El equipo de revisión de This Old House se compromete a brindar revisiones honestas, objetivas e independientes sobre productos y servicios para el hogar. Nuestra misión es ayudar a los consumidores a tomar mejores decisiones y nos hemos comprometido a proporcionar nuestro contenido a los consumidores sin costo alguno. Para respaldar este modelo comercial, This Old House puede recibir una compensación si compra a través de los enlaces en nuestro sitio web. Estas asociaciones pueden influir en los servicios o productos que revisamos, pero no influyen en nuestras calificaciones. o recomendaciones que son el resultado de muchas horas de investigación y orientación de independientes expertos La compensación que recibimos de las empresas revisadas proporciona una fuente de financiación que nos permite ofrecer mejores contenidos y herramientas digitales a nuestra audiencia.
Si bien hay muchas compañías de garantías para el hogar de buena reputación en la industria, hay algunas compañías que toman aprovecharse de sus clientes cobrando de más en los planes, no cumpliendo con las solicitudes de servicio y negándose a emitir reembolsos
En esta revisión, explicaremos cómo puede detectar una mala compañía de garantía para el hogar, qué compañías de garantía para el hogar debe evitar, cómo comprar una garantía para el hogar y nuestras recomendaciones para el principales proveedores de garantía para el hogar en la industria.
¿No tienes tiempo para leer nuestra reseña completa? En última instancia, recomendamos American Home Shield (AHS) para los propietarios de viviendas que buscan una póliza de garantía integral para el hogar. Con precios asequibles y opciones de personalización sencillas, American Home Shield es una buena opción para la mayoría de los propietarios.
La mayoría de las compañías de garantía para el hogar se asegurarán de que los servicios que ofrecen sean legítimos y sostenibles. Desafortunadamente, existen algunas compañías de garantía para el hogar que no son tan confiables. Estas compañías de garantía para el hogar tienden a compartir algunas características comunes.
- Tácticas de marketing agresivas y engañosas—Un signo revelador de una mala compañía de garantías para el hogar es el marketing agresivo. Una compañía de garantía para el hogar podría bombardearlo con llamadas telefónicas o correos electrónicos después de que haya dejado en claro que no está interesado en comprar o renovar un plan. Algunas empresas también pueden intentar crear una falsa sensación de urgencia al realizar una venta, dejando que los clientes descubran que los precios del plan en realidad no aumentan después de que se suponía que la oferta "vendría".
- Negaciones de reclamaciones injustificadas—Las compañías de garantía para el hogar pierden dinero cuando necesitan pagar a los técnicos para que realicen reparaciones o reemplazos, por lo que pueden ocultar las limitaciones de la póliza en letra pequeña dentro de sus contratos de servicio, lo que podría dar lugar a reclamaciones negaciones
- Servicio sin experiencia—Cuando una compañía de garantía de viviendas realiza servicios o reemplazos, puede producir resultados inferiores a los esperados. Por ejemplo, algunos propietarios de viviendas han afirmado que su compañía de garantía del hogar se negó a reemplazar un electrodoméstico viejo y obsoleto, y en su lugar aplicó una solución rápida que inevitablemente conduciría a otra falla. Algunos propietarios de viviendas también se han quejado de que su compañía de garantía de viviendas envió profesionales de reparación sin experiencia para brindar el servicio.
- Mala comunicación—La buena comunicación es la piedra angular de cualquier buena compañía de garantías para el hogar. Algunos propietarios se han quejado de que, después de presentar una queja, la compañía de garantía de su hogar no respondió durante días o semanas. Las mejores compañías de garantía para el hogar deberían responder a las reclamaciones en un plazo de 24 a 48 horas.
- Retrasos en reparaciones y reemplazos.—Además de la mala comunicación, las peores compañías de garantía del hogar tardan días o incluso semanas en programar una reparación. Esto puede causar daños adicionales a los sistemas y electrodomésticos de su hogar.
