צוות הביקורת של בית אולד הזה מחויב לספק ביקורות כנות, אובייקטיביות ועצמאיות על מוצרים ושירותים לבית. המשימה שלנו היא לעזור לצרכנים לקבל החלטות טובות יותר והתחייבנו לספק את התוכן שלנו לצרכנים ללא עלות. כדי לתמוך במודל עסקי זה, הבית הישן הזה עשוי לקבל פיצוי אם תרכוש דרך הקישורים באתר שלנו. שותפויות אלו עשויות להשפיע על השירותים או המוצרים שאנו סוקרים אך לא ישפיעו על הדירוגים שלנו או המלצות שהן תוצאה של שעות רבות של מחקר והכוונה של עצמאי מומחים. התגמול שאנו מקבלים מהחברות שנבדקו מספק מקור מימון המאפשר לנו לספק תוכן וכלים דיגיטליים טובים יותר לקהל שלנו.
אמנם יש הרבה חברות אחראיות לבית בתעשייה, אבל יש כמה חברות שלוקחות יתרון הלקוחות שלהם על ידי חיוב יתר על תוכניות, אי מילוי בקשות שירות וסירוב להנפיק החזרים.
בסקירה זו, נסביר כיצד ניתן לזהות חברת אחריות לבית גרועה, מאילו חברות אחריות לבית להימנע, כיצד לרכוש אחריות לבית, וההמלצות שלנו לגבי ספקי אחריות ביתיים מובילים בתעשייה.
אין לך זמן לקרוא את הביקורת המלאה שלנו? בסופו של דבר, אנו ממליצים על American Home Shield (AHS) לבעלי בתים המחפשים מדיניות אחריות מקיפה לבית. עם תמחור סביר ואפשרויות התאמה אישית קלות, American Home Shield היא בחירה חזקה עבור רוב בעלי הבתים.
רוב חברות האחריות לבית יוודאו שהשירותים שהן מציעות יהיו לגיטימיים וברי קיימא. למרבה הצער, ישנן כמה חברות אחריות ביתיות בחוץ שאינן אמינות כל כך. חברות האחריות הביתיות הללו נוטות לחלוק כמה מאפיינים משותפים.
- טקטיקות שיווק אגרסיביות ומטעותסימן מובהק אחד של חברת אחריות לבית גרועה הוא שיווק אגרסיבי. חברת אחריות לבית עלולה להפציץ אותך בשיחות טלפון או במיילים לאחר שהבהרת שאתה לא מעוניין לקנות או לחדש תוכנית. חברות מסוימות עשויות גם לנסות ליצור תחושת דחיפות מזויפת על ידי הפעלת מכירה, ולהשאיר ללקוחות לגלות שמחירי התוכנית לא עולים בפועל לאחר שההצעה הייתה אמורה "לפקוע".
- דחיות תביעה לא מוצדקות-חברות האחריות לבית מפסידות כסף כשהן צריכות לשלם לטכנאים לתיקונים או לבצע החלפות, כך שהם עשויים להסתיר מגבלות מדיניות באותיות קטנות בתוך חוזי השירות שלהם, מה שעלול להוביל לתביעה הכחשות.
- שירות חסר ניסיון-כאשר חברת אחריות לבית מבצעת שירותים או החלפות, היא עשויה להניב תוצאות פחות מהצפוי. לדוגמה, חלק מבעלי הבית טענו שחברת האחריות הביתית שלהם סירבה להחליף מכשיר ישן ומיושן, במקום זאת החלה תיקון מהיר שיוביל בהכרח לתקלה נוספת. כמה בעלי בתים התלוננו גם שחברת האחריות הביתית שלהם שלחה אנשי מקצוע לא מנוסים לתיקון לתת שירות.
- תקשורת גרועה-תקשורת מצוינת היא אבן יסוד בכל חברת אחריות טובה לבית. כמה בעלי בתים התלוננו כי לאחר הגשת תלונה, חברת האחריות לבית שלהם לא הגיבה במשך ימים או שבועות בכל פעם. חברות האחריות הטובות ביותר לבית צריכות להגיב לתביעות תוך 24-48 שעות.
- עיכובים בתיקונים והחלפותבנוסף לתקשורת לקויה, לחברות האחריות הביתיות הגרוע ביותר לוקח ימים או אפילו שבועות לתזמן תיקון. זה יכול לגרום נזק נוסף למערכות ולמכשירי החשמל הביתיים שלך.
- בעיות החזר על תיקונים-חלק מחברות האחריות לבית מאפשרות לבעלי בתים לבחור את טכנאי התיקונים שלהם ולהציע החזר לאחר השלמת התיקון. חלק מבעלי בתים התלוננו שחברת האחריות הביתית שלהם לא החזירה אותם או שלקח יותר מדי זמן להוציא החזר לאחר שהגישו קבלה.
