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Establecida en 1984, First American Home Warranty (FAHW) tiene una reputación de larga data dentro de la industria de garantías para el hogar. Su empresa matriz, First American Family, se creó hace más de 125 años y se destaca en campos como servicios fiduciarios, seguros de títulos y soluciones inmobiliarias.
En esta revisión, el equipo de revisiones de This Old House analizará más de cerca First American Home Warranty y examinará los planes, la cobertura y los precios de la compañía, y lo ayudará a determinar si FAHW es el mejor garantia de hogar para ti y tu hogar.
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Nuestra opinión sobre la primera garantía para el hogar estadounidense
Calificamos a First American Home Warranty con un 88 sobre 100 y la nombramos la compañía de garantía para el hogar con el "Mejor valor" de 2022. Sus primas mensuales asequibles, la disponibilidad de servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la calificación B de BBB lo convierten en una inversión valiosa para los propietarios que viven en los estados a los que sirve.
Pros contras
✔ Cubre el control de plagas, incluidos ratones, chinches, arañas, cucarachas, chinches y más
✔ La actualización de primera clase cubre componentes adicionales de artículos cubiertos, así como equipos de elevación HVAC, instalaciones y modificaciones inadecuadas, y ciertas actualizaciones de código
✔ Planes asequibles por $50 o menos
✘ El aire acondicionado solo está disponible como cobertura adicional
✘ Plan Básico no cubre plomería o sistemas eléctricos
Complementos opcionales
Si necesita cobertura adicional después de comprar su plan base, First American Home Warranty tiene varias opciones, incluida la cobertura de aire acondicionado. Después de suscribirse a un contrato, un contrato de muestra de First American Home Warranty revela que los asegurados tienen 60 días para agregar cobertura opcional a su plan.
Aquí hay una lista completa de los complementos opcionales de First American:
- Aire acondicionado central ($9)
- Refrigeración adicional ($4)
- Equipo de piscina/spa ($17)
- Bomba de pozo ($7)
- Ascenso a Primera Clase* ($9)
- Sistema/bombeo de fosas sépticas ($7)
- Puesta a punto de HVAC ($ 2)
*Al agregar el Mejora de primera clase a un plan, los asegurados obtienen cobertura por daños estéticos en los sistemas o electrodomésticos del hogar. Además, la actualización de primera clase cubre los gastos por el uso de grúas durante la instalación, paga hasta $250 donde se requieren permisos de construcción para reemplazar electrodomésticos y paga los gastos relacionados con la remoción o el transporte de un aparato.
Exclusiones de cobertura
Con cualquier plan de garantía para el hogar, existen ciertas exclusiones o elementos específicos que su proveedor no cubrirá. Si bien las condiciones preexistentes están excluidas de la cobertura, First American no limita la antigüedad de un sistema o aparato que protege.
Revisamos el contrato de muestra de First American para encontrar algunas exclusiones comunes, que se enumeran a continuación:
- Calentadores de agua: Tanques de retención o almacenamiento, chimeneas, respiraderos y tanques de almacenamiento de combustible
- Sistema de calefacción: Calentadores, chimeneas, filtros y parrillas
- Electrodomésticos de cocina: Asadores, perillas, diales, conjuntos de cerraduras y vidrios de puertas
- Sistema eléctrico: Sistemas de baja tensión, sobretensiones, circuitos temporizados y timbres
Si bien las compañías de garantía para el hogar ofrecen tranquilidad financiera y una forma de proteger su presupuesto de gastos imprevistos, a veces imponen límites de cobertura a los artículos. Por ejemplo, la mayoría de las empresas establecen límites de cobertura (cantidades en dólares para ciertos sistemas y dispositivos) que impiden que la empresa pague reparaciones o reemplazos por encima de esa cantidad.
Bajo una garantía de First American Home, se incluyen los componentes necesarios para que el equipo funcione correctamente. Para un sistema de calefacción, las reparaciones o los reemplazos están limitados a $1,500 por contrato y cubren elementos costosos como la bomba de calor y los elementos de calefacción. La cobertura para una puerta de garaje incluye interruptores, motores, el conjunto del riel central y los ajustes.
Nota: Antes de adquirir un contrato, es una buena práctica documentar los registros de mantenimiento y servicio para garantizar que estén en condiciones de funcionamiento seguras y eficientes antes de que comience la cobertura.
