Az Old House felülvizsgálati csapata elkötelezett amellett, hogy őszinte, tárgyilagos és független véleményeket adjon az otthoni termékekről és szolgáltatásokról. Küldetésünk, hogy segítsük a fogyasztókat a jobb döntések meghozatalában, és elköteleztük magunkat, hogy tartalmainkat díjmentesen biztosítjuk a fogyasztóknak. Ennek az üzleti modellnek a támogatása érdekében a This Old House kompenzációt kaphat, ha a weboldalunkon található linkeken keresztül vásárol. Ezek a partnerségek befolyásolhatják, hogy mely szolgáltatásokat vagy termékeket tekintünk át, de nem befolyásolják az értékeléseinket vagy olyan ajánlások, amelyek függetlenek sokórás kutatásának és útmutatásainak az eredményei szakértők. A vizsgált vállalatoktól kapott ellenszolgáltatás olyan finanszírozási forrást jelent, amely lehetővé teszi számunkra, hogy jobb digitális tartalmat és eszközöket biztosítsunk közönségünk számára.
Kutatási folyamat
Kutatási folyamatunk során az egyes szolgáltatók által kínált szolgáltatás, lefedettség és ügyfélélmény megértésére összpontosítottunk.
Customer Insights
Az ügyfelek megosztják tapasztalataikat és nézőpontjaikat azáltal, hogy különféle platformokon írnak véleményeket. Több mint 57 000 véleményt olvastunk el az otthoni jótállási szolgáltatókról, és témákat és betekintést gyűjtöttünk, hogy segítsünk jobban megérteni az Ön által mérlegelt cégeket.
Olvasunk vásárlói véleményeket és a Better Business Bureau (BBB) jelentéseket, megjegyezve a gyakori fájdalompontokat, a panaszmintákat és azt, hogy a vállalat hogyan reagált az ügyfelek aggályaira. Ezek azok a harmadik féltől származó vélemény-összesítők, amelyekre elsősorban vásárlói véleményekhez hivatkoztunk:
- BBB
- Google Vélemények
- Trustpilot
- Nyüszít
Több tucatnyi ügyfélszolgálati hívást hallgattunk meg több nagy lakásgaranciális szolgáltatótól, a várakozást értékelve idők, értékesítési taktika, a képviselők válaszai a kérdésekre és aggodalmakra, valamint a termék általános minősége tapasztalat. Felméréseket is végeztünk, hogy közvetlenül megkérdezzük a lakástulajdonosokat az Egyesült Államokban az otthoni garanciális szolgáltatókkal kapcsolatos valós tapasztalataikról.
Ezeken a különféle forrásokon keresztül betekintést nyertünk az általunk vizsgált szolgáltatók ügyfélélményébe.
Titkos vásárlás
Amellett, hogy meghallgattuk az ügyfelek történeteit, úgy kommunikáltunk cégek webhelyeivel és ügyfélszolgálati csapataival, mint egy háztulajdonos:
- A szolgáltatók weboldalait böngésztük.
- Online árajánlatot kértünk.
- Kérdésekkel és árajánlatokkal hívtuk fel az ügyfélszolgálatot.
- Szerződésmintákat olvasunk.
Mind az 50 államból kértünk árajánlatot minden általunk vizsgált lakásgaranciális szolgáltatóra. Ezután összehasonlítottuk az átlagos havi díjakat, hogy meghatározzuk, mely szolgáltatók kínálják a legjobb értéket a lakástulajdonosok számára.
Iparági interjúk
Ingatlanügynököket és más háztartási szakembereket kérdeztünk meg, hogy további betekintést nyújtsunk a valós alkalmazásokba és az otthoni garanciális üzletág trendjeibe.
Összehasonlítási tényezők
A vállalatok értékeléséhez az összegyűjtött adatokat a felülvizsgálati szabványainknak megfelelően alkalmaztuk. Minden szolgáltatót négy összehasonlítási kategóriában értékeltünk: lefedettség, érték, bizalom és átláthatóság, valamint elérhetőség és szolgáltatás.
Ezekben a kategóriákban minden szolgáltatót 31 tényező alapján értékelnek. Minden tényezőhöz egy pontértéket rendeltünk a felülvizsgálati szabványainkban, annak alapján, hogy milyen fontosak a háztulajdonosok számára. Ezek a szabványok 100 pontos pontozási rendszeren alapulnak, az alábbiakban felvázolt kategóriákkal:
| Kategória | Pontszám százaléka |
|---|---|
Lefedettség:
|
40% |
Érték:
|
30% |
Bizalom és átláthatóság:
|
16% |
Elérhetőség és szolgáltatás:
|
14% |
Lefedettség
A lefedettségnek van a legnagyobb súlya a szolgáltatói értékeléseinkben. Ha pénzügyi védelmet keres otthoni rendszereihez és főbb készülékeihez, akkor a terv lefedettsége meghatározó tényező lesz az otthoni jótállás kiválasztásánál. Ez a kategória a rendelkezésre álló fedezet, valamint a fedezeti felső határok alkalmazási módja alapján értékeli a vállalatokat.
