Come ottenere il massimo dal tuo appaltatore

Forse stai cercando il compagno ideale per dare il via a un nuovo progetto o sei già alle prese con uno. Potresti non essere sicuro di come gestire le aspettative del tuo commerciante e le tue. Questi sono i tempi migliori e peggiori per i rimodellatori. È probabile che qualsiasi professionista ancora in piedi in questa economia sia esperto e più attento che mai ai tuoi profitti. Allo stesso tempo, molti dei migliori professionisti sono così segnati dalla battaglia dai clienti che tagliano gli angoli che potrebbero volere referenze da te invece del contrario. "Non faccio più offerte competitive", afferma David Lupberger, un veterano di 20 anni delle guerre di offerte a Boulder, in Colorado, che preferisce il marketing e il networking intelligenti. Ma consiglia anche ai colleghi appaltatori di tenere aperta la mente e le casse degli attrezzi. "I proprietari di case non stanno accumulando molti $ 100.000 in più", dice. "Sii pronto ad aiutare ad appendere uno specchio." Quindi, che tu stia per far riparare un rubinetto che perde o affidare la cucina dei tuoi sogni a dei perfetti sconosciuti, continua a leggere per imparare le nuove regole del gioco.

1. Usa un professionista per trovare un professionista

Ottieni i tuoi canali radicolari da un esperto consigliato dal tuo dentista, giusto? Lo stesso vale per l'individuazione di professionisti del rimodellamento. questa vecchia casa l'appaltatore generale Tom Silva suggerisce di chiedere indicazioni all'ispettore edile locale. Il proprietario di una casa Jim Zembruski, a Easton, nel Connecticut, ha trovato il suo idraulico tramite il suo elettricista; avevano lavorato insieme per anni. Zembruski ha anche aperto un conto di un appaltatore presso il deposito di legname locale, che gli ha permesso di uscire con la folla di addetti ai lavori, raccogli i consigli dei professionisti e ascolta i nomi dei commercianti che erano lì così spesso da essere presumibilmente molto richiesti.

2. Prova un po' di romanticismo

I primi incontri sono come i primi appuntamenti. Ecco la tua occasione per misurare un professionista e viceversa, quindi fai una buona impressione. E prenditi il ​​tuo tempo! Lupberger nota che alcuni proprietari di case hanno una tale fretta di andare avanti che dimenticano che stanno per affidare le chiavi di casa - e la loro sanità mentale - a uno sconosciuto. Eric Thompson, un appaltatore generale a Hampton Bays, New York, è tra coloro che sottolineano l'importanza di una buona personalità. "È come ogni relazione. Dovrebbe essere naturale e confortevole, come quando ho incontrato la mia ragazza." Forse è per questo che HomeAdvisor, un'agenzia che mette insieme proprietari di case e fornitori di servizi, utilizza algoritmi presi in prestito da Match.com.

3. Metti insieme il tuo atto

Uno degli scenari peggiori di sempre è chiedere a un appaltatore generale molto richiesto "una stima approssimativa" quando non sai esattamente cosa vuoi. Chiedi a un buon designer o disegnatore di tradurre la tua vaga visione in disegni e specifiche. "Essere decisi e chiari sui dettagli ti farà risparmiare denaro e il progetto avrà maggiori probabilità di soddisfare le tue aspettative", afferma Monica D. Higgins di Renovation Planners, una società di gestione delle costruzioni a Los Angeles. Ti aiuterà anche a evitare i temuti "ordini di cambiamento", codice per decisioni di upgrade costose e impreviste. E per l'amor del cielo, lascia i tuoi amici e parenti fuori dal processo di progettazione, dice Thompson, ricordando la volta in cui ha sentito tre amici che girano in tondo mentre "aiutano" con una ristrutturazione della cucina, mentre dicono cose come "Ti piacciono davvero le travi a vista?"

