このオールドハウスのレビューチームは、家庭用の製品やサービスについて、正直で客観的で独立したレビューを提供することに取り組んでいます。 私たちの使命は、消費者がより良い意思決定を行えるよう支援することであり、コンテンツを無料で消費者に提供することをお約束します。 このビジネスモデルをサポートするために、このオールドハウスは、当社のWebサイトのリンクから購入した場合に補償される場合があります。 これらのパートナーシップは、レビューするサービスや製品に影響を与える可能性がありますが、評価には影響しません。 または独立したからの長年の研究と指導の結果である推奨事項 専門家。 レビュー対象の企業から受け取った報酬は、より優れたデジタルコンテンツとツールを視聴者に提供するための資金源を提供します。
調査プロセス
調査プロセス全体を通じて、各プロバイダーが提供するサービス、カバレッジ、およびカスタマーエクスペリエンスを理解することに重点を置きました。
カスタマーインサイト
顧客は、さまざまなプラットフォームにレビューを残すことで、経験と視点を共有します。 住宅保証プロバイダーに関する57,000以上のレビューを読み、検討している企業をよりよく理解するのに役立つテーマと洞察をまとめました。
顧客のレビューとBetterBusinessBureau（BBB）のレポートを読み、一般的な問題点、苦情のパターン、および会社が顧客の懸念にどのように対応したかを指摘します。 これらは、主にカスタマーレビューのために参照したサードパーティのレビューアグリゲーターです。
- BBB
- Googleレビュー
- トラストパイロット
- Yelp
いくつかの主要な住宅保証プロバイダーからの数十件のカスタマーサービスの電話に耳を傾け、待機を評価しました 時間、販売戦術、質問や懸念に対する代表者の回答、および全体的な品質 経験。 また、米国全土の住宅所有者に住宅保証プロバイダーとの実際の経験について直接尋ねるための調査を実施しました。
これらのさまざまな情報源を通じて、レビューする各プロバイダーのカスタマーエクスペリエンスに関する洞察を得ることができました。
シークレットショッピング
顧客の話を聞くことに加えて、住宅所有者が行うように、企業のWebサイトや顧客サービスチームとやり取りしました。
- プロバイダーのウェブサイトを閲覧しました。
- オンラインで見積もりを依頼しました。
- 質問と見積もりでカスタマーサービスに電話しました。
- サンプル契約を読みます。
調査したすべての住宅保証プロバイダーについて、50州すべてに見積もりを依頼しました。 次に、平均月額保険料を比較して、住宅所有者に最高の価値を提供するプロバイダーを決定しました。
業界インタビュー
不動産業者やその他の住宅業界の専門家にインタビューを行い、実際のアプリケーションと住宅保証ビジネスの傾向についてさらに洞察を深めました。
比較係数
企業を評価するために、収集したデータをレビュー基準に適用しました。 各プロバイダーを、カバレッジ、価値、信頼と透明性、可用性とサービスの4つの比較カテゴリで評価しました。
各プロバイダーは、これらのカテゴリー内の31の要素にわたって評価されます。 各要素には、住宅所有者にとっての重要性に基づいて、レビュー基準でポイント値が割り当てられました。 これらの基準は100ポイントのスコアリングシステムに基づいており、以下に概説するカテゴリがあります。
| カテゴリー | スコアのパーセント |
|---|---|
カバレッジ：
|
40% |
価値：
|
30% |
信頼と透明性：
|
16% |
可用性とサービス：
|
14% |
カバレッジ
カバレッジは、プロバイダーの評価で最も重要です。 住宅システムと主要な電化製品の経済的保護を探している場合、プランの保証範囲は、住宅保証を選択する際の原動力になります。 このカテゴリでは、利用可能なカバレッジと、カバレッジキャップの適用方法に基づいて企業を評価します。
年間カバレッジキャップ
補償範囲の上限は、プロバイダーが特定の修理、修理のカテゴリー、または計画年度の合計に対してカバーする最大金額です。 特定のプランの補償範囲の上限が常に明確であるとは限りませんが、サンプル契約を掘り下げて、レビューする各企業がポリシーの年間補償範囲の上限を設定しているかどうかを判断しました。 一般に、ほとんどのプロバイダーはアイテムごとのカバレッジキャップを分類しますが、一部のプロバイダーは、プラン期間中に請求が制限される合計金額を規定しています。
ほとんどの住宅保証プロバイダーは、プラン中に提出できる請求の数を制限していませんが、すべての企業は、責任を保護するために何らかの形のドル制限を課しています。 年間の補償範囲の制限が事前に設定されていない企業は、1年に複数の請求を行う柔軟性が高いため、このカテゴリでより多くのポイントが付与されます。
ホームシステムカバレッジ