Éves fedezeti felső határ
A fedezet felső határa az a maximális összeg, amelyet a szolgáltató egy adott javításra, javítási kategóriára vagy teljes összegre fedez a terv évében. Bár nem mindig egyértelmű, hogy egy adott tervnél mekkora a fedezeti plafon, a szerződésmintákat vizsgáltuk meg, hogy meghatározzuk, hogy minden általunk vizsgált vállalat meghatároz-e éves fedezeti felső határt a kötvényhez. Általánosságban elmondható, hogy a legtöbb szolgáltató cikkenként bontja le a fedezet felső határát, de néhány szolgáltató megszab egy teljes dollárösszeget, amelyre a követelések a terv időtartama alatt korlátozódnak.
Míg a legtöbb otthoni jótállási szolgáltató nem korlátozza a terv során benyújtható követelések számát, minden vállalat valamilyen dollárkorlátot ír elő felelőssége védelme érdekében. Az előre meghatározott éves fedezeti korláttal nem rendelkező cégek több pontot kaptak ebben a kategóriában, mert nagyobb rugalmasságot kínálnak egy éven belüli többszöri igénylés benyújtására.
Otthoni rendszerek lefedettsége
A beépített rendszerjavítások a legköltségesebbek közé tartoznak, és sok otthon nem kényelmes vagy nem teljesen működőképes működő vízvezeték-, elektromos- és HVAC-rendszer nélkül. A vállalatokat akkor értékeltük a legmagasabbra, ha ezeknek az alapvető rendszereknek a fedezeti felső határa 2000 USD vagy több.
Főbb készülékek lefedettsége
A hűtőszekrények, sütők és mosógépek a háztulajdonosok legfontosabb készülékei közé tartoznak. 2021-ben 1000 lakástulajdonos körében végzett felmérésünk során azt találtuk, hogy a válaszadók több mint 40%-a rohanna megjavítani hűtőszekrényét, sütőjét vagy mosógépét, amint sérülés jeleit észleli.
Ebben a kategóriában ezekre a nagyobb, alapvetőbb készülékekre koncentráltunk, mert valószínűleg hatással lesznek a mindennapi életére. meghibásodás esetén, és drágább a javítása vagy cseréje, mint egy kisebb készülék, például a szemétszállítás vagy mikrohullámú sütő. Magasabbra értékeltük azokat a szolgáltatókat, akik 2000 USD vagy annál nagyobb lefedettségi plafont értek el ezekre a főbb készülékekre.
Elakadt falvédő sapka
Az akadályozott falak beton vagy burkolt falak, mennyezetek vagy padlók. Egyes cégek külön lefedettségi korlátot határoznak meg, ha a rendszer vagy a készülék javításához akadályozott falon keresztül kell hozzáférni. A vállalatok magasabb pontszámot értek el, ha az akadályozott fal fedezeti felső határa 1500 dollár vagy magasabb volt.
Egyedi lefedettség
Az otthoni jótállás a nyilvánvaló főbb konyhai és mosógépeken, valamint a HVAC- és vízvezeték-rendszereken túlmenően a lefedettségi tételek széles skáláját foglalhatja magában. Ha robusztus lefedettséget keres, a további fedezeti tételek figyelembe veszik, hogy egy szolgáltató mennyire fogja kiszolgálni az Ön igényeit. A felülvizsgálati szabványok ezen szakasza a vállalatokat díjazza, ha számos további fedezetet biztosítanak, mint pl tető szivárgás elleni védelem, további készülékfedés, szeptikus tartály és szivattyúzás, kódfrissítési ráhagyások és törmelék ártalmatlanítása.
Tervérték
A tervérték a tényezők második kategóriája, amelyek alapján értékeltük a vállalatokat. A terv értéke azt tükrözi, hogy mennyi fedezetet kap a fizetett összegre. Itt több tényezőt is figyelembe vettünk, ideértve az átlagos havi költséget, a szolgáltatási díjak összegét és opcióit, valamint az egyes szolgáltatók által kínált általános rugalmasságot ahhoz, hogy a terv illeszkedjen a lakástulajdonos költségvetésébe.
Átlagos havi költség
A szolgáltatók havi költségeinek összehasonlítása érdekében a tisztességes összehasonlítás érdekében minden vállalathoz árajánlatot kértünk, ugyanazt a címet használva. Míg minden lakástípusra (családi, mobil- és társasházi lakás) kértünk árajánlatot, ez a besorolás kifejezetten egy átlagos, 5000 négyzetméternél kisebb családi ház szolgáltatóit hasonlítja össze lábát.
