» Hogyan működik az otthoni garancia?

Az otthoni garancia olyan szerződés, amely kiterjed a főbb otthoni rendszerek és készülékek szervizelésére, javítására vagy cseréjére. Gondoljon az otthoni jótállásra, mint biztosítékra arra az esetre, ha valami rosszul sül el otthona készülékeivel és rendszereivel. Az otthoni jótállási terv lehetővé teszi, hogy egyetlen telefonhívást vagy kérést kezdeményezzen, ahelyett, hogy időt és erőfeszítést szánna arra, hogy helyi vállalkozókat keressen az otthoni javításokkal kapcsolatban.

A This Old House Reviews csapata mélyreható kutatást végzett a legjobb otthoni garanciát vállaló cégek, beleértve a szolgáltatási hívásaik meghallgatását, az iparág szakértőinek interjúztatását, valamint az ügyfélvélemények alapos elemzését. Sok zsargon és terminológia kapcsolódik az otthoni garanciákhoz, ezért javasoljuk, hogy olvassa el ezt az útmutatót, hogy jobban felkészülhessen az otthoni jótállási szolgáltatókkal való kapcsolatfelvételre.

Mi az otthoni jótállási terv?

A otthoni garancia egy szolgáltatási szerződés Ön és egy szolgáltató között, amely fedezi az Ön otthonában és környékén kiválasztott tételek javítási költségeit. Az otthoni jótállás a rutinszerű elhasználódásból eredő meghibásodásokra terjed ki, de az elhanyagolásból, helytelen használatból vagy természeti katasztrófákból eredő károkra vagy meghibásodásokra jellemzően nem terjed ki.

Hogyan működik az otthoni garancia?

Az otthoni garancia megvásárlása után a garancia általában az első fizetést követő 30 napon belül kezdődik. Ha egy lefedett cikk vagy rendszer meghibásodik a jótállás alatt, akkor reklamációt vagy szolgáltatási kérelmet nyújt be szolgáltatójánál, és kéri a probléma megoldását.

Ha éppen lakást vásárol, előfordulhat, hogy a lakásgaranciáját beépítheti jelzáloghitel-fizetésébe. Ha lehetséges, tájékoztassa ezt jelzáloghitelezőjénél, hogy erősítse meg az otthoni garanciát vállaló társaságot.

Összességében az otthoni garancia használatának folyamata így néz ki:

1. Először egy fedett készülék vagy rendszer elromlik a kopás és elhasználódás miatt.
2. Ezután felhívja az otthoni jótállási szolgáltatót, hogy igényt nyújtson be, vagy nyújtson be igényt online.
3. Az otthoni garanciát vállaló cég feldolgozza a szervizigényt. A feldolgozás után a cég technikust küld otthonába. Ez a lépés átlagosan 48 órán belül megtörténik.
4. A technikus megfigyeli a rendszert vagy készüléket az Ön otthonában, és javítást vagy cserét javasol. Ekkor fizeti ki a lakásgaranciális szerződésében rögzített szervizhívási díjat.
5. Ha a javítás elég csekély, és a kivitelező rendelkezik a szükséges alkatrészekkel, akkor azonnal meg tudják javítani. Ha azonban teljes cserére van szükség, a technikus egy utólagos találkozót ütemez.
6. A javítás vagy csere befejezése után nyugodt szívvel élvezheti újonnan működő rendszerét vagy készülékét, és visszatérhet a megszokott üzletmenethez.

Mire vonatkozik az otthoni garancia?

Otthoni garancia tervek szerint változik. A szolgáltató általában háromféle otthoni jótállási tervet kínál: rendszerterveket, készülékterveket és kombinációs terveket.

• Rendszertervek fedje le a főbb otthoni rendszereket, mint a légkondicionáló, fűtés, légcsatorna, HVAC, vízvezeték, vízmelegítő, szemétszállítás, füstérzékelők, mennyezeti ventilátorok és ajtócsengő.
• Készüléktervek lefedi a legtöbb készüléket, például a hűtőszekrényt, a mosogatógépet, a tűzhelyet, a sütőt, a tűzhelyet, a beépített mikrohullámú sütőt, a mosó- és szárítógépet, a garázsajtónyitót és a szabadon álló jégkészítőket.
• Kombinált tervek rendszerekre és készülékekre egyaránt kiterjed. Ez a terv általában a legnépszerűbb lehetőség, és az otthoni garanciát vállaló cégek gyakran extra jutalmakat is tartalmaznak kombinációs terveikhez.

