צוות הביקורת של בית אולד הזה מחויב לספק ביקורות כנות, אובייקטיביות ועצמאיות על מוצרים ושירותים לבית. המשימה שלנו היא לעזור לצרכנים לקבל החלטות טובות יותר והתחייבנו לספק את התוכן שלנו לצרכנים ללא עלות. כדי לתמוך במודל עסקי זה, הבית הישן הזה עשוי לקבל פיצוי אם תרכוש דרך הקישורים באתר שלנו. שותפויות אלו עשויות להשפיע על השירותים או המוצרים שאנו סוקרים אך לא ישפיעו על הדירוגים שלנו או המלצות שהן תוצאה של שעות רבות של מחקר והכוונה של עצמאי מומחים. התגמול שאנו מקבלים מהחברות שנבדקו מספק מקור מימון המאפשר לנו לספק תוכן וכלים דיגיטליים טובים יותר לקהל שלנו.
תהליך מחקר
לאורך תהליך המחקר שלנו, התמקדנו בהבנת השירות, הכיסוי וחווית הלקוח שכל ספק מציע.
תובנה לקוחות
לקוחות חולקים את חוויותיהם ונקודות המבט שלהם על ידי השארת ביקורות על פני פלטפורמות שונות. קראנו יותר מ-57,000 סקירות עבור ספקי אחריות ביתית ואספנו נושאים ותובנות כדי לעזור לך להבין טוב יותר את החברות שאתה שוקל.
קראנו ביקורות של לקוחות ודוחות Better Business Bureau (BBB), תוך ציון נקודות כאב נפוצות, דפוסי תלונות וכיצד החברה הגיבה לחששות של לקוחות. אלו הם צוברי הביקורות של צד שלישי שהתייחסנו אליהם בעיקר עבור ביקורות של לקוחות:
- BBB
- Google ביקורות
- Trustpilot
- לְיַלֵל
הקשבנו לעשרות שיחות שירות לקוחות מכמה ספקי אחריות ביתיים גדולים, תוך הערכת המתנה זמנים, טקטיקות מכירה, תשובות נציגים לשאלות וחששות, והאיכות הכוללת של ה ניסיון. ערכנו גם סקרים כדי לשאול ישירות בעלי בתים ברחבי ארצות הברית על חוויותיהם האמיתיות עם ספקי אחריות לבית.
באמצעות מקורות שונים אלו, השגנו תובנה לגבי חווית הלקוח עם כל ספק שאנו בודקים.
קניות סודיות
בנוסף להקשבה לסיפורים של לקוחות, עשינו אינטראקציה עם אתרי אינטרנט וצוותי שירות לקוחות של חברות כפי שבעל בית היה:
- גלשנו באתרים של ספקים.
- ביקשנו הצעות מחיר באינטרנט.
- התקשרנו לשירות לקוחות עם שאלות והצעות מחיר.
- קראנו חוזים לדוגמה.
ביקשנו הצעות מחיר מכל 50 המדינות עבור כל ספק אחריות ביתי שחקרנו. לאחר מכן השווינו פרמיות חודשיות ממוצעות כדי לקבוע אילו ספקים מציעים את התמורה הטובה ביותר לבעלי בתים.
ראיונות בתעשייה
ראיינו סוכני נדל"ן ואנשי מקצוע אחרים בתעשיית הבית כדי לתת לנו תובנה נוספת לגבי יישומים ומגמות בחיים האמיתיים בעסקי האחריות לבית.
גורמי השוואה
כדי לדרג חברות, יישמנו את הנתונים שאספנו על תקני הביקורת שלנו. הערכנו כל ספק בארבע קטגוריות השוואה: כיסוי, ערך, אמון ושקיפות וזמינות ושירות.
כל ספק מדורג על פני 31 גורמים בקטגוריות אלו. לכל גורם הוקצה ערך נקודתי בתקני הסקירה שלנו בהתבסס על חשיבותו לבעל בית. תקנים אלה מבוססים על שיטת ניקוד של 100 נקודות, כאשר הקטגוריות המפורטות להלן:
| קטגוריה | אחוז מהניקוד |
|---|---|
כיסוי:
|
40% |
ערך:
|
30% |
אמון ושקיפות:
|
16% |
זמינות ושירות:
|
14% |
כיסוי
לכיסוי יש את המשקל הרב ביותר בדירוגי הספקים שלנו. אם אתם מחפשים הגנה פיננסית למערכות הבית ולמכשירי החשמל העיקריים שלכם, כיסוי התוכנית יהווה גורם מניע באיזו אחריות לבית תבחרו. קטגוריה זו מדרגת חברות על סמך הכיסוי הזמין, כמו גם כיצד חלות מכסי הכיסוי.