Miután 57 szolgáltatótól kértünk árajánlatot, azt találtuk, hogy a tipikus otthoni garanciális csomag havi 38,73 és 63,16 USD között van. Ennek a tartománynak az alsó határa a készülékeket vagy rendszereket lefedő alapcsomagokat, a felső határ pedig az általában többe kerülő kombinált terveket jelenti. A kombinációs tervek nem a legjobb megoldás minden lakástulajdonos számára, ezért az összehasonlítási küszöböt havi 50 USD-ban határozzuk meg. A havi 50 dollár alatti átlagos költséggel rendelkező vállalatok magasabb pontszámot kaptak, mint a magasabb átlagköltséggel rendelkező vállalatok.
A legalacsonyabb szolgáltatási díj
A szervizhívás díja az az összeg, amelyet a szolgáltatás teljesítésekor felszámítanak. Ez egy meghatározott összeg, és úgy gondolhatja, mint egy biztosítási csomag önrészére. Kutatásunk és összegyűjtött árajánlataink alapján a szolgáltatási díjak jellemző tartománya 65–125 USD. Összehasonlítottuk az otthoni garanciális szolgáltatók szervizhívási díjait, és az alacsonyabb opciókkal rendelkezőket jobbra értékeltük. Ezenkívül egyes vállalatok rugalmas szolgáltatási hívásdíjat biztosítanak, lehetővé téve a lakástulajdonosok számára, hogy testreszabják havi költségüket és szolgáltatási hívásdíjukat, hogy jobban illeszkedjenek a költségvetésükhöz; ezek a szolgáltatók is valamivel magasabbra értékelték.
Költségrugalmasság
A költségrugalmasság arra utal, hogy a lakástulajdonosoknak milyen lehetőségeik vannak a terv költségeinek testreszabására. Ez magában foglalja a szolgáltatási hívás díjának megválasztását, a kötvény előzetes fizetésének lehetőségét kedvezményért, vagy többéves előfizetés megvásárlását. A legtöbb otthoni garanciát vállaló cég lehetőséget kínál arra, hogy előre kifizesse az éves előfizetést kedvezményes áron vagy néhány hónapos ingyenesen cserébe.
A saját szolgáltatási hívásdíj megválasztása még nem iparági szabvány, de több vállalat lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy magasabb szolgáltatási hívásdíj fizetésével csökkentsék havi díjukat. A többéves kötvények előnyt jelentenek, mert az első éven túl is rögzíthetik a havi kamatlábát. Terv időtartamú kivitelezési garanciák esetén a többéves terv hosszabb távú fedezetet nyújthat, ha le kell foglalni egy fedezett tételt.
Az ilyen típusú költségrugalmassági lehetőségeket kínáló vállalatokat magasabbra értékeltük.
Megbízhatóság és átláthatóság
A bizalom és az átláthatóság fontos tényezők, amelyek együtt működnek. Az átláthatóság a szolgáltató egyértelműségére és a szabályzati feltételekre és az ügyfélszolgálatra vonatkozó követésre vonatkozik. A bizalom az, amit a lakástulajdonosok kiérdemelnek, ha a szolgáltatók egyértelműek és megbízhatóak kommunikációjukban és szolgáltatásaikban. Ezen koncepciók értékeléséhez figyelembe vettük a szolgáltató gyártási garanciájának hosszát, valamint a mintaszerződés, a szabályzatmódosítások rugalmassága, valamint a márka hírneve a BBB-ben és a különböző vásárlói vélemények aggregátorok.
Kivitelezési garancia
A kivitelezési garanciák fedezetet nyújtanak a lakástulajdonosoknak gyártási vagy beépítési hibák esetén. Ezeknek a garanciáknak az időtartama nagyon eltérő lehet az otthoni jótállási ágazatban, de a szabvány az eredeti javítás után legalább 30 napig érvényes. A 90 napos vagy hosszabb gyártási garanciával rendelkező cégeket magasabbra értékeltük, mint a 30 napos minimális szabványt kínáló cégeket.
Szerződésminta
Javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el a szerződésmintát minden egyes szolgáltatóhoz, amelyet fontolóra vesz. A mintaszerződések részleteket adnak a fedezet felső határáról, a korlátozásokról, a kizárásokról és a fedezet egyéb fontos tényezőiről. Tekintettel arra, hogy fontos megérteni a szabályzat apró betűs részét, mielőtt feliratkozna egy előfizetésre, magasabbra értékeltük azokat a cégeket, amelyek mintaszerződésekkel rendelkeznek, amelyek online könnyen elérhetők, mint azokkal nem rendelkező cégek.
