar pequeño. "Nuestro espacio de acceso tiene aproximadamente 3 pies de alto", dice Zembruski sobre el área debajo de su cocina. "Está oscuro allí, y hay arañas e insectos". Así que, antes de llamar a su electricista, arregló el cableado de abajo. En cuanto a su plomero muy solicitado, "no quiere estar en el gabinete del fregadero tirando el jabón, ¡es un tipo grande!" dice Zembruski, quien despeja el camino antes de levantar el teléfono. Una vez desarmó un grifo que goteaba antes de que llegara el plomero. A cambio, el tipo le hizo un gran favor: hacer de su casa la primera parada en un día muy ajetreado.
8. Escriba las reglas de la casa, un calendario de pagos y todo lo demás.
No espere que el resto del mundo sepa cómo se siente acerca de las botas de trabajo pisando fuerte en su baño prístino. Elabore un acuerdo sobre quién estará en la casa y cuándo, y qué áreas los miembros del equipo deben sentirse libres de usar. Explique el momento de los pagos, teniendo en cuenta que muchos profesionales tienen problemas de flujo de caja. Como siempre, la comunicación es clave. Mary Fallon, quien recientemente remodeló la cocina de su casa en San José, dice que usó sus habilidades como ex reportera para estar al tanto del proyecto y mantener a todos sus subordinados bien informados. "Todos obtendrían el horario, y de esa manera había más camaradería".
Idealmente, dice Miller, de HomeProHub, en un gran trabajo, su profesional debería detallar cada paso, gasto y retroceso en un sitio web dedicado que es accesible para todos, utilizando instantáneas y software, como Co-Construct, diseñado para administrar proyectos. Pero incluso si su profesional prefiere el lápiz y el papel al teclado, la documentación es esencial. Los gastos misteriosos a menudo generan desconfianza, dice Miller, "y compartir información con los propietarios realmente elimina este problema". Lynn McBride, que ha sobrevivió, y escribió en su blog, renovaciones en el hogar en lugares tan lejanos como Charleston, Carolina del Sur, y Balleure, Francia, aconseja utilizar las especificaciones en la oferta como un Lista de Verificación. "Solía registrar cada detalle en un cuaderno de tres anillos", dice. "Hoy, lo pegaría en mi iPad".
9. Haz que esta historia de amor dure
No importa lo importante que crea que es, hágase un favor y trate a su profesional como a un igual, dice Thompson. "He trabajado para todo tipo de personas", agrega, "y con las que vuelvo a saber cómo mirarte al otro lado de la mesa y no "Lupberger todavía recuerda a un cliente que venía al lugar de trabajo un par de veces a la semana para compartir café y charla. Este profesional empedernido dice: "Estoy seguro de que hizo cosas adicionales fuera de los libros".
Mientras estás en eso ...
Siete solicitudes que nunca debes hacer y siete que puedes y debes
Lo que no puedes pedir
1. Se me acabó el tiempo. ¿Puedes mover todas estas cosas antes de pintar?
2. Tengo que hacer algunos recados. ¿Podrías vigilar a los niños?
3. Ya que vas a salir de todos modos, ¿te importaría pasear al perro?
4. Maldita sea, ¡mi computadora acaba de fallar! ¿Puedes arreglarlo?
5. FedEx vendrá a recoger este sobre. ¿Podrías asegurarte de estar aquí?
6. Acabo de quemar otro fusible. ¿Te importaría reemplazarlo? (Si es plomero).
7. El desagüe está atascado de nuevo. ¿Podrías arreglarlo? (Si es electricista).
Que puedes pedir
1. ¿Podría reemplazar la válvula de equilibrio de presión en la ducha? Los baños más antiguos a menudo carecen de esta característica de seguridad, que evita que el cabezal de la ducha se queme cuando se extrae agua fría en otra parte de la casa. Un plomero que ya esté en el trabajo debería estar dispuesto a hacer esta solución. "Espere pagar por la válvula en sí, por supuesto", dice el arquitecto Darren Hegelsen, que se especializa en remodelaciones de casas antiguas en el área de Amagansett, Nueva York.
2. ¿Podrías echar un vistazo al aislamiento? Si su contratista está abriendo paredes de todos modos, está bien pedirle que repare los agujeros en el aislamiento, dice Andrew Black, un contratista general en Columbus, Wisconsin. Espere pagar por tiempo y materiales.
3. ¿Podrías retocar esto? Si un pintor ya está en el trabajo, está bien pedir retoques gratuitos en otras habitaciones, dice Kara O'Brien, contratista general en Atlanta. "No pidas nada más grande que un pañuelo".
4. ¿Podría actualizar el cableado en otra habitación? Un electricista que ya está trabajando en la casa puede ofrecer un trato para trabajar en otras habitaciones, especialmente si no tiene que abrir las paredes él mismo, dice Black.
5. ¿Podría reemplazar los detectores de humo y CO? Un electricista que ya está en el trabajo puede estar dispuesto a renunciar a la tarifa por reemplazar o aumentar los detectores de humo y monóxido de carbono. Lea con anticipación a dónde deben ir.
6. ¿Podrías señalar algún encuadre débil? Si los miembros de la tripulación ya están hurgando en las paredes y los pisos, está bien pedirles que estén atentos a las señales de madera podrida. Se le cobrará por el tiempo y los materiales para reemplazarlo, pero mientras tanto, un profesional ha ayudado a evitar reparaciones más costosas en el futuro.
7. ¿Podrías aconsejarme sobre otro proyecto? Los comerciantes suelen ser una fuente de consejos de diseño gratuitos, y eso es algo bueno. Impulsado por la consulta de un cliente, O'Brien una vez ofreció un consejo para darle al ladrillo expuesto un aspecto de falso envejecimiento (frótelo con ácido muriático).