- עלויות בלתי צפויות- חיובים בלתי צפויים היו חלק מתלונות האחריות הביתיות הנפוצות ביותר שמצאנו. בעלי בתים טענו שהפוליסה שלהם קבעה מגבלת כיסוי שרירותית, שהפוליסות שלהם חודשו ללא הסכמה, או שחויבו בדמי ביטול שלא נקבעו בפוליסה המקורית שלהם.
כעת, כשאתם מבינים את הסימנים המעידים על חברת אחריות לבית גרועה, בואו נסתכל על כמה מהעבריינים הגרועים ביותר ומדוע לקוחות מייעצים נגדם.
אחריות בית מאובטח הייתה חברת אחריות לבית מפילדלפיה שנפתחה ב-2016 והציעה שירותים ב-32 מדינות. החברה סגרה לצמיתות את שעריה ב-2017 לאחר שלכאורה הונה את מבוטחיה מתוך אלפי דולרים. הבעלים לשעבר של Secure Home Warranty, אליוט אשכנזי ואלן מאלה, נמצאים כעת תחת חקירה של משרד התובע הכללי של פנסילבניה בגין הונאה צרכנים והפרות נגד קשישים.
בואו נסתכל על כמה מהתלונות הנפוצות ביותר המוטלות על אחריות בית מאובטח.
- עמלות בלתי צפויות-לקוחות של Secure Home Warranty התלוננו שהם חויבו ללא הרף בעמלות שנתיות ודמי שירות גם כאשר הם לא השתמשו בתוכנית שלהם או הגישו תביעה.
- עיכובים בתשלום- לקוחות טוענים כי בהזדמנויות רבות, Secure Home Warranty יצרה איתם קשר לאחר שהגישו תביעה כדי לומר להם שהם לא יכולים למצוא טכנאי מוסמך שייתן שירות לתיקונים שלהם. הצרכנים טוענים שהחברה אמרה להם לשכור טכנאי משלהם ולבקש החזר. לקוחות רבים טוענים שמעולם לא קיבלו את ההחזר שלהם.
- בעיות תקשורת- Secure Home Warranty הבטיחה לכאורה למבוטחים גישה למרכז דיווח תביעות 24/7. מה שקיבלו המבוטחים הוא תא קולי שהיה מלא בכל עת.
- הונאה לכאורה—בשנת 2017, Secure Home Warranty סגרה את דלתותיה לאחר שלא סיפקה את השירותים שהבטיחה. צרכנים לא קיבלו החזר עבור הפרמיות ששילמו, וסקירות רבות טוענות שהחברה המשיכה לחייב את כרטיסי האשראי שלהם גם לאחר סגירת החברה.
Service America Home Warranty הייתה חברת אחריות לבית בקנה מידה גדול שנוסדה ב-1973. במהלך השנים, החברה גדלה והציעה פוליסות ליותר מ-65,000 בעלי בתים ברחבי פלורידה. לקוחות רבים דיווחו על חוויות חיוביות עם Service America, שהציעה פוליסות בסכום נמוך של 20 דולר לחודש. לרוע המזל, הכל השתנה בנובמבר 2018, כאשר שירות אמריקה סגרה את שעריה בפתאומיות.
בואו נסתכל על כמה מהתלונות הנפוצות ביותר שהיו למבוטחים לשעבר ביחס לטיפול שקיבלו מ-Service America Home Warranty.
- עיכובים בתיקון-גם כשהחברה פעלה, לקוחות רבים התלוננו שלאחריות שירות אמריקה הבית לקח שבועות ולפעמים אפילו חודשים להשלים את התיקונים שהבטיחו. רבים מהעיכובים הללו נבעו ממחסור בקבלנים מוסמכים.
- עמלות בלתי צפויות— לקוחות רבים התלוננו ששירות אמריקה בית אחריות המשיכה לחייב את כרטיסי האשראי שלהם לאחר שהחברה נסגרה.
- תקשורת גרועה— לאחר השבתה, Service America Home Warranty הבטיח להחזיר חלקים שאינם בשימוש מהפרמיות של כל לקוח, אך לקוחות רבים דיווחו שהם מעולם לא קיבלו את ההחזרים שלהם.
- כיבוי פתאומי-כאשר Service America Home Warranty סגרה את דלתותיה, לא הוצעו החזרים כספיים (גם לאחר מכן הבטיח) והלקוחות לא נותרו ללא שירות לקוחות לדבר איתו בנוגע לתביעות בלתי תלויות ו פרמיות.