ビルトインシステムの修理は最も費用がかかるものの1つであり、多くの家は、配管、電気、およびHVACシステムが機能していないと快適または完全に機能しません。 これらの重要なシステムのそれぞれについて、カバレッジの上限が2,000ドル以上の場合、企業を最高と評価しました。
主要なアプライアンスのカバレッジ
冷蔵庫、オーブン、洗濯機は、住宅所有者にとって最も重要な電化製品の一部です。 2021年に1,000人の住宅所有者を対象に行った調査では、回答者の40％以上が、損傷の兆候を検出するとすぐに冷蔵庫、オーブン、または洗濯機を修理するために急いでいることがわかりました。
このカテゴリのスコアリングは、日常生活に影響を与える可能性が高いため、これらのより大きく、より重要なアプライアンスに焦点を当てました。 故障の場合、また、ごみ処理やゴミ処理などの小型の電化製品よりも修理や交換に費用がかかる 電子レンジ。 これらの主要なアプライアンスのそれぞれについて、カバレッジの上限が2,000ドル以上の場合、プロバイダーのスコアは高くなります。
遮られた壁カバレッジキャップ
障害物のある壁は、コンクリートまたはケースに入れられた壁、天井、または床です。 一部の企業は、システムまたはアプライアンスの修理で障害物のある壁からのアクセスが必要な場合に、個別のカバレッジ制限を設定しています。 障害物のある壁のカバレッジキャップが1,500ドル以上の場合、企業のスコアは高くなります。
ユニークなカバレッジ
住宅保証には、明らかな主要なキッチンおよびランドリー機器、HVACおよび配管システム以外にも、さまざまな補償項目を含めることができます。 堅牢なカバレッジを探している場合、追加のカバレッジアイテムは、プロバイダーがニーズにどの程度対応できるかを考慮します。 レビュー基準のこのセクションは、次のようなさまざまな追加のカバレッジ項目を提供することに対して企業を表彰します。 ルーフリーク保護、追加のアプライアンスカバレッジ、浄化槽とポンプ、コードアップグレードの許容値、および破片 廃棄。
計画値
計画値は、私たちが企業を評価した要因の2番目のカテゴリーです。 プランの価値は、あなたが支払うものに対してあなたがどれだけの補償を得るかを反映しています。 ここでは、平均月額費用、サービス料金の金額とオプション、およびプランを住宅所有者の予算に合わせるために各プロバイダーが提供する全体的な柔軟性など、複数の要因を考慮しました。
平均月額費用
プロバイダー間で月額費用を比較するために、公正な比較を確実にするために、同じ住所を使用する各企業の見積もりを要求しました。 レビューのために、家のタイプ（一戸建て、モバイル、コンドミニアム）ごとに見積もりを依頼しましたが、 この評価は、5,000平方未満の平均的な一戸建て住宅全体のプロバイダーを具体的に比較します フィート。
57のプロバイダーに見積もりを依頼したところ、通常の住宅保証プランの費用は月額38.73ドルから63.16ドルであることがわかりました。 この範囲の下限は、アプライアンスまたはシステムを対象とする基本プランを占め、上限は、一般的にコストが高い組み合わせプランを示します。 組み合わせプランはすべての住宅所有者にとって最良の選択肢ではないため、比較のしきい値を月額50ドルに設定しました。 月平均コストが50ドル未満の企業は、平均コストが高い企業よりも高いスコアが付けられました。
最低のサービス料金
サービスコール料金は、サービス時に請求される金額です。 これは一定の金額であり、保険プランの控除対象と同じように考えることができます。 私たちの調査と収集した見積もりに基づくと、サービス料金の一般的な範囲は65ドルから125ドルです。 住宅保証プロバイダー全体のサービスコール料金を比較し、オプションが低いプロバイダーの方が評価が高くなっています。 さらに、一部の企業は柔軟なサービスコール料金を提供しており、住宅所有者は予算に合わせて月額料金とサービスコール料金をカスタマイズできます。 これらのプロバイダーもわずかに高く評価されました。
コストの柔軟性
コストの柔軟性とは、住宅所有者がプランのコストをカスタマイズするために必要なオプションを指します。 これには、サービスコール料金を選択する機能、割引のために前払いでポリシーを支払う機能、または複数年プランを購入する機能が含まれます。 ほとんどの住宅保証会社は、割引料金または数か月無料と引き換えに、年間プランの前払いを選択できます。
独自のサービスコール料金を選択することはまだ業界標準ではありませんが、いくつかの会社は、顧客がより高いサービスコール料金を支払うことによって月額保険料を下げることを許可しています。 複数年のポリシーは、最初の年を超えて月額料金を固定できるため、特典です。 プランの長さの技量保証の場合、対象アイテムの修理が必要な場合は、複数年プランで長期的な補償を提供できます。
これらのタイプのコスト柔軟性オプションを提供することで、企業をより高く評価しました。
信頼性と透明性
