Ovaj tim za recenzije Old Housea predan je pružanju poštenih, objektivnih i neovisnih recenzija proizvoda i usluga za dom. Naša je misija pomoći potrošačima u donošenju boljih odluka i obvezali smo se ponuditi naš sadržaj potrošačima bez ikakvih troškova. Kako bi podržao ovaj poslovni model, Ova stara kuća može dobiti naknadu ako kupujete putem poveznica na našoj web stranici. Ova partnerstva mogu utjecati na to koje usluge ili proizvode pregledavamo, ali ne utječu na naše ocjene ili preporuke koje su rezultat mnogih sati istraživanja i smjernica neovisnih stručnjaci. Naknada koju primamo od pregledanih tvrtki predstavlja izvor financiranja koji nam omogućuje isporuku boljeg digitalnog sadržaja i alata našoj publici.
Proces istraživanja
Tijekom našeg procesa istraživanja usredotočili smo se na razumijevanje usluge, pokrivenosti i korisničkog iskustva koje svaki pružatelj nudi.
Uvidi kupaca
Korisnici dijele svoja iskustva i perspektive ostavljajući recenzije na različitim platformama. Pročitali smo više od 57.000 recenzija za pružatelje kućnih jamstava i sakupili teme i uvide kako bismo vam pomogli da bolje razumijete tvrtke koje razmatrate.
Čitamo recenzije kupaca i izvješća Better Business Bureau (BBB), bilježimo uobičajene bolne točke, obrasce pritužbi i kako je tvrtka odgovorila na zabrinutosti kupaca. Ovo su agregatori recenzija trećih strana koje smo prvenstveno spominjali za recenzije kupaca:
- BBB
- Google recenzije
- Trustpilot
- Cviliti
Slušali smo desetke poziva službi za korisnike od nekoliko velikih pružatelja jamstva za dom, procjenjujući čekanje vremena, prodajne taktike, odgovore predstavnika na pitanja i nedoumice te ukupnu kvalitetu iskustvo. Također smo proveli ankete kako bismo izravno pitali vlasnike kuća diljem Sjedinjenih Država o njihovim stvarnim iskustvima s pružateljima jamstava za dom.
Putem ovih različitih izvora stekli smo uvid u korisničko iskustvo sa svakim pružateljem usluga koje smo pregledali.
Tajna kupnja
Osim što smo slušali priče kupaca, komunicirali smo s web stranicama tvrtki i timovima korisničke službe kao što bi vlasnik kuće:
- Pregledali smo web stranice pružatelja usluga.
- Zatražili smo ponude online.
- Nazvali smo službu za korisnike s pitanjima i za ponude.
- Čitamo uzorke ugovora.
Zatražili smo ponude od svih 50 država za svakog pružatelja kućnog jamstva kojeg smo istraživali. Zatim smo usporedili prosječne mjesečne premije kako bismo utvrdili koji pružatelji nude najbolju vrijednost za vlasnike kuća.
Intervjui u industriji
Intervjuirali smo agente za nekretnine i druge stručnjake iz kućne industrije kako bismo dobili dodatni uvid u stvarne primjene i trendove u poslovanju s jamstvom za dom.
Čimbenici usporedbe
Kako bismo ocijenili tvrtke, primijenili smo podatke koje smo prikupili na naše standarde pregleda. Svakog pružatelja procijenili smo u četiri usporedne kategorije: pokrivenost, vrijednost, povjerenje i transparentnost te dostupnost i usluga.
Svaki pružatelj je ocijenjen prema 31 faktoru unutar ovih kategorija. Svakom faktoru dodijeljena je bodovna vrijednost u našim standardima pregleda na temelju njegove važnosti za vlasnika kuće. Ovi standardi su na sustavu bodovanja od 100 bodova, s kategorijama navedenim u nastavku:
| Kategorija | Postotak rezultata |
|---|---|
Pokrivenost:
|
40% |
Vrijednost:
|
30% |
Povjerenje i transparentnost:
|
16% |
Dostupnost i usluga:
|
14% |
Pokrivenost
Pokrivenost ima najveću težinu u našim ocjenama pružatelja usluga. Ako tražite financijsku zaštitu za svoje kućne sustave i glavne uređaje, pokrivenost planom bit će odlučujući čimbenik pri odabiru kućnog jamstva. Ova kategorija ocjenjuje tvrtke na temelju dostupnog pokrića, kao i na temelju toga kako se primjenjuju ograničenja pokrića.