Precios de la garantía de First American Home
Los dos planes de First American Home Warranty tienen precios competitivos dentro de la industria de garantías para el hogar. Aunque el Plan Premier no cubre el aire acondicionado, todavía cuesta menos de $50 por mes, lo cual es raro para el plan más completo de una empresa. Según nuestra cotización de muestra, esto es lo que cuesta cada plan.
- Plan Básico: $37.00 por mes
- Plan Premier: $49.50 por mes
Si solo desea cubrir sus electrodomésticos más esenciales, el Plan Básico es una excelente opción. A solo $ 37 por mes, no romperá el banco. Si necesita más cobertura, el Plan Premier se encuentra entre los más completos de la industria y cuesta menos de $50 por mes. Cubre toda la casa y el bajo precio facilita agregar artículos de cobertura opcionales a su plan.
Cuando se compara con el costo promedio de una garantía para el hogar, los precios de First American son competitivos y se ubican en el extremo inferior del promedio de la industria. Típicamente, costo de las garantías de la casa entre $ 25 y $ 50 por mes, con pólizas más completas que cuestan más de $ 60 por mes.
Tarifas de servicios
Una tarifa de llamada de servicio es estándar en la mayoría de las compañías de garantía del hogar. Este gasto lo paga el titular de la póliza y se paga cuando llega un técnico para solucionar un problema. First American cobra un tarifa de servicio de $ 85. En general, la mayoría de las compañías de garantía para el hogar cobran entre $75 y $125 por una tarifa de servicio.
Disponibilidad estatal
First American Home Warranty es disponible en 35 estados a escala nacional. Sin embargo, no está disponible en Alaska, Connecticut, Delaware, Hawaii, Illinois, Louisiana, Maine, Massachusetts, Minnesota, New Hampshire, New York, North Dakota, Rhode Island, Vermont o Wisconsin.
Reseñas de la garantía de First American Home
First American Home Warranty ha sido acreditada con Better Business Bureau (BBB) desde 2000 y tiene una calificación B con la compañía. Después de recibir más de 2200 reseñas de clientes reales, el grupo tiene una calificación de dos y media de cinco estrellas con BBB.
Al igual que con cualquier compañía de garantía para el hogar, las reseñas de First American Home Warranty contienen una mezcla de quejas y elogios. Aquí hay algunas reseñas de clientes del BBB:
“Estoy muy satisfecho con las opciones de cobertura, la facilidad de realizar y el seguimiento de las llamadas de servicio. El personal es amable y muy servicial. Es por eso que sigo renovando mi cobertura de servicio. Es genial tener tranquilidad.” — Pablo C. el 4/8/2020
“muy buen servicio ¡Trabajan rápido! Estaba muy satisfecho con la reparación que habíamos hecho!” — Dustin H. el 4/6/2020
“Fuga en la tina del baño. Al principio, [el] vendedor dijo que él hizo el trabajo a pesar de que nunca se había presentado en la casa. Luego dijo que no podía acceder a la tubería, así que abrimos la pared nosotros mismos. Luego dijo que necesitaría reemplazar más tubería de lo que originalmente pensó. First American Home Warranty se negó a aprobar el trabajo. Entonces, casi 3 semanas perdidas y First American todavía se niega a cubrir un artículo claramente cubierto en la póliza. ¡Horrible!” — J-Mod el 4/8/2020
Nuestra Conclusión
El equipo de revisiones de This Old House otorga a First American Home Guarantee una calificación de 88/100. La empresa tiene algunos de los planes de garantía para el hogar más asequibles en la industria, cubre elementos que se instalaron, modificaron o mantuvieron incorrectamente, y no tiene un límite de cobertura para refrigeración, calefacción o conductos.
Además, FAHW brinda servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, es recomendado por agentes inmobiliarios y ofrece opciones de pago flexibles para los clientes.
First American Home Warranty puede ser una buena opción para usted si es dueño de una casa antigua, no está seguro si sus sistemas o los electrodomésticos se han instalado o mantenido incorrectamente, o no desea límites de cobertura en los sistemas domésticos esenciales. Puede que no sea la mejor opción para usted si tiene electrodomésticos nuevos que están cubiertos por la garantía del fabricante o si vive en uno de los estados que no recibe cobertura.