תקרת כיסוי שנתית
תקרת כיסוי היא הסכום המקסימלי שספק יכסה עבור תיקון נתון, קטגוריית תיקונים או סך של שנת התוכנית. אמנם לא תמיד ברור מהי תקרת הכיסוי עבור תוכנית נתונה, אך חפרנו בחוזים לדוגמה כדי לקבוע אם כל חברה שאנו בודקים קובעת תקרת כיסוי שנתית לפוליסה. באופן כללי, רוב הספקים מפרקים את מכסי הכיסוי לכל פריט, אך ספקים בודדים קובעים סכום דולר כולל שהתביעות יוגבלו במהלך תקופת התוכנית.
בעוד שרוב ספקי האחריות הביתיים אינם מגבילים את מספר התביעות שאתה יכול להגיש במהלך התוכנית שלך, כל החברות מטילות צורה כלשהי של מגבלה דולרית כדי להגן על אחריותן. חברות ללא מגבלת כיסוי שנתית מוגדרת מראש זכו ליותר נקודות בקטגוריה זו מכיוון שהן מציעות יותר גמישות להגיש תביעות מרובות בשנה.
כיסוי מערכות ביתיות
תיקוני מערכת מובנים הם מהיקרים ביותר, ובתים רבים אינם נוחים או מתפקדים במלואם ללא מערכת אינסטלציה, חשמל ומערכת HVAC תקינה. דירגנו את החברות הגבוהות ביותר אם הייתה להן מכסת כיסוי של $2,000 או יותר עבור כל אחת מהמערכות החיוניות הללו.
כיסוי מכשירי חשמל גדולים
מקררים, תנורים ומכונות כביסה הם חלק מהמכשירים החשובים ביותר לבעלי בתים. בסקר שלנו בקרב 1,000 בעלי בתים בשנת 2021, מצאנו שיותר מ-40% מהנשאלים ימהרו לתקן את המקרר, התנור או מכונת הכביסה שלהם ברגע שהם יזהו סימני נזק.
התמקדנו בניקוד בקטגוריה זו במכשירים הגדולים והחיוניים יותר הללו, מכיוון שהם צפויים להשפיע על חיי היומיום שלך ב במקרה של תקלה, וגם יקר יותר לתיקון או החלפה מאשר מכשיר קטן יותר, כגון פינוי אשפה או מיקרוגל. קיבלנו ציונים גבוהים יותר לספקים אם הייתה להם תקרת כיסוי של $2,000 או יותר עבור כל אחד מהמכשירים העיקריים הללו.
מכסה כיסוי קיר חסום
קירות חסומים הם קירות, תקרות או רצפות מבטון או עטוף. חלק מהחברות קובעות מגבלת כיסוי נפרדת אם המערכת או תיקון המכשיר דורשים גישה דרך קיר חסום. חברות השיגו ציון גבוה יותר אם תקרת הכיסוי עבור קיר חסום היה 1,500 דולר ומעלה.
כיסוי ייחודי
אחריות לבית יכולה לכלול מגוון רחב של פריטי כיסוי מעבר למכשירי המטבח והכביסה העיקריים הברורים ומערכות HVAC ואינסטלציה. אם אתה מחפש כיסוי חזק, פריטי כיסוי נוספים מביאים בחשבון עד כמה ספק ישרת את הצרכים שלך. סעיף זה של תקני הסקירה מעניק לחברות פרס על מתן מגוון פריטי כיסוי נוספים, כגון הגנה מפני דליפת גג, כיסוי מכשיר נוסף, בור ספיגה ושאיבה, קצבאות לשדרוגי קוד ופסולת רְשׁוּת.
ערך תוכנית
ערך התוכנית הוא הקטגוריה השנייה של גורמים שעל פיהם דירגנו חברות. הערך של תוכנית משקף כמה כיסוי אתה מקבל עבור מה שאתה משלם. שקלנו כאן מספר גורמים, כולל עלות חודשית ממוצעת, סכומי דמי שירות ואפשרויות, והגמישות הכוללת שמציע כל ספק כדי להתאים תוכנית לתקציב של בעל הבית.
עלות חודשית ממוצעת
כדי להשוות עלות חודשית בין ספקים, ביקשנו הצעות מחיר עבור כל חברה המשתמשת באותה כתובת כדי להבטיח השוואה הוגנת. אמנם ביקשנו הצעות מחיר עבור כל סוג של בית (חד-משפחתי, נייד ובית משותף) עבור הביקורות שלנו, דירוג זה משווה ספציפית ספקים על פני בית פרטי ממוצע קטן מ-5,000 מרובע רגליים.