信頼と透明性は、連携して機能する重要な要素です。 透明性とは、ポリシー条件とカスタマーサービスに関するプロバイダーの明確さとフォロースルーを指します。 信頼とは、プロバイダーがコミュニケーションとサービスにおいて明確で信頼できる場合に住宅所有者から得られるものです。 これらの概念を評価するために、プロバイダーの技量保証の長さ、場所の特定のしやすさを考慮しました。 サンプル契約、ポリシー変更の柔軟性、BBBおよびさまざまなカスタマーレビュー全体でのブランドの評判 アグリゲーター。
技量保証
技量保証は、技量または設置エラーの場合に住宅所有者に補償を提供します。 これらの保証の長さは住宅保証業界では大きく異なる可能性がありますが、標準は最初の修理後少なくとも30日間の保証です。 90日以上の技量保証のある企業は、30日の最低基準を提供する企業よりも高く評価されました。
サンプル契約
検討している各プロバイダーのサンプル契約を注意深く読むことをお勧めします。 サンプル契約には、カバレッジの上限、制限、除外、およびカバレッジ内の他の重要な要素に関する詳細が記載されています。 プランにサインアップする前にポリシーの詳細を理解することが重要であるため、オンラインで簡単にアクセスできるサンプル契約のある企業は、そうでない企業よりも高く評価されました。
ポリシー変更の柔軟性
ポリシー変更の柔軟性は、30日以内の無料キャンセルや、別の物件に引っ越したり、現在の家を売却した場合にポリシーを譲渡する自由などの要素を考慮に入れています。 ほとんどの住宅保証会社は、最初の30日以内に全額返金するためにポリシーをキャンセルすることを許可していますが、キャンセル料を差し引く会社もあります。 州議会で許可されている場合は45ドルと75ドル（州のサンプル契約では、州でキャンセル料を請求することが合法かどうかが指定されています）。 無料のキャンセルまたは無料の転送を提供していない企業は、このカテゴリのポイントを獲得しませんでした。
ブランドの評判
ブランドの評判には、サードパーティとその顧客による会社の見方が含まれます。 BBBの評価と、BBBおよびTrustpilotの顧客のレビューと評価に基づいて、ブランドレピュテーションスコアを計算しました。
可用性とサービス
可用性とサービスには、住宅所有者として会社と協力することがいかに簡単であるかに影響を与える要因が含まれます。 クレームへの対応の速さ、技術者が自宅に到着するまでにかかる時間、チャネルは何かを検討しました。 クレームを提出するためにあなたが利用できるかどうか、緊急サービスが利用可能かどうか、そしてあなたがあなた自身を選ぶオプションがあるかどうか 技術者。
保証された応答時間
24時間未満の応答時間を保証する企業は、それより長い時間、特に48時間以上かかる企業よりも高く評価されます。
クレームプロセス
家のシステムや電化製品の故障に対処する場合、請求の提出のしやすさが違いを生む可能性があります。 企業は通常、住宅所有者がこれらのチャネルの1つ以上を介して請求を提出することを許可しています：電話、オンライン、およびスマートフォンアプリ。 クレームを提出するためのより多くのオプションを持っている人は、私たちのスコアでより高く評価されました。
サービスの柔軟性
柔軟なサービスにより、住宅保証は住宅所有者にとってより便利になります。 緊急サービスを提供し、これらのタイプのオプションを提供していないプロバイダーよりも独自の技術者を選択できるプロバイダーを評価しました。
プロバイダースコア
上記のように、これらの要素にはすべて、合計100ポイントのポイント値が割り当てられます。 レビュー基準の31の要素すべてにわたって各プロバイダーをスコアリングし、100点満点の合計スコアを達成します。
スコアが90から100の住宅保証プロバイダーは、優れた補償範囲、クレームの応答時間、およびポリシーとコストの柔軟性を提供します。 スコアが80から89のプロバイダーは非常に優れています。 通常、これらのプロバイダーは、カバレッジキャップが低く、技量保証が短く、高いため、多くのカバレッジポイントを獲得できませんでした。 月額料金、またはより長い請求応答時間ですが、カバレッジプランがあなたの家のニーズを満たしている場合は、それでも優れた価値を提供します。
スコアが70から79のプロバイダーは、通常、いくつかのカテゴリでスコアが低く、私たちの 最高の推奨事項ですが、これらのポリシーを比較して、ご自宅に最適なものを見つけることは価値があります。 バジェット。
チーム
このオールドハウスレビューチームは、私たちが推奨するカテゴリとホームサービスを擁護する対象分野の専門家からなる独立した編集チームです。 研究の初期段階から公開された総説まで、私たちのチームは読者の興味を中心に据えるために熱心に取り組んでいます。 一般的な問題点を特定し、直接の知識と経験を持つ人々とつながり、私たちのニーズを満たすコンテンツを作成します 観客。 私たちは、初めての住宅購入者、潜在的な販売者、予算に敏感な住宅所有者など、あらゆる分野の人々が住宅サービスを選択するための意思決定プロセスを合理化できるよう支援することを目指しています。