इस ओल्ड हाउस की समीक्षा टीम घरेलू उत्पादों और सेवाओं पर ईमानदार, उद्देश्यपूर्ण और स्वतंत्र समीक्षा देने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा मिशन उपभोक्ताओं को बेहतर निर्णय लेने में मदद करना है और हम उपभोक्ताओं को अपनी सामग्री बिना किसी कीमत के उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इस व्यवसाय मॉडल का समर्थन करने के लिए, यदि आप हमारी वेबसाइट पर लिंक के माध्यम से खरीदारी करते हैं तो इस ओल्ड हाउस को मुआवजा दिया जा सकता है। ये साझेदारियां प्रभावित कर सकती हैं कि हम किन सेवाओं या उत्पादों की समीक्षा करते हैं लेकिन हमारी रेटिंग को प्रभावित नहीं करते हैं या सिफारिशें जो स्वतंत्र से कई घंटों के शोध और मार्गदर्शन का परिणाम हैं विशेषज्ञ। समीक्षा की गई कंपनियों से हमें जो मुआवजा मिलता है, वह फंडिंग का एक स्रोत प्रदान करता है जो हमें अपने दर्शकों को बेहतर डिजिटल सामग्री और उपकरण देने में सक्षम बनाता है।
अनुसंधान प्रक्रिया
अपनी पूरी शोध प्रक्रिया के दौरान, हमने प्रत्येक प्रदाता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा, कवरेज और ग्राहक अनुभव को समझने पर ध्यान केंद्रित किया।
ग्राहकों की अंतर्दृष्टि
ग्राहक विभिन्न प्लेटफॉर्म पर समीक्षा छोड़ कर अपने अनुभव और दृष्टिकोण साझा करते हैं। हमने होम वारंटी प्रदाताओं के लिए 57,000 से अधिक समीक्षाएं पढ़ी हैं और जिन कंपनियों पर आप विचार कर रहे हैं उन्हें बेहतर ढंग से समझने में आपकी सहायता के लिए संकलित थीम और अंतर्दृष्टि।
हम ग्राहक समीक्षाएं और बेटर बिजनेस ब्यूरो (बीबीबी) रिपोर्ट पढ़ते हैं, जिसमें सामान्य दर्द बिंदुओं, शिकायत पैटर्न और कंपनी ने ग्राहकों की चिंताओं पर कैसे प्रतिक्रिया दी है, को ध्यान में रखते हुए। ये तृतीय-पक्ष समीक्षा एग्रीगेटर हैं जिन्हें हमने मुख्य रूप से ग्राहक समीक्षाओं के लिए संदर्भित किया है:
- बीबीबी
- Google समीक्षाएं
- ट्रस्टपायलट
- भौंकना
हमने प्रतीक्षा का आकलन करते हुए कई प्रमुख होम वारंटी प्रदाताओं से दर्जनों ग्राहक सेवा कॉल सुनीं समय, बिक्री रणनीति, सवालों और चिंताओं के प्रतिनिधियों की प्रतिक्रिया, और की समग्र गुणवत्ता अनुभव। हमने संयुक्त राज्य भर के गृहस्वामियों से गृह वारंटी प्रदाताओं के साथ उनके वास्तविक जीवन के अनुभवों के बारे में सीधे पूछने के लिए सर्वेक्षण भी किए।
इन विभिन्न स्रोतों के माध्यम से, हमने प्रत्येक प्रदाता के साथ ग्राहक अनुभव में अंतर्दृष्टि प्राप्त की है जिसकी हम समीक्षा करते हैं।
गुप्त खरीदारी
ग्राहकों की कहानियों को सुनने के अलावा, हमने एक गृहस्वामी के रूप में कंपनियों की वेबसाइटों और ग्राहक सेवा टीमों के साथ बातचीत की:
- हमने प्रदाताओं की वेबसाइटों के माध्यम से ब्राउज़ किया।
- हमने ऑनलाइन उद्धरणों का अनुरोध किया।
- हमने ग्राहक सेवा को प्रश्नों के साथ और उद्धरण के लिए बुलाया।
