Tämä Old House's Review Team on sitoutunut toimittamaan rehellisiä, objektiivisia ja riippumattomia arvioita kodin tuotteista ja palveluista. Missiomme on auttaa kuluttajia tekemään parempia päätöksiä, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sisältömme kuluttajille maksutta. Tämän liiketoimintamallin tukemiseksi This Old House voi saada korvauksen, jos ostat verkkosivustomme linkkien kautta. Nämä kumppanuudet voivat vaikuttaa arvioimiimme palveluihin tai tuotteisiin, mutta ne eivät vaikuta arvioihimme tai suosituksia, jotka ovat tulosta useiden tuntien tutkimuksesta ja riippumattomien ohjeista asiantuntijoita. Arvostetuilta yrityksiltä saamamme korvaukset tarjoavat rahoituslähteen, jonka avulla voimme toimittaa parempaa digitaalista sisältöä ja työkaluja yleisöllemme.
Tutkimusprosessi
Koko tutkimusprosessimme aikana keskityimme ymmärtämään kunkin palveluntarjoajan tarjoamaa palvelua, kattavuutta ja asiakaskokemusta.
Customer Insights
Asiakkaat jakavat kokemuksiaan ja näkemyksiään jättämällä arvosteluja eri alustoille. Olemme lukeneet yli 57 000 arvostelua kodin takuun tarjoajista ja koonneet teemoja ja oivalluksia auttaaksemme sinua ymmärtämään paremmin harkitsemiasi yrityksiä.
Luemme asiakasarvosteluja ja Better Business Bureau (BBB) -raportteja, joissa huomioimme yleiset kipukohdat, valitusmallit ja kuinka yritys reagoi asiakkaiden huolenaiheisiin. Nämä ovat kolmannen osapuolen arvostelujen kokoajia, joihin viittasimme ensisijaisesti asiakasarvosteluissa:
- BBB
- Google-arvostelut
- Trustpilot
- Älähtää
Kuuntelimme kymmeniä asiakaspalvelusoittoja useilta suurilta kodin takuun tarjoajilta arvioiden odottelua ajat, myyntitaktiikat, edustajien vastaukset kysymyksiin ja huolenaiheisiin sekä tuotteen yleinen laatu kokea. Teimme myös kyselyitä kysyäksemme suoraan asunnonomistajilta kaikkialla Yhdysvalloissa heidän tosielämän kokemuksistaan kodin takuun tarjoajien kanssa.
Näiden eri lähteiden kautta olemme saaneet käsityksen asiakaskokemuksesta jokaisen arvioimamme palveluntarjoajan kanssa.
Salaiset ostokset
Asiakkaiden tarinoiden kuuntelun lisäksi olimme vuorovaikutuksessa yritysten verkkosivujen ja asiakaspalvelutiimien kanssa kuten asunnonomistaja:
- Selasimme palveluntarjoajien verkkosivustoja.
- Pyysimme tarjouksia verkossa.
- Soitimme asiakaspalveluun kysymyksillä ja tarjousten saamiseksi.
- Luemme mallisopimuksia.
Pyysimme tarjouksia kaikista 50 osavaltiosta jokaisesta tutkimastamme kodin takuun tarjoajasta. Tämän jälkeen vertailimme keskimääräisiä kuukausittaisia maksuja määrittääksemme, mitkä palveluntarjoajat tarjoavat parhaan vastineen asunnonomistajille.
Toimialan haastattelut
Haastattelimme kiinteistönvälittäjiä ja muita kotialan ammattilaisia saadaksemme lisätietoa tosielämän sovelluksista ja trendeistä kodin takuuliiketoiminnassa.
Vertailutekijät
Arvioimme yrityksiä, kun sovelsimme keräämiämme tietoja arviointistandardeihimme. Arvioimme jokaisen palveluntarjoajan neljässä vertailukategoriassa: kattavuus, arvo, luottamus ja läpinäkyvyys sekä saatavuus ja palvelu.
