Top 3 des pires sociétés de garantie résidentielle

Bien qu'il existe de nombreuses sociétés de garantie de maison réputées dans l'industrie, certaines entreprises prennent profiter de leurs clients en surfacturant les plans, en ne donnant pas suite aux demandes de service et en refusant d'émettre remboursements.

Dans cette revue, nous vous expliquerons comment vous pouvez repérer une mauvaise compagnie de garantie habitation, quelles compagnies de garantie habitation éviter, comment acheter une garantie habitation et nos recommandations pour le meilleurs fournisseurs de garantie habitation dans l'industrie.

Pas le temps de lire notre avis complet? En fin de compte, nous recommandons American Home Shield (AHS) aux propriétaires qui recherchent une politique de garantie complète pour leur maison. Avec des prix abordables et des options de personnalisation faciles, American Home Shield est un choix solide pour la plupart des propriétaires.

La plupart des sociétés de garantie résidentielle s'assureront que les services qu'elles offrent sont légitimes et durables. Malheureusement, il existe quelques sociétés de garantie résidentielle qui ne sont pas aussi fiables. Ces sociétés de garantie résidentielle ont tendance à partager quelques caractéristiques communes.

• Tactiques de marketing agressives et trompeuses—Un signe révélateur d'une mauvaise compagnie de garantie résidentielle est un marketing agressif. Une société de garantie résidentielle peut vous bombarder d'appels téléphoniques ou d'e-mails après que vous ayez clairement indiqué que vous n'êtes pas intéressé par l'achat ou le renouvellement d'un plan. Certaines entreprises pourraient également tenter de créer un faux sentiment d'urgence en organisant une vente, laissant les clients découvrir que les prix des forfaits n'augmentent pas réellement après que l'offre était censée « expirer ».
• Refus de réclamation injustifié—Les sociétés de garantie résidentielle perdent de l'argent lorsqu'elles doivent payer des techniciens pour effectuer des réparations ou effectuer des remplacements, afin qu'ils puissent cacher les limitations de la politique en petits caractères dans leurs contrats de service, ce qui pourrait conduire à une réclamation démentis.
• Service inexpérimenté—Lorsqu'une entreprise de garantie de maison effectue des services ou des remplacements, elle peut produire des résultats inférieurs aux attentes. Par exemple, certains propriétaires ont affirmé que leur société de garantie de maison avait refusé de remplacer un vieil appareil électroménager obsolète, appliquant à la place une solution rapide qui entraînerait inévitablement une autre panne. Certains propriétaires se sont également plaints que leur société de garantie domiciliaire avait envoyé des professionnels de la réparation inexpérimentés pour assurer le service.
• Mauvaise communication—Une excellente communication est la pierre angulaire de toute bonne compagnie de garantie résidentielle. Certains propriétaires se sont plaints qu'après avoir déposé une plainte, leur compagnie de garantie de maison n'a pas répondu pendant des jours ou des semaines à la fois. Les meilleures sociétés de garantie domiciliaire devraient répondre aux réclamations dans les 24 à 48 heures.
• Retards dans les réparations et les remplacements—En plus d'une mauvaise communication, les pires sociétés de garantie résidentielle mettent des jours, voire des semaines, à planifier une réparation. Cela peut causer des dommages supplémentaires à vos systèmes et appareils domestiques.
• Problèmes de remboursement des réparations—Certaines sociétés de garantie résidentielle permettent aux propriétaires de choisir leurs propres techniciens de réparation et offrent un remboursement une fois la réparation terminée. Certains propriétaires se sont plaints que leur société de garantie de maison ne les avait pas remboursés ou avait mis trop de temps à émettre un remboursement après avoir soumis un reçu.
• Coûts imprévus—Les frais inattendus étaient parmi les plaintes les plus courantes concernant la garantie de la maison que nous avons trouvées. Les propriétaires ont affirmé que leur police instituait une limite de couverture arbitraire, que leurs polices avaient été renouvelées sans consentement ou qu'ils avaient dû payer des frais d'annulation qui n'étaient pas indiqués dans leur police d'origine.

Maintenant que vous comprenez les signes révélateurs d'une mauvaise compagnie de garantie de maison, examinons certains des pires contrevenants et pourquoi les clients les déconseillent.

Garantie Maison Sécurisée était une société de garantie résidentielle basée à Philadelphie qui a ouvert ses portes en 2016 et offrait des services dans 32 États. La société a définitivement fermé ses portes en 2017 après avoir prétendument fraudé ses assurés de milliers de dollars. Les anciens propriétaires de Secure Home Warranty, Elliot Ashkenazie et Alan Maleh, sont actuellement sous enquête du bureau du procureur général de Pennsylvanie pour fraude à la consommation et violations contre personnes âgées.

Jetons un coup d'œil à certaines des plaintes les plus courantes déposées contre Secure Home Warranty.

