התחלנו להעריך את החברות הסולאריות הטובות ביותר על ידי קביעת הקטגוריות שירכיבו את מערכת הדירוג שלנו. שיטות המחקר שלנו כללו את הקריטריונים הבאים.
ניתוח חברה
ניתחנו תכונות כמו קטלוג מוצרים, שירותים נוספים ואפשרויות מימון עבור כל ספק. הצוות שלנו בדק את תוכניות האחריות, ערבויות הייצור והטבות אחרות המשפיעות על אורך החיים של מערכת אנרגיה סולארית. חיפשנו חוסר עקביות בשפה השיווקית של החברה והשווינו מודלים עסקיים בין ספקים כדי להבין טוב יותר את הסטנדרטים הקיימים בתעשייה.
מוניטין מותג
שביעות רצון הלקוחות משפיעה במידה רבה על המוניטין של החברה. כדי ללמוד עוד על מערכת היחסים של כל חברה עם לקוחותיה, קראנו למעלה מ-16,000 ביקורות מכל אחד מהצוברים הבאים של צד שלישי:
- Better Business Bureau (BBB)
- החברה הכי טובה
- Google ביקורות
- Trustpilot
- לְיַלֵל
ציינו נקודות כאב נפוצות ודפוסי תלונות בביקורות. בדקנו את ההיענות של כל חברה לתלונות ואת היוזמה שננקטה כדי לפתור בעיות שדווחו. בנוסף, בדקנו כל חברה לגבי כל התדיינות משפטית תלויה ועומדת או פעילה והסדרי תובענות ייצוגיות אחרונות.
סקרי לקוחות
ערכנו סקרים כדי לשאול בעלי בתים ברחבי ארצות הברית על חוויותיהם האמיתיות עם חברות סולאריות. הצוות שלנו פיתח שאלות עבור כל סקר כדי לגלות מדוע בעלי בתים המירו לאנרגיה סולארית וכיצד הם ראו את החוויות שלהם. שאלות הסקר התרכזו כיצד הם בחרו ספק סולארי, תהליך ההתקנה ושביעות הרצון הכללית שלהם מהאנרגיה הסולארית ומהספק הנבחר שלהם.
ראיונות מומחים
ראיינו נציגי חברות סולאריות וסוכנויות פדרליות כדי לתת לנו תובנה נוספת לגבי מלכודות לקוחות נפוצות, מגמות נוכחיות ושיטות עבודה מיטביות בתעשייה הסולארית.
קניות סודיות
יצרנו אינטראקציה עם אתרי החברה וצוותי תמיכת לקוחות כדי להבין טוב יותר את חווית הלקוח. בדקנו שקיפות בפרטי המוצר והשירות של כל חברה, כיסוי האחריות ותנאי המימון. סקרנו את ההיענות של צוותי תמיכה באמצעות טלפון, צ'אט מקוון ואימייל. פנינו בעילום שם לנציגי החברה כדי לקבל הצעות מחיר ולשאול שאלות כלליות.
כדי לדרג כל חברה סולארית, ניתחנו את הנתונים מהמחקר שלנו ויצרנו תקני סקירה על סמך הממצאים שלנו. הערכנו כל ספק בשש קטגוריות השוואה: ציוד ושירותים סולאריים, אחריות וביצועים ערבויות, מוניטין ואישורי מותג, אפשרויות מימון, ניסיון בתעשייה וזמינות המדינה.
דירגנו כל מתקין סולארי על פני 18 גורמים בקטגוריות אלו, כל אחד מקבל ערך נקודתי. הערך התבסס על גורמים החשובים ביותר לבעלי בתים המחפשים ספק סולארי. הקמנו סולם של 100 נקודות עבור שיטת הניקוד שלנו עם הקטגוריות המפורטות להלן:
ציוד ושירותים סולאריים
קטגוריית הציוד והשירותים הסולאריים נושאת את אחד המשקלים הגבוהים ביותר בסקירת הספק שלנו. ציוד סולארי חיוני לכל מערכת סולארית, כאשר ציוד איכותי יותר מניב את התוצאות הטובות ביותר. אנו בודקים את הקטלוג של כל חברה עבור הצעות ציוד מגוונות ואביזרים נוספים. שירותים סולאריים נוספים, כגון ניטור, מסייעים בשמירה על בריאות המערכת, ומבטיחים הפקת אנרגיה מעולה לעתיד.