- हम नमूना अनुबंध पढ़ते हैं।
हमने शोध किए गए प्रत्येक होम वारंटी प्रदाता के लिए सभी 50 राज्यों से उद्धरणों का अनुरोध किया। फिर हमने औसत मासिक प्रीमियम की तुलना यह निर्धारित करने के लिए की कि कौन से प्रदाता घर के मालिकों के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्रदान करते हैं।
उद्योग साक्षात्कार
हमने रियल एस्टेट एजेंटों और अन्य गृह उद्योग पेशेवरों का साक्षात्कार लिया ताकि हमें वास्तविक जीवन के अनुप्रयोगों और होम वारंटी व्यवसाय में रुझानों के बारे में अधिक जानकारी मिल सके।
तुलना कारक
कंपनियों को रेट करने के लिए, हमने एकत्र किए गए डेटा को अपने समीक्षा मानकों पर लागू किया। हमने चार तुलना श्रेणियों में प्रत्येक प्रदाता का मूल्यांकन किया: कवरेज, मूल्य, विश्वास और पारदर्शिता, और उपलब्धता और सेवा।
प्रत्येक प्रदाता को इन श्रेणियों के भीतर 31 कारकों में रेट किया गया है। प्रत्येक कारक को हमारे समीक्षा मानकों में एक गृहस्वामी के महत्व के आधार पर एक बिंदु मान दिया गया था। ये मानक 100-बिंदु स्कोरिंग प्रणाली पर हैं, जिनकी श्रेणियां नीचे दी गई हैं:
| श्रेणी | स्कोर का प्रतिशत |
|---|---|
कवरेज:
|
40% |
मूल्य:
|
30% |
विश्वास और पारदर्शिता:
|
16% |
उपलब्धता और सेवा:
|
14% |
कवरेज
कवरेज हमारे प्रदाता रेटिंग में सबसे अधिक भार वहन करती है। यदि आप अपने घरेलू सिस्टम और प्रमुख उपकरणों के लिए वित्तीय सुरक्षा की तलाश कर रहे हैं, तो एक योजना का कवरेज एक ड्राइविंग कारक होगा जिसमें आप होम वारंटी चुनते हैं। यह श्रेणी किस कवरेज के आधार पर कंपनियों को रेट करती है, साथ ही साथ कवरेज कैप कैसे लागू होती है।
वार्षिक कवरेज कैप
एक कवरेज कैप वह अधिकतम राशि है जो एक प्रदाता किसी दी गई मरम्मत, मरम्मत की एक श्रेणी, या योजना वर्ष के लिए कुल राशि के लिए कवर करेगा। हालांकि यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि किसी दी गई योजना के लिए कवरेज कैप क्या है, हमने यह निर्धारित करने के लिए नमूना अनुबंधों में खोदा कि क्या हम जिस कंपनी की समीक्षा करते हैं वह पॉलिसी के लिए वार्षिक कवरेज कैप निर्धारित करती है। सामान्य तौर पर, अधिकांश प्रदाता प्रति आइटम कवरेज कैप को तोड़ते हैं, लेकिन कुछ प्रदाता कुल डॉलर की राशि निर्धारित करते हैं जो दावा एक योजना अवधि के दौरान सीमित होंगे।
जबकि अधिकांश होम वारंटी प्रदाता आपकी योजना के दौरान आपके द्वारा दायर किए जा सकने वाले दावों की संख्या को सीमित नहीं करते हैं, सभी कंपनियां अपनी देयता की रक्षा के लिए किसी न किसी रूप में डॉलर की सीमा लगाती हैं। पूर्व-निर्धारित वार्षिक कवरेज सीमा के बिना कंपनियों को इस श्रेणी में अधिक अंक दिए गए क्योंकि वे एक वर्ष में कई दावे करने के लिए अधिक लचीलेपन की पेशकश करते हैं।
होम सिस्टम कवरेज