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First American Home Warranty tiene un período de espera de 30 días antes de que se pueda solicitar el servicio, lo cual es estándar en la industria de garantías para el hogar.
Para solicitar el servicio, puede llamar a First American o enviar su solicitud en línea, y ambas opciones están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se le pondrá en contacto con un técnico de servicio que llegará a su casa, se asegurará de que su reparación esté cubierta y comenzará el proceso de reparación. En el momento de la reparación, debe pagar su tarifa de servicio.
Si un sistema o electrodoméstico cubierto se avería, los titulares de pólizas de un contrato de servicio de First American Home Warranty tienen algunas opciones para presentar una solicitud de servicio. La forma más conveniente de presentar un reclamo es iniciar sesión en el Centro de cuentas de garantía de First American Home y explicar los problemas que está experimentando.
Por lo general, un técnico se comunicará con un propietario dentro de las 48 horas para programar una cita conveniente para ambas partes. Una vez en la propiedad, el experto diagnosticará el problema y determinará si es necesaria una reparación o reemplazo. En este momento, el cliente pagará la tarifa de servicio establecida.
Las garantías para el hogar generalmente solo cubren daños y averías debido al uso y desgaste rutinario. Los incidentes relacionados con el clima, como tornados, inundaciones, huracanes y otros daños causados por tormentas, generalmente están cubiertos por seguro de hogar.
Información de la empresa
- Nombre de empresa: Primera garantía de hogar estadounidense
- tipo de compañía: Público
- CEO: Kristin Swan, Directora
- Fecha de fundación: 2/8/1984
- Dirección: PO Casilla 7248
- Estado de la Ciudad: Santa Rosa, California
- código postal: 95407
Nuestra metodología de calificación
El equipo de reseñas de This Old House se compromete a proporcionar reseñas completas e imparciales a nuestros lectores, y nuestro objetivo es brindar transparencia en nuestros revisar los estándares y el proceso de investigación.
Nuestro proceso de investigación incluye hablar con representantes de más de 40 proveedores de garantías para el hogar, solicitar cotizaciones y hacer preguntas aclaratorias para obtener información sobre los beneficios de cada proveedor y desventajas También analizamos contratos de muestra de cada empresa para comprender los términos de cobertura específicos.
Para calificar a las empresas, aplicamos los datos que hemos recopilado a nuestros estándares de revisión. Estos estándares están en un sistema de puntuación de 100 puntos, que se detalla a continuación:
- Cobertura (35 puntos): Los proveedores se califican según la amplitud y la profundidad de la cobertura. Nos enfocamos en sistemas domésticos clave (HVAC, plomería y electricidad), electrodomésticos esenciales (refrigerador, hornos, y lavadoras) y elementos de cobertura únicos (como cobertura contra goteras en el techo y asignaciones por infracciones de códigos). Los puntajes de cobertura se ponderan teniendo en cuenta los límites de cobertura y otros factores limitantes, lo que significa que los proveedores con mayor rango de cobertura y límites de cobertura más altos obtienen la puntuación más alta.
- Valor (30 puntos): El valor del plan de una empresa es un reflejo de qué tan bien sirve al cliente en comparación con lo que el cliente paga por la póliza. Tomamos en cuenta los costos mensuales, las tarifas de llamadas de servicio y la flexibilidad de costos (como tarifas de llamadas de servicio personalizables, descuentos y pólizas multianuales).
- Confiabilidad y Transparencia (21 puntos): La confiabilidad y la transparencia son un reflejo de qué tan bien el proveedor considera los intereses del cliente. Calificamos elementos como la duración de las garantías de mano de obra, la disponibilidad en línea de un contrato de muestra, la flexibilidad de cambio de política y la facilidad de cancelación. Además, calificamos elementos que reflejan la reputación de la industria y la satisfacción del cliente, incluidos analizar la reputación de la marca en Better Business Bureau y la revisión de clientes de terceros agregadores.
- Disponibilidad y Servicio (14 puntos): La calidad del servicio al cliente es clave para la satisfacción del cliente. Analizamos los tiempos de respuesta garantizados de cada proveedor, los procesos de reclamos, la flexibilidad del servicio, la disponibilidad de emergencia y más.
Para compartir comentarios o hacer una pregunta sobre este artículo, envíe una nota a nuestro equipo de revisiones a [email protected].