Abbiamo iniziato a valutare le migliori aziende solari stabilendo quali categorie avrebbero composto il nostro sistema di classificazione. I nostri metodi di ricerca includevano i seguenti criteri.
Analisi aziendale
Abbiamo analizzato caratteristiche come catalogo prodotti, servizi aggiuntivi e opzioni di finanziamento per ciascun fornitore. Il nostro team ha esaminato i piani di garanzia, le garanzie di produzione e altri vantaggi che influiscono sulla longevità di un sistema di energia solare. Abbiamo cercato incoerenze nel linguaggio di marketing dell’azienda e confrontato i modelli di business tra i fornitori per comprendere meglio gli standard di settore esistenti.
Reputazione del marchio
La soddisfazione del cliente influenza pesantemente la reputazione di un’azienda. Per saperne di più sul rapporto di ciascuna azienda con i propri clienti, leggiamo oltre 16.000 recensioni da ciascuno dei seguenti aggregatori di terze parti:
- Better Business Bureau (BBB)
- Migliore compagnia
- Recensioni di Google
- Trustpilot
- Guaire
Abbiamo notato eventuali punti critici e modelli di reclamo comuni all'interno delle recensioni. Abbiamo valutato la reattività di ciascuna azienda ai reclami e le iniziative intraprese per risolvere i problemi segnalati. Inoltre, abbiamo ricercato in ciascuna società eventuali contenziosi pendenti o attivi e recenti transazioni di azioni collettive.
Sondaggi sui clienti
Abbiamo condotto sondaggi per chiedere ai proprietari di case negli Stati Uniti quali fossero le loro esperienze di vita reale con le aziende solari. Il nostro team ha sviluppato domande per ogni sondaggio per scoprire perché i proprietari di case si sono convertiti all'energia solare e come hanno visto le loro esperienze. Le domande del sondaggio erano incentrate sul modo in cui hanno scelto un fornitore di energia solare, sul processo di installazione e sulla loro soddisfazione generale nei confronti dell'energia solare e del fornitore selezionato.
Interviste agli esperti
Abbiamo intervistato i rappresentanti delle aziende solari e le agenzie federali per fornirci ulteriori informazioni sulle insidie comuni dei clienti, sulle tendenze attuali e sulle migliori pratiche del settore solare.
Acquisti segreti
Abbiamo interagito con i siti Web aziendali e i team di assistenza clienti per comprendere meglio l'esperienza del cliente. Abbiamo verificato la trasparenza dei dettagli dei prodotti e dei servizi di ciascuna azienda, della copertura della garanzia e dei termini di finanziamento. Abbiamo esaminato la reattività dei team di supporto tramite telefono, chat online ed e-mail. Abbiamo contattato in modo anonimo i rappresentanti dell'azienda per ottenere preventivi e porre domande generali.
Per valutare ciascuna azienda solare, abbiamo analizzato i dati della nostra ricerca e creato standard di revisione basati sui nostri risultati. Abbiamo valutato ciascun fornitore in sei categorie di confronto: apparecchiature e servizi solari, garanzia e prestazioni garanzie, reputazione del marchio e certificazioni, opzioni di finanziamento, esperienza nel settore e disponibilità statale.
Abbiamo valutato ciascun installatore solare in base a 18 fattori all'interno di queste categorie, ciascuno ricevendo un valore in punti. Il valore si basava sui fattori più importanti per i proprietari di case alla ricerca di un fornitore di energia solare. Abbiamo stabilito una scala di 100 punti per il nostro sistema di punteggio con le categorie descritte di seguito:
Attrezzature e servizi solari
La categoria delle apparecchiature e dei servizi solari ha uno dei pesi più alti nella nostra revisione dei fornitori. Le apparecchiature solari sono essenziali per qualsiasi sistema solare e apparecchiature di qualità superiore offrono i migliori risultati. Controlliamo il catalogo di ciascuna azienda per le diverse offerte di attrezzature e accessori aggiuntivi. Ulteriori servizi solari, come il monitoraggio, aiutano a mantenere la salute del sistema, garantendo un'eccellente produzione di energia in futuro.
Attrezzatura solare
Le tue apparecchiature solari svolgono un ruolo importante nella produttività e nell’efficienza del tuo sistema. La maggior parte dei fornitori di energia solare offre pannelli solari tradizionali sul tetto. Abbiamo assegnato punti aggiuntivi agli installatori, includendo coperture solari avanzate, tegole o tegole nel loro catalogo prodotti. Una selezione di prodotti più ampia offre ai proprietari di case più modi per personalizzare i propri progetti solari in base alle proprie esigenze.
Oltre ai pannelli solari stessi, apparecchiature aggiuntive, come l’accumulo solare e i caricabatterie per veicoli elettrici (EV), estendono le capacità del tuo sistema. Assegniamo punti ai fornitori di energia solare che offrono queste opzioni aggiuntive.
