Il team di revisione di questa Old House si impegna a fornire recensioni oneste, obiettive e indipendenti su prodotti e servizi per la casa. La nostra missione è aiutare i consumatori a prendere decisioni migliori e ci siamo impegnati a fornire gratuitamente i nostri contenuti ai consumatori. Per supportare questo modello di business, This Old House può ricevere un compenso se acquisti tramite i link sul nostro sito web. Queste partnership possono influenzare i servizi o i prodotti che esaminiamo, ma non le nostre valutazioni o raccomandazioni che sono il risultato di molte ore di ricerca e guida da parte di indipendenti esperti. Il compenso che riceviamo dalle società esaminate fornisce una fonte di finanziamento che ci consente di fornire contenuti e strumenti digitali migliori al nostro pubblico.
Processo di ricerca
Durante il nostro processo di ricerca, ci siamo concentrati sulla comprensione del servizio, della copertura e dell'esperienza del cliente offerti da ciascun fornitore.
Opinioni dei clienti
I clienti condividono le loro esperienze e punti di vista lasciando recensioni su varie piattaforme. Abbiamo letto più di 57.000 recensioni per fornitori di garanzie per la casa e abbiamo compilato temi e approfondimenti per aiutarti a capire meglio le aziende che stai prendendo in considerazione.
Leggiamo le recensioni dei clienti e i rapporti del Better Business Bureau (BBB), rilevando i punti deboli comuni, i modelli di reclamo e il modo in cui l'azienda ha risposto alle preoccupazioni dei clienti. Questi sono gli aggregatori di recensioni di terze parti a cui abbiamo fatto riferimento principalmente per le recensioni dei clienti:
- BBB
- Recensioni di Google
- Trustpilot
- Guaire
Abbiamo ascoltato dozzine di chiamate al servizio clienti di diversi importanti fornitori di garanzie per la casa, valutando l'attesa tempi, tattiche di vendita, risposte dei rappresentanti a domande e dubbi e qualità complessiva del Esperienza. Abbiamo anche condotto sondaggi per chiedere direttamente ai proprietari di case negli Stati Uniti le loro esperienze di vita reale con i fornitori di garanzie per la casa.
Attraverso queste varie fonti, abbiamo acquisito informazioni sull'esperienza del cliente con ciascun fornitore che esaminiamo.
Acquisti Segreti
Oltre ad ascoltare le storie dei clienti, abbiamo interagito con i siti Web delle aziende e i team del servizio clienti come farebbe un proprietario di casa:
- Abbiamo navigato attraverso i siti web dei fornitori.
- Abbiamo richiesto preventivi online.
- Abbiamo chiamato il servizio clienti per domande e preventivi.
- Leggiamo contratti campione.
Abbiamo richiesto preventivi da tutti i 50 stati per ogni fornitore di garanzia domestica che abbiamo ricercato. Abbiamo quindi confrontato i premi mensili medi per determinare quali fornitori offrono il miglior valore per i proprietari di case.
Interviste di settore
Abbiamo intervistato agenti immobiliari e altri professionisti del settore della casa per fornirci ulteriori informazioni sulle applicazioni e sulle tendenze della vita reale nel settore della garanzia sulla casa.
Fattori di confronto
Per valutare le aziende, abbiamo applicato i dati raccolti ai nostri standard di revisione. Abbiamo valutato ciascun fornitore in quattro categorie di confronto: copertura, valore, fiducia e trasparenza, disponibilità e servizio.
Ciascun provider è valutato in base a 31 fattori all'interno di queste categorie. A ciascun fattore è stato assegnato un valore in punti nei nostri standard di revisione in base alla sua importanza per il proprietario di una casa. Questi standard sono su un sistema di punteggio di 100 punti, con le categorie descritte di seguito:
| Categoria | Percentuale di punteggio |
|---|---|
Copertura:
|
40% |
Valore:
|
30% |
Fiducia e trasparenza:
|
16% |
Disponibilità e servizio:
|
14% |
Copertura
La copertura ha il peso maggiore nelle valutazioni dei nostri fornitori. Se stai cercando protezione finanziaria per i tuoi sistemi domestici e i principali elettrodomestici, la copertura di un piano sarà un fattore trainante per la garanzia domestica che scegli. Questa categoria valuta le aziende in base alla copertura disponibile e alle modalità di applicazione dei massimali di copertura.
