» Comment fonctionne une garantie habitation ?

Une garantie résidentielle est un contrat qui couvre le service, la réparation ou le remplacement des principaux systèmes et appareils ménagers. Considérez une garantie de maison comme une protection en cas de problème avec les appareils et les systèmes de votre maison. Un plan de garantie de maison vous permet de faire un appel téléphonique ou une demande plutôt que de prendre le temps et les efforts nécessaires pour rechercher des entrepreneurs locaux pour les réparations domiciliaires.

L'équipe de This Old House Reviews a effectué des recherches approfondies sur les meilleures compagnies de garantie à domicile, notamment en écoutant leurs appels de service, en interrogeant des experts du secteur et en effectuant une analyse approfondie des avis des clients. Il y a beaucoup de jargon et de terminologie impliqués dans les garanties habitation, nous vous recommandons donc de lire ce guide pour mieux vous préparer à contacter les fournisseurs de garantie habitation.

Qu'est-ce qu'un plan de garantie habitation ?

UN garantie à domicile est un contrat de service entre vous et un fournisseur qui couvre les frais de réparation d'articles sélectionnés à l'intérieur et autour de votre domicile. Les garanties résidentielles couvrent les pannes dues à l'usure courante, mais les dommages ou dysfonctionnements dus à la négligence, à une mauvaise utilisation ou à des catastrophes naturelles ne sont généralement pas couverts.

Comment fonctionne une garantie habitation ?

Après l'achat d'une garantie habitation, la couverture commence généralement dans les 30 jours suivant votre premier paiement. Si un article ou un système couvert tombe en panne alors qu'il est sous garantie, vous déposez une réclamation ou une demande de service auprès de votre fournisseur et vous réglez le problème.

Si vous achetez actuellement une maison, vous pourrez peut-être intégrer la garantie de votre maison dans vos versements hypothécaires. Parlez-en à votre prêteur hypothécaire pour confirmer avec votre société de garantie de maison si cela est possible.

Dans l'ensemble, le processus d'utilisation d'une garantie à domicile ressemble à ceci :

1. Tout d'abord, un appareil ou un système couvert tombe en panne en raison de l'usure.
2. Ensuite, vous appelez votre fournisseur de garantie pour déposer une réclamation ou soumettez une réclamation en ligne.
3. La société de garantie résidentielle traite la demande de service. Une fois traité, l'entreprise enverra un technicien à votre domicile. Cette étape se déroule en 48 heures en moyenne.
4. Le technicien observe le système ou l'appareil chez vous et recommande une réparation ou un remplacement. À ce moment, vous payez les frais d'appel de service définis dans votre contrat de garantie habitation.
5. Si la réparation est suffisamment mineure et que l'entrepreneur dispose des pièces nécessaires, il peut la réparer sur-le-champ. Cependant, si un remplacement complet est nécessaire, le technicien planifiera un rendez-vous de suivi.
6. Une fois la réparation ou le remplacement terminé, vous pouvez profiter de votre nouveau système ou appareil en toute tranquillité d'esprit et reprendre vos activités habituelles.

Que couvre une garantie habitation ?

Couverture de la garantie à domicile varie selon les plans. En règle générale, un fournisseur propose trois types de plans de garantie pour la maison: les plans de systèmes, les plans d'appareils et les plans combinés.

• Plans système couvrir les principaux systèmes domestiques tels que la climatisation, le chauffage, les conduits, le CVC, la plomberie, le chauffe-eau, l'élimination des déchets, les détecteurs de fumée, les ventilateurs de plafond et les sonnettes.
• Forfaits électroménagers Couvrez la plupart des appareils tels que votre réfrigérateur, lave-vaisselle, cuisinière, four, cuisinière, micro-ondes encastré, laveuse et sécheuse, ouvre-porte de garage et machines à glaçons autonomes.
• Forfaits combinés couvrent à la fois les systèmes et les appareils. Ce plan a tendance à être l'option la plus populaire, et les sociétés de garantie résidentielle incluent souvent des avantages supplémentaires avec leurs plans combinés.

