כיצד להפיק את המקסימום מהקבלן שלך

אולי אתה מחפש את העוזר האידיאלי כדי להתחיל פרויקט חדש או שאתה כבר עמוק עד הברך. יתכן שאתה לא בטוח כיצד לנהל את הציפיות של הסוחר שלך - ואת שלך. אלה הם הזמנים הטובים והפחות גרועים עבור שיפוצניקים. כל מקצוען שעומד בכלכלה זו צפוי להיות מנוסה וקשוב מתמיד לשורה התחתונה שלך. יחד עם זאת, רבים מהמקצוענים המובילים כל כך מצולקים בקרב על ידי לקוחות שחותכים פינות עד שהם עשויים לרצות הפניות ממך במקום להיפך. "אני כבר לא מציע הצעות תחרותיות", אומר דיוויד לופברגר, ותיק בן 20 ממלחמות ההצעות בבולדר, קולורדו, שמעדיף שיווק חכם ורשתות. אבל הוא גם מייעץ לעובדים הקבלנים לשמור על דעתם ועל שידות הכלים פתוחות. "בעלי בתים אינם מעלים תוספות רבות של 100,000 $", הוא אומר. "היה מוכן לעזור לתלות מראה." אז בין אם אתה עומד לתקן ברז דולף או להפקיד את מטבח חלומך בידי זרים מוחלטים, המשך לקרוא כדי ללמוד את כללי המשחק החדשים.

1. השתמש במקצוען כדי למצוא מקצוען

אתה מקבל את טיפולי השורש ממומחה המומלץ על ידי רופא השיניים שלך, נכון? כנ"ל לגבי איתור מקצוענים לשיפוצים.

הבית הישן הזה הקבלן הכללי טום סילבה מציע לבקש ממפקח הבנייה המקומי לקבל הפניות. בעל הבית ג'ים זמברוסקי, באיסטון, קונטיקט, מצא את אינסטלטור שלו דרך החשמלאי שלו; הם עבדו יחד שנים. זמברוסקי גם פתח חשבון קבלן בחצר העצים המקומית, מה שאפשר לו לבלות עם הקהל הפנימי, קח טיפים מקצועיים, ותקשיב לשמות של אנשי מקצוע שהיו שם לעתים קרובות כל כך, כך שכנראה היה להם ביקוש רב.

2. נסה קצת רומנטיקה

פגישות ראשונות הן כמו דייטים ראשונים. הנה ההזדמנות שלכם להגדיל מקצוען ולהיפך - אז עשו רושם טוב. וקח את הזמן! לופברגר מציין שחלק מבעלי הבית כל כך ממהרים להסתדר עם זה שהם שוכחים שהם עומדים להפקיד את מפתחות הבית שלהם - ואת השפיות שלהם - אצל זר. אריק תומפסון, קבלן כללי בהמפטון ביי, ניו יורק, הוא בין אלה שמדגישים את החשיבות של התאמה אישיותית טובה. "זה כמו כל מערכת יחסים. זה צריך להרגיש טבעי ונוח, כמו כשפגשתי את חברה שלי. "אולי בגלל זה HomeAdvisor, סוכנות שמאגדת בעלי בתים יחד עם נותני שירותים, משתמשת באלגוריתמים שאולים מהם Match.com.

3. תעשו את המעשה שלכם ביחד

אחד התרחישים הגרועים ביותר אי פעם הוא לבקש מקבלן כללי מבוקש "הערכה גסה" כאשר אתה לא יודע בדיוק מה אתה רוצה. קבל מעצב או צייר טוב לתרגם את החזון המעורפל שלך לציורים ומפרטים. "החלטה וברור לגבי הפרטים תחסוך לך כסף, והסיכוי גבוה יותר שהפרויקט יענה על הציפיות שלך", אומרת מוניקה ד. היגינס מתכנון שיפוצים, חברת ניהול בניה בלוס אנג'לס. זה גם יעזור לכם להימנע מקוד "הזמנות שינוי", להחלטות שדרוג יקרות ובלתי צפויות. ולשם שמים, עזבו את החברים והקרובים שלכם מחוץ לתהליך העיצוב, אומר תומפסון, נזכר בזמן ששמע שלוש חברים מסתובבים במעגלים בזמן שהם "עזרו" בשיפוץ מטבח, כל הזמן אמרו דברים כמו "אתה באמת אוהב קורות חשופות?"

