Az Old House felülvizsgálati csapata elkötelezett amellett, hogy őszinte, tárgyilagos és független véleményeket adjon az otthoni termékekről és szolgáltatásokról. Küldetésünk, hogy segítsük a fogyasztókat a jobb döntések meghozatalában, és elköteleztük magunkat, hogy tartalmainkat díjmentesen biztosítjuk a fogyasztóknak. Ennek az üzleti modellnek a támogatása érdekében a This Old House kompenzációt kaphat, ha a weboldalunkon található linkeken keresztül vásárol. Ezek a partnerségek befolyásolhatják, hogy mely szolgáltatásokat vagy termékeket tekintünk át, de nem befolyásolják az értékeléseinket vagy olyan ajánlások, amelyek függetlenek sokórás kutatásának és útmutatásainak az eredményei szakértők. A vizsgált vállalatoktól kapott ellenszolgáltatás olyan finanszírozási forrást jelent, amely lehetővé teszi számunkra, hogy jobb digitális tartalmat és eszközöket biztosítsunk közönségünk számára.
Noha rengeteg jó hírű lakásgaranciát vállaló cég van az iparágban, vannak olyan cégek, amelyek vállalják ügyfeleik előnyére szolgálnak azzal, hogy túlterhelték a terveket, nem teljesítik a szolgáltatási kéréseket, és megtagadják a kiadást visszatérítéseket.
Ebben az áttekintésben elmagyarázzuk, hogyan találhat ki egy rossz lakásgaranciát vállaló céget, mely lakásgaranciát vállaló cégeket kerülje el, hogyan vásároljon otthoni garanciát, valamint a legjobb otthoni garanciális szolgáltatók az iparban.
Nincs ideje elolvasni teljes értékelésünket? Végső soron az American Home Shieldet (AHS) ajánljuk azoknak a lakástulajdonosoknak, akik átfogó lakásgaranciát keresnek. Megfizethető árával és egyszerű testreszabási lehetőségeivel az American Home Shield a legtöbb lakástulajdonos számára kiváló választás.
A legtöbb otthoni garanciát vállaló cég gondoskodik arról, hogy az általuk kínált szolgáltatások legitimek és fenntarthatóak legyenek. Sajnos van néhány otthoni garanciával foglalkozó cég, amelyek nem annyira megbízhatóak. Ezek az otthoni garanciát vállaló cégek általában megosztanak néhány közös jellemzőt.
- Agresszív és félrevezető marketing taktika– A rossz otthoni garanciát vállaló cég egyik árulkodó jele az agresszív marketing. Egy otthoni garanciát vállaló cég telefonhívásokkal vagy e-mailekkel bombázhatja Önt, miután egyértelművé tette, hogy nem érdekli a csomag megvásárlása vagy megújítása. Egyes vállalatok a sürgősség hamis érzését is megpróbálhatják kiárusítással, így az ügyfelek felfedezhetik, hogy a csomagárak valójában nem emelkednek, miután az ajánlatnak „lejárnia” kellett volna.
- Indokolatlan követelés elutasítások– Az otthoni garanciát vállaló cégek pénzt veszítenek, amikor a technikusoknak kell fizetniük a javításokért vagy a cserékért, így szolgáltatási szerződéseikben apró betűkkel elrejthetik a szabályzat korlátozásait, ami követelésekhez vezethet tagadások.
- Tapasztalatlan szolgáltatás— Ha egy otthoni garanciát vállaló cég szervizelést vagy cserét végez, az a vártnál gyengébb eredményeket produkálhat. Például néhány lakástulajdonos azt állította, hogy az otthoni garanciát vállaló cégük megtagadta egy régi, elavult készülék cseréjét, ehelyett gyorsjavítást alkalmazott, amely elkerülhetetlenül újabb meghibásodáshoz vezet. Egyes lakástulajdonosok arra is panaszkodtak, hogy az otthoni garanciát vállaló cégük tapasztalatlan javító szakembereket küldött a szervizbe.
- Gyenge kommunikáció– A kiváló kommunikáció minden jó otthoni garanciát vállaló cég alapköve. Egyes lakástulajdonosok arra panaszkodtak, hogy a panasz benyújtása után az otthoni garanciát nyújtó cégük napokig vagy hetekhez nem válaszolt. A legjobb otthoni garanciális cégeknek 24–48 órán belül kell válaszolniuk a panaszokra.
- A javítások és cserék késése— A rossz kommunikáció mellett a legrosszabb lakásgaranciát vállaló cégeknek napokba vagy akár hetekbe telnek a javítás ütemezése. Ez további károkat okozhat otthoni rendszereiben és készülékeiben.