לאחר שביקשנו הצעות מחיר מ-57 ספקים, גילינו שתוכנית האחריות הביתית הטיפוסית עולה בין $38.73 ל-$63.16 לחודש. הקצה התחתון של טווח זה אחראי לתוכניות בסיסיות המכסות מכשירי חשמל או מערכות, והקצה הגבוה יותר אחראי לתוכניות שילוב שעולות בדרך כלל יותר. תוכניות משולבות אינן האפשרות הטובה ביותר עבור כל בעלי הבתים, ולכן קבענו את סף ההשוואה על 50 דולר לחודש. חברות בעלות ממוצעת של פחות מ-$50 לחודש קיבלו ציון גבוה יותר מאשר חברות בעלות ממוצעת גבוהה יותר.
עמלת השירות הנמוכה ביותר
עמלת שיחת שירות היא הסכום שאתה מחויב בזמן השירות. זה סכום מוגדר, ואתה יכול לחשוב על זה כדומה להשתתפות עצמית בתוכנית ביטוח. בהתבסס על המחקר שלנו וההצעות מחיר שאספנו, הטווח הטיפוסי של עמלות שירות הוא $65-$125. השווינו את עמלות שיחות השירות בין ספקי האחריות הביתיים, ואלה עם אפשרויות נמוכות יותר דורגו טוב יותר. בנוסף, חברות מסוימות מספקות עמלות שיחות שירות גמישות, המאפשרות לבעל בית להתאים אישית את העלות החודשית ואת עמלת שיחות השירות כך שיתאימו טוב יותר לתקציב שלו; ספקים אלה גם דירגו מעט גבוה יותר.
גמישות בעלויות
גמישות בעלויות מתייחסת לאפשרויות שיש לבעלי בתים להתאים אישית את עלויות התוכנית שלהם. זה כולל את היכולת לבחור את דמי שיחת השירות שלך, לשלם עבור הפוליסה מראש עבור הנחה, או לרכוש תוכנית רב שנתית. רוב חברות האחריות לבית מציעות את האפשרות לשלם עבור התוכנית השנתית שלך מראש בתמורה לתעריף מוזל או כמה חודשים בחינם.
בחירת עמלת שיחת שירות משלך עדיין אינה סטנדרטית בתעשייה, אך מספר חברות מאפשרות ללקוחות להוריד את הפרמיות החודשיות על ידי תשלום עמלת שיחת שירות גבוהה יותר. פוליסות רב-שנתיות הן הטבה מכיוון שהיא יכולה לנעול את התעריף החודשי שלך מעבר לשנה הראשונה שלך. במקרה של ערבויות ביצוע לאורך התוכנית, תוכנית רב שנתית יכולה לספק לך כיסוי לטווח ארוך יותר אם יש צורך בשירות מחדש של פריט מכוסה.
דירגנו חברות גבוה יותר בגלל שהן מציעות אפשרויות גמישות בעלות מסוג זה.
אמינות ושקיפות
אמון ושקיפות הם גורמים חשובים שפועלים יחד. שקיפות מתייחסת לבהירות של הספק ולמעקב אחר תנאי המדיניות ושירות הלקוחות. אמון הוא מה שמרוויחים מבעלי בתים כאשר הספקים ברורים ואמינים בתקשורת ובשירות שלהם. כדי להעריך מושגים אלה, שקלנו את אורך ערבות הביצוע של הספק, את הקלות באיתור חוזה לדוגמה, גמישות של שינויי מדיניות, והמוניטין של המותג על פני BBB וביקורות שונות של לקוחות אגרגטורים.
אחריות ביצוע
ערבויות ביצוע מספקות לבעלי בתים כיסוי במקרה של שגיאות ביצוע או התקנה. אורך הערבויות הללו יכול להשתנות מאוד בענף האחריות הביתית, אך הסטנדרט הוא כיסוי לפחות ל-30 יום לאחר התיקון המקורי. דירגנו חברות עם ערבות ביצוע של 90 יום או יותר גבוה יותר מאלה שמציעות תקן מינימום של 30 יום.
חוזה לדוגמה
אנו ממליצים לקרוא בעיון חוזה לדוגמה עבור כל ספק שאתה שוקל. חוזים לדוגמה מספקים לך פרטים על מכסי כיסוי, מגבלות, אי הכללות וגורמים חשובים אחרים בכיסוי שלך. בשל החשיבות של הבנת האותיות הקטנות של הפוליסה שלך לפני ההרשמה לתוכנית, דירגנו חברות עם חוזים לדוגמה הנגישים באופן מקוון גבוה יותר מאלו בלעדיהם.