Egyes otthoni garanciát vállaló cégek egyedi terveket kínálnak, amelyekben összekeverheti a fedezni kívánt termékeket. Számos szolgáltató opcionális fedezetet biztosít különféle termékekre is, mint például a medence, a pezsgőfürdő, a gyógyfürdő vagy a második hűtőszekrény. Az ügyfelek havi többletköltség ellenében hozzáadják ezeket a tételeket a tervükhöz.

Mire nem terjed ki az otthoni garancia?

Fontos megjegyezni, hogy az otthoni garancia nem terjed ki minden javításra. Az alábbiakban felsorolunk néhány leggyakoribb kizárást és korlátozást, amelyeket az otthoni garanciát nyújtó szolgáltatók adnak hozzá a szerződésekhez:

• Az otthoni garancia kezdetekor már meglévő feltételek
• A nem megfelelő telepítés vagy karbantartás által okozott károk
• Egy készülékkel vagy rendszerrel való visszaélés a lakossági felhasználástól eltérő célra
• Kozmetikai problémák
• Egy készülék internet-alapú összetevői

Javasoljuk, hogy tájékozódjon a konkrét kizárásokról egy szolgáltatónál, ha megkérdezi egy képviselőt, vagy keressen fedezetkorlátozást egy szerződésmintában. A kizárt javítási okok mellett az otthoni garanciát vállaló társaság korlátozhat bizonyos rendszerek és készülékek kifizetését. Amint elérte ezt a határt, minden további költséget saját zsebből kell fizetnie.

Miben különbözik az otthoni garancia a lakásbiztosítástól?

Miközben mind a lakásgaranciális szerződés, mind a lakásbiztosítás hasonlóan működnek, kínálatuk szerint jelentősen eltérnek. Az otthoni garancia egy opcionális politika, amely segít fedezni az általános meghibásodások költségeit az otthoni rendszerek vagy készülékek elhasználódásától. A lakásbiztosítás azonban kötelező kötvény.

Tudjon meg további részleteket az otthoni garanciák és a lakásbiztosítási tervek között ebből a táblázatból:

Hogyan kaphat otthoni garanciát

Ha úgy döntött, hogy a otthoni garancia megéri, néhány tényezőt figyelembe kell venni, amikor a lehető legjobb védelmi tervet választja otthona számára. Íme néhány fontos mérlegelendő tényező és lépés:

• Határozza meg a kívánt terv típusát– Egyes szolgáltatók az egyes tervekben lefedett cikkek száma alapján szervezik meg terveiket, míg mások a fedezetet a tételek típusa szerint osztják fel, például rendszerek vagy készülékek. Vegye figyelembe az otthonában található tárgyakat, és mérlegelje a fedezeti lehetőségeket, mielőtt csomagot vásárolna.
• Nézd meg a lefedettségi sapkákat— Néha egy otthoni garanciát vállaló cég lefedettségi korlátot helyez bizonyos készülékekre vagy rendszerekre. Ez az összeg általában fedezi a javítási költségeket, de előfordulhat, hogy nem elegendő a teljes cseréhez. Például, ha az elektromos rendszerén 2000 dolláros fedezeti felső határ van, akkor Ön felelős az ezen túlmenő összegek kifizetéséért.
• Gondolj az árképzésre– Ha költségvetése van, vannak havi 50 dollár alatti tervek, amelyek megfelelnek az Ön igényeinek. Sok vállalat lehetővé teszi, hogy havi fizetést fizessen, hogy valamivel megfizethetőbbé tegye a terveket, ha nem tud tetemes előleget fizetni. Ügyeljen arra is, hogy milyen szervizhívási díjat és önrészt kap, hiszen ezeket minden alkalommal kifizeti.
• Fontolja meg az ügyfélszolgálatot— Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú az otthoni garanciák szempontjából. Ha egy elem vagy rendszer meghibásodik, készséges és segítőkész ügyfélszolgálati csapatra van szüksége, hogy segítsen a javításban. A legjobb otthoni garanciát vállaló cégek éjjel-nappali ügyfélszolgálatot kínálnak, és van egy online portáljuk vagy alkalmazásuk is, ahol egyszerűen reklamálhatsz.
• Vizsgálja meg a cég hírnevét— Amikor szolgáltatót keres, olyan szolgáltatót keressen, amely legalább B minősítéssel rendelkezik a Better Business Bureau (BBB) ​​által. Olvasson más harmadik féltől származó vásárlói véleményeket, mint például a Yelp és a Google Reviews, hogy jó képet kapjon arról, milyen az adott otthoni garanciát vállaló céggel dolgozni. Ha Ön lakásvásárló, felveheti ezt a témát ingatlanügynökének, hogy megtudja, milyen javaslataik vannak.

