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業界には評判の良い住宅保証会社がたくさんありますが、 計画を過大に請求し、サービスリクエストに従わず、発行を拒否することによる顧客の利点 払い戻し。
このレビューでは、悪い住宅保証会社を見つける方法、避けるべき住宅保証会社、住宅保証の購入方法、および トップ住宅保証プロバイダー 業界で。
私たちの完全なレビューを読む時間がありませんか？ 最終的には、包括的な住宅保証ポリシーを探している住宅所有者には、American Home Shield（AHS）をお勧めします。 手頃な価格と簡単なカスタマイズオプションを備えたAmericanHomeShieldは、ほとんどの住宅所有者にとって強力な選択肢です。
ほとんどの住宅保証会社は、提供するサービスが合法で持続可能なものであることを確認します。 残念ながら、それほど信頼できない住宅保証会社がいくつかあります。 これらの住宅保証会社は、いくつかの共通の特徴を共有する傾向があります。
- 積極的で誤解を招くマーケティング戦術—悪い住宅保証会社の1つの明白な兆候は、積極的なマーケティングです。 プランの購入や更新に関心がないことを明確にした後、住宅保証会社が電話やメールであなたを攻撃する可能性があります。 一部の企業はまた、販売を実行することによって誤った切迫感を作り出そうとし、オファーが「期限切れ」になるはずだった後、プランの価格が実際には上昇しないことを顧客に発見させる可能性があります。
- 不当な請求の拒否—住宅保証会社は、修理や交換を行うために技術者に支払う必要がある場合、お金を失います。 そのため、サービス契約内にポリシーの制限を細かく隠して、クレームにつながる可能性があります 拒否。
- 経験の浅いサービス-住宅保証会社がサービスまたは交換を行う場合、予想よりも少ない結果が得られる可能性があります。 たとえば、一部の住宅所有者は、住宅保証会社が古い古いアプライアンスの交換を拒否し、代わりに別の故障に必然的につながる迅速な修正を適用すると主張しています。 一部の住宅所有者はまた、彼らの住宅保証会社がサービスを提供するために経験の浅い修理専門家を派遣したと不満を述べています。
- コミュニケーション不足—優れたコミュニケーションは、優れた住宅保証会社の基礎です。 一部の住宅所有者は、苦情を申し立てた後、住宅保証会社が一度に数日または数週間応答しなかったと不満を述べています。 最高の住宅保証会社は、24〜48時間以内にクレームに対応する必要があります。
- 修理と交換の遅れ—コミュニケーション不足に加えて、最悪の住宅保証会社は修理のスケジュールを立てるのに数日から数週間かかります。 これにより、家庭のシステムや電化製品にさらなる損傷を与える可能性があります。
- 修理の払い戻しの問題—一部の住宅保証会社は、住宅所有者が自分の修理技術者を選択し、修理が完了した後に払い戻しを提供することを許可しています。 一部の住宅所有者は、住宅保証会社が領収書を提出した後、返済に失敗したか、返済に時間がかかりすぎたと不満を述べています。
- 予想外の費用—予期しない料金は、私たちが見つけた最も一般的な住宅保証の苦情の一部でした。 住宅所有者は、ポリシーが任意の補償範囲の制限を設けている、同意なしにポリシーを更新した、または元のポリシーに記載されていないキャンセル料を請求されたと主張しました。
悪い住宅保証会社の明らかな兆候を理解したところで、最悪の犯罪者のいくつかと、顧客が彼らに反対する理由を見てみましょう。
安全な住宅保証 フィラデルフィアを拠点とする住宅保証会社で、2016年に設立され、32の州でサービスを提供していました。 同社は、数千ドルから保険契約者をだまし取ったとされた後、2017年に永久にドアを閉めました。 Secure HomeWarrantyの元所有者であるElliotAshkenazieとAlanMalehは、現在、 ペンシルベニア州司法長官事務所による消費者詐欺および違反に対する調査 先輩。
SecureHomeWarrantyに対して課せられる最も一般的な苦情のいくつかを見てみましょう。
- 予想外の料金—Secure Home Warrantyのお客様は、プランを使用したり、請求を行ったりしていなくても、年会費とサービス料が継続的に請求されていると不満を漏らしていました。