बिल्ट-इन सिस्टम की मरम्मत सबसे महंगी में से एक है, और कई घर काम करने वाले प्लंबिंग, इलेक्ट्रिकल और एचवीएसी सिस्टम के बिना आरामदायक या पूरी तरह कार्यात्मक नहीं हैं। हमने कंपनियों को उच्चतम दर्जा दिया है यदि उनके पास इनमें से प्रत्येक आवश्यक प्रणाली के लिए $ 2,000 या उससे अधिक की कवरेज कैप है।
प्रमुख उपकरण कवरेज
घर के मालिकों के लिए रेफ्रिजरेटर, ओवन और कपड़े धोने की मशीन कुछ सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं। 2021 में 1,000 मकान मालिकों के हमारे सर्वेक्षण में, हमने पाया कि 40% से अधिक उत्तरदाता जैसे ही क्षति के लक्षण का पता लगाते हैं, अपने रेफ्रिजरेटर, ओवन या वॉशिंग मशीन की मरम्मत के लिए दौड़ पड़ते हैं।
हमने इस श्रेणी में इन बड़े, अधिक आवश्यक उपकरणों पर ध्यान केंद्रित किया क्योंकि वे आपके दैनिक जीवन को प्रभावित कर सकते हैं टूटने की स्थिति में, और मरम्मत या बदलने के लिए एक छोटे उपकरण की तुलना में अधिक महंगा है, जैसे कि कचरा निपटान या माइक्रोवेव। यदि इन प्रमुख उपकरणों में से प्रत्येक के लिए $ 2,000 या उससे अधिक की कवरेज कैप थी, तो हमने प्रदाताओं को उच्च स्कोर किया।
बाधित दीवार कवरेज कैप
बाधित दीवारें कंक्रीट या घिरी हुई दीवारें, छत या फर्श हैं। कुछ कंपनियां एक अलग कवरेज सीमा निर्धारित करती हैं यदि सिस्टम या उपकरण की मरम्मत के लिए एक बाधित दीवार के माध्यम से पहुंच की आवश्यकता होती है। यदि बाधित दीवार के लिए कवरेज कैप 1,500 डॉलर या अधिक थी तो कंपनियों ने उच्च स्कोर किया।
अद्वितीय कवरेज
होम वारंटी में स्पष्ट प्रमुख रसोई और कपड़े धोने के उपकरणों और एचवीएसी और प्लंबिंग सिस्टम से परे कई तरह के कवरेज आइटम शामिल हो सकते हैं। यदि आप मजबूत कवरेज की तलाश कर रहे हैं, तो अतिरिक्त कवरेज आइटम इस बात का कारक हैं कि कोई प्रदाता आपकी आवश्यकताओं की पूर्ति कितनी अच्छी तरह करेगा। समीक्षा मानकों का यह खंड कंपनियों को विभिन्न अतिरिक्त कवरेज आइटम प्रदान करने के लिए पुरस्कार देता है, जैसे कि रूफ-लीक प्रोटेक्शन, अतिरिक्त उपकरण कवरेज, सेप्टिक टैंक और पंपिंग, कोड अपग्रेड के लिए भत्ते, और मलबे निपटान।
योजना मूल्य
प्लान वैल्यू उन कारकों की दूसरी श्रेणी है, जिन पर हमने कंपनियों का मूल्यांकन किया है। एक योजना का मूल्य दर्शाता है कि आप जो भुगतान करते हैं उसके लिए आपको कितना कवरेज मिलता है। हमने यहां कई कारकों पर विचार किया, जिसमें औसत मासिक लागत, सेवा शुल्क राशि और विकल्प, और प्रत्येक प्रदाता द्वारा एक गृहस्वामी के बजट में एक योजना को फिट करने के लिए प्रदान की जाने वाली समग्र लचीलापन शामिल है।
औसत मासिक लागत
सभी प्रदाताओं में मासिक लागत की तुलना करने के लिए, हमने उचित तुलना सुनिश्चित करने के लिए समान पते का उपयोग करने वाली प्रत्येक कंपनी के लिए उद्धरणों का अनुरोध किया। जबकि हमने अपनी समीक्षाओं के लिए प्रत्येक प्रकार के घर (एकल परिवार, मोबाइल और कोंडोमिनियम) के लिए उद्धरणों का अनुरोध किया था, यह रेटिंग विशेष रूप से 5,000 वर्ग से छोटे औसत एकल-परिवार के घर के प्रदाताओं की तुलना करती है पैर।