ציוד סולארי
הציוד הסולארי שלך ממלא תפקיד מרכזי בפרודוקטיביות וביעילות של המערכת שלך. רוב ספקי השמש מציעים פאנלים סולאריים מסורתיים על הגג. הענקנו נקודות נוספות למתקינים, כולל קירוי סולארי מתקדם, רעפים או רעפים בקטלוג המוצרים שלהם. מבחר גדול יותר של מוצרים נותן לבעלי בתים דרכים נוספות להתאים את הפרויקטים הסולאריים שלהם בהתאם לצרכיהם.
מעבר לפאנלים הסולאריים עצמם, ציוד נוסף, כגון אחסון סולארי ומטענים לרכב חשמלי (EV), מרחיב את יכולות המערכת שלך. אנו מעניקים נקודות לספקי שמש המציעים אפשרויות תוספות אלו.
הַתקָנָה
חברות סולאריות משתמשות לעתים קרובות במתקינים פנימיים או צד שלישי כדי להשלים את הפרויקטים שלהן. מתקינים פנימיים מציעים בקרת איכות ותקשורת טובים יותר, מה שמוביל לתהליך חלק יותר. עם מתקיני צד שלישי, עדכוני פרויקטים ותקשורת עוברים דרך אדם אחד או יותר. כשבדקנו כל מתקין סולארי, ציינו את תהליך ההתקנה שלו ואת הצוות שלו. מתקינים עם צוותים פנימיים קיבלו נקודות גבוהות יותר מאשר חברות המעבירות מיקור חוץ לקבלני צד שלישי.
שירותים
חברות סולאריות קיבלו נקודות נוספות על הכללת אפליקציות מעקב ביצועים ושירותי ניטור. שירותים אלה מציעים תובנות לגבי ביצועי מערכת השמש שלך ואינדיקציות מוקדמות לבעיות טכניות או ביצועים. שירותים נוספים, כגון קירוי וביקורת אנרגיה, נכללו אף הם בדירוגים שלנו וקיבלו נקודות נוספות אם הוצעו.
אחריות וביצועים
הצלחתה של מערכת סולארית למגורים תלויה בביצוע שלה ובהגנה לטווח ארוך. הערכנו כל חברה בהתבסס על הגנות מערכת אינדיבידואליות, כגון אחריות על ביצוע, כיסוי יצרן והבטחות לביצועי פאנל. קטגוריה זו משמשת כמשקל השני בגובהו בהערכת החברה שלנו, קשורה לציוד סולארי.
אחריות מוצר/יצרן
אחריות על המוצר או היצרן מכסה את הציוד הסולארי שלך עבור כל בעיה או ליקוי שנגרמו על ידי היצרן. רוב הפאנלים הסולאריים האיכותיים כוללים אחריות למוצר של 25 שנה שתתאים לתוחלת חיי הפנל הטיפוסי של 25 שנים. אנו מעניקים יותר נקודות עבור כיסוי אחריות ארוך יותר.
אחריות על עבודה/ביצוע
עם כיסוי עבודה או ביצוע, אתה מקבל הגנה על בעיות הנובעות מהתקנה לקויה או לקויה. כיסוי זה מגיע ישירות מהמתקין ומשתנה בהתאם לאפשרויות הכיסוי שלו. באופן אידיאלי, עליך להתאים את הכיסוי לתוחלת החיים המשוערת של הפאנל. אנו גם מעניקים יותר נקודות עבור כיסוי ביצוע ארוך יותר.
אחריות כוח/ייצור
ייצור (או כוח) מבטיח הגנה על הביצועים הליניאריים של הפאנל שלך. עם הזמן, הפאנלים הסולאריים יורדים בהדרגה ביעילות, מה שמשפיע על הייצור שלהם. רוב יצרני הפאנלים הסולאריים כוללים ירידה משוערת ביעילות עם מידע הפאנלים שלהם.