Jokainen palveluntarjoaja on arvioitu 31 tekijän perusteella näissä luokissa. Jokaiselle tekijälle annettiin pistearvo arviointistandardeissamme sen merkityksen perusteella, mikä on sen merkitys asunnonomistajalle. Nämä standardit perustuvat 100 pisteen pisteytysjärjestelmään, ja luokat on kuvattu alla:
| Kategoria | Prosentti pisteistä |
|---|---|
Kattavuus:
|
40% |
Arvo:
|
30% |
Luottamus ja avoimuus:
|
16% |
Saatavuus ja palvelu:
|
14% |
Kattavuus
Kattavuudella on eniten painoarvoa tarjoajamme arvioissa. Jos etsit taloudellista suojaa kotijärjestelmillesi ja tärkeimmille laitteillesi, suunnitelman kattavuus on ratkaiseva tekijä valitsemassasi kodin takuussa. Tämä luokka luokittelee yritykset sen mukaan, mikä kattavuus on saatavilla, ja miten kattavuuskattoja sovelletaan.
Vuosittainen kattavuuskatto
Takuukatto on enimmäissumma, jonka palveluntarjoaja kattaa tietystä korjauksesta, korjausluokasta tai kokonaissummasta suunnitelmavuoden aikana. Vaikka ei aina ole selvää, mikä on tietyn suunnitelman kattavuuskatto, tutkimme mallisopimuksia selvittääksemme, asettaako jokainen tarkastelemamme yritys vakuutusturvalle vuotuisen kattavuuden ylärajan. Yleensä useimmat palveluntarjoajat jakavat kattavuusrajat tuotekohtaisesti, mutta muutamat palveluntarjoajat määräävät dollarin kokonaissumman, johon vaatimukset rajoitetaan suunnitelman aikana.
Vaikka useimmat kotitakuun tarjoajat eivät rajoita suunnitelmasi aikana esitettävien vaateiden määrää, kaikki yritykset asettavat jonkinlaisen dollarirajan suojellakseen vastuutaan. Yritykset, joilla ei ole ennalta asetettua vuosivakuutusrajaa, saivat enemmän pisteitä tässä kategoriassa, koska ne tarjoavat enemmän joustavuutta tehdä useita korvauksia vuodessa.
Kotijärjestelmien kattavuus
Sisäänrakennettujen järjestelmien korjaukset ovat kalleimpia, ja monet kodit eivät ole mukavia tai täysin toimivia ilman toimivaa putkisto-, sähkö- ja LVI-järjestelmää. Arvioimme yritykset korkeimmille, jos niillä oli vähintään 2 000 dollarin kattavuus jokaiselle näistä olennaisista järjestelmistä.
Tärkeimmät kodinkoneet
Jääkaapit, uunit ja pyykinpesukoneet ovat eräitä kodin omistajien tärkeimmistä laitteista. Vuonna 2021 tehdyssä 1 000 asunnonomistajan kyselyssämme havaitsimme, että yli 40 % vastaajista kiirehtisi korjaamaan jääkaappiaan, uuniaan tai pesukoneeseensa heti havaittuaan vaurioita.
Keskityimme tässä luokassa pisteytyksen saamiseen näihin suurempiin, olennaisempiin laitteisiin, koska ne todennäköisesti vaikuttavat jokapäiväiseen elämääsi vikatilanteessa ja myös kalliimpi korjata tai vaihtaa kuin pienempi laite, kuten jätehuolto tai mikroaaltouuni. Saimme palveluntarjoajia paremmaksi, jos niillä oli vähintään 2 000 dollarin kattavuus jokaiselle näistä tärkeimmistä laitteista.
Tukkeutunut seinän peittokorkki
Estetyt seinät ovat betonisia tai koteloituja seiniä, kattoja tai lattioita. Jotkut yritykset asettavat erillisen kattavuusrajan, jos järjestelmän tai laitteen korjaus vaatii pääsyn esteellisen seinän läpi. Yritykset saivat paremmat pisteet, jos tukkeutuneen seinän peittokatto oli 1 500 dollaria tai enemmän.