Godišnja kapa pokrića
Ograničenje pokrića najveći je iznos koji će pružatelj pokriti za određeni popravak, kategoriju popravaka ili ukupno za plansku godinu. Iako nije uvijek jasno kolika je gornja granica pokrića za određeni plan, istražili smo uzorke ugovora kako bismo utvrdili postavlja li svaka tvrtka koju pregledavamo godišnju gornju granicu pokrića za policu. Općenito, većina pružatelja usluga rastavlja ograničenja pokrića po stavci, ali nekoliko pružatelja propisuje ukupni iznos u dolarima na koji će potraživanja biti ograničena tijekom trajanja plana.
Iako većina pružatelja jamstva za dom ne ograničava broj zahtjeva koje možete podnijeti tijekom svog plana, sve tvrtke nameću neki oblik ograničenja u dolarima kako bi zaštitile svoju odgovornost. Tvrtke bez unaprijed postavljenog godišnjeg ograničenja pokrića dobile su više bodova u ovoj kategoriji jer nude veću fleksibilnost za podnošenje više zahtjeva u jednoj godini.
Pokrivenost kućnih sustava
Popravci ugrađenih sustava među najskupljima su, a mnogi domovi nisu udobni ili potpuno funkcionalni bez ispravnog vodovodnog, električnog i HVAC sustava. Tvrtke smo ocijenili najvišom ako su imale gornju granicu pokrivenosti od 2000 USD ili više za svaki od ovih osnovnih sustava.
Pokrivenost velikih kućanskih aparata
Hladnjaci, pećnice i strojevi za pranje rublja neki su od najvažnijih kućanskih aparata. U našoj anketi od 1000 vlasnika kuća 2021. otkrili smo da bi više od 40% ispitanika požurilo popraviti svoj hladnjak, pećnicu ili perilicu rublja čim bi otkrili znakove oštećenja.
Usredotočili smo se na bodovanje u ovoj kategoriji na ove veće, bitnije uređaje jer će oni vjerojatno utjecati na vaš svakodnevni život u slučaju kvara, a također skuplji za popravak ili zamjenu od manjeg uređaja, kao što je odlagalište smeća ili mikrovalna pećnica. Pružatelje smo ocijenili višim ako su imali gornju granicu pokrivenosti od 2000 USD ili više za svaki od ovih glavnih uređaja.
Začepljena kapa za pokrivanje zidova
Preprečeni zidovi su betonski ili obloženi zidovi, stropovi ili podovi. Neke tvrtke postavljaju zasebno ograničenje pokrivenosti ako popravak sustava ili uređaja zahtijeva pristup kroz zapriječeni zid. Tvrtke su imale više bodova ako je gornja granica pokrivenosti začepljenog zida bila 1500 USD ili više.
Jedinstvena pokrivenost
Kućna jamstva mogu uključivati široku paletu stavki pokrivenosti izvan očiglednih glavnih kuhinjskih uređaja i uređaja za pranje rublja te HVAC i vodovodnih sustava. Ako tražite robusnu pokrivenost, dodatne stavke pokrivenosti utječu na to koliko će pružatelj usluga zadovoljiti vaše potrebe. Ovaj odjeljak standarda pregleda nagrađuje tvrtke za pružanje raznih dodatnih stavki pokrića, kao što su zaštita od curenja krova, dodatna pokrivenost uređajima, septička jama i pumpanje, naknade za nadogradnju koda i ostaci raspolaganje.
Planska vrijednost
Vrijednost plana druga je kategorija čimbenika prema kojima smo ocijenili tvrtke. Vrijednost plana odražava koliko pokrića dobivate za ono što plaćate. Ovdje smo uzeli u obzir više čimbenika, uključujući prosječni mjesečni trošak, iznose i opcije naknade za uslugu te ukupnu fleksibilnost koju svaki pružatelj nudi kako bi plan odgovarao proračunu vlasnika kuće.
Prosječni mjesečni trošak
Kako bismo usporedili mjesečne troškove među dobavljačima, zatražili smo ponude za svaku tvrtku koja koristi istu adresu kako bismo osigurali pravednu usporedbu. Dok smo za naše recenzije tražili ponude za svaku vrstu kuće (obiteljske, mobilne i višestambene), ova ocjena posebno uspoređuje pružatelje usluga u prosječnoj obiteljskoj kući manjoj od 5000 četvornih stopala.
