Tämä Old House's Review Team on sitoutunut toimittamaan rehellisiä, objektiivisia ja riippumattomia arvioita kodin tuotteista ja palveluista. Missiomme on auttaa kuluttajia tekemään parempia päätöksiä, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sisältömme kuluttajille maksutta. Tämän liiketoimintamallin tukemiseksi This Old House voi saada korvauksen, jos ostat verkkosivustomme linkkien kautta. Nämä kumppanuudet voivat vaikuttaa arvioimiimme palveluihin tai tuotteisiin, mutta ne eivät vaikuta arvioihimme tai suosituksia, jotka ovat tulosta useiden tuntien tutkimuksesta ja riippumattomien ohjeista asiantuntijoita. Arvostetuilta yrityksiltä saamamme korvaukset tarjoavat rahoituslähteen, jonka avulla voimme toimittaa parempaa digitaalista sisältöä ja työkaluja yleisöllemme.
Vaikka alalla on paljon hyvämaineisia kotitakuuyrityksiä, jotkut yritykset ottavat sen hyötyvät asiakkaistaan ylihinnoittelemalla suunnitelmia, jättämällä täyttämättä palvelupyyntöjä ja kieltäytymällä myöntämästä palautukset.
Tässä katsauksessa kerromme, kuinka voit havaita huonon kotitakuuyrityksen, mitä kotitakuuyrityksiä välttää, kuinka ostaa kotitakuu ja mitä suosittelemme
parhaat kodin takuun tarjoajat alalla.Eikö sinulla ole aikaa lukea koko arvosteluamme? Viime kädessä suosittelemme American Home Shieldia (AHS) asunnonomistajille, jotka etsivät kattavaa kotitakuupolitiikkaa. Edullisen hinnoittelun ja helppojen mukautusvaihtoehtojen ansiosta American Home Shield on vahva valinta useimmille asunnonomistajille.
Useimmat kotitakuuyritykset varmistavat, että tarjoamansa palvelut ovat laillisia ja kestäviä. Valitettavasti siellä on muutamia kotitakuuyrityksiä, jotka eivät ole yhtä luotettavia. Näillä kotitakuuyhtiöillä on yleensä muutamia yhteisiä piirteitä.
- Aggressiivinen ja harhaanjohtava markkinointitaktiikka– Yksi merkki huonosta kodin takuuyhtiöstä on aggressiivinen markkinointi. Kotitakuuyritys saattaa pommittaa sinua puheluilla tai sähköpostilla, kun olet tehnyt selväksi, että et ole kiinnostunut ostamaan tai uusimaan suunnitelmaa. Jotkut yritykset saattavat myös yrittää luoda väärän kiireellisyyden tunteen myymällä, jolloin asiakkaat huomaavat, että suunnitelman hinnat eivät itse asiassa nouse tarjouksen "vanhentumisen" jälkeen.
- Perusteettomat väitteet- Kotitakuuyritykset menettävät rahaa, kun niiden on maksettava teknikot huollosta tai vaihdoista, joten he voivat piilottaa käytäntörajoitukset pienellä kirjaimella palvelusopimuksissaan, mikä voi johtaa korvausvaatimuksiin kieltäytymiset.
- Kokematon palvelu— Kun kotitakuuyritys suorittaa huoltoja tai vaihtoja, se saattaa tuottaa odotettua huonompia tuloksia. Jotkut asunnonomistajat ovat esimerkiksi väittäneet, että heidän kotitakuuyhtiönsä kieltäytyi vaihtamasta vanhaa, vanhentunutta laitetta, vaan on käyttänyt pikakorjausta, joka väistämättä johtaisi uuteen rikkoutumiseen. Jotkut asunnonomistajat ovat myös valittaneet siitä, että heidän kotitakuuyhtiönsä lähetti kokemattomia korjausammattilaisia tarjoamaan huoltoa.
