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Fondée en 1984, First American Home Warranty (FAHW) jouit d'une réputation de longue date au sein de l'industrie de la garantie résidentielle. Sa société mère, First American Family, a été créée il y a plus de 125 ans et excelle dans des domaines tels que les services fiduciaires, l'assurance titres et les solutions immobilières.
Dans cet examen, l'équipe d'examen de This Old House examinera de plus près First American Home Warranty et examinera les plans, la couverture et les prix de l'entreprise, et vous aidera à déterminer si FAHW est le meilleure garantie de maison pour vous et votre maison.
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Notre point de vue sur la garantie First American Home
Nous avons évalué First American Home Warranty à 88 sur 100 et l'avons nommée société de garantie résidentielle avec la «meilleure valeur» de 2022. Ses primes mensuelles abordables, la disponibilité de son service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et sa cote B du BBB en font un investissement valable pour les propriétaires vivant dans les États qu'il dessert.
Avantages et inconvénients
✔ Couvre la lutte antiparasitaire, y compris les souris, les cloportes, les araignées, les cafards, les cloportes et plus encore
✔ La mise à niveau de première classe couvre les composants supplémentaires des articles couverts ainsi que l'équipement de levage CVC, les installations et modifications inappropriées, et certaines mises à niveau du code
✔ Forfaits abordables pour 50 $ ou moins
✘ La climatisation n'est disponible qu'en tant que couverture complémentaire
✘ Le plan de base ne couvre pas la plomberie ou les systèmes électriques
Modules complémentaires optionnels
Si vous avez besoin d'une couverture supplémentaire après l'achat de votre plan de base, First American Home Warranty propose plusieurs options, y compris la couverture de la climatisation. Après avoir signé un contrat, un exemple de contrat de First American Home Warranty révèle que les titulaires de police ont 60 jours pour ajouter une couverture facultative à leur plan.
Voici une liste complète des modules complémentaires optionnels de First American :
- Air climatisé central (9$)
- Réfrigération supplémentaire (4 $)
- Équipement de piscine/spa (17 $)
- Pompe de puits (7 $)
- Surclassement en première classe* (9 $)
- Pompage/système de fosse septique (7 $)
- Mise au point CVC (2 $)
*Lors de l'ajout du Surclassement en première classe à un plan, les assurés bénéficient d'une couverture pour les dommages esthétiques sur les systèmes ou appareils domestiques. De plus, la mise à niveau de première classe couvre les dépenses liées à l'utilisation de grues lors de l'installation, paie jusqu'à 250 $ là où les locaux des permis de construire sont nécessaires pour remplacer les appareils et paie les dépenses liées à l'enlèvement ou au transport d'un appareil.
Exclusions de couverture
Avec tout plan de garantie de maison, il existe certaines exclusions ou certains éléments spécifiques qui ne seront pas couverts par votre fournisseur. Bien que les conditions préexistantes soient exclues de la couverture, First American ne limite pas l'âge d'un système ou d'un appareil qu'il protège.
Nous avons passé au peigne fin l'exemple de contrat de First American pour trouver quelques exclusions courantes, énumérées ci-dessous :
- Chauffe-eau: Réservoirs de rétention ou de stockage, carneaux, évents et réservoirs de stockage de carburant
- Système de chauffage: Radiateurs, cheminées, filtres et grilles
- Appareils de cuisine: Rôtissoires, boutons, cadrans, assemblages de serrures et vitres de porte
- Système électrique: Systèmes basse tension, surtensions, circuits temporisés et sonnettes
Bien que les sociétés de garantie résidentielle offrent une tranquillité d'esprit financière et un moyen de protéger votre budget contre les dépenses imprévues, elles imposent parfois des limites de couverture sur les articles. Par exemple, la plupart des entreprises fixent des plafonds de couverture - des montants en dollars sur certains systèmes et appareils - qui empêchent l'entreprise de payer des réparations ou des remplacements supérieurs à ce montant.
Dans le cadre d'une garantie First American Home, les composants nécessaires au bon fonctionnement de l'équipement sont inclus. Pour un système de chauffage, les réparations ou les remplacements sont limités à 1 500 $ par contrat et couvrent les articles coûteux comme la thermopompe et les éléments chauffants. La couverture d'une porte de garage comprend les interrupteurs, les moteurs, l'ensemble de rail central et les réglages.