Cap di copertura annuale
Un limite di copertura è l'importo massimo che un fornitore coprirà per una determinata riparazione, una categoria di riparazioni o il totale per l'anno del piano. Sebbene non sia sempre chiaro quale sia il limite di copertura per un determinato piano, abbiamo analizzato i contratti campione per determinare se ciascuna società che esaminiamo stabilisce un limite di copertura annuale per la polizza. In generale, la maggior parte dei fornitori suddivide i massimali di copertura per articolo, ma alcuni fornitori stabiliscono un importo totale in dollari a cui le richieste saranno limitate durante la durata del piano.
Sebbene la maggior parte dei fornitori di garanzie per la casa non limiti il numero di reclami che puoi presentare durante il tuo piano, tutte le aziende impongono una qualche forma di limite di dollari per proteggere la propria responsabilità. Le aziende senza un limite di copertura annuale prestabilito hanno ricevuto più punti in questa categoria perché offrono una maggiore flessibilità per presentare più richieste in un anno.
Copertura dei sistemi domestici
Le riparazioni del sistema integrato sono tra le più costose e molte case non sono comode o completamente funzionanti senza un sistema idraulico, elettrico e HVAC funzionante. Abbiamo valutato le aziende più alte se avevano un tetto di copertura di $ 2.000 o più per ciascuno di questi sistemi essenziali.
Copertura dei principali elettrodomestici
Frigoriferi, forni e lavatrici sono alcuni degli elettrodomestici più importanti per i proprietari di casa. Nel nostro sondaggio su 1.000 proprietari di case nel 2021, abbiamo rilevato che oltre il 40% degli intervistati si affretterebbe a riparare il proprio frigorifero, forno o lavatrice non appena rilevano segni di danni.
Abbiamo concentrato il punteggio in questa categoria su questi elettrodomestici più grandi ed essenziali perché è probabile che influiscano sulla tua vita quotidiana in caso di guasto, e anche più costoso da riparare o sostituire rispetto a un apparecchio più piccolo, come uno smaltimento dei rifiuti o microonde. Abbiamo ottenuto un punteggio più alto per i fornitori che avevano un tetto di copertura di $ 2.000 o più per ciascuno di questi principali apparecchi.
Tappo di copertura della parete ostruito
Le pareti ostruite sono pareti, soffitti o pavimenti in cemento o rivestiti. Alcune aziende stabiliscono un limite di copertura separato se la riparazione del sistema o dell'apparecchio richiede l'accesso attraverso un muro ostruito. Le aziende hanno ottenuto punteggi più alti se il limite di copertura per un muro ostruito era di $ 1.500 o superiore.
Copertura unica
Le garanzie per la casa possono includere un'ampia varietà di articoli di copertura oltre agli ovvi grandi elettrodomestici da cucina e lavanderia e sistemi HVAC e idraulici. Se stai cercando una copertura solida, gli elementi di copertura aggiuntivi tengono conto del modo in cui un fornitore soddisferà le tue esigenze. Questa sezione degli standard di revisione premia le aziende per aver fornito una varietà di elementi di copertura aggiuntivi, ad esempio protezione dalle perdite dal tetto, copertura aggiuntiva degli apparecchi, fossa settica e pompaggio, quote per aggiornamenti del codice e detriti disposizione.
Valore del piano
Il valore del piano è la seconda categoria di fattori su cui abbiamo valutato le aziende. Il valore di un piano riflette quanta copertura ottieni per quello che paghi. Abbiamo considerato più fattori qui, tra cui il costo mensile medio, gli importi e le opzioni delle commissioni di servizio e la flessibilità complessiva offerta da ciascun fornitore per adattare un piano al budget di un proprietario di casa.
Costo mensile medio
Per confrontare i costi mensili tra i fornitori, abbiamo richiesto preventivi per ciascuna azienda utilizzando lo stesso indirizzo per garantire un confronto equo. Mentre abbiamo richiesto preventivi per ogni tipo di casa (unifamiliare, mobile e condominio) per le nostre recensioni, questa valutazione confronta specificamente i fornitori di una casa unifamiliare media di dimensioni inferiori a 5.000 quadrati piedi.