4. Impara a parlare il discorso

Scopri cosa comporta il tuo progetto prima di chiamare un professionista. "Più capisci cosa fanno, meglio puoi comunicare con loro e meglio puoi rivedere le loro offerte", afferma Zembruski, che utilizza libri di istruzioni, video online e riviste come This Old House per velocità. Seconda parte del processo educativo: chiedere a qualsiasi candidato per il lavoro di spiegare come intende svolgerlo e quali materiali verranno utilizzati. Dare a un professionista la possibilità di spiegare può favorire la collaborazione e, chissà, forse un pensiero creativo su come farlo spendendo meno. L'impazienza manda il segnale sbagliato, dice Lupberger. "Implica che non sei interessato a un rapporto di lavoro."

5. Prendi l'offerta più bassa? Fuhgeddabouddit

Vuoi il miglior lavoro, non il miglior prezzo, dice Lupberger. Gli appaltatori e i sub che fanno pagare di più sono autorizzati e assicurati e dovrebbero prendersi il tempo per tenere informato il proprietario della casa in ogni fase del processo, il che costa denaro. Fai attenzione a un "ragazzo con un'offerta bassa" che lavora fuori dal suo camion, dice Thompson, aggiungendo minacciosamente: "Ho ripulito molti lavori". Angie Hicks, del servizio di riferimento da consumatore a consumatore Angieslist.com, raccomanda almeno tre offerte e un attento esame di licenze, certificati assicurativi e altri stampa fine. "Trovo persone che non hanno mai letto i contratti che firmano", dice. "E assicurati di avere un appaltatore esperto in ciò che devi fare. Non vuoi che la tua casa sia una cavia".

Quindi, assicurati di confrontare le mele con le mele. Considera di offrire al tuo miglior candidato una tariffa fissa per spiegare ogni passaggio e materiale in modo che altri possano fare un'offerta per la stessa cosa. "In genere, i materiali rappresentano il 40% del costo totale; il resto copre le spese generali e il margine di profitto, che in genere è compreso tra il 15 e il 20%", afferma Tom Silva. E, sì, dice Steve Miller, proprietario di HomeProHub, una società di consulenza per il miglioramento della casa a San Jose, in California, va bene negoziare. Consiglia di farlo via e-mail, che mette tutto per iscritto e aiuta a vincere la paura di contrattare. Anche i migliori professionisti hanno periodi di siccità e possono abbassare un'offerta per tenere occupati i membri dell'equipaggio, dice. Tieni d'occhio il calendario: i mesi invernali sono spesso lenti e sii flessibile. "La vita capita anche ai professionisti", spiega. "Divorzi, portare i figli al college. Quindi resta in contatto e più tardi, se perde il lavoro, può recuperare la tua e-mail".

6. Impara come rompere e fare pace

Alcune relazioni vanno in pezzi nonostante le migliori intenzioni di tutti, quindi stabilisci un modo grazioso per uscire se necessario. Lupberger indica una disposizione elaborata da un collega appaltatore che consente ai clienti, e ai loro professionisti, di ritirarsi con un preavviso di sette giorni. Considera anche l'aggiunta di una clausola di incentivazione. I proprietari di abitazione spesso brontolano quando non possono penalizzare un appaltatore che finisce settimane, a volte mesi, dopo la data di scadenza prevista. Ma un'idea migliore è quella di far penzolare un premio se batte il tempo. "Mi piace", dice Thompson, che una volta è stato dotato di un bonus di $ 5.000 su un grande progetto. "Questo è fuoco completo sotto il sedere di un appaltatore."

