צוות הביקורת של בית אולד הזה מחויב לספק ביקורות כנות, אובייקטיביות ועצמאיות על מוצרים ושירותים לבית. המשימה שלנו היא לעזור לצרכנים לקבל החלטות טובות יותר והתחייבנו לספק את התוכן שלנו לצרכנים ללא עלות. כדי לתמוך במודל עסקי זה, הבית הישן הזה עשוי לקבל פיצוי אם תרכוש דרך הקישורים באתר שלנו. שותפויות אלו עשויות להשפיע על השירותים או המוצרים שאנו סוקרים אך לא ישפיעו על הדירוגים שלנו או המלצות שהן תוצאה של שעות רבות של מחקר והכוונה של עצמאי מומחים. התגמול שאנו מקבלים מהחברות שנבדקו מספק מקור מימון המאפשר לנו לספק תוכן וכלים דיגיטליים טובים יותר לקהל שלנו.
תוכניות אחריות וכיסוי סופר בית
שירות זה מבוסס מנוי, מונחה טכנולוגיה, מספק שלוש רמות תוכנית: Secure, Signature ולוקס. כל שלוש התוכניות כוללות כיסוי למערכות ומכשירי חשמל ביתיים גדולים ומספקות גישה בלתי מוגבלת לטכנאי שירות ביתי שיכולים לסייע בתקלות, תיקונים והחלפות.
תוכנית מאובטחת
עם תוכנית מאובטחת, הלקוחות מקבלים כיסוי עבור הפריטים הבאים:
- מדיח כלים
- טווח/תנור/כיריים
- מיקרוגל מובנה
- פינוי אשפה
- דוחס אשפה
- מאוורר פליטה מטווח
- מזגן
- מערכת חימום/משאבת חום
- מערכת צינור
- צנרת פנים
- הפסקות צנרת
- מחמם מים
- חשמל פנימי
- מאווררי תקרה
- שואב אבק מרכזי
- פותחני דלתות מוסך
- מערכת ספרינקלרים וטיימר
- מקרר עם מכונת קרח ומתקן
- שוטף בגדים
- מייבש כביסה
תוכנית חתימה
כל פריט תחת התכנית המאובטחת מכוסה בתכנית החתימה. לקוחות יקבלו גם את "שדרוג זה מכוסה" במסגרת תוכנית החתימה, הכוללת כיסוי לפריטים הבאים:
- חימום: רגיסטרים וגרילים
- אינסטלציה פנימית: ברזים וראשי מקלחת, ווסתי לחץ, מכשירי מים חמים מיידיים, מפלי ביוב, שירותים באיכות דומה ועלויות איתור
- מחמם מים: מיכלי הרחבה ובעיות הנגרמות על ידי משקעים
- מערכת חשמל פנימית: גופי תאורה מובנים, גלאי עשן ופעמוני דלת
- טווח / כיריים / תנור: רוטרים, מתלים, ידיות, ידיות וחוגות
- מדיח כלים בטנה: מתלים, רולים וסלסילות
- תנור מיקרוגל: זכוכית לדלת, בטנות פנימיות ומדפים
- דלת מוסך: קפיצים, צירים ומשדרים מרחוק
- אישורים ושדרוגי קוד
- לכידה וסילוק של נוזל קירור
- סילוק ציוד
- שינויים מבניים (כדי להתאים לציוד חלופי)
- כיסוי עצירות משופר
תוכנית לוקס
זוהי אפשרות הכיסוי המקיפה ביותר עבור לקוחות Super Home Warranty. זה מכסה את כל התוכניות של Secure ו-Ssignature, בתוספת הפריטים הבאים:
- שדרוג מכשירי מותג למותג
- אינסטלציה חיצונית
- מכשירי בית חכם
- מגירות כביסה וקירור
- קמיני גז ודשא חיצוני וסירי אש/בורות
- תאורת נוף
- מגבלות כיסוי מורחבות
כיסוי תוספת אופציונלי
ה ספקי האחריות הביתיים הטובים ביותר מציע כיסוי נוסף, נותן לך יותר הגנה על מערכות ומכשירי חשמל ביתיים. עם Super, יש לך אפשרות להוסיף את הפריטים הבאים לכל תוכנית:
- כיסוי מכשירי מותג למותג (מכוסה על ידי Lux)
- אינסטלציה חיצונית (מכוסה על ידי לוקס)
- מכשירי בית חכם
- כיסוי אי תאימות של ציוד HVAC
- יחידות מקרר נוספות
- בריכה וספא מובנית
- בריכת מי מלח וספא
- משאבות נוספות לבריכה
- מרכך מים
- בית הארחה
- מערכת ספיגה
- משאבת באר
הערה: מגבלת מכסת הכיסוי תהיה תלויה בפריט שאתה מכסה ובתוכנית האחריות הביתית שבחרת. רוב המכשירים תחת תוכנית Secure מכוסים עד $3,000, בעוד שתוכניות Lux מכסות עד $10,000 על מכשירי חשמל.