Certaines sociétés de garantie résidentielle proposent des plans personnalisés dans lesquels vous mélangez et assortissez les articles que vous souhaitez couvrir. De nombreux fournisseurs proposent également une couverture facultative pour divers articles, tels que votre piscine, votre bain à remous, votre spa ou votre deuxième réfrigérateur. Les clients ajoutent ces articles à leur plan moyennant un coût supplémentaire par mois.

Qu'est-ce qu'une garantie habitation ne couvre pas ?

Il est important de noter que les garanties résidentielles ne couvrent pas toutes les réparations. Nous avons répertorié ci-dessous certaines des exclusions et limitations les plus courantes que les fournisseurs de garantie habitation ajoutent aux contrats :

• Conditions préexistantes au moment où la garantie d'une maison commence
• Dommages causés par une installation ou un entretien incorrect
• Utilisation abusive d'un appareil ou d'un système en l'utilisant à des fins autres que résidentielles
• Problèmes cosmétiques
• Composants Internet d'une appliance

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les exclusions spécifiques d'un fournisseur en demandant à un représentant ou en recherchant les limitations de couverture dans un exemple de contrat. En plus des causes de réparation exclues, une société de garantie résidentielle peut fixer des limites sur les paiements pour des systèmes et des appareils spécifiques. Une fois cette limite atteinte, vous devrez payer tous les frais supplémentaires de votre poche.

En quoi une garantie habitation est-elle différente de l'assurance habitation ?

Bien qu'un contrat de garantie résidentielle et un assurance habitation politique fonctionnent de la même manière, ils varient considérablement selon leurs offres. Une garantie résidentielle est une police facultative qui aide à couvrir les coûts des pannes générales causées par l'usure des systèmes ou des appareils de votre maison. Cependant, l'assurance habitation est une police obligatoire.

Découvrez plus de détails entre les garanties habitation et les régimes d'assurance habitation avec ce tableau :

Comment obtenir une garantie résidentielle

Si vous avez décidé qu'un la garantie maison vaut le coup, il y a quelques facteurs à considérer lors de l'examen du meilleur plan de protection possible pour votre maison. Voici quelques facteurs importants à peser et les étapes à suivre :

• Déterminez le type de plan que vous souhaitez—Certains fournisseurs organisent leurs plans en fonction du nombre d'éléments couverts par chaque plan, tandis que d'autres divisent la couverture par type d'éléments, tels que les systèmes ou les appareils. Prenez note des articles que vous avez dans votre maison et pesez vos options de couverture avant d'acheter un plan.
• Regardez les plafonds de couverture—Parfois, une entreprise de garantie résidentielle place des plafonds de couverture sur certains appareils ou systèmes. Ce montant a tendance à couvrir les frais de réparation, mais il peut ne pas être suffisant pour un remplacement complet. Par exemple, s'il y a un plafond de couverture de 2 000 $ sur votre système électrique, vous êtes responsable de payer tout montant dépassant ce montant.
• Pensez à la tarification—Si vous avez un budget limité, il existe des forfaits inférieurs à 50 $ par mois qui répondront à vos besoins. De nombreuses entreprises vous permettent de payer mensuellement pour rendre les plans légèrement plus abordables si vous ne pouvez pas payer des frais initiaux élevés. Faites également attention aux frais d'appel de service et à la franchise que vous recevez, car vous les paierez à chaque fois.
• Pensez au service client—Le service à la clientèle est crucial pour les garanties résidentielles. Si un élément ou un système tombe en panne, vous aurez besoin d'une équipe de service client réactive et utile pour vous aider à le réparer. Les meilleures sociétés de garantie résidentielle offrent un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et elles disposent également d'un portail ou d'une application en ligne où vous pouvez facilement déposer des réclamations.
• Faites des recherches sur la réputation de l'entreprise—Lors de la recherche d'un fournisseur, recherchez-en un qui a au moins une note B du Better Business Bureau (BBB). Lisez d'autres avis de clients tiers, tels que Yelp et Google Reviews, pour avoir une bonne idée de ce que c'est que de travailler avec cette société de garantie résidentielle. Si vous êtes un acheteur de maison, vous pouvez soulever ce sujet auprès de votre agent immobilier pour voir quelles suggestions il a.