Ainutlaatuinen kattavuus
Kodin takuut voivat sisältää laajan valikoiman kattavuuskohteita ilmeisten tärkeimpien keittiö- ja pyykinpesukoneiden sekä LVI- ja LVI-järjestelmien lisäksi. Jos etsit vankkaa kattavuutta, lisäkattavuuskohteet vaikuttavat siihen, kuinka hyvin palveluntarjoaja palvelee tarpeitasi. Tämä tarkistusstandardien osio palkitsee yritykset, jotka tarjoavat erilaisia lisäsuojatuotteita, kuten kattovuotosuojaus, ylimääräinen laitekatto, saostussäiliö ja pumppaus, koodipäivityskorvaukset ja roskat hävittäminen.
Suunnitelman arvo
Suunnitelman arvo on toinen tekijöiden luokka, jonka perusteella arvioimme yritykset. Suunnitelman arvo heijastaa sitä, kuinka paljon kattaa maksamasi summan. Otimme huomioon useita tekijöitä, mukaan lukien keskimääräiset kuukausikustannukset, palvelumaksujen määrät ja vaihtoehdot sekä kunkin palveluntarjoajan tarjoama yleinen joustavuus tehdäkseen suunnitelman sopivaksi asunnonomistajan budjettiin.
Keskimääräiset kuukausikustannukset
Vertaillaksemme kuukausittaisia kustannuksia eri palveluntarjoajien välillä, pyysimme hintatarjouksia jokaisesta yrityksestä käyttäen samaa osoitetta oikeudenmukaisen vertailun varmistamiseksi. Vaikka pyysimme tarjouksia jokaisesta kodista (yhden perheen, matkapuhelimen ja asunto) arvosteluja varten, Tämä luokitus vertailee erityisesti palveluntarjoajia keskimääräisessä omakotitalossa, jonka pinta-ala on alle 5 000 neliötä jalat.
Pyydettyämme tarjouksia 57 palveluntarjoajalta huomasimme, että tyypillinen kodin takuusuunnitelma maksaa 38,73–63,16 dollaria kuukaudessa. Tämän vaihteluvälin alaraja sisältää perussuunnitelmat, jotka kattavat laitteet tai järjestelmät, ja korkeammat yhdistelmäsuunnitelmat, jotka yleensä maksavat enemmän. Yhdistelmäsuunnitelmat eivät ole paras vaihtoehto kaikille asunnonomistajille, joten asetamme vertailukynnykseksi 50 dollaria kuukaudessa. Yritykset, joiden keskimääräiset kustannukset olivat alle 50 dollaria kuukaudessa, saivat paremmat pisteet kuin yritykset, joiden keskimääräiset kustannukset olivat korkeammat.
Alin palvelumaksu
Palvelupuhelumaksu on summa, joka sinulta veloitetaan palvelun yhteydessä. Se on määrätty summa, ja voit ajatella sen samanlaisena kuin vakuutussuunnitelman omavastuu. Tutkimuksemme ja keräämiemme tarjousten perusteella tyypillinen palvelumaksualue on 65–125 dollaria. Vertailimme kotitakuun tarjoajien huoltopuhelumaksuja ja niitä, joilla on alhaisemmat vaihtoehdot, arvioitiin paremmin. Lisäksi jotkin yritykset tarjoavat joustavia palvelupuhelumaksuja, joiden avulla asunnonomistaja voi mukauttaa kuukausikustannuksiaan ja palvelupuhelumaksuaan paremmin budjettiinsa sopivaksi. nämä palveluntarjoajat myös arvioivat hieman korkeammalle.