4. למד לדבר את הדיבור

בדוק מה כולל הפרויקט שלך לפני שתזמין מקצוענים. "ככל שאתה מבין יותר מה הם עושים, כך אתה יכול לתקשר איתם טוב יותר ואתה יכול לסקור טוב יותר את הצעות המחיר שלהם ", אומר זמברוסקי, שמשתמש בספרים, סרטונים מקוונים ומגזינים כמו הבית הישן הזה כדי להגיע מְהִירוּת. חלק שני בתהליך החינוך: בקש מכל מועמד לתפקיד להסביר כיצד הוא מתכנן לבצע אותו ובאילו חומרים ישמשו. מתן הזדמנות להסביר למקצוען יכול לעודד שיתוף פעולה ומי יודע אולי חשיבה יצירתית כלשהי כיצד לעשות זאת בפחות כסף. חוסר סבלנות שולח את האות הלא נכון, אומר לופברגר. "זה מרמז שאתה לא מעוניין ביחסי עבודה."

5. לקחת את ההצעה הנמוכה ביותר? פוגדדאבודדיט

אתה רוצה את העבודה הטובה ביותר, לא את המחיר הטוב ביותר, אומר לופברגר. קבלנים ומשנים שגובים יותר הם בעלי רישיון ומבוטח וצריכים לקחת את הזמן כדי להודיע ​​לבעל הבית על כל צעד ושעל - כל זה עולה כסף. תיזהר מ"בחור בעל הצעה נמוכה "שיוצא מהמשאית שלו, אומר תומפסון ומוסיף באכזריות," ניקיתי עבודות רבות ". אנג'י היקס, של שירות הפניה מצרכן לצרכן Angieslist.com, ממליץ על שלוש הצעות לפחות ובחינה מדוקדקת של רישיונות, תעודות ביטוח ועוד אותיות קטנות. "אני מוצאת אנשים שמעולם לא קוראים את החוזים שהם חותמים עליהם", היא אומרת. "וודא שאתה מקבל קבלן שהוא מומחה במה שאתה צריך לעשות. אתה לא רוצה שהבית שלך יהיה שפן ניסיונות ".

לאחר מכן, הקפד להשוות תפוחים עם תפוחים. שקול להציע למועמד העליון שלך תשלום קבוע על מנת לפרט כל שלב וחומר כך שאחרים יוכלו להציע על אותו דבר. "באופן כללי, חומרים מהווים 40 אחוזים מהעלות הכוללת; השאר מכסה את התקורה ואת שולי הרווח, שהם בדרך כלל 15 עד 20 אחוזים ", אומר טום סילבה. וכן, אומר סטיב מילר, הבעלים של חברת HomeProHub, חברת ייעוץ לשיפור הבית בסן חוזה, קליפורניה, זה בסדר לנהל משא ומתן. הוא ממליץ לעשות זאת בדואר אלקטרוני, מה שכותב הכל בכתב ועוזר להתגבר על הפחד מההתמקחות. אפילו למקצוענים מובילים יש לחשים יבשים ועשויים להוריד הצעה כדי להעסיק את אנשי הצוות, הוא אומר. שמור עין אחת על לוח השנה - חודשי החורף הם לרוב איטיים - והיה גמיש. "החיים קורים גם למקצוענים", הוא מסביר. "גירושים, הוצאת ילדים לקולג '. אז הישאר בקשר, ובהמשך, אם הוא יאבד עבודה, הוא יכול לשלוף את הדואר האלקטרוני שלך ".

6. למד כיצד להיפרד ולהתאפר

כמה מערכות יחסים מתפרקות למרות הכוונות הטובות ביותר של כולם, לכן קבע דרך חיננית לצאת במידת הצורך. לופברגר מצביע על הוראה שנחתמה על ידי קבלן אחר, המאפשרת ללקוחות - ולמקצועיהם - להשתחוות עם הודעה מוקדמת של שבעה ימים. שקול להוסיף גם סעיף תמריץ. בעלי בתים רוטנים לעתים קרובות כאשר הם אינם יכולים להעניש קבלן שמסיים שבועות - לפעמים חודשים - לאחר תאריך היעד הצפוי. אבל רעיון טוב יותר הוא להשתלשל בפרס אם ינצח את השעון. "אני אוהב את זה", אומר תומפסון, שבעבר ניתנה בונוס של 5,000 $ על פרויקט גדול. "זו אש גמורה מתחת לישבן של הקבלן."

