צוות ביקורות הבית הישן הזה מחויב לספק ביקורות מקיפות וחסרות פניות לקוראים שלנו. משמעות הדבר היא לזכות באמון שלך באמצעות ביקורות שקופות ולהצטייד בנתונים לגיבוי הדירוגים וההמלצות שלנו. ביצענו מחקר מקיף על חברות הובלה כדי לבסס קו בסיס לשיטות העבודה הטובות ביותר בתעשייה ולראות כיצד חברות משתוות במדדים מרכזיים.
תהליך מחקר של חברת הובלות
התחלנו בתהליך להערכת חברות ההובלה הטובות ביותר על ידי קביעת הקטגוריות שירכיבו את מערכת הדירוג שלנו.
שיטות המחקר שלנו כללו את הדברים הבאים:
ניתוח ספקים
עבור כל ספק, ניתחנו תכונות כמו השירותים המוצעים, הטבות נוספות ואפשרויות תזמון. חיפשנו חוסר עקביות בשפה השיווקית של החברה והשווינו מודלים עסקיים בין ספקים כדי להבין טוב יותר את הסטנדרטים הקיימים בתעשייה.
מוניטין מותג
שביעות רצון הלקוחות הולכת יד ביד עם מוניטין המותג, והצוות שלנו ביקש ללמוד יותר על הקשר של כל חברת הובלות עם לקוחותיה. לשם כך, הערכנו את ההיענות של ספק לתלונות ואת היוזמה שננקטה כדי לפתור בעיות שדווחו.
Better Business Bureau (BBB) שימשה כמשאב מרכזי למחקר מוניטין של מותג.
קניות סודיות
הצוות שלנו יצר קשר אנונימי עם כל ספק הובלות כדי לבקש הערכות עבור שירותי הובלה. זה איפשר לנו ללמוד יותר על השירותים המוצעים ועל אפשרויות כיסוי התכנים של החברה. ניתחנו גם את כל האותיות הקטנות שנכללו בהצעות המחיר המרגשות שקיבלנו.
ראיונות מומחים
ערכנו ראיונות עם מומחים בתעשייה, והשגנו תובנות לגבי השיטות המומלצות בענף ההובלות, הטרנדים הנוכחיים והמלכודות הנפוצות בפני לקוחות.
כדי לדרג כל חברת הובלות, ניתחנו את הנתונים מהמחקר שלנו ויצרנו תקני סקירה על סמך הממצאים שלנו. הקמנו סולם של 100 נקודות עבור מערכת הניקוד שלנו, ספקי דירוג על סמך גורמים החשובים ביותר ללקוחות המזמינים מעבר.
אלו הן הקטגוריות שעבורן אנו מקצים ערך נקודה לכל ספק:
שירותי הובלות בסיסיים
המרחק שחברת הובלות יכולה לעבור הוא הגורם הראשון שחשבנו עליו. ספק עשוי להציע אחד או יותר מהשירותים הבאים:
- מהלכים מקומיים: מהלך מקומי נחשב בדרך כלל למהלך למרחקים קצרים בתוך אותה מדינה.
- מהלכים למרחקים ארוכים: מעבר למרחקים ארוכים מכסה 100 מיילים או יותר ודורש ממוביל להיות בעל סמכות להובלת מוצרי בית על קווי המדינה.
- מהלכים בינלאומיים: ספקים המציעים מהלכים בינלאומיים יכולים לשלוח סחורות ביתיות למדינות מעבר לים ישירות, כמשלח מטענים, או על ידי מיקור חוץ של שירותי מיקור חוץ
חברות הובלה המציעות את כל שלוש אפשרויות השירות הבסיסיות צברו את מירב הנקודות בסולם שלנו בשל הרבגוניות שלהן.
שירותים נוספים
חברות הובלה רבות מציעות שירותים נוספים כדי לעזור ללקוחות ליהנות מחוויית הובלה מעניינת יותר. ספק עשוי להציע אחד או יותר מהאפשרויות הבאות:
- אֲרִיזָה
- מפרקים
- טוען
- פְּרִיקָה
- משלוח רכב
- ארגז מותאם אישית
- פסנתר זז
חברות המציעות מבחר מלא של שירותים נוספים קיבלו יותר נקודות עבור קטגוריה זו. חברות הובלה המספקות סיוע במשימות הובלות שאינן עשה זאת בעצמך כמו משלוח רכבים קיבלו יותר נקודות מאלו שמציעות רק שירותי טעינה, פריקה ואריזה בסיסיים.
תוכן אפשרויות כיסוי
ישנם סיכונים מהותיים הכרוכים בהובלת מוצרי בית, וחברות הובלה מחויבות על פי חוק להציע כיסוי תכולה בסיסי. חלק מהספקים מציעים ביטוח נוסף כדי לשמור על הלקוחות מוגנים כלכלית, וחלק מחברות ההובלה מציעות עד שלוש תוכניות כיסוי או יותר. נתנו יותר נקודות לחברות עם מספר רב יותר של אפשרויות כיסוי תכנים.