שירותי תחזוקה סופר
בנוסף ל כיסוי אחריות לבית, סופר מספקת שירותי תחזוקה הכוללים כוונון HVAC טרום עונה, הדברה, שירות דשא לפני יציאת הדשא, ניקוי שטיחים, מאוורר תקרה ותחזוקת גופי תאורה, התקנת ניקוי פתחי מייבש, טיפול בעשבים, ניקוי חלונות, טיפול בטרמיטים, מפתח מחדש ומדשאה הַפרָיָה.
תמחור סופר בית אחריות
בניגוד לחברות המסורתיות של אחריות לבית, סופר גובה דמי מנוי. אתה יכול לשלם על בסיס חודשי או לשלם עבור מנוי שנתי (מה שמוריד את התשלום החודשי שלך). העלויות משתנות בהתאם למיקומך, לגודל הבית ולתוכנית שתבחר, לכן אנו ממליצים לקבל הצעת מחיר מסופר לתמחור מדויק יותר.
עבור בית של 1,500 עד 5,000 רגל מרובע בוושינגטון די.סי., תוכניות מאובטחות מתחילות ב-$64 לחודש ($729 לשנה), תוכניות חתימה מתחילות ב-$75 לחודש (869$ לשנה), ותוכניות לוקס מתחילות ב-$119 לחודש ($1,399 לשנה). עלויות אלו הן די גבוהות, במיוחד כאשר משווים אותן לעלות האחריות הביתית הממוצעת, שנעה בין 25 ל-50 דולר לחודש.
הערה: דמי שיחת שירות אינם כלולים בפרמיה החודשית. עמלת שיחת שירות לכל ביקור של סופר היא 75 דולר, וזה בהתאם לממוצע בתעשייה.
תהליך תביעות אחריות סופר בית
כיסוי הטיפול והתיקונים שלך נכנס לתוקף תוך 15 יום מרגע הרכישה. ניתן להגיש בקשת שירות דרך האתר, האפליקציה לנייד או אימייל או להתקשר לסופר בטלפון 844-99-SUPER. לאחר מכן החברה תעבוד עם טכנאי ברשת שלהם כדי לקבוע ביקור בבית.
שירות לקוחות אינו זמין 24/7, בניגוד לרוב חברות האחריות הביתיות. שעות שירות הלקוחות של סופר הן 9:00 עד 21:00 שני עד שישי, 9:00 עד 19:00 בימי שבת, ו-10:00 עד 19:00 בימי ראשון.
שירותי התיקונים מתוכננים בדרך כלל בשעות העבודה הרגילות, בין שני עד שישי, למעט חגים.
ביקורות על אחריות סופר בית
סופר מחזיקה בדירוג B של Better Business Bureau (BBB). נכון לאפריל 2020, ישנן 30 ביקורות של לקוחות, כאשר השילוב שלהן חיובי ושלילי. הנה כמה ביקורות BBBמלקוחות סופר.
"אוהב את הטכנולוגיה הקלה לשימוש בשילוב עם היכולת להגיע לאדם בעת הצורך."- קריסטין ב. ב-26/3/2020
“עסקתי בעבר בכ-5 חברות אחרות של אחריות לבית. סופר היה היחיד שפתר בעיות בפעם הראשונה שמישהו יצא. הקונסיירז' שלהם גם עבד עם הדיירים שלי כדי לתקן בעיות שיפוצניקים, ובדיוק קיבלתי מקרר חדש. לא ישתמש בשום חברת אחריות ביתית אחרת. היצמד לסופר." ג'ון ב-2/6/2020
“אני קבלן וסופר סירבה לשלם את שכר הטרחה שלנו לאחר קבלת העבודה. ומבקשים w9 ואנחנו אפילו לא ברשת."- חוסה מ. ב-17/3/2020
המסקנה שלנו
צוות חוות דעת הבית הישן דירג את אחריות סופר בית ב-8.5/10. ישנם יתרונות רבים לבחירת Super, כולל:
- פלטפורמה קלה לשימוש הזמינה בכל המכשירים החכמים
- נוחות עם הזמינות לעקוב אחר הוצאות, שירותים וכו'.
- כיסוי מהיר, זמין 15 ימים מוקדם יותר מרוב הסכמי האחריות לבית
- שירותי קונסיירז' וכן שירותי תחזוקה הכוללים החלפת מסנני אוויר, בדיקות גלאי עשן, ניקוי ארובות וכו'.
אמנם יש הטבות לבחירת Super עבור כיסוי אחריות לבית, אבל יש כמה חסרונות:
- כיסוי ארצי מוגבל
- תוכניות יקרות ($64-$119 לחודש) בהשוואה לחברות אחרות האחריות לבית שגובות 25$-$50 לחודש
מכיוון שסופר אינה מספקת כיסוי ארצי והתוכניות שלה יקרות, אנו ממליצים ללכת עם ספק אחריות לבית המציע כיסוי מקיף יותר במחיר סביר.
