Tecnologías que transforman el negocio de la plomería

En la industria de la plomería en continua evolución, los avances tecnológicos de los últimos cinco a diez años se han convertido en una parte integral de la forma en que los profesionales de la plomería hacen negocios. Innovaciones como tuberías inteligentes que permiten a los consumidores saber cuando hay una fuga, calentadores de agua sin tanque y Incluso las luces LED en los inodoros han transformado la industria tanto para los consumidores como para la industria. Profesionales. Además de sus cortatubos, llaves inglesas y varillas de drenaje, los exitosos plomeros de hoy en día utilizan tabletas y cámaras a prueba de agua para brindar servicios que superan las expectativas de sus clientes.

Sin embargo, con toda la innovación, el activo más valioso para cualquier empresa de plomería sigue siendo un profesional capacitado. Desafortunadamente, el número de comerciantes profesionales se está reduciendo a medida que las generaciones mayores se retiran del comercio y muy pocos se están incorporando a la industria para reemplazarlos. Al mismo tiempo, los costos han aumentado en toda la industria. Para compensar, se ha hecho un esfuerzo por reducir el costo de fabricación de los productos de plomería. Las tuberías que alguna vez fueron de hierro fundido o cobre han sido reemplazadas por tuberías de PVC livianas, y los inodoros, grifos y calentadores de agua se han actualizado para conservar agua y seguir el impulso de volverse ecológicos.

¿Qué innovaciones están utilizando los profesionales de la plomería para transformar la forma en que hacen negocios? ¿Cómo está incorporando la industria de la plomería la tecnología en el campo y en la oficina?

Para obtener respuestas, PHCC se comunicó con tres contratistas de servicio y reparación que son miembros de Contratistas de servicios de calidad de PHCC grupo de servicio mejorado.

Márketing

Uno de los métodos más obvios es el marketing. Internet ha abierto la puerta a oportunidades de marketing que no se conocían ni siquiera hace diez años. Tanto las pequeñas empresas como los titanes de la industria están aprovechando las redes sociales, los sitios web, los blogs profesionales y los anuncios publicitarios para atraer nuevos clientes y mantenerse conectados con los antiguos.

Volverse verde

La vida ecológica es otra forma en que la tecnología está transformando la industria de la plomería. Por ejemplo, según Hardware Retailing, el 47 por ciento de los minoristas que venden productos de plomería informan que los clientes buscan activamente productos ecológicos. Al ver esta tendencia, a las empresas les gusta Fontanería y calefacción de Barker and Sons en Anaheim, California, promover las instalaciones de plomería energéticamente eficientes, como calentadores de agua sin tanque, sistemas solares de calentamiento de agua, regaderas y grifos que ahorran agua e inodoros de bajo flujo.

Mike Barker, propietario de Barker and Sons Plumbing and Heating y un veterano de 35 años en la industria de la plomería, dice que el verde Los aspectos de hacer negocios se extienden más allá de los productos de plomería para incluir el cambio a una oficina casi sin papel en menos de tres años. En lugar de crear tickets en papel y órdenes de trabajo, Barker usa ServiceTitan, un software de servicio de campo todo en uno para HVAC residencial, plomería, electricidad y otros negocios de servicios para el hogar.

Los servicios de software como este brindan un flujo de trabajo sin interrupciones desde el momento en que se recibe la llamada de servicio hasta la finalización del trabajo, y permiten a los técnicos adaptar las opciones de servicio para el cliente. Debido a que las facturas se generan automáticamente, los clientes pueden pagar en el momento. Los datos se sincronizan con la oficina, por lo que no hay retrasos ni es necesario presentar papeleo. Si el cliente es un cliente habitual, su historial de servicio es visible y el personal puede revisar órdenes de trabajo anteriores, llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto relacionados con esos trabajos anteriores. "Una de las características que les encantan a mis clientes es que obtienen una ventana de tiempo más estrecha y precisa para la llamada de servicio. Una vez que se envía el técnico, el cliente recibe un mensaje con el nombre del técnico, su biografía con una foto y un mapa en tiempo real que muestra exactamente dónde se encuentra ", dice Barker. "Los hace sentir más cómodos al dejar entrar a un extraño en su casa, y el seguimiento en tiempo real elimina mucha frustración del cliente".

Evitar el robo

Otra innovación que le ha ahorrado a Barker miles de dólares es un dispositivo de rastreo de vehículos que le permite rastrear sus vehículos de servicio. Estos dispositivos basados ​​en GPS brindan seguimiento en tiempo real para actualizaciones de velocidad y ubicación, incluidas alertas de texto o correo electrónico en caso de que el vehículo se mueva fuera de horario o fuera de los parámetros personalizados.