57 प्रदाताओं से उद्धरणों का अनुरोध करने के बाद, हमने पाया कि सामान्य होम वारंटी योजना की लागत $38.73 और $63.16 प्रति माह के बीच है। इस श्रेणी का निचला सिरा बुनियादी योजनाओं के लिए है जो उपकरणों या प्रणालियों को कवर करते हैं, और उच्च अंत संयोजन योजनाओं के लिए खाते हैं जिनकी आम तौर पर अधिक लागत होती है। संयोजन योजनाएँ सभी गृहस्वामियों के लिए सर्वोत्तम विकल्प नहीं हैं, इसलिए हम तुलना सीमा $50 प्रति माह निर्धारित करते हैं। प्रति माह $50 से कम की औसत लागत वाली कंपनियों को उच्च औसत लागत वाली कंपनियों की तुलना में अधिक अंक प्राप्त हुए।
न्यूनतम सेवा शुल्क
सेवा कॉल शुल्क वह राशि है जो आपसे सेवा के समय ली जाती है। यह एक निर्धारित राशि है, और आप इसे बीमा योजना पर कटौती योग्य के समान मान सकते हैं। हमारे शोध और हमारे द्वारा एकत्र किए गए उद्धरणों के आधार पर, सेवा शुल्क की विशिष्ट सीमा $65- $125 है। हमने होम वारंटी प्रदाताओं में सेवा कॉल शुल्क की तुलना की, और कम विकल्प वाले लोगों ने बेहतर मूल्यांकन किया। इसके अतिरिक्त, कुछ कंपनियां लचीली सेवा कॉल शुल्क प्रदान करती हैं, जिससे एक गृहस्वामी को अपनी मासिक लागत और सेवा कॉल शुल्क को अपने बजट में बेहतर फिट करने के लिए अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है; इन प्रदाताओं ने भी थोड़ा अधिक मूल्यांकन किया।
लागत लचीलापन
लागत लचीलापन उन विकल्पों को संदर्भित करता है जिन्हें घर के मालिकों को अपनी योजना लागतों को अनुकूलित करना होता है। इसमें आपकी सेवा कॉल शुल्क चुनने, छूट के लिए अपनी पॉलिसी के लिए अग्रिम भुगतान करने, या एक बहु-वर्षीय योजना खरीदने की क्षमता शामिल है। अधिकांश होम वारंटी कंपनियां रियायती दर या कुछ महीनों के लिए मुफ्त में आपकी वार्षिक योजना के लिए भुगतान करने का विकल्प प्रदान करती हैं।
अपना स्वयं का सेवा कॉल शुल्क चुनना अभी तक उद्योग-मानक नहीं है, लेकिन कई कंपनियां ग्राहकों को उच्च सेवा कॉल शुल्क का भुगतान करके अपने मासिक प्रीमियम को कम करने की अनुमति देती हैं। बहु-वर्षीय नीतियां एक लाभ हैं क्योंकि वे आपके पहले वर्ष के बाद आपकी मासिक दर को लॉक कर सकती हैं। योजना-लंबाई की कारीगरी की गारंटी के मामले में, एक बहु-वर्षीय योजना आपको दीर्घकालिक कवरेज प्रदान कर सकती है यदि किसी कवर की गई वस्तु को फिर से सेवा देने की आवश्यकता है।
हमने इस प्रकार के लागत लचीलेपन विकल्पों की पेशकश करने के लिए कंपनियों को उच्च दर्जा दिया है।
विश्वसनीयता और पारदर्शिता