Nakon što smo zatražili ponude od 57 dobavljača, otkrili smo da tipični plan jamstva za dom košta između 38,73 USD i 63,16 USD mjesečno. Donja granica ovog raspona odnosi se na osnovne planove koji pokrivaju uređaje ili sustave, a viša granica na kombinirane planove koji općenito koštaju više. Kombinirani planovi nisu najbolja opcija za sve vlasnike kuća, pa smo postavili prag usporedbe na 50 USD mjesečno. Tvrtke s prosječnim troškom manjim od 50 USD mjesečno dobile su više bodova od tvrtki s višim prosječnim troškom.
Najniža naknada za uslugu
Naknada za servisni poziv je iznos koji vam se naplaćuje u trenutku pružanja usluge. To je određeni iznos i možete ga smatrati sličnim odbitku na planu osiguranja. Na temelju našeg istraživanja i ponuda koje smo prikupili, tipičan raspon naknada za uslugu je 65–125 USD. Usporedili smo naknade za servisne pozive među pružateljima kućnih jamstava, a oni s nižim opcijama ocijenjeni su boljom. Osim toga, neke tvrtke nude fleksibilne naknade za pozive usluga, omogućujući vlasniku kuće da prilagodi svoje mjesečne troškove i naknadu za pozive usluga kako bi bolje odgovarale njihovom proračunu; ti su pružatelji također ocijenjeni nešto višom.
Fleksibilnost troškova
Fleksibilnost troškova odnosi se na opcije koje vlasnici kuća imaju da prilagode svoje troškove plana. To uključuje mogućnost odabira naknade za poziv servisu, plaćanje police unaprijed za popust ili kupnju višegodišnjeg plana. Većina tvrtki za kućno jamstvo nudi opciju plaćanja vašeg godišnjeg plana unaprijed u zamjenu za sniženu cijenu ili nekoliko besplatnih mjeseci.
Odabir vlastite naknade za poziv servisu još nije industrijski standard, ali nekoliko tvrtki omogućuje korisnicima da smanje svoje mjesečne premije plaćanjem veće naknade za poziv servisu. Višegodišnje police su prednost jer mogu zaključati vašu mjesečnu stopu nakon prve godine. U slučaju jamstava izrade tijekom trajanja plana, višegodišnji plan može vam pružiti dugoročnije pokriće ako pokriveni artikl treba ponovno servisirati.
Tvrtke smo ocijenili višim ocjenama jer nude ove vrste opcija za fleksibilnost troškova.
Pouzdanost i transparentnost
Povjerenje i transparentnost važni su čimbenici koji djeluju zajedno. Transparentnost se odnosi na pružateljevu jasnoću i praćenje uvjeta politike i korisničke usluge. Povjerenje je ono što se stječe od vlasnika kuća kada su pružatelji jasni i pouzdani u svojoj komunikaciji i usluzi. Kako bismo procijenili ove koncepte, uzeli smo u obzir duljinu jamstva dobavljača na kvalitetu izrade, lakoću lociranja ogledni ugovor, fleksibilnost promjena pravila i reputacija robne marke u BBB-u i razne ocjene kupaca agregatori.
Jamstvo na kvalitetu izrade
Jamstva na kvalitetu izrade osiguravaju vlasnicima kuća pokriće u slučaju grešaka u izradi ili instalaciji. Duljina ovih jamstava može uvelike varirati u industriji kućnih jamstava, ali standard je pokrivenost najmanje 30 dana nakon originalnog popravka. Ocijenili smo tvrtke s 90-dnevnim ili duljim jamstvom izrade višom od onih koje nude minimalni standard od 30 dana.
Uzorak ugovora
Preporučujemo da pažljivo pročitate primjer ugovora za svakog pružatelja usluga kojeg razmatrate. Uzorci ugovora daju vam pojedinosti o ograničenjima pokrivenosti, ograničenjima, isključenjima i drugim važnim čimbenicima u vašoj pokrivenosti. Zbog važnosti razumijevanja sitnih slova vaše politike prije potpisivanja plana, ocijenili smo više tvrtke s uzorcima ugovora koji su lako dostupni na mreži nego one bez njih.
