A legjobb napenergiával foglalkozó cégek értékelését úgy kezdtük el, hogy meghatároztuk, mely kategóriák alkotják minősítési rendszerünket. Kutatási módszereink a következő kritériumokat tartalmazták.
Cégelemzés
Elemeztük az olyan funkciókat, mint a termékkatalógus, a kiegészítő szolgáltatások és az egyes szolgáltatók finanszírozási lehetőségei. Csapatunk áttekintette a garanciális terveket, a gyártási garanciákat és egyéb olyan előnyöket, amelyek befolyásolják a napelemes rendszer élettartamát. Megkerestük a következetlenségeket a vállalat marketingnyelvében, és összehasonlítottuk az üzleti modelleket a szolgáltatók között, hogy jobban megértsük a meglévő iparági szabványokat.
Márka hírneve
Az ügyfelek elégedettsége nagymértékben befolyásolja a vállalat hírnevét. Ha többet szeretne megtudni az egyes vállalatok ügyfeleihez fűződő kapcsolatáról, több mint 16 000 véleményt olvasunk el a következő harmadik fél összesítőtől:
- Better Business Bureau (BBB)
- Legjobb Társaság
- Google Vélemények
- Trustpilot
- Nyüszít
Az áttekintésekben feljegyeztünk minden gyakori fájdalompontot és panaszmintát. Felmértük az egyes vállalatok panaszokra való reagálását és a bejelentett problémák megoldására tett kezdeményezést. Ezenkívül minden egyes vállalatnál megvizsgáltuk a folyamatban lévő vagy aktív peres eljárásokat és a közelmúltbeli csoportos kereseteket.
Vásárlói felmérések
Felméréseket végeztünk, hogy megkérdezzük a lakástulajdonosokat az Egyesült Államokban a napelemes cégekkel kapcsolatos valós tapasztalataikról. Csapatunk minden felméréshez kérdéseket dolgozott ki, hogy megtudja, miért tértek át a lakástulajdonosok a napenergiára, és hogyan vélekedtek tapasztalatairól. A felmérés kérdései arra irányultak, hogyan választottak napelemes szolgáltatót, a telepítési folyamatot, valamint a napenergiával és a kiválasztott szolgáltatóval való általános elégedettségüket.
Szakértői interjúk
Megkérdeztük a napelemes cégek képviselőit és a szövetségi ügynökségeket, hogy további betekintést nyerhessünk az ügyfelek gyakori buktatóiba, a jelenlegi trendekbe és a napenergia-ipar legjobb gyakorlataiba.
Titkos vásárlás
Kapcsolatba léptünk a vállalati webhelyekkel és az ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy jobban megértsük az ügyfelek tapasztalatait. Ellenőriztük az átláthatóságot az egyes vállalatok termék- és szolgáltatásadataiban, a jótállásban és a finanszírozási feltételekben. Telefonon, online csevegésen és e-mailen keresztül áttekintettük a támogatási csapatok válaszkészségét. Névtelenül megkerestük a cég képviselőit, hogy árajánlatot kérjünk és általános kérdéseket tegyünk fel.
Az egyes napenergiával foglalkozó vállalatok értékeléséhez elemeztük kutatásunk adatait, és megállapításaink alapján felülvizsgálati standardokat alkottunk. Minden szolgáltatót hat összehasonlítási kategóriában értékeltünk: napelemes berendezések és szolgáltatások, garancia és teljesítmény garanciák, márka hírneve és tanúsítványok, finanszírozási lehetőségek, iparági tapasztalat és állami elérhetőség.
Minden napelem-szerelőt 18 tényező alapján értékeltünk ezeken a kategóriákon belül, és mindegyik kap egy pontot. Az érték a napelemes szolgáltatót kereső lakástulajdonosok számára legfontosabb tényezőkön alapult. A pontozási rendszerünkhöz egy 100 pontos skálát állítottunk fel az alábbi kategóriákkal:
Napelemes berendezések és szolgáltatások
Szolgáltatói értékelésünkben a napelemes berendezések és szolgáltatások kategória az egyik legnagyobb súllyal. A napelemes berendezések minden napelemes rendszerben nélkülözhetetlenek, a jobb minőségű berendezésekkel a legjobb eredmény érhető el. Minden cég katalógusában megnézzük a különféle felszerelési ajánlatokat és kiegészítő tartozékokat. A további napelemes szolgáltatások, mint például a monitorozás, segítik a rendszer egészségének megőrzését, biztosítva a kiváló energiatermelést a jövőben.