- Huono kommunikointi– Hyvä viestintä on jokaisen hyvän kodin takuuyrityksen kulmakivi. Jotkut asunnonomistajat ovat valittaneet, että heidän kotitakuuyhtiönsä ei vastannut valituksen tekemisen jälkeen päiviin tai viikkoihin kerrallaan. Parhaiden kotitakuuyritysten tulee vastata reklamaatioihin 24–48 tunnin kuluessa.
- Korjausten ja vaihtojen viivästykset– Huonon kommunikoinnin lisäksi pahimmilla kotitakuuyhtiöillä kestää päiviä tai jopa viikkoja ajoittaa korjaus. Tämä voi aiheuttaa lisävaurioita kodin järjestelmille ja laitteille.
- Korjausten korvausongelmat– Jotkut kodin takuuyritykset antavat asunnonomistajille mahdollisuuden valita itse korjausteknikon ja tarjota korvauksen korjauksen päätyttyä. Jotkut asunnonomistajat ovat valittaneet siitä, että heidän kotitakuuyhtiönsä ei ole hyvittänyt heille tai kesti liian kauan hyvityksen myöntämisessä sen jälkeen, kun he olivat lähettäneet kuitin.
- Odottamattomat kustannukset— Odottamattomat veloitukset olivat yleisimpiä löytämiämme kodin takuuvalituksia. Asunnonomistajat väittivät, että heidän vakuutuksensa asettivat mielivaltaisen kattavuusrajan, että heidän vakuutustaan uusittiin ilman suostumusta tai heiltä veloitettiin peruutusmaksu, jota ei mainittu heidän alkuperäisessä vakuutuksessaan.
Nyt kun ymmärrät huonon kodin takuuyrityksen ilmaisumerkit, katsotaanpa joitain pahimpia rikkomuksia ja miksi asiakkaat eivät suosittele heitä.
Turvallinen kotitakuu oli Philadelphiassa sijaitseva kotitakuuyritys, joka avattiin vuonna 2016 ja tarjosi palveluita 32 osavaltiossa. Yhtiö sulki ovensa pysyvästi vuonna 2017 väitettyään huijanneensa vakuutuksenottajilta tuhansia dollareita. Secure Home Warrantyn entiset omistajat Elliot Ashkenazie ja Alan Maleh ovat tällä hetkellä alle Pennsylvania Attorney General's Officen tutkinta kuluttajapetoksista ja rikkomuksista eläkeläiset.
Katsotaanpa joitain yleisimmistä Secure Home Warranty -takuun liittyvistä valituksista.
- Odottamattomat maksut-Secure Home Warranty -asiakkaat valittivat, että heiltä veloitettiin jatkuvasti vuosimaksuja ja palvelumaksuja, vaikka he eivät olisi käyttäneet suunnitelmaansa tai jättäneet reklamaatiota.
- Maksujen viivästykset-Asiakkaat väittävät, että Secure Home Warranty otti heihin useaan otteeseen yhteyttä sen jälkeen, kun he olivat jättäneet vaatimuksen kertoakseen heille, etteivät he löytäneet pätevää teknikkoa huoltamaan heidän korjauksiaan. Kuluttajat väittävät, että yritys käski heitä palkkaamaan oman teknikon ja pyytämään korvausta. Monet asiakkaat väittävät, etteivät he koskaan saaneet hyvitystä.
- Viestintäongelmat– Secure Home Warranty lupasi vakuutuksenottajille pääsyn 24/7 vahinkoilmoituskeskukseen. Vakuutuksenottajat saivat puhepostilaatikon, joka oli koko ajan täynnä.
- Väitetty petos— Vuonna 2017 Secure Home Warranty sulki ovensa, kun se ei ollut tarjonnut lupaamiaan palveluita. Kuluttajat eivät saaneet hyvitystä maksamistaan vakuutusmaksuista, ja monet arvostelut väittävät, että yritys jatkoi luottokorttien veloittamista myös yrityksen sulkemisen jälkeen.