גמישות בשינוי מדיניות
גמישות שינוי הפוליסה אחראית לגורמים כמו ביטול חינם תוך 30 יום והחופש להעביר את הפוליסה אם תעבור לנכס אחר או תמכור את ביתך הנוכחי. רוב חברות האחריות לבית מאפשרות לך לבטל את הפוליסה לקבלת החזר מלא תוך 30 הימים הראשונים, אך חלקן ינכו דמי ביטול בין $45 ו-$75 אם המחוקק במדינה מאפשר זאת (החוזה לדוגמה של המדינה שלך יציין אם זה חוקי לגבות דמי ביטול במדינתך). חברות שלא מציעות ביטול חינם או העברה חינם לא קיבלו נקודות בקטגוריה זו.
מוניטין מותג
מוניטין המותג כולל את האופן שבו החברה נתפסת על ידי צדדים שלישיים ולקוחותיה. חישבנו ציון מוניטין של מותג בהתבסס על דירוגים מ-BBB ועל סקירות ודירוגים של לקוחות ב-BBB וב-Truppi.
זמינות ושירות
זמינות ושירות כוללים גורמים המשפיעים על מידת הקלות של העבודה עם החברה כבעל בית. שקלנו באיזו מהירות מגיבים לתביעה וכמה זמן ייקח לטכנאי להגיע לביתכם, אילו ערוצים לרשותך להגשת תביעה, האם שירותי חירום זמינים והאם יש לך אפשרות לבחור משלך טכנאי.
זמן תגובה מובטח
חברות שמבטיחות זמן תגובה של פחות מ-24 שעות מדורגות גבוה יותר מאלו שלוקח יותר זמן, במיוחד 48 שעות או יותר.
תהליך תביעות
קלות הגשת התביעה יכולה לעשות את ההבדל כאשר אתה מתמודד עם תקלה של מערכת ביתית או מכשיר. חברות בדרך כלל מאפשרות לבעלי בתים להגיש תביעה דרך אחד או יותר מהערוצים האלה: בשיחת טלפון, באינטרנט ובאמצעות אפליקציה לסמארטפון. אלה עם יותר אפשרויות להגשת תביעה דירגו גבוה יותר בציונים שלנו.
גמישות בשירות
שירות גמיש הופך את אחריות הבית לנוחה יותר עבור בעלי הבית. דירגנו ספקים עם שירותי חירום ויכולת לבחור טכנאי משלך גבוה יותר מאלה שלא הציעו אפשרויות מסוג זה.
ציוני ספק
כאמור לעיל, לכל הגורמים הללו מוקצים ערכי נקודות המסתכמים ב-100 נקודות. אנו מציינים כל ספק בכל 31 הגורמים בתקני הביקורת שלנו כדי להשיג ציון כולל מתוך 100.
ספקי אחריות לבית עם ציון 90 עד 100 מציעים כיסוי מעולה, זמני תגובה לתביעה וגמישות במדיניות ובעלות. ספקים עם ציון 80 עד 89 הם טובים מאוד; בדרך כלל, ספקים אלה לא הרוויחו כל כך הרבה נקודות כיסוי עקב מכסי כיסוי נמוכים יותר, ערבויות עבודה קצרות יותר, גבוה יותר עמלות חודשיות, או זמני תגובה ארוכים יותר, אך הם עדיין מציעים תמורה מצוינת אם תוכניות הכיסוי שלהם עונות על צרכי הבית שלך.
ספקים שקיבלו ציון 70 עד 79 בדרך כלל קיבלו ציון נמוך יותר בכמה קטגוריות ולעתים קרובות הם לא נכנסים אלינו המלצות מובילות, אבל עדיין יכול להיות כדאי להשוות את המדיניות הזו כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לבית שלך תַקצִיב.
הקבוצה
צוות ביקורת הבית הישן הזה הוא צוות עריכה עצמאי של מומחים לנושאים הדוגלים בקטגוריות ובשירותי הבית שאנו ממליצים עליהם. מהשלבים ההתחלתיים של המחקר ועד למאמרי הסקירה שפורסמו, הצוות שלנו פועל במרץ למרכז את תחומי העניין של הקורא על ידי זיהוי נקודות כאב נפוצות, חיבור לאנשים עם ידע וניסיון ממקור ראשון, ויצירת תוכן העונה על הצרכים שלנו קהל. אנו שואפים לעזור לרוכשי בתים ראשונים, למוכרים פוטנציאליים, בעלי בתים בעלי תקציב מודעים ואחרים מכל תחומי החיים לייעל את תהליך קבלת ההחלטות שלהם לבחירת שירותי הבית שלהם.