7. Fai un po' del lavoro sporco

Come Zembruski ha appreso durante il rifacimento della sua casa, i professionisti del rimodellamento sono proprio come gli impiegati: ci sono aspetti del lavoro che non amano. La demolizione può essere un lavoro sporco e noioso; fallo da solo e noterai una molla più energica nel passo del tuo GC. Poi c'è la spiacevole faccenda di mettersi carponi in un posto piccolo. "Il nostro vespaio è alto circa 3 piedi", dice Zembruski dell'area sotto la sua cucina. "Là dentro è buio e ci sono ragni e insetti". Quindi, prima di chiamare il suo elettricista, ha abbozzato il cablaggio in basso. Per quanto riguarda il suo idraulico molto richiesto, "non vuole essere nel mobiletto del lavandino a rovesciare il sapone: è un ragazzone!" dice Zembruski, che apre la strada prima di alzare il telefono. Una volta ha smontato un rubinetto che perdeva prima che arrivasse l'idraulico. In cambio, il ragazzo gli ha fatto il favore supremo: rendere la sua casa la prima tappa in una giornata molto impegnativa.

8. Annota le regole della casa, un programma di pagamento e tutto il resto

Non aspettarti che il resto del mondo sappia cosa ne pensi degli stivali da lavoro che si scatenano nel tuo bagno incontaminato. Stila un accordo su chi sarà in casa e quando, e quali aree i membri dell'equipaggio dovrebbero sentirsi liberi di usare. Spiega i tempi dei pagamenti, tenendo presente che molti professionisti hanno problemi di flusso di cassa. Come sempre, la comunicazione è fondamentale. Mary Fallon, che ha recentemente ristrutturato la cucina nella sua casa di San Jose, afferma di aver usato le sue abilità di ex giornalista per rimanere al passo con il progetto e tenere ben informati tutti i suoi sub. "Tutti avrebbero avuto il programma, e in questo modo c'era più cameratismo".

Idealmente, afferma Miller, di HomeProHub, in un grande lavoro il tuo professionista dovrebbe precisare ogni passaggio, spesa e battuta d'arresto su un sito web dedicato accessibile a tutti, tramite snapshot e software, come Co-Construct, progettato per gestire progetti. Ma anche se il tuo professionista preferisce carta e matita alla tastiera, la documentazione è essenziale. Spese misteriose spesso portano alla sfiducia, dice Miller, "e la condivisione delle informazioni con i proprietari di casa elimina davvero questo problema". Lynn McBride, che ha sopravvissuto - e bloggato - ristrutturazioni domestiche in luoghi remoti come Charleston, South Carolina e Balleure, Francia, consiglia di utilizzare le specifiche nell'offerta come lista di controllo. "Prima tracciavo ogni dettaglio in un taccuino a tre anelli", dice. "Oggi, lo metterei sul mio iPad."

9. Fai durare questa storia d'amore

Non importa quanto pensi di essere importante, fatti un favore e tratta il tuo professionista da pari a pari, dice Thompson. "Ho lavorato per tutti i tipi di persone", aggiunge, "e quelli a cui torno per sapere come guardarti dall'altra parte del tavolo e non giù per te." Lupberger ricorda ancora un cliente che veniva sul luogo di lavoro un paio di volte alla settimana per condividere caffè e chiacchiere. Dice questo professionista incallito, "Sono sicuro che ha fatto cose extra fuori dai libri".

Già che ci sei...

Sette richieste che non dovresti mai fare e sette che puoi e dovresti

Quello che non puoi chiedere

1. Ho finito il tempo. Puoi spostare tutta questa roba prima di dipingere?

2. Devo fare delle commissioni. Potresti tenere d'occhio i bambini?

3. Visto che esci comunque, ti dispiacerebbe portare a spasso il cane?

4. Accidenti, il mio computer si è appena bloccato! Puoi aggiustarlo?

5. FedEx sta venendo a ritirare questa busta. Potresti assicurarti di essere qui?

6. Ho appena fatto saltare un altro fusibile. Ti dispiace sostituirlo? (Se è un idraulico.)

7. Lo scarico è tornato indietro. Potresti aggiustarlo? (Se è un elettricista.)

Cosa puoi chiedere

1. Potresti sostituire la valvola di bilanciamento della pressione nella doccia? I bagni più vecchi spesso mancano di questa funzione di sicurezza, che impedisce al soffione della doccia di scottarsi quando l'acqua fredda viene aspirata in altre parti della casa. Un idraulico che è già sul posto di lavoro dovrebbe essere disposto a fare questa soluzione. "Aspettatevi di pagare per la valvola stessa, ovviamente", afferma l'architetto Darren Hegelsen, specializzato in ristrutturazioni di case più vecchie nell'area di Amagansett, a New York.

