El equipo de revisión de This Old House se compromete a brindar revisiones honestas, objetivas e independientes sobre productos y servicios para el hogar. Nuestra misión es ayudar a los consumidores a tomar mejores decisiones y nos hemos comprometido a proporcionar nuestro contenido a los consumidores sin costo alguno. Para respaldar este modelo comercial, This Old House puede recibir una compensación si compra a través de los enlaces en nuestro sitio web. Estas asociaciones pueden influir en los servicios o productos que revisamos, pero no influyen en nuestras calificaciones. o recomendaciones que son el resultado de muchas horas de investigación y orientación de independientes expertos La compensación que recibimos de las empresas revisadas proporciona una fuente de financiación que nos permite ofrecer mejores contenidos y herramientas digitales a nuestra audiencia.
Proceso de investigación
A lo largo de nuestro proceso de investigación, nos enfocamos en comprender el servicio, la cobertura y la experiencia del cliente que ofrece cada proveedor.
Información del cliente
Los clientes comparten sus experiencias y perspectivas dejando reseñas en varias plataformas. Hemos leído más de 57 000 reseñas de proveedores de garantías para el hogar y recopilamos temas e ideas para ayudarlo a comprender mejor las empresas que está considerando.
Leemos las reseñas de los clientes y los informes de Better Business Bureau (BBB), señalando los puntos débiles comunes, los patrones de quejas y cómo la empresa respondió a las inquietudes de los clientes. Estos son los agregadores de reseñas de terceros a los que nos referimos principalmente para las reseñas de los clientes:
- BBB
- Reseñas de Google
- Trustpilot
- Gañido
Escuchamos docenas de llamadas de servicio al cliente de varios de los principales proveedores de garantías para el hogar, evaluando la espera tiempos, tácticas de venta, respuestas de los representantes a preguntas e inquietudes, y la calidad general de la experiencia. También realizamos encuestas para preguntarles directamente a los propietarios de viviendas en los Estados Unidos sobre sus experiencias de la vida real con los proveedores de garantías para viviendas.
A través de estas diversas fuentes, hemos obtenido información sobre la experiencia del cliente con cada proveedor que revisamos.
Compras secretas
Además de escuchar las historias de los clientes, interactuamos con los sitios web de las empresas y los equipos de servicio al cliente como lo haría un propietario:
- Navegamos a través de los sitios web de los proveedores.
- Solicitamos cotizaciones en línea.
- Llamamos al servicio de atención al cliente con preguntas y cotizaciones.
- Leemos ejemplos de contratos.
Solicitamos cotizaciones de los 50 estados para cada proveedor de garantía para el hogar que investigamos. Luego comparamos las primas mensuales promedio para determinar qué proveedores ofrecen el mejor valor para los propietarios de viviendas.
Entrevistas en la industria
Entrevistamos a agentes de bienes raíces y otros profesionales de la industria del hogar para obtener más información sobre las aplicaciones y tendencias de la vida real en el negocio de garantías para el hogar.
Factores de comparación
Para calificar a las empresas, aplicamos los datos que recopilamos a nuestros estándares de revisión. Evaluamos a cada proveedor en cuatro categorías de comparación: cobertura, valor, confianza y transparencia, y disponibilidad y servicio.
Cada proveedor se clasifica en 31 factores dentro de estas categorías. A cada factor se le asignó un valor en puntos en nuestros estándares de revisión según su importancia para el propietario. Estos estándares están en un sistema de puntuación de 100 puntos, con las categorías descritas a continuación:
| Categoría | Porcentaje de puntuación |
|---|---|
Cobertura:
|
40% |
Valor:
|
30% |
Confianza y Transparencia:
|
16% |
Disponibilidad y Servicio:
|
14% |
Cobertura
La cobertura tiene el mayor peso en las calificaciones de nuestros proveedores. Si está buscando protección financiera para los sistemas y electrodomésticos principales de su hogar, la cobertura de un plan será un factor determinante en la garantía del hogar que elija. Esta categoría califica a las empresas según la cobertura disponible y cómo se aplican los límites de cobertura.