Ajánlott otthoni garanciális cégek

Vegye figyelembe a következő cégeket, ha készen áll az otthoni jótállási csomag megvásárlására. Javasoljuk, hogy kérjen árajánlatot mindhárom szolgáltatótól. Így közelebbről összehasonlíthatja lehetőségeit, és jobb ajánlatokat köthet ki.

• American Home Shield: Több mint 45 éves tapasztalattal, American Home Shield (AHS) az egyik legmegbízhatóbb vállalat az iparágban, és a legjobb választásunk. A cég nagyvonalú lefedettségi korlátokat és átfogó fedezeti terveket kínál. Az AHS 75, 100 és 125 dolláros szolgáltatási díj között is választhat.
• Choice Otthoni garancia: Choice Otthoni garancia (CHW) kiváló, ha csak egy alaptervet szeretne, mert az már magában foglalja mind a rendszereket, mind a készülékeket. A választás nem tagadja meg a lefedettséget sem az otthona, sem a rendszerei vagy készülékei kora alapján, ami nagyszerű az idősebb otthonok számára. Választhat az alapterv vagy a teljes csomag között, havi 36–44 USD között. Sajnos a Choice nem elérhető Oklahomában és Washingtonban.
• Válassza az Otthoni garancia lehetőséget: Válassza az Otthoni garancia lehetőséget egyedi ajánlatokat és alacsony prémiumokat kínál. Ezen egyedi ajánlatok közé tartozik az ingyenes tetőszivárgás elleni védelem, a szezonális promóciók, valamint a különálló rendszer- és készüléktervek. A Select tervei általában havi 41–47 dollárba kerülnek. A cég nem szolgál ki Nevada, New Mexico, Washington és Wyoming államban.

Értékelési módszerünk

A This Old House Reviews Team elkötelezett amellett, hogy átfogó és elfogulatlan értékeléseket nyújtson olvasóinknak, és törekszünk az átláthatóság biztosítására szabványok és kutatási folyamat felülvizsgálata.

Kutatási folyamatunk során több mint 40 lakásgaranciális szolgáltató képviselőivel beszélgetünk, árajánlatkérés, és pontosító kérdések feltevése, hogy betekintést nyerjünk az egyes szolgáltatók előnyeibe és hátrányok. Elemezzük az egyes vállalatoktól származó szerződésmintákat is, hogy megértsük a konkrét fedezeti feltételeket.

A vállalatok értékeléséhez az összegyűjtött adatokat a felülvizsgálati standardjaink szerint alkalmazzuk. Ezek a szabványok egy 100 pontos pontozási rendszeren alapulnak, amelyet az alábbiakban részletezünk:

• Lefedettség (35 pont): A szolgáltatókat a lefedettség szélessége és mélysége alapján pontozzák. A kulcsfontosságú otthoni rendszerekre (HVAC, vízvezeték és elektromos), alapvető háztartási berendezésekre (hűtőszekrény, sütő, és mosógépek), valamint egyedi fedezeti cikkek (például tetőszivárgás elleni védelem és kódsértési pótlékok). A lefedettségi pontszámok súlyozása a lefedettségi korlátok és egyéb korlátozó tényezők figyelembevételével történik, ami azt jelenti, hogy a nagyobb lefedettséggel és magasabb lefedettségi korláttal rendelkező szolgáltatók érik el a legmagasabb pontszámot.
• Érték (30 pont): A vállalat tervértéke azt tükrözi, hogy milyen jól szolgálja ki az ügyfelet ahhoz képest, amit az ügyfél fizet a kötvényért. Elszámoltuk a havi költségeket, a szolgáltatási hívások díjait és a költségrugalmasságot (például személyre szabható szervizhívási díjakat, kedvezményeket és több évre szóló szerződéseket).
• Megbízhatóság és átláthatóság (21 pont): A megbízhatóság és az átláthatóság azt tükrözi, hogy a szolgáltató mennyire veszi figyelembe az ügyfél érdekeit. Pontoztunk olyan elemeket, mint a kivitelezési garanciák hossza, a szerződésminta online elérhetősége, a szabályzatmódosítási rugalmasság és az egyszerű felmondás. Ezenkívül pontoztuk azokat a tételeket, amelyek tükrözik az iparág hírnevét és a vevők elégedettségét, beleértve a márka hírnevének elemzése a Better Business Bureau-ban és a harmadik féltől származó vásárlói értékelés aggregátorok.
• Elérhetőség és szolgáltatás (14 pont): Az ügyfélszolgálat minősége kulcsfontosságú az ügyfelek elégedettségéhez. Az egyes szolgáltatók garantált válaszidejére, a reklamációs folyamatokra, a szolgáltatás rugalmasságára, a vészhelyzeti rendelkezésre állásra és még sok mindenre kiterjedtünk.