- 支払いの遅延—お客様は、修理を行う資格のある技術者が見つからないことを申し立てた後、SecureHomeWarrantyから連絡があったと主張しています。 消費者は、会社が彼らに彼ら自身の技術者を雇って、払い戻しを要求するように言ったと主張します。 多くの顧客は、払い戻しを受けたことがないと主張しています。
- コミュニケーションの問題—Secure Home Warrantyは、保険契約者が24時間年中無休の請求報告センターにアクセスすることを約束したとされています。 保険契約者が受け取ったのは、常に満員の音声メールボックスでした。
- 詐欺の疑い— 2017年、Secure Home Warrantyは、約束したサービスの提供に失敗した後、ドアを閉めました。 消費者は支払った保険料の払い戻しを受けておらず、多くのレビューによると、会社が閉鎖された後も会社はクレジットカードに請求し続けたとのことです。
Service America Home Warrantyは、1973年に設立された大規模な住宅保証会社です。 何年にもわたって、同社はフロリダ中の65,000人以上の住宅所有者に保険を提供するようになりました。 多くの顧客が、月額わずか20ドルのポリシーを提供するServiceAmericaで前向きな経験をしたと報告しました。 残念ながら、ServiceAmericaが突然ドアを閉めた2018年11月にすべてが変わりました。
以前の保険契約者がServiceAmericaHomeWarrantyから受けた治療に関して最も一般的な苦情のいくつかを見てみましょう。
- 修理の遅れ—会社が運営されているときでさえ、多くの顧客は、Service America Home Warrantyが約束した修理を完了するのに数週間、時には数ヶ月かかると不満を漏らしました。 これらの遅延の多くは、資格のある請負業者の不足が原因でした。
- 予想外の料金—多くの顧客は、会社が閉鎖された後もService AmericaHomeWarrantyがクレジットカードに請求し続けていると不満を漏らしました。
- コミュニケーション不足—シャットダウン後、Service America Home Warrantyは、各顧客の保険料の未使用部分を返却することを約束しましたが、多くの顧客は、返金を受け取っていないと報告しました。
- 突然のシャットダウン—Service America Home Warrantyがドアを閉めたとき、払い戻しは提供されませんでした（ 約束された）そして顧客は未解決の請求に関して話すための顧客サービスを持たずに残されました プレミアム。
ペンシルベニアを拠点とする別の会社、 アメリカのホームガード 2013年にオープンしました。 事業の最初の数年間で、同社は約束を果たし、38州に事業を拡大しました。 ポリシーは月額40ドル未満から利用可能であり、消費者はポリシーに全体的に満足していました。
残念ながら、2016年には、請求の支払いに時間がかかるようになったため、消費者は会社に対して苦情を申し立て始めました。 2018年10月、AmericanHomeGuardは突然ドアを閉めました。
これは、AmericanHomeGuardに対して顧客が提出した苦情のいくつかです。
- 支払いの遅延—American Home Guardが運用されていたとき、一部の消費者は会社が支払いを遅らせたと不満を述べました または、払い戻しを約束した後、修理は実際には行われなかったと主張して、その約束に戻りました 覆われています。
- 24時間年中無休のカスタマーサービスはありません—American Home Guardのカスタマーサービス時間は限られていたため、支払いがさらに遅れました。
- 突然の閉鎖—他の悪い住宅保証会社と同様に、AmericanHomeGuardは2018年に突然閉鎖されました。 否定的なレビューが会社のBetterBusinessBureau（BBB）ページに殺到し、会社が閉鎖後にいかなる形の払い戻しも提供しなかったと主張しました。
一部の住宅保証会社は不正直で顧客を利用していますが、すべての住宅保証が詐欺であるとは限りません。 包括的で手頃な補償範囲を提供し、24時間年中無休のカスタマーサービスを提供し、請求を受け取ってから24〜48時間以内にサービスリクエストを開始する住宅保証会社はたくさんあります。 以下の推奨住宅保証プロバイダーをご覧ください。
現在、American HomeShieldは3つのプランの選択肢を提供しています：ShieldPlatinum™、ShieldGold™、およびShieldSilver™.