Dopo aver richiesto preventivi a 57 fornitori, abbiamo scoperto che il tipico piano di garanzia per la casa costa tra $ 38,73 e $ 63,16 al mese. L'estremità inferiore di questa gamma rappresenta i piani di base che coprono apparecchiature o sistemi e l'estremità superiore rappresenta i piani combinati che generalmente costano di più. I piani combinati non sono l'opzione migliore per tutti i proprietari di case, quindi impostiamo la soglia di confronto a $ 50 al mese. Le aziende con un costo medio inferiore a $ 50 al mese hanno ottenuto un punteggio più alto rispetto alle aziende con un costo medio più elevato.
Commissione di servizio più bassa
Una tariffa per chiamata di servizio è l'importo che ti viene addebitato al momento del servizio. È un importo fisso e puoi considerarlo simile a una franchigia su un piano assicurativo. Sulla base della nostra ricerca e dei preventivi che abbiamo raccolto, la gamma tipica delle commissioni di servizio è compresa tra $ 65 e $ 125. Abbiamo confrontato le tariffe delle chiamate di servizio tra i fornitori di garanzie per la casa e quelle con opzioni inferiori valutate meglio. Inoltre, alcune aziende forniscono tariffe flessibili per le chiamate di servizio, consentendo al proprietario di una casa di personalizzare il costo mensile e la tariffa delle chiamate di servizio per adattarsi meglio al proprio budget; anche questi fornitori hanno un punteggio leggermente superiore.
Flessibilità dei costi
La flessibilità dei costi si riferisce alle opzioni che i proprietari di case hanno per personalizzare i costi del piano. Ciò include la possibilità di scegliere la tariffa della chiamata di servizio, pagare in anticipo la polizza per uno sconto o acquistare un piano pluriennale. La maggior parte delle società di garanzia per la casa offre la possibilità di pagare in anticipo il piano annuale in cambio di una tariffa scontata o di alcuni mesi gratuiti.
La scelta della tariffa per le chiamate di servizio non è ancora standard del settore, ma diverse aziende consentono ai clienti di ridurre i premi mensili pagando una tariffa per le chiamate di servizio più elevate. Le polizze pluriennali sono un vantaggio perché possono bloccare la tua tariffa mensile oltre il primo anno. Nel caso di garanzie di manodopera per la durata del piano, un piano pluriennale può fornirti una copertura a lungo termine se un articolo coperto deve essere riparato.
Abbiamo valutato le aziende più in alto per offrire questi tipi di opzioni di flessibilità dei costi.
Affidabilità e trasparenza
Fiducia e trasparenza sono fattori importanti che lavorano insieme. La trasparenza si riferisce alla chiarezza e al rispetto da parte del fornitore dei termini della polizza e del servizio clienti. La fiducia è ciò che si guadagna dai proprietari di case quando i fornitori sono chiari e affidabili nella comunicazione e nel servizio. Per valutare questi concetti, abbiamo considerato la durata della garanzia di lavorazione del fornitore, la facilità di individuare a contratto campione, flessibilità delle modifiche alle politiche e reputazione del marchio su BBB e varie recensioni dei clienti aggregatori.
Garanzia di lavorazione
Le garanzie di lavorazione forniscono ai proprietari di abitazione una copertura in caso di errori di lavorazione o installazione. La durata di queste garanzie può variare notevolmente nel settore della garanzia domestica, ma lo standard prevede una copertura di almeno 30 giorni dopo la riparazione originale. Abbiamo valutato le aziende con una garanzia di lavorazione di 90 giorni o più superiore a quelle che offrono lo standard minimo di 30 giorni.
Esempio di contratto
Ti consigliamo di leggere attentamente un contratto campione per ogni fornitore che stai considerando. I contratti di esempio ti forniscono dettagli su limiti di copertura, limitazioni, esclusioni e altri fattori importanti nella tua copertura. A causa dell'importanza di comprendere la stampa fine della tua polizza prima di sottoscrivere un piano, abbiamo valutato le aziende con contratti campione facilmente accessibili online più in alto rispetto a quelle senza di essi.