Installazione
Le aziende solari utilizzano spesso installatori interni o di terze parti per completare i loro progetti. Gli installatori interni offrono un migliore controllo di qualità e comunicazione, portando a un processo più fluido. Con gli installatori di terze parti, gli aggiornamenti del progetto e la comunicazione passano attraverso uno o più individui. Durante la ricerca su ciascun installatore solare, abbiamo notato il processo di installazione e il team. Gli installatori con team interni hanno ricevuto punti più alti rispetto alle aziende che esternalizzano ad appaltatori terzi.
Servizi
Le aziende solari hanno ricevuto punti aggiuntivi per aver incluso app di monitoraggio delle prestazioni e servizi di monitoraggio. Questi servizi offrono informazioni approfondite sulle prestazioni del vostro sistema solare e indicazioni tempestive su problemi tecnici o prestazionali. Anche servizi aggiuntivi, come coperture e audit energetici, sono stati inclusi nelle nostre valutazioni e hanno ricevuto punti aggiuntivi se offerti.
Garanzia e garanzie di prestazione
Il successo di un impianto solare residenziale dipende dalla sua lavorazione e dalla protezione a lungo termine. Abbiamo valutato ciascuna azienda in base alle protezioni individuali del sistema, come garanzie di lavorazione, copertura del produttore e garanzie sulle prestazioni dei pannelli. Questa categoria rappresenta il secondo peso più alto nella nostra valutazione aziendale, insieme alle apparecchiature solari.
Garanzia del prodotto/produttore
Le garanzie del prodotto o del produttore coprono l'attrezzatura solare per eventuali problemi o difetti causati dal produttore. La maggior parte dei pannelli solari di alta qualità include una garanzia del prodotto di 25 anni che coincide con la durata di vita tipica del pannello di 25 anni. Assegniamo più punti per una copertura di garanzia più lunga.
Garanzia di manodopera/lavorazione
Con la copertura relativa alla manodopera o alla manodopera, ricevi protezione per problemi dovuti a un'installazione inadeguata o difettosa. Questa copertura proviene direttamente dall'installatore e varia in base alle opzioni di copertura. Idealmente, la copertura dovrebbe corrispondere alla durata di vita stimata del pannello. Assegniamo inoltre più punti per una copertura di lavorazione più lunga.
Garanzia di potenza/produzione
Le garanzie di produzione (o potenza) proteggono le prestazioni lineari del tuo pannello. Nel corso del tempo, l’efficienza dei pannelli solari diminuisce gradualmente, il che incide sulla loro produzione. La maggior parte dei produttori di pannelli solari include il degrado stimato dell'efficienza nelle informazioni sui pannelli.
Tuttavia, alcuni installatori forniscono questa protezione aggiuntiva per supportare i propri prodotti. Se i tuoi pannelli scendono al di sotto di questi livelli di produzione stimati, l'azienda riparerà, sostituirà o aggiornerà i tuoi pannelli. Alcune aziende forniscono addirittura un risarcimento monetario per la perdita di produzione di energia. Questa copertura è rara, quindi abbiamo assegnato più punti a tutti gli installatori che la forniscono.
Copertura delle perdite del tetto
La copertura contro le perdite del tetto offre una protezione aggiuntiva contro i danni causati dall'installazione. La durata totale della copertura varia da azienda a azienda, ma in genere è compresa tra cinque e più di 20 anni. Poiché si tratta di un'altra opzione di copertura rara, assegniamo punti extra agli installatori che forniscono questa copertura di garanzia.
Reputazione del marchio e certificazioni professionali
La reputazione del marchio è legata all’affidabilità di un’azienda e al trattamento dei clienti. Abbiamo controllato la storia aziendale e l’esperienza nel settore di ciascun fornitore. Il nostro team effettua controlli approfonditi sulla reputazione del marchio per valutare le recensioni dei clienti, i punteggi delle recensioni, le cause legali pendenti e qualsiasi comportamento negativo eccezionale. Inoltre, esaminiamo le certificazioni di settore professionale di ciascuna azienda.
Voto BBB
Includiamo le valutazioni BBB nella revisione della reputazione di ciascuna azienda solare. I punteggi più alti sono premi per le aziende con rating “A” e diminuiscono gradualmente per i rating più bassi. Le aziende designate con F o No Rating (NR) non ricevono punti.
Accreditamento BBB
Aggiungiamo punti aggiuntivi per gli installatori solari con accreditamento BBB. Secondo il BBB, avere l'accreditamento significa che "BBB ha stabilito che l'azienda soddisfa gli standard di accreditamento, che includono l'impegno a realizzare un buon sforzo di fede per risolvere eventuali reclami dei consumatori. Le aziende pagano una tariffa aggiuntiva per l'accreditamento e il monitoraggio continuo della conformità e standard.