Kustannusten joustavuus
Kustannusjoustavuus viittaa mahdollisuuksiin, joita asunnonomistajien on mukauttaa suunnitelmakustannuksiaan. Tämä sisältää mahdollisuuden valita palvelupuhelumaksusi, maksaa vakuutuksestasi etukäteen alennuksen saamiseksi tai ostaa monivuotisen suunnitelman. Useimmat kotitakuuyritykset tarjoavat mahdollisuuden maksaa vuosisuunnitelmasi etukäteen vastineeksi alennettuun hintaan tai muutaman kuukauden ilmaiseksi.
Oman palvelupuhelumaksun valitseminen ei ole vielä alan standardia, mutta useat yritykset antavat asiakkaille mahdollisuuden alentaa kuukausimaksuja maksamalla korkeamman palvelupuhelumaksun. Monivuotiset vakuutukset ovat etu, koska ne voivat lukita kuukausikorkoasi ensimmäisen vuoden jälkeen. Suunnitelman pituisten valmistustakuiden tapauksessa monivuotinen suunnitelma voi tarjota sinulle pidemmän aikavälin takuun, jos katettu tuote on varattava.
Annoimme yritykset korkeammalle, koska ne tarjoavat tämäntyyppisiä kustannusjoustovaihtoehtoja.
Luotettavuus ja läpinäkyvyys
Luottamus ja avoimuus ovat tärkeitä tekijöitä, jotka toimivat yhdessä. Avoimuus tarkoittaa palveluntarjoajan selkeyttä ja käytäntöjen ja asiakaspalvelun noudattamista. Luottamus on sitä, mitä asunnonomistajat ansaitsevat, kun palveluntarjoajat ovat selkeitä ja luotettavia viestinnässä ja palvelussa. Näiden käsitteiden arvioimiseksi otimme huomioon palveluntarjoajan työn takuun pituuden ja paikantamisen helppouden. mallisopimus, käytäntömuutosten joustavuus ja brändin maine BBB: ssä ja useissa asiakasarvosteluissa aggregaattoreita.
Työn laatutakuu
Työtakuu antaa kodin omistajille takuun valmistus- tai asennusvirheiden varalta. Näiden takuiden pituus voi vaihdella suuresti kodin takuuteollisuudessa, mutta vakiona takuu on vähintään 30 päivää alkuperäisen korjauksen jälkeen. Arvioimme yritykset, joilla on vähintään 90 päivän valmistustakuu, korkeammalle kuin ne, jotka tarjoavat 30 päivän vähimmäisstandardin.
Mallisopimus
Suosittelemme, että luet huolellisesti läpi kunkin harkitsemasi palveluntarjoajan mallisopimuksen. Esimerkkisopimuksista saat tietoja kattavuudesta, rajoituksista, poissulkemisista ja muista kattavuutesi tärkeistä tekijöistä. Koska on tärkeää ymmärtää käytäntösi pienellä tekstillä ennen suunnitelman tilaamista, arvioimme yritykset, joilla on helposti verkossa saatavilla mallisopimuksia, korkeammalle kuin ne, joilla ei ole niitä.
Käytännön muutoksen joustavuus
Vakuutusmuutosjoustavuus huomioi muun muassa ilmaisen peruutuksen 30 päivän sisällä ja vapauden siirtää vakuutus, jos muutat toiseen kiinteistöön tai myyt nykyisen kotisi. Useimmat kotitakuuyritykset antavat sinun peruuttaa vakuutuksesi saadaksesi täyden hyvityksen ensimmäisten 30 päivän aikana, mutta jotkut vähentävät peruutusmaksun 45 dollaria ja 75 dollaria, jos osavaltion lainsäätäjä sallii sen (osavaltiosi mallisopimuksessa määritellään, onko osavaltiossasi laillista periä peruutusmaksu). Yritykset, jotka eivät tarjoa ilmaista peruutusta tai ilmaista siirtoa, eivät saaneet pisteitä tässä kategoriassa.