Límite de cobertura anual
Un tope de cobertura es la cantidad máxima que un proveedor cubrirá para una reparación determinada, una categoría de reparaciones o el total para el año del plan. Si bien no siempre es evidente cuál es el límite de cobertura para un plan determinado, investigamos los contratos de muestra para determinar si cada compañía que revisamos establece un límite de cobertura anual para la póliza. En general, la mayoría de los proveedores desglosan los límites de cobertura por artículo, pero algunos proveedores estipulan un monto total en dólares al que se limitarán las reclamaciones durante el plazo del plan.
Si bien la mayoría de los proveedores de garantías para el hogar no limitan la cantidad de reclamos que puede presentar durante su plan, todas las compañías imponen algún tipo de límite en dólares para proteger su responsabilidad. Las empresas sin un límite de cobertura anual preestablecido obtuvieron más puntos en esta categoría porque ofrecen más flexibilidad para realizar múltiples reclamos en un año.
Cobertura de sistemas domésticos
Las reparaciones del sistema incorporado se encuentran entre las más costosas, y muchas casas no son cómodas o no funcionan completamente sin un sistema de plomería, electricidad y HVAC que funcione. Calificamos a las empresas más altas si tenían un límite de cobertura de $2,000 o más para cada uno de estos sistemas esenciales.
Cobertura de electrodomésticos grandes
Los refrigeradores, hornos y lavadoras son algunos de los electrodomésticos más importantes para los propietarios de viviendas. En nuestra encuesta de 1,000 propietarios de viviendas en 2021, encontramos que más del 40 % de los encuestados se apresurarían a reparar su refrigerador, horno o lavadora tan pronto como detectaran signos de daño.
Centramos la puntuación en esta categoría en estos electrodomésticos más grandes y esenciales porque es probable que afecten su vida diaria en caso de avería, y también más caro de reparar o reemplazar que un electrodoméstico más pequeño, como un triturador de basura o microondas. Calificamos más a los proveedores si tenían un límite de cobertura de $2,000 o más para cada uno de estos electrodomésticos principales.
Tapa de cobertura de pared obstruida
Las paredes obstruidas son paredes, techos o pisos de hormigón o revestidos. Algunas compañías establecen un límite de cobertura separado si la reparación del sistema o dispositivo requiere acceso a través de una pared obstruida. Las empresas obtuvieron una puntuación más alta si el límite de cobertura para una pared obstruida era de $1500 o más.
Cobertura Única
Las garantías para el hogar pueden incluir una amplia variedad de artículos de cobertura más allá de los principales electrodomésticos de cocina y lavandería, y los sistemas HVAC y de plomería. Si está buscando una cobertura sólida, los elementos de cobertura adicionales tienen en cuenta qué tan bien un proveedor atenderá sus necesidades. Esta sección de los estándares de revisión premia a las empresas por proporcionar una variedad de elementos de cobertura adicionales, como protección contra goteras en el techo, cobertura de electrodomésticos adicionales, tanque séptico y bombeo, asignaciones para actualizaciones de código y escombros desecho.
Valor del plan
El valor del plan es la segunda categoría de factores en los que calificamos a las empresas. El valor de un plan refleja cuánta cobertura obtiene por lo que paga. Consideramos múltiples factores aquí, incluido el costo mensual promedio, los montos y las opciones de las tarifas de servicio, y la flexibilidad general que ofrece cada proveedor para hacer que un plan se ajuste al presupuesto del propietario.
Costo mensual promedio
Para comparar el costo mensual entre los proveedores, solicitamos cotizaciones para cada empresa usando la misma dirección para garantizar una comparación justa. Si bien solicitamos cotizaciones para cada tipo de vivienda (unifamiliar, móvil y condominio) para nuestras revisiones, esta calificación compara específicamente a los proveedores en una casa unifamiliar promedio de menos de 5,000 cuadrados pies.