Punteggi medi delle recensioni
Insieme alle recensioni BBB, valutiamo ulteriori punteggi dei siti di recensioni per ottenere un quadro più chiaro delle esperienze dei clienti. Calcolamo la media dei punteggi di almeno tre siti di recensioni, come Best Company, Google Reviews, Trustpilot e Yelp. Questi punteggi vengono calcolati su una scala di valutazione a cinque stelle e vengono assegnati punti in base alla media finale. Le aziende con punteggi medi di 4,5 stelle o superiori ricevono più punti e gradualmente diminuiscono, con 1,5 stelle o inferiori che ricevono il punteggio più basso.
Causa attiva
Nella nostra ricerca su ciascuna azienda solare, conduciamo ricerche specifiche su eventuali questioni legali attuali che influiscono sull'esperienza del cliente, sull'affidabilità e sulla sicurezza pubblica. Sottraiamo punti da qualsiasi azienda con importanti contenziosi pendenti o in corso o transazioni di azioni collettive.
Esamina gli avvisi del sito
Molti siti di recensioni aggiungeranno avvisi sui profili aziendali per avvisare i consumatori di comportamenti negativi passati o in corso. Ciò potrebbe includere problemi di assistenza clienti a lungo termine, installazioni scadenti o ritardate, azioni legali o qualsiasi comportamento negativo che potrebbe avere un impatto sui clienti attuali o futuri. Deduciamo punti per eventuali avvisi attivi per un installatore solare.
Certificazione NABCEP
Il North American Board of Certified Energy Practitioners® (NABCEP®) è una delle organizzazioni di energia rinnovabile più rispettate e ampiamente riconosciute negli Stati Uniti. Le aziende che ottengono la certificazione ufficiale dell’organizzazione hanno fatto il passo in più per istruire i propri installatori sulle corrette installazioni solari.
Sebbene la certificazione NABCEP non sia richiesta per gli installatori solari, è una testimonianza dell’impegno di un’azienda rimanere aggiornati sulla tecnologia dell'energia solare, sugli standard di installazione e sull'etica generale e professionalità. Il nostro team assegna punti aggiuntivi agli installatori certificati NABCEP.
Opzioni di finanziamento
Abbiamo assegnato i punteggi più alti alle aziende solari con molteplici opzioni di finanziamento. Alcune opzioni di pagamento, come i contratti di locazione solare e i contratti di acquisto di energia (PPA), escludono i proprietari di case da incentivi, crediti e sconti solari per risparmiare sui costi. Abbiamo incluso le aziende con queste opzioni per garantire che tutti i lettori possano trovare un fornitore adatto alle loro esigenze e al loro budget. Tuttavia, abbiamo detratto punti per le aziende che hanno solo contratti di locazione o PPA, poiché offrono i minori vantaggi finanziari.
Inoltre, abbiamo assegnato punti più alti agli installatori che forniscono opzioni di finanziamento interne rispetto a finanziatori di terze parti. Le opzioni di finanziamento interno in genere forniscono tariffe e opzioni di pagamento più flessibili rispetto a un prestatore esterno.
Disponibilità dello Stato
Abbiamo cercato aziende con aree di servizio e risorse più ampie per servire adeguatamente i propri clienti. Abbiamo incluso anche piccoli installatori solari specializzati in installazioni regionali. In genere, gli installatori regionali hanno una migliore conoscenza della loro regione specifica rispetto agli installatori nazionali. Vogliamo garantire che i nostri lettori abbiano una selezione diversificata di fornitori di energia solare per la maggior parte delle aree.
Come interpretare i rating aziendali
Le aziende solari che ottengono un punteggio di 4,5 o 5,0 offrono un'eccellente copertura di garanzia, apparecchiature e servizi di supporto, reputazione e disponibilità. I fornitori con un punteggio compreso tra 4,0 e 4,4 sono buone opzioni ma potrebbero aver perso punti per un'area di copertura più piccola, attrezzature limitate o opzioni di garanzia più brevi. Tuttavia, offrono comunque un eccellente rapporto qualità-prezzo se i loro servizi e le loro attrezzature soddisfano le esigenze della tua casa
I fornitori con un punteggio compreso tra 3,5 e 3,9 potrebbero aver ottenuto un punteggio inferiore a causa della copertura statale limitata o delle opzioni di garanzia. Spesso non consigliamo aziende con punteggi più bassi, a meno che non siano aziende locali e regionali con ottime opzioni di garanzia e reputazione. Dovresti comunque considerare queste aziende per trovare la soluzione migliore per la tua casa e il tuo budget.
Il team di recensioni di This Old House è un team editoriale indipendente di esperti in materia che sostiene le categorie e i servizi per la casa che consigliamo. Dalle fasi iniziali della ricerca agli articoli di revisione pubblicati, il nostro team lavora diligentemente per centrare i tuoi interessi identificando punti deboli comuni, connettersi con persone con conoscenze ed esperienze di prima mano e creare contenuti che soddisfino le esigenze dei nostri pubblico. Il nostro obiettivo è aiutare gli acquirenti di case per la prima volta, i potenziali venditori, i proprietari di case attenti al budget e altri di ogni ceto sociale a semplificare il processo decisionale per la selezione dei servizi per la casa.
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