Compagnies de garantie recommandées

Considérez les entreprises suivantes si vous êtes prêt à acheter un plan de garantie pour la maison. Nous vous recommandons d'obtenir un devis auprès des trois fournisseurs. De cette façon, vous pouvez comparer étroitement vos options et négocier de meilleures offres.

• Bouclier américain: Avec plus de 45 ans d'expérience, Bouclier américain (AHS) est l'une des entreprises les plus fiables de l'industrie et notre premier choix. La société fournit des plafonds de couverture généreux et propose des plans de couverture complets. AHS vous permet également de choisir entre des frais de service de 75 $, 100 $ et 125 $.
• Garantie Habitation Choix: Garantie Habitation Choix (CHW) est excellent si vous voulez juste un plan de base car il couvre déjà les systèmes et les appareils. Choice ne refuse pas non plus la couverture en fonction de l'âge de votre maison ou de vos systèmes ou appareils, ce qui est idéal pour les maisons plus anciennes. Vous pouvez choisir entre un plan de base ou un plan total pour 36 $ à 44 $ par mois. Malheureusement, Choice n'est pas disponible en Oklahoma ou à Washington.
• Sélectionnez la garantie résidentielle: Sélectionnez la garantie résidentielle offre des offres uniques et des primes peu élevées. Certaines de ces offres uniques incluent une couverture gratuite contre les fuites de toit, des promotions saisonnières et des plans distincts pour les systèmes et les appareils. Les plans de Select ont tendance à coûter environ 41 $ à 47 $ par mois. La société ne dessert pas le Nevada, le Nouveau-Mexique, Washington et le Wyoming.

Notre méthodologie de notation

L'équipe des critiques de This Old House s'engage à fournir des critiques complètes et impartiales à nos lecteurs, et nous visons à assurer la transparence de notre examiner les normes et le processus de recherche.

Notre processus de recherche comprend des entretiens avec des représentants de plus de 40 fournisseurs de garantie résidentielle, demander des devis et poser des questions de clarification pour avoir un aperçu des avantages de chaque fournisseur et inconvénients. Nous analysons également des exemples de contrats de chaque entreprise pour comprendre les conditions de couverture spécifiques.

Pour évaluer les entreprises, nous appliquons les données que nous avons recueillies à nos normes d'examen. Ces normes sont sur un système de notation de 100 points, qui est détaillé ci-dessous :

• Couverture (35 points): Les fournisseurs sont notés en fonction de l'étendue et de la profondeur de la couverture. Nous nous sommes concentrés sur les principaux systèmes domestiques (CVC, plomberie et électricité), les appareils essentiels (réfrigérateur, fours, et machines à laver) et des éléments de couverture uniques (tels que la couverture contre les fuites de toit et les indemnités de violation du code). Les scores de couverture sont pondérés en tenant compte des plafonds de couverture et d'autres facteurs limitatifs, ce qui signifie que les fournisseurs avec une plus grande gamme de couverture et des plafonds de couverture plus élevés obtiennent les scores les plus élevés.
• Valeur (30 points): La valeur du plan d'une entreprise reflète la qualité de son service au client par rapport à ce que le client paie pour la police. Nous avons pris en compte les coûts mensuels, les frais d'appel de service et la flexibilité des coûts (tels que les frais d'appel de service personnalisables, les remises et les politiques pluriannuelles).
• Fiabilité et transparence (21 points): La fiabilité et la transparence reflètent la manière dont le fournisseur considère les intérêts du client. Nous avons noté des éléments tels que la durée des garanties de fabrication, la disponibilité en ligne d'un exemple de contrat, la flexibilité de changement de politique et la facilité d'annulation. De plus, nous avons noté les éléments qui reflètent la réputation de l'industrie et la satisfaction des clients, y compris analyser la réputation de la marque dans le Better Business Bureau et les avis des clients tiers agrégateurs.
• Disponibilité et service (14 points): La qualité du service client est la clé de la satisfaction client. Nous avons étudié les temps de réponse garantis de chaque fournisseur, les processus de réclamation, la flexibilité du service, la disponibilité en cas d'urgence, etc.