Después de solicitar cotizaciones de 57 proveedores, encontramos que el plan típico de garantía para el hogar cuesta entre $38.73 y $63.16 por mes. El extremo inferior de este rango representa planes básicos que cubren electrodomésticos o sistemas, y el extremo superior representa planes combinados que generalmente cuestan más. Los planes combinados no son la mejor opción para todos los propietarios de viviendas, por lo que establecemos el umbral de comparación en $50 por mes. Las empresas con un costo promedio de menos de $50 por mes obtuvieron una puntuación más alta que las empresas con un costo promedio más alto.
Tarifa de servicio más baja
Una tarifa de llamada de servicio es la cantidad que se le cobra en el momento del servicio. Es una cantidad fija y puede considerarla similar a un deducible en un plan de seguro. Según nuestra investigación y las cotizaciones que reunimos, el rango típico de tarifas de servicio es de $65 a $125. Comparamos las tarifas de las llamadas de servicio entre los proveedores de garantías para el hogar, y aquellos con opciones más bajas calificaron mejor. Además, algunas empresas ofrecen tarifas de llamada de servicio flexibles, lo que permite que un propietario personalice su costo mensual y la tarifa de llamada de servicio para que se ajuste mejor a su presupuesto; estos proveedores también calificaron ligeramente más alto.
Flexibilidad de costos
La flexibilidad de costos se refiere a las opciones que tienen los propietarios de viviendas para personalizar los costos de sus planes. Esto incluye la capacidad de elegir su tarifa de llamada de servicio, pagar su póliza por adelantado para obtener un descuento o comprar un plan de varios años. La mayoría de las compañías de garantía para el hogar ofrecen la opción de pagar su plan anual por adelantado a cambio de una tarifa con descuento o unos meses gratis.
Elegir su propia tarifa de llamada de servicio aún no es un estándar de la industria, pero varias compañías permiten a los clientes reducir sus primas mensuales pagando una tarifa de llamada de servicio más alta. Las pólizas multianuales son una ventaja porque pueden fijar su tarifa mensual más allá del primer año. En el caso de las garantías de mano de obra de la duración del plan, un plan de varios años puede brindarle una cobertura a más largo plazo si es necesario reparar un artículo cubierto.
Calificamos mejor a las empresas por ofrecer este tipo de opciones de flexibilidad de costos.
Confiabilidad y Transparencia
La confianza y la transparencia son factores importantes que trabajan juntos. La transparencia se refiere a la claridad y el seguimiento por parte del proveedor de los términos de la política y el servicio al cliente. La confianza es lo que se gana de los propietarios cuando los proveedores son claros y confiables en su comunicación y servicio. Para evaluar estos conceptos, consideramos la duración de la garantía de mano de obra del proveedor, la facilidad para ubicar un contrato de muestra, flexibilidad de los cambios de política y la reputación de la marca en BBB y varias reseñas de clientes agregadores.
Garantía de mano de obra
Las garantías de mano de obra brindan cobertura a los propietarios en caso de errores de mano de obra o instalación. La duración de estas garantías puede variar ampliamente en la industria de garantías para el hogar, pero el estándar es una cobertura de al menos 30 días después de la reparación original. Calificamos a las empresas con una garantía de mano de obra de 90 días o más por encima de las que ofrecen el estándar mínimo de 30 días.
Contrato de muestra
Le recomendamos que lea atentamente un contrato de muestra para cada proveedor que esté considerando. Los contratos de muestra le brindan detalles sobre los límites de cobertura, las limitaciones, las exclusiones y otros factores importantes en su cobertura. Debido a la importancia de comprender la letra pequeña de su póliza antes de suscribirse a un plan, calificamos mejor a las empresas con contratos de muestra fácilmente accesibles en línea que a las que no los tienen.