חברה נוספת מבוססת פנסילבניה, משמר הבית האמריקאי נפתח בשנת 2013. בשנים הראשונות לפעילותה מילאה החברה את הבטחותיה והגדילה את פעילותה ל-38 מדינות. פוליסות היו זמינות החל מפחות מ-$40 לחודש, והצרכנים היו בסך הכל מרוצים מהמדיניות שלהם.
למרבה הצער, בשנת 2016, צרכנים החלו להגיש תלונות נגד החברה, מכיוון שהחל לקחת יותר ויותר זמן לשלם תביעות. באוקטובר 2018, משמר הבית האמריקאי סגר את שעריו בפתאומיות.
הנה כמה מהתלונות שהגישו לקוחות נגד משמר הבית האמריקאי.
- עיכובים בתשלום-כאשר משמר הבית האמריקאי פעל, חלק מהצרכנים התלוננו שהחברה עיכבה את התשלומים או הבטיח להם החזר, ואז חזר על ההבטחה הזו, בטענה שהתיקון לא היה בפועל סמוי.
- אין שירות לקוחות 24/7-למשמר הבית האמריקני היו שעות שירות לקוחות מוגבלות, מה שגרם לעיכובים נוספים בתשלומים.
- סגירה פתאומית- כמו חברות אחרות של אחריות לבתים גרועות, משמר הבית האמריקאי נסגר לפתע ב-2018. ביקורות שליליות הציפו את עמוד Better Business Bureau (BBB) של החברה בטענה שהחברה לא הציעה שום צורה של החזרים כספיים לאחר סגירתה.
למרות שחלק מחברות האחריות לבית אינן ישרות ומנצלות את הלקוחות שלהן, לא כל האחריות לבית היא הונאה. ישנן שפע של חברות אחריות לבית המציעות כיסוי מקיף במחיר סביר, מספקות שירות לקוחות 24/7 ויוזמות בקשות שירות תוך 24-48 שעות מרגע קבלת התביעה. ראה למטה את ספקי האחריות הביתיים המומלצים שלנו.
נכון לעכשיו, American Home Shield מציעה שלוש אפשרויות תוכנית: ShieldPlatinum™, ShieldGold™, ו-ShieldSilver™.
תוכנית ShieldPlatinum היא התוכנית המקיפה ביותר ומכסה 23 פריטים חשובים, כמו מיזוג האוויר, המקרר והמדיח שלך. תוכנית ShieldGold נמצאת ברמה מתחת ל-ShieldPlatinum ומכסה גם 23 מערכות ומכשירי חשמל חיוניים לבית. עם זאת, יש לו מגבלת כיסוי מכשירים נמוכה יותר מתוכנית ShieldPlatinum. תוכנית ShieldSilver מכסה 14 מערכות ביתיות, כמו צנרת, חשמל וחימום.
באופן כללי, אתה יכול לצפות לשלם 40-58 דולר לחודש עבור תוכנית אמריקן Home Shield. American Home Shield דורשת גם עמלת שירות לשיחות סחר לכל אירוע. אתה יכול לבחור עמלה משלך בין $75 ל-$125 לביקור בשירות. ככל שתבחרו עמלה גבוהה יותר, כך תשלמו פחות מדי חודש עבור התוכנית שלכם ולהיפך.
ספק האחריות הבית המומלץ השני שלנו הוא בחירה בית אחריות (CHW). Choice Home Warranty היא אחת מחברות האחריות הביתיות הטובות ביותר לבעלי בתים המתגוררים בבתים ישנים, מכיוון שהחברה לא מתחשבת בגיל המערכות או המכשירים שלך כשהיא מעניקה פרמיה. כמו American Home Shield, Choice Home Warranty זמינה ברוב חלקי הארץ ומציעה תוכניות במחירים נוחים.
Choice Home Warranty מציעה שתי תוכניות - התוכנית הבסיסית והתוכנית הכוללת. הנה מה כלול בכל אחד:
- תוכנית בסיסית: מערכת חימום, מערכת חשמל, מערכת אינסטלציה, עצירות אינסטלציה, דוד מים, אמבט ג'קוזי, תנור, טווח, כיריים, כיריים, מיקרוגל מובנה, מדיח כלים, פינוי אשפה, צינורות, פותחן דלתות מוסך, תקרה ואגזוז מעריצים.
- תוכנית כוללת: הכל מכוסה בתוכנית הבסיסית, בתוספת מיזוג אוויר, מקררים, מכונות כביסה ומייבשי כביסה.
הנה מה שאתה יכול לצפות לשלם עבור התוכניות הבאות מ-Choice Home Warranty, יחד עם 85$ דמי שירות:
- תוכנית בסיסית: 36.17 דולר לחודש
- תוכנית כוללת: 43.85 דולר לחודש
חברת אחריות בית מובילה נוספת היא אחריות בית אמריקאי ראשון (FAHW). חברה זו מספקת שירות לקוחות 24/7 ואין לה מכסת כיסוי על מערכות ביתיות חשובות כמו חימום, קירור או תעלות.