- Javítási költségtérítési problémák– Egyes lakásgaranciával foglalkozó cégek lehetővé teszik a lakástulajdonosok számára, hogy maguk válasszák ki a javítótechnikusaikat, és a javítás befejezése után költségtérítést ajánlanak fel. Egyes lakástulajdonosok arra panaszkodtak, hogy az otthoni garanciát vállaló cégük nem térítette vissza az összeget, vagy túl sokáig tartott a visszatérítés kiadása a nyugta benyújtása után.
- Váratlan költségek– A váratlan terhelések voltak a leggyakoribb otthoni garanciális panaszok, amelyeket találtunk. A lakástulajdonosok azt állították, hogy kötvényük önkényes fedezeti korlátot vezetett be, szerződéseiket beleegyezés nélkül újították meg, vagy olyan lemondási díjat számoltak fel, amely nem szerepelt az eredeti szabályzatukban.
Most, hogy megértette a rossz otthoni garanciát vállaló cég árulkodó jeleit, vessünk egy pillantást a legrosszabb jogsértőkre, és arra, hogy az ügyfelek miért nem tanácsolják őket.
Biztonságos otthoni garancia egy philadelphiai székhelyű otthoni garanciával foglalkozó cég volt, amely 2016-ban nyílt meg, és 32 államban kínált szolgáltatásokat. A társaság 2017-ben végleg bezárta kapuit, miután állítólag több ezer dollárt csalt ki kötvénytulajdonosaitól. A Secure Home Warranty korábbi tulajdonosai, Elliot Ashkenazie és Alan Maleh jelenleg a Pennsylvania Attorney General's Office vizsgálata fogyasztói csalás és jogsértések miatt idősek.
Vessünk egy pillantást a Secure Home Warranty elleni leggyakoribb panaszokra.
- Váratlan díjak– A Secure Home Warranty ügyfelei panaszkodtak, hogy folyamatosan éves díjakat és szolgáltatási díjat számítanak fel, még akkor is, ha nem használták fel tervüket vagy nem nyújtottak be reklamációt.
- Fizetési késések– Az ügyfelek azt állítják, hogy a Secure Home Warranty számos alkalommal felvette velük a kapcsolatot, miután panaszt nyújtottak be, és közölték velük, hogy nem találnak képzett technikust a javítások elvégzésére. A fogyasztók azt állítják, hogy a cég azt mondta nekik, hogy vegyenek fel saját technikust és kérjenek visszatérítést. Sok ügyfél azt állítja, hogy soha nem kapta meg a visszatérítést.
- Kommunikációs problémák– A Secure Home Warranty állítólagos hozzáférést ígért a kötvénytulajdonosoknak a hét minden napján, 24 órában működő kárbejelentő központhoz. A kötvénytulajdonosok egy hangpostafiókot kaptak, amely mindig tele volt.
- Állítólagos csalás— 2017-ben a Secure Home Warranty bezárta kapuit, miután nem nyújtotta az ígért szolgáltatásokat. A fogyasztók nem kapták meg a befizetett díjak visszatérítését, és sok vélemény azt állítja, hogy a vállalat továbbra is megterhelte hitelkártyáit a cég bezárása után is.
A Service America Home Warranty egy 1973-ban alapított, nagyszabású otthoni garanciavállalkozás volt. Az évek során a vállalat úgy nőtt, hogy több mint 65 000 lakástulajdonos számára kínál biztosítási kötvényeket Florida-szerte. Sok ügyfél pozitív tapasztalatokról számolt be a Service America szolgáltatással kapcsolatban, amely már havi 20 dollárért kínált biztosítást. Sajnos mindez megváltozott 2018 novemberében, amikor a Service America hirtelen bezárta kapuit.
Vessünk egy pillantást a korábbi kötvénytulajdonosok leggyakoribb panaszaira a Service America Home Warranty által nyújtott bánásmóddal kapcsolatban.
- Javítási késések—Még akkor is, amikor a vállalat működött, sok ügyfél panaszkodott, hogy a Service America Home Warrantynak hetekbe, sőt néha hónapokba telt az ígért javítások befejezése. A késedelmek nagy része a képzett vállalkozók hiánya miatt következett be.
- Váratlan díjak— Sok ügyfél panaszkodott amiatt, hogy a Service America Home Warranty a cég bezárása után is megterheli hitelkártyáját.
- Gyenge kommunikáció– A leállás után a Service America Home Warranty megígérte, hogy visszaadja minden egyes ügyfél díjának fel nem használt részét, de sok ügyfél arról számolt be, hogy soha nem kapta meg a visszatérítést.
- Hirtelen leállás– Amikor a Service America Home Warranty bezárta kapuit, nem ajánlottak fel visszatérítést (még azután sem megígérte), és az ügyfeleknek nem maradt ügyfélszolgálatuk, akikkel a fennálló követelésekkel kapcsolatban beszélhettek volna prémiumok.