• Frais imprévus—Les clients de Secure Home Warranty se sont plaints du fait qu'on leur facturait en permanence des frais annuels et des frais de service même lorsqu'ils n'avaient pas utilisé leur plan ou déposé une réclamation.
• Retards de paiement—Les clients affirment qu'à de nombreuses reprises, Secure Home Warranty les a contactés après avoir déposé une réclamation pour leur dire qu'ils ne trouvaient pas de technicien qualifié pour effectuer leurs réparations. Les consommateurs affirment que l'entreprise leur a dit d'embaucher leur propre technicien et de demander un remboursement. De nombreux clients affirment n'avoir jamais reçu leur remboursement.
• Problèmes de communication—Secure Home Warranty aurait promis aux assurés l'accès à un centre de déclaration des sinistres 24h/24 et 7j/7. Ce que les assurés recevaient, c'était une boîte vocale pleine à tout moment.
• Fraude présumée—En 2017, Secure Home Warranty a fermé ses portes après avoir omis de fournir les services promis. Les consommateurs n'ont pas reçu de remboursement pour les primes qu'ils ont payées, et de nombreuses critiques affirment que l'entreprise a continué à facturer leurs cartes de crédit même après la fermeture de l'entreprise.

Service America Home Warranty était une société de garantie résidentielle à grande échelle fondée en 1973. Au fil des ans, la société s'est développée pour proposer des polices à plus de 65 000 propriétaires dans toute la Floride. De nombreux clients ont fait part d'expériences positives avec Service America, qui proposait des polices pour aussi peu que 20 $ par mois. Malheureusement, tout a changé en novembre 2018, lorsque Service America a brusquement fermé ses portes.

Jetons un coup d'œil à certaines des plaintes les plus courantes des anciens assurés concernant le traitement qu'ils ont reçu de Service America Home Warranty.

• Délais de réparation—Même lorsque l'entreprise était opérationnelle, de nombreux clients se sont plaints que Service America Home Warranty prenait des semaines, voire des mois, pour effectuer les réparations promises. Bon nombre de ces retards résultaient d'un manque d'entrepreneurs qualifiés.
• Frais imprévus— De nombreux clients se sont plaints que Service America Home Warranty continuait de facturer leurs cartes de crédit après la fermeture de l'entreprise.
• Mauvaise communication—Après la fermeture, Service America Home Warranty a promis de restituer les portions inutilisées des primes de chaque client, mais de nombreux clients ont signalé qu'ils n'avaient jamais reçu leurs remboursements.
• Arrêt soudain—Lorsque Service America Home Warranty a fermé ses portes, aucun remboursement n'a été offert (même après qu'ils aient été promis) et les clients se sont retrouvés sans service client à qui parler des réclamations en cours et primes.

Une autre société basée en Pennsylvanie, Home Guard américain ouvert en 2013. Au cours des premières années de son fonctionnement, la société a tenu ses promesses et a étendu ses activités à 38 États. Les polices étaient disponibles à partir de moins de 40 $ par mois et les consommateurs étaient globalement satisfaits de leurs polices.

Malheureusement, en 2016, les consommateurs ont commencé à déposer des plaintes contre l'entreprise, car le paiement des réclamations prenait de plus en plus de temps. En octobre 2018, American Home Guard a fermé brusquement ses portes.

Voici quelques-unes des plaintes déposées par les clients contre American Home Guard.

• Retards de paiement—Lorsque American Home Guard fonctionnait, certains consommateurs se sont plaints que l'entreprise retardait les paiements ou leur a promis un remboursement, puis est revenu sur cette promesse, affirmant que la réparation n'était pas réellement couvert.
• Pas de service client 24h/24 et 7j/7—American Home Guard avait des heures de service à la clientèle limitées, ce qui a entraîné des retards supplémentaires dans les paiements.
• Fermeture soudaine—Comme d'autres mauvaises sociétés de garantie de maison, American Home Guard a soudainement fermé ses portes en 2018. Des critiques négatives ont inondé la page du Better Business Bureau (BBB) ​​de la société, affirmant que la société n'offrait aucune forme de remboursement après sa fermeture.

Bien que certaines sociétés de garantie résidentielle soient malhonnêtes et profitent de leurs clients, toutes les garanties résidentielles ne sont pas une arnaque. Il existe de nombreuses sociétés de garantie résidentielle qui offrent une couverture complète et abordable, fournissent un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et lancent des demandes de service dans les 24 à 48 heures suivant la réception d'une réclamation. Consultez ci-dessous nos fournisseurs de garantie habitation recommandés.

Actuellement, American Home Shield propose trois choix de plan: ShieldPlatinum^™, BouclierOr^™, et ShieldSilver^™.

Le plan ShieldPlatinum est le plan le plus complet et couvre 23 éléments importants, tels que votre climatisation, votre réfrigérateur et votre lave-vaisselle. Le plan ShieldGold est un niveau inférieur à ShieldPlatinum et couvre également 23 systèmes et appareils domestiques essentiels. Cependant, il a une limite de couverture d'appliance inférieure à celle du plan ShieldPlatinum. Le plan ShieldSilver couvre 14 systèmes domestiques, tels que votre plomberie, votre électricité et votre chauffage.