2. Potresti dare un'occhiata all'isolamento? Se il tuo appaltatore sta comunque aprendo i muri, va bene chiedergli di riparare i buchi nell'isolamento, dice Andrew Black, un appaltatore generale a Columbus, nel Wisconsin. Aspettati di pagare per tempo e materiali.

3. Potresti ritoccarlo? Se un imbianchino è già al lavoro, va bene chiedere ritocchi gratuiti in altre stanze, afferma Kara O'Brien, un appaltatore generale di Atlanta. "Solo non chiedere qualcosa di più grande di un fazzoletto."

4. Potresti aggiornare il cablaggio in un'altra stanza? Un elettricista che sta già lavorando in casa può offrire un accordo per lavorare in altre stanze, soprattutto se non deve aprire le pareti da solo, dice Black.

5. Potreste sostituire i rilevatori di fumo e CO? Un elettricista che è già sul posto di lavoro potrebbe essere disposto a rinunciare al compenso per la sostituzione o l'aumento dei rilevatori di fumo e monossido di carbonio. Leggi in anticipo dove dovrebbero andare.

6. Potresti segnalare qualsiasi inquadratura debole? Se i membri dell'equipaggio stanno già frugando nei muri e nei pavimenti, va bene chiedere loro di osservare i segni di legno marcio. Ti verrà addebitato il tempo e i materiali per sostituirlo, ma nel frattempo un professionista ha aiutato a prevenire soluzioni più costose lungo la strada.

7. Potreste consigliarmi un altro progetto? I commercianti sono spesso una fonte di consigli di design gratuiti, e questa è una buona cosa. Spinto dalla domanda di un cliente, O'Brien una volta ha offerto volontariamente un suggerimento per dare al mattone a vista un aspetto finto invecchiato (sfregalo con acido muriatico).

Clienti dall'inferno: una guida sul campo

La gente ama scambiare storie su appaltatori che fanno pagare troppo, fanno troppo poco o addirittura scompaiono prima che il lavoro sia finito. Ma si scopre che ci sono due lati di questa relazione. Non lo sapevi? Beh, forse sei già il tipo di proprietario di casa di classe che può sciogliere un cuore indurito da anni di lavoro nelle case di altre persone. Per coloro che potrebbero essere nuovi nella relazione commerciante-cliente, incontra i sei tipi di personalità più temuti del proprietario di casa nel settore. Tutti sono basati su storie di vita reale condivise da professionisti che hanno visto tutto e sperano di non vedere mai più questi tipi. Se ti riconosci, niente panico; abbiamo incluso suggerimenti su come riscattare la tua reputazione. Ora tutto ciò di cui hai bisogno è che uno dei tuoi professionisti preferiti risponda alle tue telefonate.

l'isterica

Tratto identificativo: incapacità infantile di vedere il quadro più ampio

I professionisti odiano dover irrompere in un principiante, specialmente uno permaloso come un gatto selvatico. "Ho avuto un proprietario di casa che mi chiamava in lacrime perché la mia squadra stava distruggendo la sua casa", dice Steve Miller, un ex appaltatore che aiuta a far incontrare i proprietari di casa con i professionisti a San Jose, in California. "Mi sono precipitato a controllare. Poi ho dovuto cercare di spiegarle con calma mentre continuava a piangere che tutto stava andando bene. Sì, la casa era in rovina, si chiama demolizione." Se anche le cose ruvide ti fanno impazzire, tieni presente che Roma non è stata costruita in un giorno; prima hanno dovuto liberare un po' di spazio. Odi ancora guardare? Nasconditi da Starbucks.