Napelemes berendezések
Napelemes berendezése nagy szerepet játszik rendszere termelékenységében és hatékonyságában. A legtöbb napelem-szolgáltató hagyományos tetőtéri napelemeket kínál. További pontokat adtunk a telepítőknek, beleértve a fejlett napelemes tetőfedést, cserepeket vagy zsindelyeket a termékkatalógusukban. A nagyobb termékválaszték lehetővé teszi a lakástulajdonosok számára, hogy napelemes projektjeiket igényeiknek megfelelően testreszabják.
Magukon a napelempaneleken túl további berendezések, például napelemes tárolók és elektromos járművek (EV) töltők bővítik rendszere képességeit. Pontokat adunk azoknak a napelemes szolgáltatóknak, akik ezeket a kiegészítő lehetőségeket kínálják.
Telepítés
A napelemes cégek gyakran házon belüli vagy harmadik féltől származó telepítőket használnak projektjeik befejezéséhez. A házon belüli telepítők jobb minőségellenőrzést és kommunikációt kínálnak, ami gördülékenyebb folyamatot eredményez. Harmadik féltől származó telepítőkkel a projektfrissítések és a kommunikáció egy vagy több személyen keresztül zajlik. Az egyes napelem-szerelők kutatása során feljegyeztük a telepítési folyamatukat és a csapatukat. A házon belüli csapattal rendelkező telepítők magasabb pontszámot kaptak, mint azok, akik külső vállalkozókat bíztak meg.
Szolgáltatások
A napelemes cégek további pontokat kaptak a teljesítménykövető alkalmazásokért és a megfigyelési szolgáltatásokért. Ezek a szolgáltatások betekintést nyújtanak a napelemes rendszer teljesítményébe, valamint a műszaki vagy teljesítménybeli problémák korai jelzéseit. További szolgáltatások, mint például a tetőfedés és az energiaauditok szintén szerepeltek értékeléseinkben, és további pontokat kaptak, ha felajánlották.
Garancia és teljesítménygarancia
A lakossági napelemes rendszer sikere a kidolgozásától és a hosszú távú védelmétől függ. Minden egyes vállalatot egyedi rendszervédelem alapján értékeltünk, mint például a kivitelezési garanciák, a gyártói lefedettség és a panel teljesítménygaranciái. Cégünk értékelésében ez a kategória a második legnagyobb súlyt jelenti a napelemes berendezésekkel.
Termék/Gyártói garancia
A termék- vagy gyártói garancia a napelemes berendezésére vonatkozik a gyártó által okozott problémákra vagy hibákra. A legtöbb kiváló minőségű napelem 25 éves termékgaranciát tartalmaz, amely egybeesik a panelek tipikus 25 éves élettartamával. A hosszabb garanciaidőért több pontot adunk.
Munka/kidolgozás garancia
Munka- vagy kivitelezési fedezettel védelmet kap a rossz vagy hibás telepítésből eredő problémák esetén. Ez a lefedettség közvetlenül a telepítőtől származik, és a lefedettségtől függően változik. Ideális esetben a lefedettséget a panel becsült élettartamához kell igazítania. A hosszabb kivitelezési lefedettségért is több pontot adunk.
Teljesítmény/termelési garancia
A termelési (vagy teljesítmény-) garanciák védik a panel lineáris teljesítményét. Idővel a napelemek hatékonysága fokozatosan csökken, ami kihat a termelésükre. A legtöbb napelem-gyártó a becsült hatékonyságromlást is feltünteti a panelinformációiban.
Egyes telepítők azonban ezt a további védelmet biztosítják termékeik hátterében. Ha a panelek a becsült termelési szint alá esnek, a vállalat megjavítja, kicseréli vagy frissíti a paneleket. Egyes cégek még pénzbeli kompenzációt is nyújtanak az elveszett energiatermelésért. Ez a lefedettség ritka, ezért több pontot adtunk az ezt biztosító telepítőknek.