Fleksibilnost promjene politike
Fleksibilnost promjene pravila računa na čimbenike kao što su besplatno otkazivanje u roku od 30 dana i sloboda prijenosa police ako se preselite u drugu nekretninu ili prodate svoj trenutni dom. Većina tvrtki za kućno jamstvo dopušta vam da otkažete svoju policu uz puni povrat unutar prvih 30 dana, no neke će odbiti naknadu za otkazivanje između 45 USD i 75 USD ako državno zakonodavstvo to dopušta (u uzorku ugovora vaše države navedeno je je li legalno naplaćivati naknadu za otkazivanje u vašoj državi). Tvrtke koje ne nude besplatno otkazivanje ili besplatan transfer nisu dobile nijedan bod u ovoj kategoriji.
Reputacija marke
Reputacija marke uključuje način na koji tvrtku gledaju treće strane i njeni kupci. Izračunali smo ocjenu reputacije robne marke na temelju ocjena BBB-a i recenzija i ocjena kupaca na BBB-u i Trustpilot-u.
Dostupnost i usluga
Dostupnost i usluga uključuju čimbenike koji utječu na to koliko je lako surađivati s tvrtkom kao vlasniku kuće. Razmotrili smo koliko brzo se odgovara na zahtjev i koliko će vremena trebati tehničaru da stigne u vaš dom, koji su kanali koje su vam dostupne za podnošenje zahtjeva, jesu li hitne službe dostupne i imate li mogućnost odabrati vlastitu tehničar.
Zajamčeno vrijeme odziva
Tvrtke koje jamče vrijeme odgovora kraće od 24 sata ocijenjene su višom od onih kojima je potrebno duže, osobito 48 sati ili više.
Proces odštetnih zahtjeva
Jednostavnost podnošenja zahtjeva može biti od velike važnosti kada imate posla s kvarom kućnog sustava ili uređaja. Tvrtke obično dopuštaju vlasnicima kuća da podnesu zahtjev putem jednog ili više ovih kanala: telefonskim pozivom, putem interneta i putem aplikacije za pametni telefon. Oni s više mogućnosti za podnošenje zahtjeva ocijenjeni su višom ocjenom u našim rezultatima.
Fleksibilnost usluge
Fleksibilna usluga čini kućna jamstva praktičnijima za vlasnike kuća. Davatelje s hitnim uslugama i mogućnost odabira vlastitog tehničara ocijenili smo višom od onih koji nisu nudili ove vrste opcija.
Ocjene pružatelja usluga
Kao što je gore spomenuto, svim tim faktorima dodijeljene su bodovne vrijednosti koje ukupno daju 100 bodova. Svakog pružatelja ocjenjujemo prema svih 31 faktora u našim standardima pregleda kako bismo postigli ukupnu ocjenu od 100.
Davatelji kućnih jamstava s ocjenom od 90 do 100 nude izvrsnu pokrivenost, vrijeme odgovora na zahtjeve te fleksibilnost politike i troškova. Pružatelji koji ocjenjuju 80 do 89 vrlo su dobri; obično ti pružatelji usluga nisu zaradili toliko bodova pokrića zbog nižih ograničenja pokrića, kraćih jamstava izrade, viših mjesečne naknade ili duže vrijeme odgovora na zahtjeve, ali i dalje nude izvrsnu vrijednost ako njihovi planovi pokrivenosti zadovoljavaju potrebe vašeg doma.
Pružatelji koji postižu ocjenu od 70 do 79 obično imaju niži rezultat u nekoliko kategorija i ne dospiju često u našu najbolje preporuke, ali još uvijek može biti korisno usporediti ova pravila kako biste pronašli ono što najbolje odgovara vašem domu i proračun.
Tim
Tim za pregled ove stare kuće neovisni je urednički tim stručnjaka za predmet koji se zalaže za kategorije i kućne usluge koje preporučujemo. Od početnih faza istraživanja do objavljenih preglednih članaka, naš tim marljivo radi na usmjeravanju interesa čitatelja na prepoznavanje zajedničkih bolnih točaka, povezivanje s ljudima sa znanjem i iskustvom iz prve ruke i izrada sadržaja koji zadovoljava potrebe naših publika. Cilj nam je pomoći onima koji prvi put kupuju stan, potencijalnim prodavačima, vlasnicima kuća koji vode računa o proračunu i drugima iz svih sfera života da pojednostave svoj postupak donošenja odluka za odabir svojih usluga za dom.