עם זאת, חלק מהמתקינים מספקים הגנה נוספת זו לגיבוי המוצרים שלהם. אם הפאנלים שלך יורדים מתחת לרמות הייצור המשוערות הללו, החברה תתקן, תחליף או תשדרג את הפאנלים שלך. חברות מסוימות אף מספקות פיצוי כספי על אובדן ייצור האנרגיה. כיסוי זה נדיר, ולכן הענקנו יותר נקודות לכל המתקין שסיפק אותו.
כיסוי נזילות גג
כיסוי נזילות גג מציע הגנה נוספת מפני נזקים הנגרמים מההתקנה. אורך הכיסוי הכולל משתנה בין חברות אך הוא בדרך כלל חמש עד 20+ שנים. מכיוון שזוהי עוד אפשרות כיסוי נדירה, אנו מעניקים נקודות נוספות למתקינים המספקים כיסוי אחריות זה.
מוניטין מותג והסמכות מקצועיות
מוניטין המותג קשור באמינות החברה וביחס ללקוח. בדקנו את ההיסטוריה העסקית של כל ספק ואת הניסיון בתעשייה. הצוות שלנו עורך בדיקות מוניטין מקיפות של המותג כדי להעריך ביקורות של לקוחות, ציוני ביקורת, תביעות תלויות ועומדות וכל התנהגויות שליליות יוצאות דופן. בנוסף, אנו בוחנים את אישורי התעשייה המקצועיים של כל חברה.
דירוג BBB
אנו כוללים דירוגי BBB בסקירת המוניטין של כל חברה סולארית. ציונים גבוהים יותר הם פרסים לחברות עם דירוג "A" ויורדים בהדרגה עבור דירוגים נמוכים יותר. חברות המוגדרות עם דירוג F או ללא דירוג (NR) לא מקבלות נקודות.
הסמכת BBB
אנו מוסיפים נקודות נוספות למתקינים סולאריים עם הסמכת BBB. לפי BBB, משמעות הסמכה היא ש"BBB קבעה שהעסק עומד בתקני הסמכה, הכוללים התחייבות לעשות טוב מאמץ אמון לפתור תלונות צרכנים". עסקים משלמים תשלום נוסף עבור הסמכה ומעקב שוטף אחר ציות ו תקנים.
ציוני ביקורת ממוצעים
יחד עם ביקורות BBB, אנו שוקלים ציוני אתר ביקורת נוספים כדי לקבל תמונה ברורה יותר של חוויות הלקוחות. אנו ממוצעים ציונים משלושה אתרי ביקורות, כגון Best Company, Google Reviews, Trustpilot ו-Yelp. ציונים אלו מחושבים על סולם דירוג של חמישה כוכבים ומעניקים נקודות על סמך הממוצע הסופי שלהם. חברות עם ציונים ממוצעים של 4.5 כוכבים ומעלה מקבלים יותר נקודות ומקטינות בהדרגה, כאשר 1.5 כוכבים ומטה מקבלים את הציון הנמוך ביותר.
תביעה פעילה
במחקר שלנו על כל חברה סולארית, אנו עורכים חיפושים ספציפיים עבור כל נושא משפטי עדכני המשפיע על חווית הלקוח, האמינות ובטיחות הציבור. אנו מפחיתים נקודות מכל חברה שיש בה הליכים משפטיים או תביעות ייצוגיות עיקריות תלויות ועומדות.
בדוק את התראות האתר
אתרי ביקורות רבים יוסיפו התראות על פרופילי החברה כדי להודיע לצרכנים על התנהגויות שליליות בעבר או מתמשכות. זה יכול לכלול בעיות תמיכת לקוחות ארוכות טווח, התקנות לקויות או עיכובות, תביעות משפטיות או כל התנהגות שלילית שעלולה להשפיע על לקוחות נוכחיים או עתידיים. אנו מנכים נקודות עבור כל התראות אקטיביות למתקין סולארי.
אישור NABCEP
מועצת האנרגיה המתחדשת של צפון אמריקה (NABCEP®) היא אחד מארגוני האנרגיה המתחדשת המכובדים והמוכרים ביותר בארצות הברית. חברות שזוכות בהסמכה הרשמית של הארגון נקטו בצעד הנוסף כדי לחנך את המתקינים שלהן על מתקנים סולאריים מתאימים.