En général, vous pouvez vous attendre à payer entre 40 $ et 58 $ par mois pour un plan American Home Shield. American Home Shield exige également des frais de service d'appel commercial par incident. Vous pouvez choisir vos propres frais entre 75 $ et 125 $ par visite de service. Plus les frais que vous choisissez sont élevés, moins vous paierez chaque mois pour votre plan et vice versa.

Notre deuxième fournisseur de garantie maison recommandé est Garantie Habitation Choix (ASC). Choice Home Warranty est l'une des meilleures sociétés de garantie résidentielle pour les propriétaires qui vivent dans des maisons plus anciennes, car la société ne tient pas compte de l'âge de vos systèmes ou appareils lorsqu'elle attribue une prime. Comme American Home Shield, Choice Home Warranty est disponible dans la plupart des régions du pays et propose des plans à des prix abordables.

Choice Home Warranty propose deux plans: le plan de base et le plan total. Voici ce qui est inclus dans chacun :

• Régime de base: Système de chauffage, système électrique, système de plomberie, pannes de plomberie, chauffe-eau, bain tourbillon, four, cuisinière, cuisinière, plaque de cuisson, micro-ondes encastré, lave-vaisselle, broyeur à déchets, conduits, ouvre-porte de garage, plafond et évacuation Ventilateurs.
• Forfait total: Tout ce qui est couvert dans le plan de base, plus la climatisation, les réfrigérateurs, les laveuses et les sécheuses.

Voici ce que vous pouvez vous attendre à payer pour les plans suivants de Choice Home Warranty, ainsi qu'un Frais de service de 85 $:

• Régime de base: 36,17 $ par mois
• Forfait total: 43,85 $ par mois

Une autre grande entreprise de garantie de maison est Garantie de la première maison américaine (FAHW). Cette société fournit un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et n'a pas de plafond de couverture pour les systèmes domestiques importants tels que votre chauffage, votre climatisation ou vos conduits.

Comme Choice Home Warranty, First American propose deux plans: un plan de base et un plan Premier. Le plan de base couvre les gros appareils électroménagers comme une laveuse, une sécheuse et un four à micro-ondes, tandis que le plan Premier couvre les appareils et systèmes ménagers. Les plans varient entre 38 $ et 43 $ par mois, avec des frais de service de 75 $ par réclamation.

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Notre méthodologie de notation

L'équipe des critiques de This Old House s'engage à fournir des critiques complètes et impartiales à nos lecteurs, et nous visons à assurer la transparence de notre examiner les normes et le processus de recherche.

Notre processus de recherche comprend des entretiens avec des représentants de plus de 40 fournisseurs de garantie résidentielle, demander des devis et poser des questions de clarification pour avoir un aperçu des avantages de chaque fournisseur et inconvénients. Nous analysons également des exemples de contrats de chaque entreprise pour comprendre les conditions de couverture spécifiques.

Pour évaluer les entreprises, nous appliquons les données que nous avons recueillies à nos normes d'examen. Ces normes sont sur un système de notation de 100 points, qui est détaillé ci-dessous :

• Couverture (35 points): Les fournisseurs sont notés en fonction de l'étendue et de la profondeur de la couverture. Nous nous sommes concentrés sur les principaux systèmes domestiques (CVC, plomberie et électricité), les appareils essentiels (réfrigérateur, fours, et machines à laver) et des éléments de couverture uniques (tels que la couverture contre les fuites de toit et les indemnités de violation du code). Les scores de couverture sont pondérés en tenant compte des plafonds de couverture et d'autres facteurs limitatifs, ce qui signifie que les fournisseurs avec une plus grande gamme de couverture et des plafonds de couverture plus élevés obtiennent les scores les plus élevés.
• Valeur (30 points): La valeur du plan d'une entreprise reflète la qualité de son service au client par rapport à ce que le client paie pour la police. Nous avons pris en compte les coûts mensuels, les frais d'appel de service et la flexibilité des coûts (tels que les frais d'appel de service personnalisables, les remises et les politiques pluriannuelles).
• Fiabilité et transparence (21 points): La fiabilité et la transparence reflètent la manière dont le fournisseur considère les intérêts du client. Nous avons noté des éléments tels que la durée des garanties de fabrication, la disponibilité en ligne d'un exemple de contrat, la flexibilité de changement de politique et la facilité d'annulation. De plus, nous avons noté les éléments qui reflètent la réputation de l'industrie et la satisfaction des clients, y compris analyser la réputation de la marque dans le Better Business Bureau et les avis des clients tiers agrégateurs.
• Disponibilité et service (14 points): La qualité du service client est la clé de la satisfaction client. Nous avons étudié les temps de réponse garantis de chaque fournisseur, les processus de réclamation, la flexibilité du service, la disponibilité en cas d'urgence, etc.