Brändin maine
Brändin maine sisältää sen, miten yritys näkee kolmannet osapuolet ja sen asiakkaat. Laskimme brändin mainepisteet BBB: n arvioiden sekä asiakkaiden BBB: n ja Trustpilotin arvioiden perusteella.
Saatavuus ja palvelu
Saatavuus ja palvelu sisältävät tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, kuinka helppoa on työskennellä yrityksen kanssa asunnonomistajana. Pohdimme, kuinka nopeasti reklamaatioon vastataan ja kuinka kauan teknikon saapuminen kotiisi kestää, mitkä kanavat ovat käytettävissäsi valituksen tekemiseen, onko hätäpalveluja saatavilla ja onko sinulla mahdollisuus valita omasi teknikko.
Taattu vasteaika
Yritykset, jotka takaavat alle 24 tunnin vasteajan, on arvioitu korkeammaksi kuin ne, jotka kestävät kauemmin, erityisesti 48 tuntia tai enemmän.
Korvausprosessi
Vaatimuksen tekemisen helppous voi vaikuttaa kodin järjestelmän tai laitteen rikkoutumiseen. Yritykset antavat yleensä asunnonomistajille mahdollisuuden tehdä reklamaatio yhden tai useamman näistä kanavista: puhelimitse, verkossa ja älypuhelinsovelluksella. Ne, joilla on enemmän vaihtoehtoja vaatimuksen jättämiseen, arvioitiin korkeammalle arvosanallamme.
Palvelun joustavuus
Joustava palvelu tekee kotitakuista mukavampaa asunnonomistajille. Arvioimme palveluntarjoajat, joilla on hätäpalvelut ja mahdollisuus valita oma teknikkosi korkeammalle kuin ne, jotka eivät tarjonneet tämäntyyppisiä vaihtoehtoja.
Palveluntarjoajan pisteet
Kuten edellä mainittiin, kaikille näille tekijöille on annettu pistearvot, jotka ovat yhteensä 100 pistettä. Arvostelemme jokaisen palveluntarjoajan kaikilta 31:ltä arviointistandardimme tekijältä saadaksemme kokonaispistemäärän 100:sta.
Kotitakuun tarjoajat, jotka saavat pisteet 90–100, tarjoavat erinomaisen kattavuuden, korvausvaatimusten vastausajat sekä politiikan ja kustannusten joustavuuden. Palveluntarjoajat, jotka saavat pisteet 80–89, ovat erittäin hyviä; tyypillisesti nämä palveluntarjoajat eivät ansainneet niin paljon kattavuuspisteitä alhaisempien kattavuuskattojen, lyhyempien valmistustakuiden ja korkeampien kuukausimaksut tai pidemmät korvausvaatimusten vastausajat, mutta ne tarjoavat silti erinomaista vastinetta, jos niiden kattavuussuunnitelmat vastaavat kotisi tarpeita.
Palveluntarjoajat, jotka saavat pisteet 70–79, ovat yleensä saaneet pienempiä pisteitä useissa luokissa eivätkä usein pääse joukkoomme. suosituimmat suositukset, mutta näitä käytäntöjä kannattaa silti vertailla löytääksesi parhaiten kotiisi ja budjetti.
Joukkue
This Old House Review Team on riippumaton toimitusryhmä, joka koostuu aiheen asiantuntijoista, jotka puolustavat suosittelemiamme luokkia ja kotipalveluita. Tutkimuksen alkuvaiheista julkaistuihin katsausartikkeleihin tiimimme työskentelee ahkerasti keskittääkseen lukijan mielenkiinnon tunnistaa yhteisiä kipukohtia, olla yhteydessä ihmisiin, joilla on omakohtaista tietoa ja kokemusta, ja luoda sisältöä, joka vastaa tarpeidemme tarpeita. yleisö. Pyrimme auttamaan ensiasunnon ostajia, potentiaalisia myyjiä, budjettitietoisia asunnonomistajia ja muita kaikilta elämänaloilta virtaviivaistamaan päätöksentekoprosessiaan kotipalveluidensa valinnassa.