7. בצע חלק מעבודת הרטינה

כפי שלמד זמברוסקי במהלך שיפוץ ביתו, מקצועני שיפוץ הם בדיוק כמו עובדי משרד: יש היבטים בעבודה שהם לא אוהבים. הריסה יכולה להיות עבודה מלוכלכת ומשעממת; עשה זאת בעצמך ותבחין באביב אנרגטי יותר בצעד שלך. ואז יש את העסק הלא נעים של לרדת על הידיים והברכיים במקום קטן. "שטח הזחילה שלנו הוא בערך 3 מטרים", אומר זמברוסקי על האזור שמתחת למטבח שלו. "שם חשוך, ויש עכבישים וחרקים." אז לפני שהזעיק את החשמלאי שלו, הוא חיסל את החיווט למטה. באשר לאינסטלטור המבוקש שלו, "הוא לא רוצה להיות בארון הכיור שמפיל את הסבון-הוא בחור גדול!" אומר זמברוסקי, שמפנה את הדרך לפני שהוא מרים את הטלפון. פעם אחת פירק ברז דולף לפני שהשרברב הגיע לשם. בתמורה, הבחור עשה לו את הטוב ביותר: הפיכת הבית שלו לתחנה הראשונה ביום עמוס מאוד.

8. רשום כללי בית, לוח תשלומים וכל השאר

אל תצפה ששאר העולם יידע מה אתה מרגיש לגבי מגפי עבודה המתרוצצים באמבטיה הטהורה שלך. ערוך הסכם לגבי מי יהיה בבית ומתי, ובאיזה אזורים חברי צוות צריכים להרגיש חופשיים להשתמש. כתוב את עיתוי התשלומים, וזכור שלמקצוענים רבים יש בעיות בתזרים המזומנים. כמו תמיד, תקשורת היא המפתח. מרי פאלון, ששיפצה לאחרונה את המטבח בביתה בסן חוזה, מספרת כי השתמשה בכישוריה ככתבת לשעבר כדי להישאר מעודכנת בפרויקט ולעדכן היטב את כל השותפים שלה. "כולם יקבלו את לוח הזמנים, וככה הייתה יותר חברות".

באופן אידיאלי, אומר מילר, מבית HomeProHub, בעבודה גדולה המקצועי שלך צריך לפרט כל צעד, הוצאה ונסיגה על אתר ייעודי הנגיש לכולם, באמצעות תמונות ותוכנות, כגון Co-Construct, שנועד לנהל פרויקטים. אבל גם אם המקצוען שלך מעדיף עיפרון ונייר על פני מקלדת, תיעוד הוא חיוני. הוצאות מסתוריות גורמות לרוב לחוסר אמון, אומר מילר, "ושיתוף מידע עם בעלי בתים באמת מבטל את הבעיה הזו". לין מקברייד, שיש לה שרד-וכתב על בלוג-שיפוצים בבית במקומות רחוקים כמו צ'רלסטון, דרום קרוליינה ובאליור, צרפת, מייעץ להשתמש במפרט ההצעה כ צ'ק ליסט. "נהגתי לעקוב אחר כל פרט במחברת בעלת שלוש טבעות", היא אומרת. "היום הייתי מדביק את זה באייפד שלי."

9. הפוך את רומן האהבה הזה לנצח

לא משנה כמה אתם חושבים שאתם חשובים, עשו לעצמכם טובה והתייחסו למקצוען שלכם כשווה ערך, אומר תומפסון. "עבדתי עבור כל מיני אנשים", הוא מוסיף, "ואלו שאני חוזר כדי לדעת להסתכל עליך מעבר לשולחן ולא למטה עליך. "לופברגר עדיין נזכר בלקוח שהגיע לאתר העבודה כמה פעמים בשבוע לחלוק קפה ו שִׂיחָה קַלָה. אומר המקצוען המוקשה הזה, "אני בטוח שעשתה דברים נוספים מהספרים".

בזמן שאתה בעניין…

שבע בקשות שלעולם אסור לך לבצע ושבע אתה יכול - וצריך

מה שאתה לא יכול לבקש

1. נגמר לי הזמן. אתה יכול להזיז את כל הדברים האלה לפני שאתה מצייר?

2. אני חייב לבצע מספר שליחויות. האם תוכל לפקוח עין על הילדים?

3. מכיוון שאתה ממילא יוצא, אכפת לך ללכת עם הכלב?

4. לעזאזל - המחשב שלי פשוט קרס! אתה יכול לתקן את זה?

5. FedEx מגיע לאסוף את המעטפה הזו. אתה יכול לוודא שאתה כאן?

6. הרגע פיזרתי עוד נתיך. אכפת לך להחליף אותו? (אם הוא אינסטלטור.)

7. הניקוז מגובה שוב. תוכל לתקן את זה? (אם הוא חשמלאי).