विश्वास और पारदर्शिता ऐसे महत्वपूर्ण कारक हैं जो एक साथ काम करते हैं। पारदर्शिता से तात्पर्य प्रदाता की स्पष्टता और नीति की शर्तों और ग्राहक सेवा पर अनुवर्ती कार्रवाई से है। ट्रस्ट वह है जो घर के मालिकों से अर्जित किया जाता है जब प्रदाता अपने संचार और सेवा में स्पष्ट और विश्वसनीय होते हैं। इन अवधारणाओं का मूल्यांकन करने के लिए, हमने प्रदाता की कारीगरी गारंटी की लंबाई, पता लगाने में आसानी पर विचार किया a नमूना अनुबंध, नीति में बदलाव का लचीलापन, और बीबीबी में ब्रांड की प्रतिष्ठा और विभिन्न ग्राहक समीक्षा समुच्चय।
कारीगरी की गारंटी
कारीगरी की गारंटी गृहस्वामियों को कारीगरी या स्थापना त्रुटियों की स्थिति में कवरेज प्रदान करती है। इन गारंटियों की लंबाई होम वारंटी उद्योग में व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है, लेकिन मानक मूल मरम्मत के बाद कम से कम 30 दिनों के लिए कवरेज है। हमने उन कंपनियों की तुलना में 90-दिन या उससे अधिक की कारीगरी गारंटी वाली कंपनियों का मूल्यांकन किया है जो 30-दिन के न्यूनतम मानक की पेशकश करती हैं।
नमूना अनुबंध
हम अनुशंसा करते हैं कि आप प्रत्येक प्रदाता के लिए एक नमूना अनुबंध को ध्यान से पढ़ें, जिस पर आप विचार कर रहे हैं। नमूना अनुबंध आपको आपके कवरेज में कवरेज कैप, सीमाओं, बहिष्करण और अन्य महत्वपूर्ण कारकों पर विवरण देते हैं। किसी योजना के लिए साइन अप करने से पहले आपकी नीति के अच्छे प्रिंट को समझने के महत्व के कारण, हमने नमूना अनुबंधों वाली कंपनियों को उनके बिना उन कंपनियों की तुलना में अधिक आसानी से ऑनलाइन उपलब्ध कराया है।
नीति परिवर्तन लचीलापन
30 दिनों के भीतर मुफ्त रद्दीकरण जैसे कारकों के लिए नीति परिवर्तन लचीलेपन खाते और यदि आप एक अलग संपत्ति में जाते हैं या अपना वर्तमान घर बेचते हैं तो पॉलिसी को स्थानांतरित करने की स्वतंत्रता। अधिकांश होम वारंटी कंपनियां आपको पहले 30 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी के लिए अपनी पॉलिसी रद्द करने की अनुमति देती हैं, लेकिन कुछ बीच में रद्दीकरण शुल्क काट लेंगी। $45 और $75 यदि राज्य विधायिका इसकी अनुमति देती है (आपके राज्य का नमूना अनुबंध निर्दिष्ट करेगा कि आपके राज्य में रद्दीकरण शुल्क लेना कानूनी है या नहीं)। जो कंपनियाँ मुफ्त रद्दीकरण या मुफ्त हस्तांतरण की पेशकश नहीं करती हैं, उन्हें इस श्रेणी में कोई अंक नहीं मिला।
ब्रांड प्रतिष्ठा
ब्रांड प्रतिष्ठा में शामिल है कि कंपनी को तीसरे पक्ष और उसके ग्राहकों द्वारा कैसे देखा जाता है। हमने बीबीबी से रेटिंग और बीबीबी और ट्रस्टपिलॉट पर ग्राहकों की समीक्षाओं और रेटिंग के आधार पर एक ब्रांड प्रतिष्ठा स्कोर की गणना की।
उपलब्धता और सेवा
उपलब्धता और सेवा में ऐसे कारक शामिल हैं जो इस बात को प्रभावित करते हैं कि एक गृहस्वामी के रूप में कंपनी के साथ काम करना कितना आसान है। हमने इस बात पर विचार किया कि किसी दावे का कितनी जल्दी जवाब दिया जाता है और एक तकनीशियन को आपके घर पहुंचने में कितना समय लगेगा, कौन से चैनल हैं दावा दायर करने के लिए आपके लिए उपलब्ध है, क्या आपातकालीन सेवाएं उपलब्ध हैं, और क्या आपके पास अपना खुद का चुनने का विकल्प है तकनीशियन।