בדומה ל-Choice Home Warranty, First American מציעה שתי תוכניות: תוכנית בסיסית ותוכנית Premier. התוכנית הבסיסית מכסה מכשירי חשמל גדולים כמו מכונת כביסה, מייבש כביסה ומיקרוגל, בעוד שתוכנית Premier מכסה מכשירי חשמל ומערכות ביתיות. התוכניות נעות בין $38-$43 לחודש, עם דמי שירות של $75 לכל תביעה.
ה אחריות הבית הטובה ביותר שכן אתה תהיה תלוי בתקציב שלך, היכן אתה גר, והמכשירים והמערכות המכוסות בתוכנית שלך. אנו ממליצים על American Home Shield עבור רוב בעלי הבית - עם מגוון מקיף של פוליסות, מתכוונן דמי שירות ותיקונים מהירים, American Home Shield היא אחת מחברות האחריות הביתיות הטובות ביותר בארץ תַעֲשִׂיָה.
כאשר משווים את הממוצע עלות אחריות לבית מדיניות לעלות הממוצעת של תיקון או החלפה של מכשיר ביתי או מערכת, ייתכן שתוכל לחסוך מאות דולרים עם מדיניות אחריות ביתית.
שלא לדבר על אחריות ביתית תעניק לכם שקט נפשי שאם פריט חשוב יתקלקל, הייתם מכוסים.
למרות דומה, אחריות לבית ו ביטוח דירה שונים. אחריות ביתית מגנה על מכשירי חשמל ומערכות עיקריות בבית שלך, כמו מערכות HVAC ומדיח הכלים שלך, כאשר הם מתקלקלים עקב בלאי רגיל. ביטוח דירות מגן על הבית שלך כאשר הוא סובל מנזקים מאסונות טבע, שריפה או גניבה.
שיטת הדירוג שלנו
צוות ביקורות הבית הישן הזה מחויב לספק ביקורות מקיפות וחסרות פניות לקוראים שלנו, ואנו שואפים לספק שקיפות שלנו סקירת תקנים ותהליך מחקר.
תהליך המחקר שלנו כולל שיחה עם נציגים מיותר מ-40 ספקי אחריות לבית, בקשת הצעות מחיר ושאילת שאלות הבהרה כדי לקבל תובנה לגבי היתרונות של כל ספק חסרונות. אנו גם מנתחים חוזים לדוגמה מכל חברה כדי להבין תנאי כיסוי ספציפיים.
כדי לדרג חברות, אנו מיישמים את הנתונים שאספנו על תקני הביקורת שלנו. תקנים אלה מבוססים על שיטת ניקוד של 100 נקודות, המפורטת להלן:
- כיסוי (35 נקודות): הספקים מקבלים ניקוד על סמך רוחב ועומק הכיסוי. התמקדנו במערכות מפתח ביתיות (HVAC, אינסטלציה וחשמל), מכשירי חשמל חיוניים (מקרר, תנורים, ומכונות כביסה), ופריטי כיסוי ייחודיים (כגון כיסוי נזילות גג וקצבאות הפרת קוד). ציוני הכיסוי משוקללים על ידי התחשבות במכסי כיסוי וגורמים מגבילים אחרים, כלומר ספקים עם טווח כיסוי גדול יותר ומכסי כיסוי גבוהים יותר הציגו את הציון הגבוה ביותר.
- ערך (30 נקודות): ערך התוכנית של חברה הוא השתקפות של עד כמה היא משרתת את הלקוח בהשוואה למה שהלקוח משלם עבור הפוליסה. חשבנו על עלויות חודשיות, עמלות שיחת שירות וגמישות בעלויות (כגון עמלות שיחת שירות הניתנות להתאמה אישית, הנחות ופוליסות רב-שנתיות).
- מהימנות ושקיפות (21 נקודות): מהימנות ושקיפות הן שיקוף של עד כמה הספק מתחשב באינטרסים של הלקוח. השגנו פריטים כמו משך ערבויות הביצוע, זמינות מקוונת של חוזה לדוגמה, גמישות בשינוי מדיניות וקלות ביטול. בנוסף, השגנו פריטים המשקפים את המוניטין בתעשייה ושביעות רצון הלקוחות, כולל ניתוח מוניטין המותג ברחבי Better Business Bureau וביקורת לקוחות של צד שלישי אגרגטורים.
- זמינות ושירות (14 נקודות): איכות שירות הלקוחות היא המפתח לשביעות רצון הלקוחות. בדקנו את זמני התגובה המובטחים של כל ספק, תהליכי התביעות, גמישות השירות, זמינות חירום ועוד.