Durante los últimos cuatro años, a Barker le han robado cuatro camiones (cargados con herramientas y equipos). Para combatir el problema, la compañía movió sus rastreadores de vehículos de debajo del tablero, donde el dispositivo tradicionalmente está montado a otra parte del vehículo, que no es fácilmente accesible o visible. Como resultado, cuando los dos últimos camiones fueron robados, la policía pudo localizar rápidamente los vehículos. Ambos fueron encontrados con herramientas en su lugar (los ladrones habían estado escuchando los escáneres de la policía y sabían que los estaban rastreando). "Teníamos aproximadamente $ 30,000 en equipos en cada uno de esos camiones que evitamos haber sido robados", dice Barker.

Rehabilitación de drenaje

A Fontanería Frank Bonetti en Castro Valley, California, las tecnologías que realmente están transformando la forma en que hacen negocios son la limpieza de desagües, cortadores y productos de rehabilitación de desagües pequeños e inteligentes desarrollados por Picote, líder de la industria en tuberías de desagüe y alcantarillado sin zanjas renovación. "Somos uno de los pocos en nuestra área que utiliza su tecnología", dice Dan Bonetti, propietario de la empresa. Las fresadoras eléctricas y las cadenas de molienda de Picote están diseñadas para pulir tuberías y eliminar acumulaciones para aumentar el flujo de drenaje.

ProPress

Una de las tendencias que ha tenido un gran impacto en Frank Bonetti Plumbing en los últimos años es el uso de un sistema Viega ProPress para unir tuberías. A diferencia de la soldadura tradicional, los sistemas ProPress no requieren una llama abierta para unir accesorios, lo que crea un entorno de trabajo más seguro. Como beneficio adicional, no requieren un permiso de trabajo en caliente, lo que ahorra más tiempo y dinero. "Debido a que engarzamos en lugar de soldar, la unión toma segundos en lugar de minutos. Con la soldadura, había que cerrar el agua y drenar las tuberías, pero con ProPress podemos trabajar sin tener que drenar y secar el sistema de antemano ”, dice Bonetti. "La desventaja", agrega, "es que ahora algunos lugares están comprando su propia ProPress, por lo que no es necesario contratar a un plomero, ya que pueden hacerlo ellos mismos".

Cámaras de vídeo

Las cámaras de video se han convertido en una de las herramientas más indispensables en la caja de herramientas del plomero. Las cámaras a prueba de agua especialmente diseñadas permiten a los técnicos inspeccionar visualmente las líneas de alcantarillado y otras tuberías en cemento, subterráneos y debajo de los cimientos. Estas cámaras brindan a los técnicos una transmisión de imágenes de video en tiempo real, lo que les permite evaluar el estado del interior de la tubería y buscar problemas existentes o potenciales. Greg Palmer, presidente y director ejecutivo de Soluciones Bell Home, utiliza estas cámaras de video para asegurarse de que sus técnicos estén a la vanguardia de las tendencias y la innovación de la industria de la plomería.

Para obtener una vista previa de las tendencias en la industria de tecnología doméstica de $ 14 mil millones, Palmer asiste a la feria comercial internacional de CEDIA para fabricantes, diseñadores y comerciantes profesionales que instalan e integran tecnología en los hogar. "Estamos en los primeros días de la integración y conexión total de sistemas en toda la casa", dice Palmer. "La tecnología no está ahí para ser completamente inalámbrica, pero estamos cerca". Barker está de acuerdo. "En última instancia, la industria tendrá que servir a los millennials. Son fanáticos de la eficiencia y de agrupar sus servicios ", dice. "La tecnología que los conecta con su hogar y su técnico para que haya un flujo de comunicación ininterrumpido es lo que están buscando".

"Hay tecnología disponible ahora que era inaudita incluso hace unos años", agrega Barker, "y se avecinan muchas cosas geniales que transformarán aún más la forma en que todos hacemos negocios".

Contenido cortesía del Contratistas de plomería, calefacción y refrigeración — Asociación Nacional, que promueve a sus más de 3,500 miembros como la mejor opción por su profesionalismo, productos confiables y servicio informado. Para obtener información sobre cómo unirse a la organización que puede ayudarlo a fortalecer su negocio, visite www.phccweb.org/joino llame al 800-533-7694.

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