אפשרויות תזמון
חלק מהמובילים מקלים מאחרים לקבל הערכה ולהזמין שירותי הובלות. נתנו ערך נקודה נוסף לספקים המאפשרים ללקוחות להתחיל את תהליך הצעת המחיר הן באינטרנט והן בטלפון.
הטבות נוספות
מה שמייחד לעתים קרובות חברת הובלות מקצועית מהמתחרים הם היתרונות הנוספים שהיא מספקת לשיפור חווית הלקוח. הענקנו נקודות נוספות לחברות עבור כל הטבה המוצעת מתוך רשימה זו:
- מְמַמֵן
- מחשבון זז
- רשימת תיוג לזוז
- מעקב GPS
- חומרי אריזה לרכישה
- אפשרויות אחסון
- אפשרויות השכרת משאיות או עשה זאת בעצמך
שירות לקוחות
חברות הובלה ועסקים אחרים מבוססי שירות מסתמכים במידה רבה על משוב לקוחות כדי להרוויח עסקים. בהתחשב באופי הסובייקטיבי ובתנודתיות של כמה פלטפורמות לביקורת לקוחות, אנו שואפים לדרג את הספקים המובילים שלנו על פי קריטריונים אובייקטיביים יותר. הערכנו חברות על סמך שיעורי התגובה שלהן לתלונות ב-Better Business Bureau (BBB) ו אחוז המשאיות בשירות כפי שמופיע על ידי הרשות הפדרלית לבטיחות מובילי רכב (FMCSA).
ה-FMCSA מפרט את האחוז הממוצע של משאיות שאינן בשירות כ-22.26%. מובילים עם אחוז חוסר שירות של פחות מ-22.26% קיבלו נקודות מלאות עבור קטגוריית דירוג זו. מובילים עם שיעור תגובה של תלונת BBB שנע בין 90% ל-100% קיבלו נקודות מלאות בקטגוריה זו.
אנו שואפים שמתודולוגיית סקירת חברת ההובלות שלנו תספק לבעלי בתים ולשוכרים מדריכים מקיפים למובילים המקצועיים המובילים ברחבי הארץ. במדריכי ההובלות שלנו, אנו מתארים את הבחירות המובילות שלנו עבור המובילים הטובים ביותר בתעשייה בהתבסס על המחקר שלנו על ודירוג שלאחר מכן של כל חברה שאנו כוללים.
בזמן שאתם מתכננים את המעבר הבא שלכם, אנו מתכוונים שהמדריכים הללו יספקו לכם תחושה מושכלת למה לצפות מחוויית המעבר שלכם עם כל אחת מהחברות הרשומות. מעבר למערכת הדירוג שלנו, אנו מציינים ששירותים עשויים להיות מועילים עבור הרילוקיישן הספציפי שלך, כולל פירוק והרכבה מחדש של רהיטים, ארגזים מותאמים אישית עבור פריטים שבירים כגון אלקטרוניקה ואמנות, וכן יותר.
אנו גם סוקרים כל חברה כדי שתוכל ללמוד עוד על השירותים, העלויות ושביעות הרצון של הלקוחות שלה לפני קבלת החלטה. לאחר מכן, אנו משווים בין הספקים המובילים במדדים מרכזיים כדי שתוכלו לראות כיצד כל אחד עומד בקנה אחד עם המתחרים שלו.
חברת ההובלות המתאימה לכם תלויה בסופו של דבר בצרכים ובתקציב הספציפיים שלכם. אנו תמיד ממליצים לצרכנים לבקש הצעות הובלות לפחות משלוש חברות הובלה מקצועיות לפני קבלת החלטתם.
כדי לעזור לך להתחיל, עיין בכמה ממדריכי המעבר שלנו למטה:
- חברות ההובלה הטובות ביותר
- חברות ההובלות למרחקים ארוכים הטובות ביותר
- חברות ההובלה בין מדינות הטובות ביותר
- חברות ההובלה הזולות הטובות ביותר
- חברות ההובלות הטובות ביותר עבור הובלות קטנות
- חברות ההובלה הטובות ביותר עבור מהלכים צבאיים
צוות ביקורות הבית הישן הזה הוא צוות עריכה עצמאי של מומחי נושא הדוגלים בקטגוריות ובשירותי הבית שאנו ממליצים עליהם. מהשלבים ההתחלתיים של המחקר ועד למאמרי הביקורת שפורסמו, הצוות שלנו עובד בחריצות כדי לרכז את תחומי העניין שלך על ידי זיהוי נקודות כאב נפוצות, חיבור לאנשים עם ידע וניסיון ממקור ראשון, ויצירת תוכן העונה על הצרכים שלנו קהל. אנו שואפים לעזור לרוכשי בתים ראשונים, למוכרים פוטנציאליים, בעלי בתים בעלי תקציב מודעים ואחרים מכל תחומי החיים לייעל את תהליך קבלת ההחלטות שלהם לבחירת שירותי הבית שלהם.
כדי לשתף משוב או לשאול שאלה על מאמר זה, שלח הערה לצוות הביקורות שלנו בכתובת [email protected].