Service America Home Warranty oli vuonna 1973 perustettu laajamittainen kotitakuuyritys. Vuosien mittaan yritys kasvoi tarjoamaan vakuutusta yli 65 000 asunnonomistajalle ympäri Floridaa. Monet asiakkaat ilmoittivat myönteisistä kokemuksistaan Service Americasta, joka tarjosi vakuutuksia vain 20 dollarilla kuukaudessa. Valitettavasti kaikki muuttui marraskuussa 2018, kun Service America sulki äkillisesti ovensa.
Katsotaanpa joitain yleisimmistä entisten vakuutuksenottajien valituksista Service America Home Warrantyn saamasta kohtelusta.
- Korjausviivästykset— Jopa yrityksen ollessa toiminnassa monet asiakkaat valittivat, että Service America Home Warranty -takuu kesti viikkoja ja joskus jopa kuukausia lupaamiensa korjausten tekemiseen. Monet näistä viivästyksistä johtuivat pätevien urakoitsijoiden puutteesta.
- Odottamattomat maksut— Monet asiakkaat valittivat, että Service America Home Warranty jatkoi luottokorttien veloittamista yrityksen sulkemisen jälkeen.
- Huono kommunikointi— Sulkemisen jälkeen Service America Home Warranty lupasi palauttaa käyttämättömät osat jokaisen asiakkaan vakuutusmaksuista, mutta monet asiakkaat ilmoittivat, etteivät he koskaan saaneet hyvitystä.
- Äkillinen sammutus-Kun Service America Home Warranty sulki ovensa, hyvityksiä ei tarjottu (ei edes sen jälkeen luvattu) ja asiakkailla ei ollut asiakaspalvelua, jonka kanssa puhua maksamattomista vaateista ja palkkiot.
Toinen Pennsylvaniassa sijaitseva yritys, American Home Guard avattu vuonna 2013. Ensimmäisinä toimintavuosina yhtiö täytti lupauksensa ja kasvatti toimintansa 38 osavaltioon. Vakuuksia oli saatavilla alle 40 dollarista kuukaudessa, ja kuluttajat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä käytäntöihinsä.
Valitettavasti vuonna 2016 kuluttajat alkoivat tehdä valituksia yritystä vastaan, kun korvausten maksaminen alkoi kestää yhä kauemmin. Lokakuussa 2018 American Home Guard sulki ovensa äkillisesti.
Tässä on muutamia valituksia, jotka asiakkaat ovat tehneet American Home Guardia vastaan.
- Maksujen viivästykset-Kun American Home Guard oli toiminnassa, jotkut kuluttajat valittivat yrityksen viivästyneen maksuja tai lupasi heille hyvityksen, mutta sitten lunasi tämän lupauksen väittäen, että korjaus ei ollut todellista peitetty.
- Ei 24/7 asiakaspalvelua-American Home Guardilla oli rajoitetut asiakaspalveluajat, mikä aiheutti lisäviivästyksiä maksuissa.
- Äkillinen sulkeminen- Kuten muutkin huonot kotitakuuyritykset, American Home Guard lopetti toimintansa yhtäkkiä vuonna 2018. Negatiiviset arvostelut tulvivat yhtiön Better Business Bureau (BBB) -sivulla väittäen, että yritys ei tarjonnut minkäänlaista palautusta sulkemisen jälkeen.
Vaikka jotkut kodin takuuyritykset ovat epärehellisiä ja käyttävät hyväkseen asiakkaitaan, kaikki kodin takuut eivät ole huijausta. On monia kotitakuuyrityksiä, jotka tarjoavat kattavan ja edullisen takuun, tarjoavat 24/7 asiakaspalvelua ja tekevät palvelupyynnöt 24–48 tunnin sisällä reklamaation vastaanottamisesta. Katso suositellut kotitakuun tarjoajamme alta.