- Problemas de reembolso por reparaciones—Algunas compañías de garantía para el hogar permiten que los propietarios elijan sus propios técnicos de reparación y ofrecen un reembolso después de que se haya completado la reparación. Algunos propietarios se han quejado de que la compañía de garantía de su hogar no les reembolsó o se tomó demasiado tiempo para emitir un reembolso después de que enviaron un recibo.
- Costos inesperados—Los cargos inesperados fueron algunas de las quejas de garantía del hogar más comunes que encontramos. Los propietarios de viviendas afirmaron que su póliza instituyó un límite de cobertura arbitrario, renovaron sus pólizas sin consentimiento o se les cobró una tarifa de cancelación que no estaba establecida en su póliza original.
Ahora que comprende los signos reveladores de una mala compañía de garantía del hogar, echemos un vistazo a algunos de los peores infractores y por qué los clientes los desaconsejan.
Garantía de hogar seguro era una empresa de garantías para el hogar con sede en Filadelfia que abrió sus puertas en 2016 y ofrecía servicios en 32 estados. La compañía cerró sus puertas permanentemente en 2017 después de supuestamente estafar a sus asegurados por miles de dólares. Los antiguos propietarios de Garantía de Hogar Seguro, Elliot Ashkenazie y Alan Maleh, están actualmente bajo investigación por parte de la Oficina del Fiscal General de Pensilvania por fraude al consumidor y violaciones contra personas mayores
Echemos un vistazo a algunas de las quejas más comunes que se presentan contra la garantía de hogar seguro.
- Tarifas inesperadas—Los clientes de Secure Home Warranty se quejaron de que se les cobraban continuamente tarifas anuales y tarifas de servicio, incluso cuando no habían usado su plan o presentado un reclamo.
- retrasos en los pagos—Los clientes alegan que, en numerosas ocasiones, Secure Home Warranty se puso en contacto con ellos después de haber presentado un reclamo para decirles que no podían encontrar un técnico calificado para reparar sus reparaciones. Los consumidores afirman que la empresa les dijo que contrataran a su propio técnico y solicitaran un reembolso. Muchos clientes afirman que nunca recibieron su reembolso.
- Problemas de comunicación—Secure Home Warranty supuestamente prometió a los asegurados acceso a un centro de informes de reclamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lo que recibieron los asegurados fue un buzón de voz que estuvo lleno en todo momento.
- presunto fraude—En 2017, Secure Home Warranty cerró sus puertas después de no brindar los servicios que prometió. Los consumidores no recibieron un reembolso por las primas que pagaron y muchas reseñas afirman que la compañía continuó cargando sus tarjetas de crédito incluso después de que cerró.
Service America Home Warranty fue una empresa de garantías para el hogar a gran escala fundada en 1973. A lo largo de los años, la compañía creció para ofrecer pólizas a más de 65,000 propietarios de viviendas en toda la Florida. Muchos clientes reportaron experiencias positivas con Service America, que ofrecía pólizas por tan solo $20 al mes. Desafortunadamente, todo eso cambió en noviembre de 2018, cuando Service America cerró abruptamente sus puertas.
Echemos un vistazo a algunas de las quejas más comunes que tenían los titulares de pólizas anteriores con respecto al trato que recibieron de Service America Home Warranty.
- Retrasos en la reparación—Incluso cuando la empresa estaba en funcionamiento, muchos clientes se quejaron de que Service America Home Warranty tomó semanas y, a veces, incluso meses para completar las reparaciones que prometieron. Muchos de estos retrasos se debieron a la falta de contratistas calificados.
- Tarifas inesperadas—Muchos clientes se quejaron de que Service America Home Warranty siguió cargando sus tarjetas de crédito después del cierre de la empresa.
- Mala comunicación—Después de cerrar, Service America Home Warranty prometió devolver las porciones no utilizadas de las primas de cada cliente, pero muchos clientes informaron que nunca recibieron sus reembolsos.
- Apagado repentino—Cuando Service America Home Warranty cerró sus puertas, no se ofrecieron reembolsos (incluso después de que fueron prometido) y los clientes se quedaron sin servicio de atención al cliente para hablar con respecto a las reclamaciones pendientes y primas
Otra empresa con sede en Pensilvania, Guardia Nacional Estadounidense abrió en 2013. En los primeros años de su funcionamiento, la empresa cumplió sus promesas y amplió sus operaciones a 38 estados. Las pólizas estaban disponibles desde menos de $40 al mes y, en general, los consumidores estaban satisfechos con sus pólizas.