Tető szivárgás elleni védelem
A tetőszivárgás elleni védelem további védelmet nyújt a beépítés okozta károk ellen. A teljes lefedettség időtartama vállalatonként változó, de jellemzően 5-20 év. Mivel ez egy másik ritka fedezeti lehetőség, extra pontokat adunk azoknak a telepítőknek, akik ezt a garanciát biztosítják.
Márka hírneve és szakmai tanúsítványok
A márka hírneve összefügg a vállalat megbízhatóságával és az ügyfelekkel való bánásmóddal. Ellenőriztük az egyes szolgáltatók üzleti múltját és iparági tapasztalatait. Csapatunk kiterjedt márkahírnév-ellenőrzéseket végez, hogy értékelje a vásárlói véleményeket, értékelési pontszámokat, folyamatban lévő pereket és minden kiemelkedő negatív viselkedést. Ezen túlmenően minden vállalat professzionális iparági tanúsítványait felülvizsgáljuk.
BBB minősítés
Minden napenergiával foglalkozó vállalat hírnevének áttekintésébe belefoglaljuk a BBB minősítést. A magasabb pontszámok az „A” besorolású vállalatokat kapják, míg az alacsonyabb besorolású cégek fokozatosan csökkennek. Az F vagy No Rating (NR) minősítéssel rendelkező vállalatok nem kapnak pontot.
BBB akkreditáció
További pontokat adunk a BBB akkreditációval rendelkező napelem szerelőknek. A BBB szerint, az akkreditáció azt jelenti, hogy „a BBB megállapította, hogy a vállalkozás megfelel az akkreditációs szabványoknak, amelyek magukban foglalják az akkreditáció iránti elkötelezettséget. törekedni kell a fogyasztói panaszok megoldására.” A vállalkozások további díjat fizetnek az akkreditációért és a megfelelőség folyamatos ellenőrzéséért és szabványoknak.
Átlagos értékelési pontszámok
A BBB-vélemények mellett további értékelési webhelypontszámokat is mérlegelünk, hogy tisztább képet kapjunk az ügyfelek tapasztalatairól. A pontszámokat legalább három értékelő webhelyről átlagoljuk, mint például a Best Company, a Google Reviews, a Trustpilot és a Yelp. Ezeket a pontszámokat egy ötcsillagos értékelési skálán számítják ki, és a végső átlaguk alapján adják a pontokat. A 4,5 csillagos vagy magasabb átlagos pontszámmal rendelkező vállalatok több pontot kapnak, és fokozatosan csökkentik a skálát, míg az 1,5 vagy annál alacsonyabb csillagosok kapják a legalacsonyabb pontszámot.
Aktív per
Az egyes napenergiával foglalkozó cégekre vonatkozó kutatásaink során konkrét kereséseket végzünk minden olyan aktuális jogi kérdésre, amely hatással van az ügyfélélményre, a megbízhatóságra és a közbiztonságra. Pontokat vonunk le minden olyan vállalattól, amelynek jelentős függőben lévő vagy folyamatban lévő peres vagy csoportos keresetei vannak.
Tekintse át a webhelyfigyelmeztetéseket
Sok véleményező webhely figyelmeztetéseket ad a vállalati profilokhoz, hogy értesítse a fogyasztókat a múltbeli vagy folyamatban lévő negatív magatartásokról. Ez magában foglalhatja a hosszú távú ügyfélszolgálati problémákat, rossz vagy késleltetett telepítéseket, pereket vagy bármilyen negatív viselkedést, amely hatással lehet a jelenlegi vagy jövőbeli ügyfelekre. Pontokat levonunk minden aktív riasztásért a napelem szerelőknél.
NABCEP minősítés
A North American Board of Certified Energy Practitioners® (NABCEP®) az egyik legelismertebb és legszélesebb körben elismert megújulóenergia-szervezet az Egyesült Államokban. A szervezet hivatalos tanúsítványát megszerző vállalatok megtették azt a plusz lépést, hogy felkészítsék telepítőiket a megfelelő napelemes telepítésekre.