Il comunicatore compulsivo

Tratto identificativo: Occhi sempre puntati su un piccolo dispositivo elettronico

La comunicazione è una buona idea, fino a un certo punto. "Avevo un proprietario di casa che mi chiamava, mi scriveva e-mail e mi scriveva messaggi tutto il giorno", dice un appaltatore generale, che ha richiesto l'anonimato. "Se non rispondevo subito, ricevevo una chiamata, un'e-mail o un messaggio di non risposta. È diventato insopportabile." Alcuni CC hanno anche difficoltà a sapere cosa si qualifica come emergenza. "Essere arrabbiati con un colore della vernice non è un'emergenza", afferma con calma il professionista David Lupberger. Per evitare di colpire il tuo professionista con i chicchi di grandine, invia una nota alla fine della giornata, una burrasca serale, per così dire.

L'abusatore di lavoretti

Tratto identificativo: cieco all'espressione sul volto di un altro essere umano

Reva Kussmaul, autrice di Rimodellare 411: segreti per una relazione di rimodellamento di successo, dice che una volta, come appaltatrice, è arrivata in un luogo di lavoro e ha trovato il proprietario della casa che preparava 12 enormi scatole. "Ha detto: 'Oh, voglio che i tuoi ragazzi portino questi in veranda per il ragazzo dell'UPS.' Poi mi ha chiesto di fargli portare dentro i suoi mobili da giardino se avesse iniziato a piovere. Voglio dire, andiamo!" Esperienze come questa hanno costretto Kussmaul a uscire di scena come allenatore di rimodellamento. Incoraggia i proprietari di case a trattare i professionisti del rimodellamento come altri professionisti, ad esempio i chirurghi.

Il Perfezionista

Tratto identificativo: proietta sugli altri sentimenti di inadeguatezza

Naturalmente ti meriti una lavorazione superba e in modo tempestivo. Ma che si tratti della consegna della nuova vasca prima di mezzogiorno o del posizionamento previsto di una piastra interruttore, nulla sarà mai perfettamente perfetto. "Abbiamo spiegato che i mobili personalizzati non avrebbero mai potuto sembrare una foto aerografata in un catalogo", dice una fonte di un cliente pungente. "È fatto a mano, dopo tutto." Ma ha fatto rifare gli armadietti, due volte. Se sospetti che anche tu possa qualificarti come "ferita stretta", inizia con un calendario realistico - il tuo professionista può aiutarti - e sii felice se la vasca arriva prima che parta per il suo prossimo lavoro.

Il Project Manager amatoriale

Tratto identificativo: crede di essere stato un professionista in una vita precedente

Kussmaul aveva un cliente che pensava che "dal momento che ha organizzato un carpool, avrebbe potuto agire come project manager", ricorda. "Ma non ha ordinato abbastanza vernice e, poiché era un colore personalizzato, abbiamo dovuto interrompere il lavoro per mezza giornata. Non era felice quando gli ho fatto pagare per il tempo." Eric Thompson, un GC a Hampton Bays, New York, dice agli agenti di acquisto dilettanti: "Oh, eccellente - ora puoi ordinare i 24 deformati e stare in attesa con il servizio clienti quando il rubinetto si rompe - e non riesci a trovare il seriale numero!"

il ficcanaso

Tratto identificativo: usa la sua voce esterna anche quando è di fronte a te

Il Meddler è sempre al lavoro, il che non aiuta affatto. "Il mio meccanico non mi vuole sotto il cofano con lui", dice Kussmaul. "Beh, i miei ragazzi non vogliono qualcuno sotto la scala quando stanno montando il muro a secco." Un altro GC, che chiede l'anonimato, ricorda a proprietario di casa che "ha urlato su dove abbiamo parcheggiato i nostri camion", ha urlato sulla quantità di tempo che ci voleva, ha urlato sulla polvere, e"—naturalmente—"ha urlato su quanto rumorosi fossero i nostri strumenti." Se sei il tipo di cliente che si mette sotto i piedi, prova a usare questo tempo di qualità essere gentile; potresti essere ricompensato solo per essere stato educato.