Desafortunadamente, en 2016, los consumidores comenzaron a presentar quejas contra la empresa, ya que cada vez tardaba más en pagar las reclamaciones. En octubre de 2018, American Home Guard cerró sus puertas abruptamente.
Estas son algunas de las quejas que los clientes presentaron contra American Home Guard.
- retrasos en los pagos—Cuando American Home Guard estaba en funcionamiento, algunos consumidores se quejaron de que la empresa retrasaba los pagos o les prometió un reembolso, luego se retractó de esa promesa, alegando que la reparación en realidad no fue cubierto.
- Sin servicio al cliente 24/7—American Home Guard tenía un horario de atención al cliente limitado, lo que provocó más retrasos en los pagos.
- Cierre repentino—Al igual que otras compañías de malas garantías para el hogar, American Home Guard cerró repentinamente en 2018. Las críticas negativas inundaron la página de Better Business Bureau (BBB) de la empresa, alegando que la empresa no ofreció ningún tipo de reembolso después de su cierre.
Aunque algunas compañías de garantías para el hogar son deshonestas y se aprovechan de sus clientes, no todas las garantías para el hogar son una estafa. Hay muchas compañías de garantía para el hogar que ofrecen una cobertura integral y asequible, brindan servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana e inician solicitudes de servicio dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción de un reclamo. Vea nuestros proveedores de garantía para el hogar recomendados a continuación.
Actualmente, American Home Shield ofrece tres opciones de planes: ShieldPlatinum™, EscudoOro™, y ShieldSilver™.
El plan ShieldPlatinum es el plan más completo y cubre 23 elementos importantes, como su aire acondicionado, refrigerador y lavavajillas. El plan ShieldGold está un nivel por debajo de ShieldPlatinum y también cubre 23 sistemas y electrodomésticos esenciales para el hogar. Sin embargo, tiene un límite de cobertura de electrodomésticos más bajo que el plan ShieldPlatinum. El plan ShieldSilver cubre 14 sistemas domésticos, como plomería, electricidad y calefacción.
En general, puede esperar pagar entre $40 y $58 por mes por un plan American Home Shield. American Home Shield también requiere una tarifa de servicio de llamada comercial por incidente. Puede elegir su propia tarifa entre $75 y $125 por visita de servicio. Cuanto mayor sea la tarifa que elija, menos pagará cada mes por su plan y viceversa.
Nuestro segundo proveedor recomendado de garantías para el hogar es Garantía de elección de hogar (CHW). Choice Home Warranty es una de las mejores compañías de garantía para el hogar para propietarios que viven en casas antiguas, ya que la compañía no considera la antigüedad de sus sistemas o electrodomésticos cuando asigna una prima. Al igual que American Home Shield, Choice Home Warranty está disponible en la mayor parte del país y ofrece planes a precios asequibles.
Choice Home Warranty ofrece dos planes: el plan básico y el plan total. Esto es lo que está incluido en cada uno:
- Plan Básico: Sistema de calefacción, sistema eléctrico, sistema de plomería, cortes de plomería, calentador de agua, bañera de hidromasaje, horno, estufa, estufa, estufa, microondas empotrado, lavaplatos, triturador de basura, ductos, abridor de puerta de garaje, techo y escape aficionados.
- Plan total: Todo lo que cubre el Plan Básico, más aire acondicionado, refrigeradores, lavadoras y secadoras de ropa.
Esto es lo que puede esperar pagar por los siguientes planes de Choice Home Warranty, junto con un tarifa de servicio de $ 85:
- Plan Básico: $36.17 por mes
- Plan total: $43.85 por mes
Otra de las principales empresas de garantías para el hogar es Primera garantía de hogar estadounidense (FAHW). Esta empresa brinda servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y no tiene un límite de cobertura en los sistemas domésticos importantes, como la calefacción, la refrigeración o los conductos.