Egy másik pennsylvaniai székhelyű cég, Amerikai Honvédség 2013-ban nyílt meg. Mûködésének elsõ éveiben a társaság beváltotta ígéreteit, és 38 államra bõvítette tevékenységét. A kötvények havi 40 dollárnál kevesebb ártól elérhetők voltak, és a fogyasztók összességében elégedettek voltak a politikákkal.
Sajnos 2016-ban a fogyasztók elkezdtek panaszt tenni a cég ellen, mivel egyre tovább tartott a követelések kifizetése. 2018 októberében az American Home Guard hirtelen bezárta kapuit.
Íme néhány panasz az ügyfelek által az American Home Guard ellen benyújtott panaszok közül.
- Fizetési késések— Amikor az American Home Guard működött, néhány fogyasztó panaszkodott, hogy a vállalat késedelmes fizetést jelent vagy megígérte nekik a visszatérítést, majd visszatartotta ezt az ígéretet, arra hivatkozva, hogy a javítás valójában nem történt meg fedett.
- Nincs 24 órás ügyfélszolgálat– Az American Home Guard korlátozott ügyfélszolgálati időt írt elő, ami további késéseket okozott a fizetésekben.
- Hirtelen bezárás– Más rossz otthoni garanciát vállaló cégekhez hasonlóan az American Home Guard is hirtelen bezárt 2018-ban. A cég Better Business Bureau (BBB) oldalát negatív vélemények özönlötték el, és azt állították, hogy a cég semmilyen formában nem kínált visszatérítést a bezárása után.
Bár néhány lakásgaranciát vállaló cég tisztességtelen és kihasználja ügyfeleit, nem minden otthoni garancia átverés. Rengeteg otthoni garanciát vállaló cég kínál átfogó, megfizethető fedezetet, 24 órás ügyfélszolgálatot nyújt, és a kárigény beérkezését követő 24–48 órán belül szervizigénylést kezdeményez. Tekintse meg alább ajánlott otthoni garanciális szolgáltatóinkat.
Jelenleg az American Home Shield három tervet kínál: ShieldPlatinum™, ShieldGold™és ShieldSilver™.
A ShieldPlatinum terv a legátfogóbb terv, és 23 fontos elemet fed le, például a légkondicionálót, a hűtőszekrényt és a mosogatógépet. A ShieldGold terv egy szinttel a ShieldPlatinum alatt van, és 23 alapvető otthoni rendszerre és készülékre is kiterjed. Ennek azonban alacsonyabb a készüléklefedettségi korlátja, mint a ShieldPlatinum csomagé. A ShieldSilver terv 14 otthoni rendszert fed le, például a víz-, elektromos- és fűtésrendszert.
Általánosságban elmondható, hogy havi 40–58 USD fizetésre számíthat az American Home Shield csomagért. Az American Home Shield incidensenkénti kereskedelmi hívás szolgáltatási díjat is megkövetel. Szolgáltatáslátogatásonként 75 és 125 USD között választhatja ki saját díját. Minél magasabb díjat választ, annál kevesebbet fog fizetni havonta a csomagért, és fordítva.
Második ajánlott otthoni garanciális szolgáltatónk a Choice Otthoni garancia (CHW). A Choice Home Warranty az egyik legjobb otthoni garanciát vállaló cég a régebbi házakban élő lakástulajdonosok számára, mivel a vállalat nem veszi figyelembe az Ön rendszereinek vagy készülékeinek korát, amikor felárat rendel. Az American Home Shieldhez hasonlóan a Choice Home Warranty is elérhető az ország legtöbb részén, és megfizethető áron kínálja a terveket.
A Choice Home Warranty két konstrukciót kínál: az alapcsomagot és a teljes csomagot. Íme, mit tartalmaz mindegyik:
- Alapterv: Fűtési rendszer, villanyrendszer, vízvezeték, vízvezeték leállások, bojler, pezsgőfürdő, sütő, tűzhely, tűzhely, főzőlap, beépített mikrohullámú sütő, mosogatógép, szemétszállítás, légcsatorna, garázsajtó nyitó, mennyezet és kipufogó rajongók.
- Teljes terv: Minden, ami az alaptervben szerepel, plusz a légkondicionáló, a hűtőszekrények, a mosógépek és a ruhaszárítók.
Íme, mire számíthat a Choice Home Warranty következő csomagjaiért, valamint egy 85 USD szolgáltatási díj:
- Alapterv: 36,17 dollár havonta
- Teljes terv: 43,85 dollár havonta
Egy másik vezető otthoni garanciát vállaló cég Első amerikai otthoni garancia (FAHW). Ez a cég a hét minden napján, 24 órában nyújt ügyfélszolgálatot, és nem rendelkezik lefedettségi korláttal olyan fontos otthoni rendszerekre, mint a fűtés, hűtés vagy légcsatorna.