Tällä hetkellä American Home Shield tarjoaa kolme suunnitelmavaihtoehtoa: ShieldPlatinum™, ShieldGold™, ja ShieldSilver™.
ShieldPlatinum-suunnitelma on kattavin suunnitelma ja se kattaa 23 tärkeää kohdetta, kuten ilmastointisi, jääkaapin ja astianpesukoneen. ShieldGold-suunnitelma on ShieldPlatinumin alapuolella ja kattaa myös 23 olennaista kodin järjestelmää ja laitetta. Sillä on kuitenkin pienempi laitteen peittoraja kuin ShieldPlatinum-suunnitelmalla. ShieldSilver-suunnitelma kattaa 14 kodin järjestelmää, kuten putkiston, sähkön ja lämmityksen.
Yleensä voit odottaa maksavasi 40–58 dollaria kuukaudessa American Home Shield -suunnitelmasta. American Home Shield vaatii myös tapauskohtaisen kauppapuhelupalvelumaksun. Voit valita oman maksusi väliltä 75–125 dollaria palvelukäyntiä kohden. Mitä korkeamman maksun valitset, sitä vähemmän maksat kuukausittain suunnitelmastasi ja päinvastoin.
Toinen suosittelemamme kotitakuun tarjoajamme on Choice Home -takuu (CHW). Choice Home Warranty on yksi parhaista kodin takuuyrityksistä vanhemmissa kodeissa asuville asunnonomistajille, koska yritys ei ota huomioon järjestelmien tai laitteidesi ikää määrittäessään palkkiota. Kuten American Home Shield, Choice Home Warranty on saatavana useimmissa osissa maata ja tarjoaa suunnitelmia edulliseen hintaan.
Choice Home Warranty tarjoaa kaksi suunnitelmaa – perussuunnitelman ja kokonaispaketin. Tässä on mitä kuhunkin sisältyy:
- Perussuunnitelma: Lämmitysjärjestelmä, sähköjärjestelmä, vesijohtojärjestelmä, vesikatkot, vedenlämmitin, poreamme, uuni, liesi, liesi, keittotaso, sisäänrakennettu mikroaaltouuni, astianpesukone, jätehuolto, kanavat, autotallin oven avaaja, katto ja poistoilma faneja.
- Kokonaissuunnitelma: Kaikki perussuunnitelman kattaa sekä ilmastointi, jääkaapit, pyykinpesukoneet ja kuivausrummut.
Tässä on, mitä voit odottaa maksavasi seuraavista Choice Home Warrantyn sopimuksista sekä Palvelumaksu 85 dollaria:
- Perussuunnitelma: 36,17 dollaria kuukaudessa
- Kokonaispaketti: 43,85 dollaria kuukaudessa
Toinen paras kotitakuuyritys on Ensimmäinen amerikkalainen kotitakuu (FAHW). Tämä yritys tarjoaa 24/7 asiakaspalvelua, eikä sillä ole kattavuuskattoa tärkeille kodin järjestelmille, kuten lämmitys-, jäähdytys- tai kanavistolle.
Kuten Choice Home Warranty, First American tarjoaa kaksi suunnitelmaa: Basic Plan ja Premier Plan. Perussuunnitelma kattaa tärkeimmät kodinkoneet, kuten pyykinpesukoneen, kuivausrummun ja mikroaaltouunin, kun taas Premier Plan kattaa kodinkoneet ja -järjestelmät. Suunnitelmat vaihtelevat välillä 38–43 dollaria kuukaudessa, ja palvelumaksu on 75 dollaria korvausta kohden.
The paras kotitakuu sillä olet riippuvainen budjetistasi, asuinpaikastasi ja suunnitelmasi kattavista laitteista ja järjestelmistä. Suosittelemme American Home Shieldia useimmille asunnonomistajille – laajalla valikoimalla säädettäviä käytäntöjä palvelumaksu ja nopeat korjaukset, American Home Shield on yksi parhaista kotitakuuyrityksistä alueella ala.