Clientes del infierno: una guía de campo
A la gente le encanta intercambiar historias sobre contratistas que cobran demasiado, hacen muy poco o incluso desaparecen antes de terminar el trabajo. Pero resulta que esta relación tiene dos lados. ¿No lo sabías? Bueno, tal vez ya sea el tipo de propietario con clase que puede derretir un corazón endurecido por años de trabajo dentro de las casas de otras personas. Para aquellos que pueden ser más nuevos en la relación comerciante-cliente, conozca los seis tipos de personalidad de propietario de vivienda más temidos en el negocio. Todos se basan en historias de la vida real compartidas por profesionales que lo han visto todo y esperan no volver a ver estos tipos nunca más. Si se reconoce a sí mismo, no se asuste; hemos incluido sugerencias sobre cómo canjear su reputación. Ahora todo lo que necesita es conseguir que uno de sus profesionales favoritos le devuelva las llamadas telefónicas.
El histérico
Rasgo de identificación: incapacidad infantil para ver el panorama general
Los profesionales odian tener que dominar a un novato, especialmente a uno tan susceptible como un gato salvaje. "Un propietario me llamó llorando porque mi equipo estaba destrozando su casa", dice Steve Miller, un excontratista que ayuda a conectar propietarios de viviendas con profesionales en San José, California. "Me apresuré a comprobarlo. Luego tuve que tratar de explicarle con calma mientras seguía llorando que todo iba bien. Sí, la casa estaba hecha un desastre, se llama demolición. "Si las cosas rudas también te vuelven loco, ten en cuenta que Roma no se construyó en un día; primero tenían que despejar algo de espacio. ¿Todavía odias mirar? Escóndete en Starbucks.
El comunicador compulsivo
Rasgo de identificación: los ojos siempre fijos en un pequeño dispositivo electrónico
La comunicación es una buena idea, hasta cierto punto. "Tenía un propietario que me llamaba, me enviaba correos electrónicos y me enviaba mensajes de texto todo el día", dice un contratista general, que solicitó el anonimato. "Si no respondía de inmediato, recibía una llamada, un correo electrónico o un mensaje de texto diciendo que no respondía. Se volvió insoportable ". Algunos CC también tienen dificultades para saber qué se considera una emergencia. "Estar molesto con un color de pintura no es una emergencia", dice con calma el profesional David Lupberger. Para evitar golpear a su profesional con granizo, envíe una nota al final del día, una tormenta nocturna, por así decirlo.
El abusador de tareas
Rasgo de identificación: ciego a la expresión del rostro de un compañero humano
Reva Kussmaul, autora de Remodelación 411: secretos para una relación de remodelación exitosa, dice que como contratista llegó una vez a un lugar de trabajo y encontró al dueño de la casa empacando 12 cajas enormes. "Ella dijo: 'Oh, quiero que sus muchachos se las lleven al porche para el tipo de UPS'". Luego me pidió que metieran los muebles del patio adentro si empezaba a llover. ¡Quiero decir, vamos! "Experiencias como esta obligaron a Kussmaul a colgar una teja como entrenador de remodelación. Ella anima a los propietarios de viviendas a tratar a los profesionales de la remodelación como a los demás profesionales, digamos, a los cirujanos.
El perfeccionista
Rasgo de identificación: proyecta sentimientos de insuficiencia en los demás
Por supuesto, se merece una mano de obra excelente y de manera oportuna. Pero ya sea que se entregue la nueva bañera antes del mediodía o la ubicación prevista de una placa de interruptor, nada será perfecto. "Explicamos que los gabinetes personalizados nunca podrían verse como una foto con aerógrafo en un catálogo", dice una fuente de un cliente espinoso. "Está hecho a mano, después de todo". Pero ella hizo rehacer los gabinetes, dos veces. Si sospecha que usted también califica como "herméticamente cerrado", comience con un calendario realista (su profesional puede ayudarlo) y alégrese si la bañera llega antes de que él se vaya a su próximo trabajo.
El director de proyectos amateur
Rasgo de identificación: cree que fue un profesional en una vida anterior
Kussmaul tenía un cliente que pensaba que "dado que organizó un viaje compartido, podría actuar como gerente de proyecto", recuerda. "Pero no pidió suficiente pintura, y como era un color personalizado, tuvimos que detener el trabajo durante medio día. No estaba contento cuando le cobré por el tiempo ". Eric Thompson, un GC en Hampton Bays, Nueva York, le dice a los agentes de compras aficionados:" Oh, excelente: ahora puede clasificar los 24 deformados y esperar con el servicio de atención al cliente cuando se rompe el grifo, y no puede encontrar el número de serie ¡número!"
El entrometido
Rasgo de identificación: usa su voz exterior incluso cuando está en tu cara
El Meddler siempre está en el trabajo, lo que no ayuda en absoluto. "Mi mecánico de automóviles no me quiere bajo el capó con él", dice Kussmaul. "Bueno, mis muchachos no quieren a alguien debajo de la escalera cuando están colocando paneles de yeso". Otro GC, que solicita el anonimato, recuerda un propietario que "gritó sobre dónde estacionamos nuestros camiones", gritó sobre la cantidad de tiempo que estaba tomando, gritó sobre el polvo, y "—naturalmente—" gritaron sobre lo ruidosas que eran nuestras herramientas. "Si usted es el tipo de cliente que se pone nervioso, intente aprovechar este tiempo de calidad ser amable; puede ser recompensado solo por ser educado.