Remarque: Avant d'acquérir un contrat, il est recommandé de documenter les dossiers d'entretien et de service pour s'assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement sûr et efficace avant le début de la couverture.
Prix de la garantie First American Home
Les deux plans de First American Home Warranty sont proposés à des prix compétitifs dans le secteur de la garantie résidentielle. Bien que le plan Premier ne couvre pas la climatisation, il coûte toujours moins de 50 $ par mois, ce qui est rare pour le plan le plus complet d'une entreprise. Sur la base de notre exemple de devis, voici ce que coûte chaque plan.
- Régime de base: 37,00 $ par mois
- Forfait Premier: 49,50 $ par mois
Si vous ne souhaitez couvrir que vos appareils les plus essentiels, le plan de base est une excellente option. À seulement 37 $ par mois, cela ne fera pas sauter la banque. Si vous avez besoin de plus de couverture, le plan Premier est parmi les plus complets de l'industrie et coûte moins de 50 $ par mois. Il couvre toute la maison et son faible prix facilite l'ajout d'éléments de couverture optionnels à votre plan.
Par rapport au coût moyen d'une garantie de maison, les prix de First American sont compétitifs et se situent dans la partie inférieure de la moyenne de l'industrie. Typiquement, coût des garanties habitation entre 25 $ et 50 $ par mois, avec des polices plus complètes coûtant plus de 60 $ par mois.
Frais de service
Des frais d'appel de service sont standard pour la plupart des sociétés de garantie résidentielle. Cette dépense est payée par un assuré et est due lorsqu'un technicien arrive pour résoudre un problème. Le premier américain facture un frais de service de 85 $. En général, la plupart des sociétés de garantie résidentielle facturent entre 75 $ et 125 $ pour les frais de service.
Disponibilité de l'état
La garantie First American Home est disponible dans 35 états à l'échelle nationale. Cependant, il n'est pas disponible en Alaska, Connecticut, Delaware, Hawaï, Illinois, Louisiane, Maine, Massachusetts, Minnesota, New Hampshire, New York, Dakota du Nord, Rhode Island, Vermont ou Wisconsin.
Premiers avis sur la garantie de la maison américaine
First American Home Warranty est accrédité auprès du Better Business Bureau (BBB) depuis 2000 et a une cote B avec la société. Après avoir reçu plus de 2 200 avis de clients réels, le groupe a obtenu une note de deux étoiles et demie sur cinq avec le BBB.
Comme pour toute société de garantie résidentielle, les avis de First American Home Warranty contiennent un mélange de plaintes et d'éloges. Voici quelques avis clients du BBB :
“Je suis très satisfait des options de couverture, de la facilité de placement et du suivi des appels de service. Le personnel est sympathique et très serviable. C'est pourquoi je continue à renouveler ma couverture de service. C'est super d'avoir l'esprit tranquille."-Paul C. le 08/04/2020
“Très bon service. Ils travaillent vite! A été très satisfait de la réparation que nous avions fait!"- Dustin H. le 06/04/2020
“Fuite dans [la] baignoire de la salle de bain. Au début, [le] vendeur a dit qu'il avait fait le travail même s'il ne s'était jamais présenté à la maison. Puis il a dit qu'il ne pouvait pas accéder à la plomberie, alors nous avons ouvert le mur nous-mêmes. Puis il a dit qu'il aurait besoin de remplacer plus de tuyaux qu'on ne le pensait à l'origine. First American Home Warranty a refusé d'approuver les travaux. Donc, près de 3 semaines perdues et First American refuse toujours de couvrir un article clairement couvert par la police. Terrible!” — J-Mod le 08/04/2020
Notre conclusion
L'équipe d'évaluation de This Old House attribue à First American Home Warranty une note de 88/100. L'entreprise possède certains des plans de garantie de maison les plus abordables dans l'industrie, couvre les articles qui ont été mal installés, modifiés ou entretenus, et n'a pas de plafond de couverture pour le refroidissement, le chauffage ou les conduits.
De plus, FAHW fournit un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est recommandé par les agents immobiliers et propose des options de paiement flexibles pour les clients.
First American Home Warranty peut être une bonne option pour vous si vous possédez une vieille maison, vous n'êtes pas sûr si vos systèmes ou les appareils électroménagers ont été mal installés ou mal entretenus, ou vous ne voulez pas de plafonds de couverture sur les systèmes domestiques essentiels. Ce n'est peut-être pas la meilleure option pour vous si vous avez des appareils neufs couverts par la garantie du fabricant ou si vous vivez dans l'un des États qui ne sont pas couverts.