गारंटीकृत प्रतिक्रिया समय
24 घंटे से कम के प्रतिक्रिया समय की गारंटी देने वाली कंपनियों को अधिक समय लेने वाली कंपनियों की तुलना में अधिक दर्जा दिया जाता है, विशेष रूप से 48 घंटे या उससे अधिक।
दावा प्रक्रिया
दावा दायर करने में आसानी से फर्क पड़ सकता है जब आप घरेलू सिस्टम या उपकरण टूटने से निपट रहे हों। कंपनियां आमतौर पर घर के मालिकों को इनमें से एक या अधिक चैनलों के माध्यम से दावा दायर करने की अनुमति देती हैं: फोन कॉल द्वारा, ऑनलाइन और स्मार्टफोन ऐप द्वारा। जिनके पास दावा दायर करने के अधिक विकल्प हैं, उन्हें हमारे स्कोर में उच्च दर्जा दिया गया है।
सेवा लचीलापन
लचीली सेवा घर की वारंटी को गृहस्वामियों के लिए अधिक सुविधाजनक बनाती है। हमने उन प्रदाताओं की तुलना में आपातकालीन सेवाओं और अपने स्वयं के तकनीशियन को चुनने की क्षमता वाले प्रदाताओं का मूल्यांकन किया, जिन्होंने इस प्रकार के विकल्पों की पेशकश नहीं की थी।
प्रदाता स्कोर
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, इन सभी कारकों को ऐसे बिंदु मान दिए गए हैं जो कुल 100 अंक हैं। हम 100 में से कुल स्कोर प्राप्त करने के लिए हमारे समीक्षा मानकों में सभी 31 कारकों में प्रत्येक प्रदाता को स्कोर करते हैं।
होम वारंटी प्रदाता जो 90 से 100 स्कोर करते हैं, उत्कृष्ट कवरेज, दावा प्रतिक्रिया समय और नीति और लागत लचीलापन प्रदान करते हैं। 80 से 89 स्कोर करने वाले प्रदाता बहुत अच्छे हैं; आम तौर पर, इन प्रदाताओं ने कम कवरेज कैप, कम कारीगरी गारंटी, उच्चतर के कारण अधिक कवरेज अंक अर्जित नहीं किए मासिक शुल्क, या लंबे समय तक प्रतिक्रिया समय का दावा, लेकिन वे अभी भी उत्कृष्ट मूल्य प्रदान करते हैं यदि उनकी कवरेज योजनाएं आपके घर की जरूरतों को पूरा करती हैं।
70 से 79 स्कोर करने वाले प्रदाताओं ने आमतौर पर कई श्रेणियों में कम स्कोर किया है और अक्सर इसे हमारे में नहीं बनाते हैं शीर्ष अनुशंसाएं, लेकिन अपने घर के लिए सबसे उपयुक्त खोजने के लिए इन नीतियों की तुलना करना अभी भी सार्थक हो सकता है और बजट।
टीम
यह साइट समीक्षा टीम विषय विशेषज्ञों की एक स्वतंत्र संपादकीय टीम है जो हमारे द्वारा अनुशंसित श्रेणियों और घरेलू सेवाओं की हिमायत करती है। शोध के शुरुआती चरणों से लेकर प्रकाशित समीक्षा लेखों तक, हमारी टीम पाठक के हितों को केंद्रित करने के लिए लगन से काम करती है सामान्य दर्द बिंदुओं की पहचान करना, प्रत्यक्ष ज्ञान और अनुभव वाले लोगों से जुड़ना और हमारी जरूरतों को पूरा करने वाली सामग्री तैयार करना श्रोता। हमारा लक्ष्य पहली बार घर खरीदने वालों, संभावित विक्रेताओं, बजट के प्रति जागरूक घर मालिकों और जीवन के सभी क्षेत्रों के अन्य लोगों को उनकी घरेलू सेवाओं के चयन के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया को कारगर बनाने में मदद करना है।