Flexibilidad de cambio de política
La flexibilidad del cambio de póliza tiene en cuenta factores como la cancelación gratuita dentro de los 30 días y la libertad de transferir la póliza si se muda a una propiedad diferente o vende su casa actual. La mayoría de las compañías de garantía para el hogar le permiten cancelar su póliza para obtener un reembolso completo dentro de los primeros 30 días, pero algunas deducirán una tarifa de cancelación entre $45 y $75 si la legislatura estatal lo permite (el modelo de contrato de su estado especificará si es legal cobrar una tarifa de cancelación en su estado). Las empresas que no ofrecen cancelación gratuita o transferencia gratuita no recibieron ningún punto en esta categoría.
Reputación de la marca
La reputación de la marca incluye cómo la empresa es vista por terceros y sus clientes. Calculamos un puntaje de reputación de marca basado en las calificaciones de BBB y las reseñas y calificaciones de los clientes en BBB y Trustpilot.
Disponibilidad y Servicio
La disponibilidad y el servicio incluyen factores que influyen en lo fácil que es trabajar con la empresa como propietario de una vivienda. Consideramos qué tan rápido se responde un reclamo y cuánto tardará un técnico en llegar a su hogar, qué canales son disponibles para presentar un reclamo, si los servicios de emergencia están disponibles y si tiene la opción de elegir su propio técnico.
Tiempo de respuesta garantizado
Las empresas que garantizan un tiempo de respuesta de menos de 24 horas obtienen una calificación más alta que las que tardan más, especialmente 48 horas o más.
Proceso de Reclamos
La facilidad para presentar un reclamo puede marcar la diferencia cuando se trata de una falla en el sistema doméstico o en el electrodoméstico. Por lo general, las empresas permiten que los propietarios de viviendas presenten un reclamo a través de uno o más de estos canales: por teléfono, en línea y mediante una aplicación de teléfono inteligente. Aquellos con más opciones para presentar un reclamo obtuvieron una calificación más alta en nuestros puntajes.
Flexibilidad de servicio
El servicio flexible hace que las garantías de vivienda sean más convenientes para los propietarios. Calificamos a los proveedores con servicios de emergencia y la capacidad de elegir su propio técnico mejor que aquellos que no ofrecen este tipo de opciones.
Puntuaciones del proveedor
Como se mencionó anteriormente, a todos estos factores se les asignan valores de puntos que suman 100 puntos. Calificamos a cada proveedor en los 31 factores de nuestros estándares de revisión para lograr una puntuación total de 100.
Los proveedores de garantías para el hogar que obtienen una puntuación de 90 a 100 ofrecen una cobertura excelente, tiempos de respuesta de reclamos y flexibilidad de políticas y costos. Los proveedores que obtienen una puntuación de 80 a 89 son muy buenos; por lo general, estos proveedores no ganaron tantos puntos de cobertura debido a límites de cobertura más bajos, garantías de mano de obra más cortas, mayor tarifas mensuales o tiempos de respuesta de reclamos más largos, pero aún ofrecen un valor excelente si sus planes de cobertura satisfacen las necesidades de su hogar.
Los proveedores que obtienen una puntuación de 70 a 79 suelen tener una puntuación más baja en varias categorías y no suelen entrar en nuestra lista. recomendaciones principales, pero aún puede valer la pena comparar estas políticas para encontrar la mejor opción para su hogar y presupuesto.
El equipo
El equipo de revisión de This Old House es un equipo editorial independiente de expertos en la materia que defienden las categorías y los servicios para el hogar que recomendamos. Desde las etapas iniciales de la investigación hasta los artículos de revisión publicados, nuestro equipo trabaja diligentemente para centrar los intereses del lector al identificando puntos débiles comunes, conectándose con personas con conocimiento y experiencia de primera mano, y elaborando contenido que satisfaga las necesidades de nuestros audiencia. Nuestro objetivo es ayudar a los compradores de vivienda por primera vez, los vendedores potenciales, los propietarios conscientes del presupuesto y otras personas de todos los ámbitos de la vida a optimizar su proceso de toma de decisiones para seleccionar sus servicios para el hogar.