Rugalmasság az irányelvekben
A házirend-módosítási rugalmasság olyan tényezőket foglal magában, mint a 30 napon belüli ingyenes lemondás és a kötvény átruházásának szabadsága, ha másik ingatlanba költözik, vagy eladja jelenlegi otthonát. A legtöbb otthoni garanciát vállaló cég lehetővé teszi, hogy az első 30 napon belül felmondja a szerződését a teljes visszatérítés érdekében, de néhányan levonják a lemondási díjat 45 USD és 75 USD, ha az állam törvényhozása megengedi (az Ön államának szerződésmintája meghatározza, hogy törvényes-e a lemondási díj felszámítása az Ön államában). Azok a cégek, amelyek nem kínálnak ingyenes lemondást vagy ingyenes transzfert, nem kaptak pontot ebben a kategóriában.
Márka hírneve
A márka hírneve magában foglalja azt is, hogy a harmadik felek és ügyfelei hogyan tekintenek a vállalatra. A márka hírnevének pontszámát a BBB értékelései, valamint az ügyfelek által a BBB és a Trustpilot rendszeren végzett értékelések és értékelések alapján számítottuk ki.
Elérhetőség és szolgáltatás
A rendelkezésre állás és a szolgáltatás olyan tényezőket tartalmaz, amelyek befolyásolják, hogy mennyire könnyű háztulajdonosként dolgozni a céggel. Megfontoltuk, hogy milyen gyorsan válaszolnak a panaszra, és mennyi ideig tart, amíg a technikus megérkezik otthonába, milyen csatornák az Ön rendelkezésére áll a kereset benyújtásához, elérhetőek-e a segélyszolgálatok, és van-e lehetősége a sajátját választani technikus.
Garantált válaszidő
Azok a vállalatok, amelyek 24 óránál rövidebb válaszidőt garantálnak, magasabbra értékelik, mint azok, amelyeknél hosszabb, különösen 48 óra vagy több.
Követelési folyamat
A követelés egyszerű benyújtása sokat jelenthet, ha otthoni rendszer vagy készülék meghibásodásáról van szó. A cégek általában lehetővé teszik a lakástulajdonosok számára, hogy a következő csatornákon keresztül nyújtsanak be keresetet: telefonhívással, online és okostelefon-alkalmazással. Azok, akiknek több lehetőségük van a kereset benyújtására, magasabbra értékelték a pontszámainkat.
Szolgáltatási rugalmasság
A rugalmas szolgáltatás kényelmesebbé teszi az otthoni garanciákat a lakástulajdonosok számára. Magasabbra értékeltük azokat a szolgáltatókat, amelyek segélyszolgálatot és saját technikust választhatnak, mint azokat, amelyek nem kínálnak ilyen típusú lehetőségeket.
Szolgáltatói pontszámok
Mint fentebb említettük, ezekhez a tényezőkhöz minden olyan pontérték van hozzárendelve, amelyek összesen 100 pontot tesznek ki. A 100-as összpontszám eléréséhez minden szolgáltatót a felülvizsgálati szabványainkban szereplő 31 tényezőre értékelünk.
A 90-től 100-ig tartó otthoni jótállási szolgáltatók kiváló lefedettséget, reklamációs válaszidőket, valamint rugalmasságot és költséghatékonyságot kínálnak. A 80–89 pontot elérő szolgáltatók nagyon jók; ezek a szolgáltatók általában nem szereztek annyi lefedettségi pontot az alacsonyabb lefedettségi korlátok, a rövidebb kivitelezési garanciák, a magasabb havi díjakat vagy hosszabb válaszidőket, de még mindig kiváló értéket kínálnak, ha fedezeti terveik megfelelnek otthona igényeinek.
A 70 és 79 közötti pontszámot elérő szolgáltatók általában több kategóriában alacsonyabb pontszámot értek el, és nem gyakran kerülnek be a a legfontosabb ajánlások, de érdemes lehet összehasonlítani ezeket az irányelveket, hogy megtalálja az otthonához legjobban illőt költségvetés.
A csapat
A This Old House Review Team a téma szakértőiből álló független szerkesztői csapat, akik az általunk javasolt kategóriák és otthoni szolgáltatások ellen küzdenek. A kutatás kezdeti szakaszától a publikált ismertető cikkekig csapatunk szorgalmasan dolgozik azon, hogy az olvasó érdeklődésének középpontjába kerüljön azonosítani a közös fájdalompontokat, kapcsolatba lépni a közvetlen tudással és tapasztalattal rendelkező emberekkel, és olyan tartalmat készíteni, amely megfelel a mi igényeinknek. közönség. Célunk, hogy segítsünk az első lakásvásárlóknak, a potenciális eladóknak, a költségvetés-tudatos lakástulajdonosoknak és másoknak az élet minden területéről egyszerűsíteni az otthoni szolgáltatásaik kiválasztásával kapcsolatos döntéshozatali folyamatukat.