אמנם הסמכת NABCEP אינה נדרשת עבור מתקינים סולארים, אך זוהי עדות למחויבות של חברה כדי להישאר מעודכן בטכנולוגיית אנרגיה סולארית, תקני התקנה, ואתיקה כוללת מִקצוֹעִיוּת. הצוות שלנו מעניק נקודות נוספות למתקינים מוסמכים של NABCEP.
אפשרויות מימון
הענקנו ציונים גבוהים יותר לחברות סולאריות עם אפשרויות מימון מרובות. אפשרויות תשלום מסוימות, כגון חכירה סולארית והסכמי רכישת חשמל (PPA), פוסלות את בעלי הבתים מתמריצים סולאריים חוסכים בעלויות, זיכויים והנחות. כללנו חברות עם אפשרויות אלה כדי להבטיח שכל הקוראים יוכלו למצוא ספק המתאים לצרכים ולתקציב שלהם. עם זאת, ניכוי נקודות עבור חברות שיש להן רק חוזי שכירות או PPA, מכיוון שהן מציעות את היתרונות הכספיים הכי פחות.
בנוסף, הענקנו נקודות גבוהות יותר למתקינים המספקים אפשרויות מימון פנימיות לעומת מלווים של צד שלישי. אפשרויות מימון פנימיות מספקות בדרך כלל תעריפים ואפשרויות תשלום גמישות יותר מאשר מלווה חיצוני.
זמינות מדינה
חיפשנו חברות עם שטחי שירות ומשאבים גדולים יותר כדי לשרת את לקוחותיהן בצורה נאותה. כללנו גם מתקינים סולאריים קטנים יותר המתמחים בהתקנות אזוריות. בדרך כלל, למתקינים אזוריים יש ידע טוב יותר על האזור הספציפי שלהם מאשר למתקינים בפריסה ארצית. אנו רוצים להבטיח שלקוראים שלנו יהיה מבחר מגוון של ספקי שמש עבור רוב האזורים.
כיצד לפרש דירוגי חברה
חברות סולאריות עם ציון 4.5 או 5.0 מציעות כיסוי אחריות מעולה, שירותי ציוד ותמיכה, מוניטין וזמינות. ספקים עם ציון 4.0 עד 4.4 הם אופציות טובות אבל אולי איבדו נקודות עבור שטח כיסוי קטן יותר, ציוד מוגבל או אפשרויות אחריות קצרות יותר. עם זאת, הם עדיין מציעים תמורה מצוינת אם השירותים והציוד שלהם עונים על צרכי הבית שלך
ספקים שקיבלו ציון בין 3.5 ל-3.9 עשויים לקבל ציון נמוך יותר בשל כיסוי המדינה המוגבלת או אפשרויות האחריות. לעתים קרובות אנו לא ממליצים על חברות עם ציונים נמוכים יותר, אלא אם הן חברות מקומיות ואזוריות עם אפשרויות אחריות ומוניטין מעולים. אתה עדיין צריך לשקול חברות אלה כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לבית ולתקציב שלך.
צוות ביקורות הבית הישן הזה הוא צוות עריכה עצמאי של מומחי נושא הדוגלים בקטגוריות ובשירותי הבית שאנו ממליצים עליהם. מהשלבים ההתחלתיים של המחקר ועד למאמרי הביקורת שפורסמו, הצוות שלנו עובד בחריצות כדי לרכז את תחומי העניין שלך על ידי זיהוי נקודות כאב נפוצות, חיבור לאנשים עם ידע וניסיון ממקור ראשון, ויצירת תוכן העונה על הצרכים שלנו קהל. אנו שואפים לעזור לרוכשי בתים ראשונים, למוכרים פוטנציאליים, בעלי בתים בעלי תקציב מודעים ואחרים מכל תחומי החיים לייעל את תהליך קבלת ההחלטות שלהם לבחירת שירותי הבית שלהם.
כדי לשתף משוב או לשאול שאלה על מאמר זה, שלח הערה לצוות הביקורות שלנו בכתובת [email protected].