ShieldPlatinumプランは最も包括的なプランであり、エアコン、冷蔵庫、食器洗い機など、23の重要なアイテムをカバーしています。 ShieldGoldプランは、ShieldPlatinumより下のレベルであり、23の重要な家庭用システムとアプライアンスもカバーしています。 ただし、ShieldPlatinumプランよりもアプライアンスのカバレッジ制限が低くなっています。 ShieldSilverプランは、配管、電気、暖房など、14の家庭用システムを対象としています。
一般的に、アメリカンホームシールドプランには月額40ドルから58ドルの支払いが期待できます。 American Home Shieldには、インシデントごとのトレードコールサービス料金も必要です。 サービス訪問ごとに75ドルから125ドルの間であなた自身の料金を選ぶことができます。 選択する料金が高いほど、プランの毎月の支払い額は少なくなり、その逆も同様です。
私たちの2番目に推奨される住宅保証プロバイダーは チョイスホーム保証 （CHW）。 Choice Home Warrantyは、古い家に住む住宅所有者にとって最高の住宅保証会社の1つです。この会社は、保険料を割り当てるときにシステムやアプライアンスの年齢を考慮していません。 American Home Shieldと同様に、Choice Home Warrantyは国のほとんどの地域で利用可能であり、手頃な価格でプランを提供します。
Choice Home Warrantyには、基本プランとトータルプランの2つのプランがあります。 それぞれに含まれるものは次のとおりです。
- 基本計画：暖房システム、電気システム、配管システム、配管停止、給湯器、ジェットバス、オーブン、レンジ、 ストーブ、コンロ、ビルトイン式電子レンジ、食器洗い機、ごみ処理、ダクト、ガレージドア開閉装置、天井、排気 ファン。
- トータルプラン：基本プランの対象となるものすべてに加えて、エアコン、冷蔵庫、衣類洗濯機、衣類乾燥機。
Choice Home Warrantyの次のプランに支払うと予想される金額は、次のとおりです。 85ドルのサービス料:
- 基本計画： 月額$36.17
- トータルプラン： 月額43.85ドル
別のトップ住宅保証会社は 最初のアメリカの住宅保証 （FAHW）。 この会社は24時間年中無休のカスタマーサービスを提供しており、暖房、冷房、ダクトなどの重要な家庭用システムのカバレッジキャップはありません。
Choice Home Warrantyと同様に、First Americanは、基本プランとプレミアプランの2つのプランを提供しています。 基本プランは洗濯機、衣類乾燥機、電子レンジなどの主要な家電製品を対象とし、プレミアプランは家電製品とシステムを対象としています。 プランの範囲は月額38ドルから43ドルで、請求ごとに75ドルのサービス料金がかかります。
ザ 最高の住宅保証 あなたはあなたの予算、あなたが住んでいる場所、そしてあなたの計画の対象となるアプライアンスとシステムに依存するでしょう。 ほとんどの住宅所有者には、American Home Shieldをお勧めします。包括的なポリシーがあり、調整可能です。 サービス料、および迅速な修理、アメリカンホームシールドは、で最高の住宅保証会社の1つです 業界。
平均を比較すると 住宅保証の費用 家電製品やシステムの修理や交換の平均コストに対するポリシーでは、住宅保証ポリシーで数百ドルを節約できる場合があります。
言うまでもなく、住宅保証があると、重要なアイテムが故障した場合に補償されるという安心感が得られます。
同様ですが、住宅保証と 住宅所有者保険 異なっています。 住宅保証は、HVACシステムや食器洗い機など、通常の摩耗や破損によって故障した場合に、家庭内の主要な電化製品やシステムを保護します。 住宅所有者保険は、自然災害、火災、または盗難による被害を受けた場合にあなたの家を保護します。
私たちの評価方法
このオールドハウスレビューチームは、読者に包括的で公平なレビューを提供することに尽力しており、私たちは私たちの透明性を提供することを目指しています 基準と調査プロセスのレビュー.
私たちの調査プロセスには、40を超える住宅保証プロバイダーの代表者との話し合いが含まれます。 見積もりを依頼し、明確な質問をして、各プロバイダーのメリットと 欠点。 また、各企業のサンプル契約を分析して、具体的な補償条件を理解します。
企業を評価するために、収集したデータをレビュー基準に適用します。 これらの基準は、以下に詳述する100ポイントのスコアリングシステムに基づいています。
- カバレッジ（35ポイント）： プロバイダーは、カバレッジの幅と深さに基づいてスコアリングされます。 主要な家庭用システム（HVAC、配管、電気）、必須の電化製品（冷蔵庫、オーブン、 および洗濯機）、および固有のカバレッジアイテム（ルーフリークカバレッジやコード違反許容値など）。 カバレッジスコアは、カバレッジキャップおよびその他の制限要因を考慮して重み付けされます。つまり、カバレッジの範囲が広く、カバレッジキャップが高いプロバイダーが最高のスコアを獲得します。
- 値（30ポイント）： 会社の計画値は、顧客がポリシーに対して支払う金額と比較して、顧客にどれだけ役立つかを反映しています。 月額費用、サービスコール料金、およびコストの柔軟性（カスタマイズ可能なサービスコール料金、割引、複数年のポリシーなど）を考慮しました。
- 信頼性と透明性（21ポイント）： 信頼性と透明性は、プロバイダーが顧客の利益をどれだけよく考慮しているかを反映しています。 技量保証の長さ、サンプル契約のオンラインでの入手可能性、ポリシー変更の柔軟性、キャンセルのしやすさなどの項目をスコアリングしました。 さらに、業界の評判と顧客満足度を反映する項目をスコアリングしました。 BetterBusinessBureauおよびサードパーティのカスタマーレビュー全体でのブランドの評判の分析 アグリゲーター。
- 可用性とサービス（14ポイント）： カスタマーサービスの質は、顧客満足の鍵です。 各プロバイダーの保証された応答時間、請求プロセス、サービスの柔軟性、緊急時の可用性などを掘り下げました。