הספק המועדף שלנו: American Home Shield
American Home Shield (AHS) פועלת מאז 1971 ומספקת ללקוחות הטבות, כגון:
- כיסוי אחריות לבית בכל מדינה למעט אלסקה
- שלוש אפשרויות תוכנית, כך שתוכל לכסות את הפריטים והמערכות החשובים לך ביותר
- זמן תגובה מהיר של שירות לקוחות (בתוך 24 שעות 98% מהזמן)
- בחירה בין עמלת שירות של $75, $100 או $125, עם אפשרות להורדת התשלום החודשי עם השתתפות עצמית גבוהה יותר
- רשת של 15,000 קבלנים מקצועיים ובדוקים
- אחריות על ביצוע שלושים יום
לסיכום, American Home Shield היא ספקית אחריות ביתית מעולה למי שרוצה תוכניות גמישות, כיסוי נרחב ושירות לקוחות 24/7.
מידע על החברה
- שם החברה: אחריות סופר בית
- מנכ"ל: ג'ורי ראמר
- שנים בעסקים: 3 שנים
- כתובת: רחוב 2 120
- עיר מדינה: סן פרנסיסקו, קליפורניה
- מיקוד: 94105
- דירוג BBB: ב
שיטת הדירוג שלנו
צוות ביקורות הבית הישן הזה מחויב לספק ביקורות מקיפות וחסרות פניות לקוראים שלנו, ואנו שואפים לספק שקיפות שלנו סקירת תקנים ותהליך מחקר.
תהליך המחקר שלנו כולל שיחה עם נציגים מיותר מ-40 ספקי אחריות לבית, בקשת הצעות מחיר ושאילת שאלות הבהרה כדי לקבל תובנה לגבי היתרונות של כל ספק חסרונות. אנו גם מנתחים חוזים לדוגמה מכל חברה כדי להבין תנאי כיסוי ספציפיים.
כדי לדרג חברות, אנו מיישמים את הנתונים שאספנו על תקני הביקורת שלנו. תקנים אלה מבוססים על שיטת ניקוד של 100 נקודות, המפורטת להלן:
- כיסוי (35 נקודות): הספקים מקבלים ניקוד על סמך רוחב ועומק הכיסוי. התמקדנו במערכות מפתח ביתיות (HVAC, אינסטלציה וחשמל), מכשירי חשמל חיוניים (מקרר, תנורים, ומכונות כביסה), ופריטי כיסוי ייחודיים (כגון כיסוי נזילות גג וקצבאות הפרת קוד). ציוני הכיסוי משוקללים על ידי התחשבות במכסי כיסוי וגורמים מגבילים אחרים, כלומר ספקים עם טווח כיסוי גדול יותר ומכסי כיסוי גבוהים הציגו את הציון הגבוה ביותר.
- ערך (30 נקודות): ערך התוכנית של חברה הוא השתקפות של עד כמה היא משרתת את הלקוח בהשוואה למה שהלקוח משלם עבור הפוליסה. חשבנו על עלויות חודשיות, עמלות שיחת שירות וגמישות בעלויות (כגון עמלות שיחת שירות הניתנות להתאמה אישית, הנחות ופוליסות רב-שנתיות).
- מהימנות ושקיפות (21 נקודות): מהימנות ושקיפות הן שיקוף של עד כמה הספק מתחשב באינטרסים של הלקוח. השגנו פריטים כמו משך ערבויות הביצוע, זמינות מקוונת של חוזה לדוגמה, גמישות בשינוי מדיניות וקלות ביטול. בנוסף, השגנו פריטים המשקפים את המוניטין בתעשייה ושביעות רצון הלקוחות, כולל ניתוח מוניטין המותג ברחבי Better Business Bureau וביקורת לקוחות של צד שלישי אגרגטורים.
- זמינות ושירות (14 נקודות): איכות שירות הלקוחות היא המפתח לשביעות רצון הלקוחות. בדקנו את זמני התגובה המובטחים של כל ספק, תהליכי התביעות, גמישות השירות, זמינות חירום ועוד.
ברגע שהפכתם לחבר (15 ימים לאחר רכישת מנוי), צוות הסופר יכול לתאם שירות או תיקון באיכות גבוהה דרך תכונת הקונסיירז' באפליקציה.
כן, סופר מכסה תנאים לא ידועים מראש במסגרת הכיסוי של הקונה עבור רכישות אחרונות של בית. סופר ממליצה להגיש א דו"ח בדק בית לחברה כדי לאשר שלא זוהו תנאים קיימים שהיית מודע אליהם לפני שנרשמת לשירות.
כן, כל תוכנית סופר כוללת שירותי תחזוקה למשימות כגון כוונון HVAC ו ניקוי שטיחים.
אתה יכול להרוויח תגמולי שירות על ידי הפניית חברים להירשם ל-Super עם קוד ההפניה הייחודי שלך. ניתן להחיל את תגמולי השירות שלך על כל שירות תחזוקה או קונסיירז' המתוכנן דרך אפליקציית סופר. התגמולים האלה טובים כל עוד אתה מנוי בתשלום.
אם אתה מוכר את ביתך במהלך תקופת הכיסוי שלך, תוכל להעביר את מנוי ה-Super שלך לבעלים החדש על ידי התקשרות 844-99-SUPER. עם זאת, אם אתה עובר לנכס חדש, עליך לרכוש תוכנית מנוי חדשה של Super עבור הנכס הזה.