Obtenez un devis gratuit pour la garantie First American Home :
First American Home Warranty a une période d'attente de 30 jours avant que le service puisse être demandé, ce qui est la norme dans l'industrie de la garantie résidentielle.
Pour demander un service, vous pouvez soit appeler First American, soit soumettre votre demande en ligne, et les deux options sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Vous serez mis en contact avec un technicien de service qui arrivera à votre domicile, s'assurera que votre réparation est couverte et commencera le processus de réparation. Au moment de la réparation, vos frais de service sont dus.
Si un système ou un appareil couvert tombe en panne, les assurés d'un contrat de service First American Home Warranty ont quelques options pour déposer une demande de service. Le moyen le plus pratique de faire une réclamation est de vous connecter au centre de compte First American Home Warranty et d'expliquer les problèmes que vous rencontrez.
En règle générale, un technicien contactera un propriétaire dans les 48 heures pour fixer un rendez-vous mutuellement convenu. Une fois sur la propriété, l'expert diagnostiquera le problème et déterminera si une réparation ou un remplacement est nécessaire. À ce moment, le client paiera les frais de service fixés.
Les garanties résidentielles ne couvrent généralement que les dommages et les pannes dus à l'usure courante. Les incidents liés aux conditions météorologiques, tels que les tornades, les inondations, les ouragans et autres dommages causés par les tempêtes, sont généralement couverts par assurance habitation.
Informations sur la société
- Nom de l'entreprise: Garantie de la première maison américaine
- type de compagnie: Public
- PDG: Kristin Swan, directrice
- Date de fondation: 2/8/1984
- Adresse: BP Boîte 7248
- Ville/État: Santa Rosa, Californie
- Code postal: 95407
Notre méthodologie de notation
L'équipe des critiques de This Old House s'engage à fournir des critiques complètes et impartiales à nos lecteurs, et nous visons à assurer la transparence de notre examiner les normes et le processus de recherche.
Notre processus de recherche comprend des entretiens avec des représentants de plus de 40 fournisseurs de garantie résidentielle, demander des devis et poser des questions de clarification pour avoir un aperçu des avantages de chaque fournisseur et inconvénients. Nous analysons également des exemples de contrats de chaque entreprise pour comprendre les conditions de couverture spécifiques.
Pour évaluer les entreprises, nous appliquons les données que nous avons recueillies à nos normes d'examen. Ces normes sont sur un système de notation de 100 points, qui est détaillé ci-dessous :
- Couverture (35 points): Les fournisseurs sont notés en fonction de l'étendue et de la profondeur de la couverture. Nous nous sommes concentrés sur les principaux systèmes domestiques (CVC, plomberie et électricité), les appareils essentiels (réfrigérateur, fours, et machines à laver) et des éléments de couverture uniques (tels que la couverture contre les fuites de toit et les indemnités de violation du code). Les scores de couverture sont pondérés en tenant compte des plafonds de couverture et d'autres facteurs limitatifs, ce qui signifie que les fournisseurs avec une plus grande gamme de couverture et des plafonds de couverture plus élevés obtiennent les scores les plus élevés.
- Valeur (30 points): La valeur du plan d'une entreprise reflète la qualité de son service au client par rapport à ce que le client paie pour la police. Nous avons pris en compte les coûts mensuels, les frais d'appel de service et la flexibilité des coûts (tels que les frais d'appel de service personnalisables, les remises et les politiques pluriannuelles).
- Fiabilité et transparence (21 points): La fiabilité et la transparence reflètent la manière dont le fournisseur considère les intérêts du client. Nous avons noté des éléments tels que la durée des garanties de fabrication, la disponibilité en ligne d'un exemple de contrat, la flexibilité de changement de politique et la facilité d'annulation. De plus, nous avons noté les éléments qui reflètent la réputation de l'industrie et la satisfaction des clients, y compris analyser la réputation de la marque dans le Better Business Bureau et les avis des clients tiers agrégateurs.
- Disponibilité et service (14 points): La qualité du service client est la clé de la satisfaction client. Nous avons étudié les temps de réponse garantis de chaque fournisseur, les processus de réclamation, la flexibilité du service, la disponibilité en cas d'urgence, etc.
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