Kun vertaa keskiarvoa kotitakuun hinta Kodinkoneen tai järjestelmän korjauksen tai vaihdon keskimääräisiin kustannuksiin verrattuna, saatat pystyä säästämään satoja dollareita kodin takuupolitiikan avulla.
Puhumattakaan, kotitakuu antaa sinulle mielenrauhan, että jos jokin tärkeä esine hajoaisi, saat takuun.
Vaikka samanlainen, kotitakuu ja kotivakuutus ovat erilaisia. Kotitakuu suojaa kodin tärkeimpiä laitteita ja järjestelmiä, kuten LVI-järjestelmiä ja astianpesukonettasi, kun ne hajoavat normaalin kulumisen vuoksi. Asuntovakuutus suojaa kotiasi, kun se kärsii vahinkoja luonnonkatastrofeista, tulipalosta tai varkaudesta.
Luokitusmenetelmämme
This Old House Reviews Team on sitoutunut tarjoamaan lukijoillemme kattavia ja puolueettomia arvosteluja, ja pyrimme tarjoamaan läpinäkyvyyttä standardeja ja tutkimusprosessia.
Tutkimusprosessimme sisältää keskustelun yli 40 kotitakuun tarjoajan edustajien kanssa, pyytämällä tarjouksia ja esittämällä selventäviä kysymyksiä saadaksesi käsityksen kunkin palveluntarjoajan eduista ja huonoja puolia. Analysoimme myös kunkin yrityksen mallisopimuksia ymmärtääksemme tarkat kattavuusehdot.
Arvioimme yrityksiä käyttämällä keräämiämme tietoja arviointistandardeihimme. Nämä standardit perustuvat 100 pisteen pisteytysjärjestelmään, joka on kuvattu alla:
- Kattavuus (35 pistettä): Palveluntarjoajat pisteytetään peiton leveyden ja syvyyden perusteella. Keskityimme tärkeimpiin kodin järjestelmiin (LVI, putkistot ja sähkö), välttämättömiin laitteisiin (jääkaappi, uunit, ja pyykinpesukoneet) ja ainutlaatuisia suojatuotteita (kuten kattovuotokatto ja koodirikkomus). Kattavuuspisteet painotetaan ottamalla huomioon kattavuuskatot ja muut rajoittavat tekijät, mikä tarkoittaa, että tarjoajat, joilla on laajempi kattavuus ja korkeammat kattavuuskatot, saavat korkeimmat.
- Arvo (30 pistettä): Yrityksen suunnitelman arvo on heijastus siitä, kuinka hyvin se palvelee asiakasta verrattuna siihen, mitä asiakas maksaa vakuutuksesta. Otimme huomioon kuukausikulut, palvelupuhelumaksut ja kustannusjoustavuuden (kuten mukautettavat palvelupuhelumaksut, alennukset ja monivuotiset sopimukset).
- Luotettavuus ja avoimuus (21 pistettä): Luotettavuus ja läpinäkyvyys heijastavat sitä, kuinka hyvin palveluntarjoaja ottaa huomioon asiakkaan edut. Arvostelimme asioita, kuten työn takuun pituus, mallisopimuksen online-saatavuus, käytäntömuutosjoustavuus ja peruutuksen helppous. Lisäksi arvioimme kohteita, jotka kuvastavat alan mainetta ja asiakastyytyväisyyttä, mukaan lukien analysoimalla tuotemerkin mainetta Better Business Bureaussa ja kolmannen osapuolen asiakasarvioinnissa aggregaattoreita.
- Saatavuus ja palvelu (14 pistettä): Asiakaspalvelun laatu on avain asiakastyytyväisyyteen. Otimme huomioon jokaisen palveluntarjoajan taatut vastausajat, reklamaatioprosessit, palvelun joustavuuden, hätätilanteen saatavuuden ja paljon muuta.