A Choice Home Warrantyhoz hasonlóan a First American is két konstrukciót kínál: egy alapcsomagot és egy Premier tervet. Az alapterv a főbb készülékekre, például a mosógépre, a ruhaszárítóra és a mikrohullámú sütőre vonatkozik, míg a Premier terv a háztartási készülékekre és rendszerekre vonatkozik. A tervek havi 38 és 43 dollár között mozognak, a szolgáltatási díj követelésenként 75 dollár.
Az legjobb otthoni garancia az Ön költségvetésétől, lakóhelyétől, valamint a tervében szereplő fedett készülékektől és rendszerektől függ. Az American Home Shield-et a legtöbb lakástulajdonosnak ajánljuk – átfogó házirendekkel, állítható szolgáltatási díj, és gyors javítások, az American Home Shield az egyik legjobb otthoni garanciát vállaló cég a ipar.
Ha összehasonlítja az átlagot az otthoni garancia költsége Egy háztartási készülék vagy rendszer javításának vagy cseréjének átlagos költségéhez igazodva akár több száz dollárt is megtakaríthat az otthoni jótállással.
Arról nem is beszélve, hogy az otthoni garanciával megnyugodhat, ha egy fontos elem elromolna, akkor fedezni fog.
Bár hasonló, otthoni garancia és lakástulajdonos biztosítás különbözők. Az otthoni garancia védi otthona főbb készülékeit és rendszereit, például a HVAC-rendszereket és a mosogatógépet, ha azok normál kopás miatt meghibásodnak. A lakásbiztosítás megvédi otthonát, ha természeti katasztrófa, tűz vagy lopás következtében kárt szenved.
Értékelési módszerünk
A This Old House Reviews Team elkötelezett amellett, hogy átfogó és elfogulatlan értékeléseket nyújtson olvasóinknak, és törekszünk az átláthatóság biztosítására szabványok és kutatási folyamat felülvizsgálata.
Kutatási folyamatunk során több mint 40 lakásgaranciális szolgáltató képviselőivel beszélgetünk, árajánlatkérés, és pontosító kérdések feltevése, hogy betekintést nyerjünk az egyes szolgáltatók előnyeibe és hátrányok. Elemezzük az egyes vállalatoktól származó szerződésmintákat is, hogy megértsük a konkrét fedezeti feltételeket.
A vállalatok értékeléséhez az összegyűjtött adatokat a felülvizsgálati standardjaink szerint alkalmazzuk. Ezek a szabványok egy 100 pontos pontozási rendszeren alapulnak, amelyet az alábbiakban részletezünk:
- Lefedettség (35 pont): A szolgáltatókat a lefedettség szélessége és mélysége alapján pontozzák. A kulcsfontosságú otthoni rendszerekre (HVAC, vízvezeték és elektromos), alapvető háztartási berendezésekre (hűtőszekrény, sütő, és mosógépek), valamint egyedi fedezeti cikkek (például tetőszivárgás elleni védelem és kódsértési pótlékok). A lefedettségi pontszámok súlyozása a lefedettségi korlátok és egyéb korlátozó tényezők figyelembevételével történik, ami azt jelenti, hogy a nagyobb lefedettséggel és magasabb lefedettségi korláttal rendelkező szolgáltatók érik el a legmagasabb pontszámot.
- Érték (30 pont): A vállalat tervértéke azt tükrözi, hogy milyen jól szolgálja ki az ügyfelet ahhoz képest, amit az ügyfél fizet a kötvényért. Elszámoltuk a havi költségeket, a szolgáltatási hívások díjait és a költségrugalmasságot (például személyre szabható szervizhívási díjakat, kedvezményeket és több évre szóló szerződéseket).
- Megbízhatóság és átláthatóság (21 pont): A megbízhatóság és az átláthatóság azt tükrözi, hogy a szolgáltató mennyire veszi figyelembe az ügyfél érdekeit. Pontoztunk olyan elemeket, mint a kivitelezési garanciák hossza, a szerződésminta online elérhetősége, a szabályzatmódosítási rugalmasság és az egyszerű felmondás. Ezenkívül pontoztuk azokat a tételeket, amelyek tükrözik az iparág hírnevét és a vevők elégedettségét, beleértve a márka hírnevének elemzése a Better Business Bureau-ban és a harmadik féltől származó vásárlói értékelés aggregátorok.
- Elérhetőség és szolgáltatás (14 pont): Az ügyfélszolgálat minősége kulcsfontosságú az ügyfelek elégedettségéhez. Az egyes szolgáltatók garantált válaszidejére, a reklamációs folyamatokra, a szolgáltatás rugalmasságára, a vészhelyzeti rendelkezésre állásra és még sok mindenre kiterjedtünk.