Flessibilità del cambiamento di politica
La flessibilità del cambio di polizza tiene conto di fattori come la cancellazione gratuita entro 30 giorni e la libertà di trasferire la polizza se ti trasferisci in un'altra proprietà o vendi la tua casa attuale. La maggior parte delle società di garanzia per la casa ti consente di annullare la tua polizza per un rimborso completo entro i primi 30 giorni, ma alcune dedurranno una penale tra $ 45 e $ 75 se il legislatore statale lo consente (il contratto campione del tuo stato specificherà se è legale addebitare una penale nel tuo stato). Le aziende che non offrono la cancellazione gratuita o il trasferimento gratuito non hanno ricevuto alcun punto in questa categoria.
Reputazione del marchio
La reputazione del marchio include il modo in cui l'azienda è vista da terzi e dai suoi clienti. Abbiamo calcolato un punteggio di reputazione del marchio in base alle valutazioni di BBB e alle recensioni e valutazioni dei clienti su BBB e Trustpilot.
Disponibilità e servizio
La disponibilità e il servizio includono fattori che influenzano quanto sia facile lavorare con l'azienda come proprietario di una casa. Abbiamo considerato la rapidità con cui viene risposto a un reclamo e quanto tempo impiegherà un tecnico per arrivare a casa tua, quali sono i canali a tua disposizione per presentare un reclamo, se sono disponibili servizi di emergenza e se hai la possibilità di scegliere il tuo tecnico.
Tempo di risposta garantito
Le aziende che garantiscono un tempo di risposta inferiore a 24 ore sono valutate più in alto rispetto a quelle che richiedono più tempo, in particolare 48 ore o più.
Processo di reclamo
La facilità di presentare un reclamo può fare la differenza quando si ha a che fare con un guasto all'impianto domestico o all'elettrodomestico. Le aziende in genere consentono ai proprietari di case di presentare un reclamo attraverso uno o più di questi canali: tramite telefonata, online e tramite app per smartphone. Quelli con più opzioni per presentare un reclamo hanno un punteggio più alto nei nostri punteggi.
Flessibilità del servizio
Il servizio flessibile rende le garanzie sulla casa più convenienti per i proprietari di case. Abbiamo valutato i fornitori con servizi di emergenza e la possibilità di scegliere il proprio tecnico più in alto rispetto a quelli che non offrivano questo tipo di opzioni.
Punteggi del fornitore
Come accennato in precedenza, a tutti questi fattori vengono assegnati valori in punti che ammontano a 100 punti. Assegniamo a ciascun fornitore un punteggio su tutti e 31 i fattori nei nostri standard di revisione per ottenere un punteggio totale su 100.
I fornitori di garanzie per la casa con un punteggio compreso tra 90 e 100 offrono un'eccellente copertura, tempi di risposta ai reclami e flessibilità in termini di politiche e costi. I provider che ottengono un punteggio compreso tra 80 e 89 sono molto buoni; in genere, questi fornitori non hanno guadagnato tanti punti di copertura a causa di massimali di copertura inferiori, garanzie di lavorazione più brevi, più elevate canoni mensili o tempi di risposta alle richieste più lunghi, ma offrono comunque un valore eccellente se i loro piani di copertura soddisfano le esigenze della tua casa.
I provider che ottengono un punteggio compreso tra 70 e 79 in genere hanno un punteggio inferiore in diverse categorie e spesso non riescono a farcela i migliori consigli, ma può comunque valere la pena confrontare queste politiche per trovare la soluzione migliore per la tua casa e bilancio.
Il gruppo
Il This Old House Review Team è un team editoriale indipendente di esperti in materia che sostiene le categorie e i servizi per la casa che consigliamo. Dalle fasi iniziali della ricerca agli articoli di recensione pubblicati, il nostro team lavora diligentemente per centrare gli interessi del lettore identificare i punti deboli comuni, connettersi con persone con conoscenze ed esperienze di prima mano e creare contenuti che soddisfino le esigenze del nostro pubblico. Il nostro obiettivo è aiutare gli acquirenti per la prima volta, i potenziali venditori, i proprietari di case attenti al budget e altri di tutti i ceti sociali a semplificare il processo decisionale per la selezione dei servizi per la casa.