Al igual que Choice Home Warranty, First American ofrece dos planes: un Plan Básico y un Plan Premier. El Plan Básico cubre electrodomésticos grandes como lavadoras, secadoras y microondas, mientras que el Plan Premier cubre electrodomésticos y sistemas. Los planes oscilan entre $38 y $43 por mes, con una tarifa de servicio de $75 por reclamo.
los mejor garantia de hogar para usted dependerá de su presupuesto, el lugar donde vive y los electrodomésticos y sistemas cubiertos en su plan. Recomendamos American Home Shield para la mayoría de los propietarios de viviendas, con una amplia gama de pólizas, una tarifa de servicio y reparaciones rápidas, American Home Shield es una de las mejores compañías de garantía para el hogar en el industria.
Cuando comparas el promedio costo de una garantia de hogar al costo promedio de la reparación o el reemplazo de un electrodoméstico o sistema, es posible que pueda ahorrar cientos de dólares con una póliza de garantía para el hogar.
Sin mencionar que tener una garantía para el hogar le dará la tranquilidad de saber que si un elemento importante se descompone, estará cubierto.
Aunque similar, una garantía de hogar y Seguro para propietarios de casas son diferentes. Una garantía para el hogar protege los principales electrodomésticos y sistemas de su hogar, como los sistemas HVAC y su lavavajillas, cuando se estropean debido al desgaste normal. El seguro de hogar protege su hogar cuando sufre daños por desastres naturales, incendios o robos.
Nuestra metodología de calificación
El equipo de reseñas de This Old House se compromete a proporcionar reseñas completas e imparciales a nuestros lectores, y nuestro objetivo es brindar transparencia en nuestros revisar los estándares y el proceso de investigación.
Nuestro proceso de investigación incluye hablar con representantes de más de 40 proveedores de garantías para el hogar, solicitar cotizaciones y hacer preguntas aclaratorias para obtener información sobre los beneficios de cada proveedor y desventajas También analizamos contratos de muestra de cada empresa para comprender los términos de cobertura específicos.
Para calificar a las empresas, aplicamos los datos que hemos recopilado a nuestros estándares de revisión. Estos estándares están en un sistema de puntuación de 100 puntos, que se detalla a continuación:
- Cobertura (35 puntos): Los proveedores se califican según la amplitud y la profundidad de la cobertura. Nos enfocamos en sistemas domésticos clave (HVAC, plomería y electricidad), electrodomésticos esenciales (refrigerador, hornos, y lavadoras) y elementos de cobertura únicos (como cobertura contra goteras en el techo y asignaciones por infracciones de códigos). Los puntajes de cobertura se ponderan teniendo en cuenta los límites de cobertura y otros factores limitantes, lo que significa que los proveedores con mayor rango de cobertura y límites de cobertura más altos obtienen la puntuación más alta.
- Valor (30 puntos): El valor del plan de una empresa es un reflejo de qué tan bien sirve al cliente en comparación con lo que el cliente paga por la póliza. Tomamos en cuenta los costos mensuales, las tarifas de llamadas de servicio y la flexibilidad de costos (como tarifas de llamadas de servicio personalizables, descuentos y pólizas multianuales).
- Confiabilidad y Transparencia (21 puntos): La confiabilidad y la transparencia son un reflejo de qué tan bien el proveedor considera los intereses del cliente. Calificamos elementos como la duración de las garantías de mano de obra, la disponibilidad en línea de un contrato de muestra, la flexibilidad de cambio de política y la facilidad de cancelación. Además, calificamos elementos que reflejan la reputación de la industria y la satisfacción del cliente, incluidos analizar la reputación de la marca en Better Business Bureau y la revisión de clientes de terceros agregadores.
- Disponibilidad y Servicio (14 puntos): La calidad del servicio al cliente es clave para la satisfacción del cliente. Analizamos los tiempos de respuesta garantizados de cada proveedor, los procesos de reclamos, la flexibilidad del servicio, la disponibilidad de emergencia y más.