מה שאתה יכול לבקש

1. האם תוכל להחליף את שסתום איזון הלחץ במקלחת? אמבטיות ישנות יותר לעתים קרובות חסרות תכונת בטיחות זו, המונעת מראש המקלחת להישרף כאשר מים קרים נשאבים למקום אחר בבית. אינסטלטור שכבר בעבודה צריך להיות מוכן לתקן את זה. "צפוי לשלם על השסתום עצמו, כמובן", אומר האדריכל דארן האגלסן, המתמחה בחידוש בית מבוגר באזור אמגאנסט, ניו יורק.

2. אתה יכול להסתכל על הבידוד? אם הקבלן שלך בכל זאת פותח קירות, זה בסדר לבקש ממנו לתקן חורים בבידוד, אומר אנדרו בלאק, קבלן כללי בקולומבוס, ויסקונסין. מצפה לשלם עבור הזמן והחומרים.

3. אתה יכול לגעת בזה? אם צייר כבר בעבודה, זה בסדר לבקש לגעת בחינם בחדרים אחרים, אומרת קארה אובראיין, קבלן כללי באטלנטה. "רק אל תבקש משהו גדול יותר ממחטה."

4. האם תוכל לשדרג את החיווט בחדר אחר? חשמלאי שכבר עובד בבית עשוי להציע עסקה לביצוע עבודות בחדרים אחרים, במיוחד אם הוא לא יצטרך לפתוח את הקירות בעצמו, אומר בלאק.

5. האם תוכל להחליף את גלאי העשן והפחמן? חשמלאי שכבר בעבודה עשוי להיות מוכן לוותר על האגרה עבור החלפת או הגדלת גלאי עשן ופחמן חד חמצני. קראו מבעוד מועד לאן עליהם לפנות.

6. האם תוכל לסמן מסגרת חלשה כלשהי? אם חברי הצוות כבר מנקרים בקירות והרצפות, זה בסדר לבקש מהם לצפות בסימנים של עץ נרקב. תחויב בגין זמן וחומרים להחלפתו, אך בינתיים מקצוען סייע במניעת תיקונים יקרים יותר בהמשך הדרך.

7. האם תוכל לייעץ לי על פרויקט אחר? אנשי מקצוע הם לעתים קרובות גופן של ייעוץ עיצובי בחינם, וזה דבר טוב. על סמך שאלת הלקוח, אובריאן התנדב פעם בטיפ להעניק לבנים חשופות מראה מזויף (השפשף אותו בחומצה מוריאטית).

לקוחות מהגיהנום: מדריך שדות

אנשים אוהבים לסחור סיפורים על קבלנים שגובים יותר מדי, עושים פחות מדי או אפילו נעלמים לפני ביצוע העבודה. אבל מסתבר שיש שני צדדים למערכת היחסים הזו. לא ידעת? ובכן, אולי אתה כבר סוג של בעל בית יוקרתי שיכול להמיס לב שהתקשה על ידי שנים של עבודה בתוך בתים של אחרים. למי שעשוי להיות חדש יותר ביחסי סוחר-לקוח, פגוש את ששת סוגי הבעלות-אישיות הנוראים ביותר בעסק. כולם מבוססים על סיפורים אמיתיים המשותפים למקצוענים שראו הכל ומקווים שלעולם לא יראו סוגים אלה שוב. אם אתה מזהה את עצמך, אל תיבהל; כללנו הצעות כיצד לפדות את המוניטין שלך. עכשיו כל מה שאתה צריך זה לגרום לאחד המקצוענים האהובים עליך להחזיר את שיחות הטלפון שלך.

ההיסטרי

תכונה מזהה: חוסר יכולת ילדותי לראות את התמונה הגדולה יותר

מקצוענים שונאים את הצורך לפרוץ טירון, במיוחד אחד רגיש כמו חתול פרא. "היה לי בעל בית קורא לי בבכי כי הצוות שלי הורס את הבית שלה", אומר סטיב מילר, קבלן לשעבר שעוזר להתאים את בעלי הבית עם מקצוענים בסן חוזה, קליפורניה. "מיהרתי לבדוק את זה. אחר כך נאלצתי לנסות להסביר לה בשלווה כשהמשיכה לבכות שהכל מסתדר. כן, הבית היה במבוכה - זה נקרא הריסה. "אם דברים גסים גם עושים אותך משוגע, זכור שרומא לא נבנתה ביום אחד; תחילה הם היו צריכים לפנות קצת מקום. עדיין שונאים לצפות? התחבא בסטארבקס.