Bár a NABCEP-tanúsítvány nem szükséges a napelem-szerelők számára, ez a vállalat elkötelezettségét bizonyítja hogy naprakész maradjon a napenergia-technológiával, a telepítési szabványokkal és az általános etikával kapcsolatban szakmaiság. Csapatunk további pontokat ad a NABCEP-tanúsítvánnyal rendelkező szerelőknek.
Finanszírozási lehetőségek
Magasabb pontszámot adtunk a napelemes cégeknek, amelyek többféle finanszírozási lehetőséggel rendelkeznek. Egyes fizetési lehetőségek, mint például a napelemes lízing és az áramvásárlási szerződések (PPA), kizárják a lakástulajdonosokat a költségkímélő napenergia-ösztönzőkből, hitelekből és árengedményekből. Ezekkel a lehetőségekkel rendelkező vállalatokat bevontuk, hogy minden olvasó megtalálhassa az igényeinek és a költségvetésének megfelelő szolgáltatót. Azonban pontokat vontunk le azoknál a cégeknél, amelyek csak lízingel vagy HTM-tel rendelkeznek, mivel ezek nyújtják a legkevesebb anyagi hasznot.
Ezenkívül magasabb pontokat adtunk azoknak a telepítőknek, akik házon belüli finanszírozási lehetőséget biztosítanak, mint a külső hitelezőkkel. A belső finanszírozási lehetőségek jellemzően rugalmasabb kamatokat és fizetési lehetőségeket biztosítanak, mint egy külső hitelező.
Állami elérhetőség
Ügyfeleik megfelelő kiszolgálására nagyobb szolgáltatási területtel és erőforrásokkal rendelkező cégeket kerestünk. Kisebb napelem-szerelőket is bevontunk, akik regionális telepítésekre szakosodtak. A regionális telepítők jellemzően jobban ismerik saját régiójukat, mint az országos telepítők. Szeretnénk biztosítani, hogy olvasóink sokrétű napelem-szolgáltatók választékával rendelkezzenek a legtöbb területen.
Hogyan értelmezzük a vállalati minősítéseket
A 4,5 vagy 5,0 pontot elérő napelemes cégek kiváló garanciát, felszerelést és támogatási szolgáltatásokat, hírnevet és elérhetőséget kínálnak. A 4,0 és 4,4 közötti pontszámot elérő szolgáltatók jó választási lehetőségek, de előfordulhat, hogy pontokat veszítettek a kisebb lefedettségi terület, a korlátozott felszereltség vagy a rövidebb garanciális lehetőségek miatt. Azonban továbbra is kiváló értéket kínálnak, ha szolgáltatásaik és felszereléseik megfelelnek otthona igényeinek
A 3,5–3,9 pontot elérő szolgáltatók alacsonyabb pontszámot értek el a korlátozott állami lefedettség vagy jótállási lehetőségek miatt. Gyakran nem ajánlunk alacsonyabb pontszámmal rendelkező cégeket, hacsak nem helyi vagy regionális cégekről van szó, amelyek jótékonysági lehetőségekkel és jó hírnévvel rendelkeznek. Még mindig fontolóra kell vennie ezeket a cégeket, hogy megtalálja az otthonának és a költségvetésének leginkább megfelelőt.
A This Old House Reviews Team a téma szakértőiből álló független szerkesztői csapat, akik az általunk javasolt kategóriák és otthoni szolgáltatások ellen küzdenek. A kutatás kezdeti szakaszától a publikált ismertető cikkekig csapatunk szorgalmasan dolgozik azon, hogy az Ön érdeklődési körét összpontosítsa, azonosítva közös fájdalompontok, kapcsolatteremtés első kézből szerzett tudással és tapasztalattal rendelkező emberekkel, valamint olyan tartalmak készítése, amelyek megfelelnek a mi igényeinknek. közönség. Célunk, hogy segítsünk az első lakásvásárlóknak, a potenciális eladóknak, a költségvetés-tudatos lakástulajdonosoknak és másoknak az élet minden területéről egyszerűsíteni az otthoni szolgáltatásaik kiválasztásával kapcsolatos döntéshozatali folyamatukat.
Ha visszajelzést szeretne küldeni, vagy kérdést szeretne feltenni ezzel a cikkel kapcsolatban, küldjön egy megjegyzést az értékelési csapatunknak a címen [email protected].