התקשורת הכפייתית

תכונה מזהה: עיניים נעולות תמיד במכשיר אלקטרוני קטן

תקשורת היא רעיון טוב, עד לנקודה מסוימת. "היה לי בעל בית שהתקשר, שלח לי מייל ושלח לי הודעות SMS כל היום", אומר קבלן כללי אחד, שביקש אנונימיות. "אם לא הייתי מגיב מיד, הייתי מקבל טלפון, הודעת דואר אלקטרוני או הודעה על אי תגובה. זה הפך לבלתי נסבל. "חלק מהמק"סים מתקשים גם לדעת מה מתאים כשעת חירום. "להתעצבן עם צבע צבע זה לא מקרה חירום", אומר פרופ 'דייויד לופברגר בנחת. כדי להימנע מלהכות את המקצוען באבני ברד, שלח פתק אחד בסוף היום - סערת ערב, כביכול.

מתעלל המטלות

תכונה מזהה: עיוור לביטוי על פניו של בן אדם אחר

רווה קוסמאול, כותבת שיפוץ 411: סודות לקשר שיפוץ מוצלח, מספרת שכקבלנית היא הגיעה פעם לאתר עבודה ומצאה את בעל הבית אורז 12 קופסאות ענק. "היא אמרה, 'הו, אני רוצה שהחבר'ה שלכם יוציאו את אלה למרפסת בשביל הבחור של UPS.' אחר כך ביקשה ממני שהם יזרזו את ריהוט המרפסת שלה פנימה אם יתחיל לרדת גשם. כלומר, בחייך! "חוויות כאלה הכריחו את קוסמאול לבלות רעפים כמאמן שיפוצים. היא מעודדת בעלי בתים להתייחס למקצוענים לשיפוץ כמו למקצוענים אחרים - אומרים מנתחים.

הפרפקציוניסט

זיהוי תכונה: מקרין תחושות של חוסר התאמה כלפי אחרים

כמובן שמגיע לך ביצוע מעולה, ובזמן. אבל בין אם זה אספקה ​​של האמבט החדש לפני הצהריים או הצבה של לוחית מתגים, דבר לעולם לא יהיה מושלם לחלוטין. "הסברנו כי ארונות מותאמים אישית לעולם לא יראו כמו צילום מוברש בקטלוג", אומר אחד המקורות על לקוח דוקרני. "זה בכל זאת בעבודת יד." אבל היא עשתה את הארונות מחדש - פעמיים. אם אתה חושד שגם אתה זכאי כ"פצע חזק ", התחל בלוח שנה מציאותי - המקצוען שלך יכול לעזור - ותשמח אם הגיגית תגיע לפני שהוא יוצא לעבודה הבאה.

מנהל הפרויקט החובבני

תכונה מזהה: מאמין שהוא היה מקצוען בחיים קודמים

לקוסמאול היה לקוח שחשב ש"מאחר שהוא ארגן נסיעות, הוא יכול לשמש כמנהל פרויקטים ", היא נזכרת. "אבל הוא לא הזמין מספיק צבע, ומכיוון שזה היה צבע מותאם אישית, היינו צריכים לעצור את העבודה במשך חצי יום. הוא לא היה מאושר כשגבתי ממנו את הזמן ". אריק תומפסון, מנהל תואר ראשון בהמפטון ביי, ניו יורק, אומר לסוכני רכישה חובבים," הו, מצוין - עכשיו אתה יכול למיין את שנות ה 24 המעוותות ולשבת בהמתנה עם שירות הלקוחות כשהברז נשבר - ולא תוכל למצוא את הסידרה מספר!"

המתווך

תכונת זיהוי: משתמש בקולו החיצוני גם כשהוא בפנים שלך

המתווך תמיד בעבודה, וזה לא עוזר כלל. "מכונאי הרכב שלי לא רוצה אותי איתו מתחת למכסה המנוע", אומר קוסמאול. "ובכן, החבר'ה שלי לא רוצים מישהו מתחת לסולם כשהם מקימים קיר גבס." GC אחר, המבקש אנונימיות, נזכר א בעל בית ש"צעק על המקום שבו חנינו את המשאיות שלנו ", צעק על הזמן שנדרש, צעק על האבק, ו " - באופן טבעי" צעקו על כמה הכלים שלנו היו רועשים. "אם אתה מסוג הלקוחות שנכנסים לרגליים, נסה להשתמש בזמן האיכות הזה להיות נחמד; ייתכן שתתוגמל רק על היותך מנומס.