ძველი სახლის მიმოხილვის ეს გუნდი მოწოდებულია მიაწოდოს გულწრფელი, ობიექტური და დამოუკიდებელი მიმოხილვები სახლის პროდუქტებსა და სერვისებზე. ჩვენი მისიაა დავეხმაროთ მომხმარებლებს უკეთესი გადაწყვეტილებების მიღებაში და ჩვენ ვალდებულნი ვართ მივაწოდოთ ჩვენი კონტენტი მომხმარებლებისთვის უფასოდ. ამ ბიზნეს მოდელის მხარდასაჭერად, ეს ძველი სახლი შეიძლება იყოს კომპენსირებული, თუ ყიდულობთ ჩვენს ვებსაიტზე განთავსებული ბმულების საშუალებით. ამ პარტნიორობებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს ჩვენ მიერ განხილულ სერვისებსა თუ პროდუქტებზე, მაგრამ გავლენას არ მოახდენს ჩვენს რეიტინგებზე ან რეკომენდაციები, რომლებიც მრავალი საათის კვლევისა და დამოუკიდებელი ხელმძღვანელობის შედეგია ექსპერტები. კომპენსაცია, რომელსაც ჩვენ ვიღებთ განხილული კომპანიებისგან, იძლევა დაფინანსების წყაროს, რომელიც საშუალებას გვაძლევს მივაწოდოთ უკეთესი ციფრული კონტენტი და ინსტრუმენტები ჩვენს აუდიტორიას.
მიუხედავად იმისა, რომ ინდუსტრიაში უამრავი რეპუტაციის მქონე სახლის საგარანტიო კომპანიაა, არის რამდენიმე კომპანია, რომელიც იღებს მათი მომხმარებლების უპირატესობა გეგმების გადაჭარბებით, მომსახურების მოთხოვნების შეუსრულებლობისა და გაცემაზე უარის თქმით თანხის დაბრუნება.
ამ მიმოხილვაში ჩვენ აგიხსნით, თუ როგორ შეგიძლიათ შეამჩნიოთ ცუდი სახლის საგარანტიო კომპანია, რომელ საგარანტიო კომპანიებს უნდა მოერიდოთ, როგორ შეიძინოთ სახლის გარანტია და ჩვენი რეკომენდაციები სახლის გარანტიის საუკეთესო პროვაიდერები ინდუსტრიაში.
არ გაქვთ დრო, რომ წაიკითხოთ ჩვენი სრული მიმოხილვა? საბოლოო ჯამში, ჩვენ გირჩევთ American Home Shield-ს (AHS) სახლის მფლობელებისთვის, რომლებიც ეძებენ ყოვლისმომცველ სახლის გარანტიის პოლიტიკას. ხელმისაწვდომი ფასებით და მარტივი პერსონალიზაციის ვარიანტებით, American Home Shield არის ძლიერი არჩევანი სახლის მესაკუთრეთა უმეტესობისთვის.
სახლის საგარანტიო კომპანიების უმეტესობა დარწმუნდება, რომ მათ მიერ შეთავაზებული სერვისები ლეგიტიმური და მდგრადია. სამწუხაროდ, არსებობს სახლის გარანტიის რამდენიმე კომპანია, რომლებიც არ არიან სანდო. სახლის გარანტიის ეს კომპანიები, როგორც წესი, იზიარებენ რამდენიმე საერთო მახასიათებელს.
- აგრესიული და მცდარი მარკეტინგული ტაქტიკა— სახლის საგარანტიო ცუდი კომპანიის ერთ-ერთი მთავარი ნიშანი არის აგრესიული მარკეტინგი. სახლის საგარანტიო კომპანიამ შესაძლოა დაგიბომბოთ სატელეფონო ზარებით ან ელექტრონული ფოსტით მას შემდეგ, რაც ნათლად აცხადებთ, რომ არ ხართ დაინტერესებული გეგმის ყიდვით ან განახლებით. ზოგიერთმა კომპანიამ შესაძლოა ასევე სცადოს ცრუ გადაუდებლობის გრძნობა შექმნას გაყიდვით, რაც მომხმარებელს უტოვებს იმის აღმოჩენას, რომ გეგმის ფასები რეალურად არ იზრდება მას შემდეგ, რაც შეთავაზება „ვადის გასვლის“ იყო.
- დაუსაბუთებელი პრეტენზიების უარყოფა- საშინაო საგარანტიო კომპანიები კარგავენ ფულს, როდესაც მათ სჭირდებათ ტექნიკოსების გადახდა სარემონტო სამუშაოებისთვის ან ჩანაცვლებისთვის, ასე რომ, მათ შეუძლიათ დამალონ პოლიტიკის შეზღუდვები თავიანთი მომსახურების კონტრაქტებში, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს პრეტენზია უარყოფები.
- გამოუცდელი სერვისი— როდესაც სახლის საგარანტიო კომპანია ახორციელებს მომსახურებას ან შეცვლას, მან შეიძლება გამოიწვიოს მოსალოდნელზე ნაკლები შედეგები. მაგალითად, ზოგიერთი სახლის მესაკუთრე ამტკიცებს, რომ მათმა სახლის საგარანტიო კომპანიამ უარი თქვა ძველი, მოძველებული მოწყობილობის შეცვლაზე, ამის ნაცვლად გამოიყენა სწრაფი გამოსწორება, რაც აუცილებლად გამოიწვევს სხვა ავარიას. ზოგიერთი სახლის მესაკუთრე ასევე ჩიოდა, რომ მათმა სახლის საგარანტიო კომპანიამ გაგზავნა გამოუცდელი სარემონტო პროფესიონალები მომსახურების გასაწევად.
- ცუდი კომუნიკაცია- შესანიშნავი კომუნიკაცია არის ნებისმიერი კარგი სახლის საგარანტიო კომპანიის ქვაკუთხედი. ზოგიერთი სახლის მესაკუთრე ჩიოდა, რომ საჩივრის შეტანის შემდეგ, მათი სახლის საგარანტიო კომპანია არ პასუხობდა რამდენიმე დღის ან კვირის განმავლობაში. სახლის გარანტიის საუკეთესო კომპანიებმა უნდა უპასუხონ პრეტენზიებს 24-48 საათის განმავლობაში.
- შეფერხებები შეკეთებასა და შეცვლაში— გარდა ცუდი კომუნიკაციისა, სახლის გარანტიის ყველაზე უარეს კომპანიებს სჭირდებათ დღეები ან თუნდაც კვირები, რათა დაგეგმონ რემონტი. ამან შეიძლება გამოიწვიოს დამატებითი ზიანი თქვენი სახლის სისტემებსა და მოწყობილობებზე.
- რემონტის ანაზღაურების საკითხები— სახლის გარანტიის ზოგიერთი კომპანია სახლის მფლობელებს საშუალებას აძლევს აირჩიონ საკუთარი სარემონტო ტექნიკოსები და შესთავაზონ ანაზღაურება რემონტის დასრულების შემდეგ. ზოგიერთი სახლის მესაკუთრე ჩიოდა, რომ მათმა სახლის საგარანტიო კომპანიამ ვერ აუნაზღაურა ისინი ან ძალიან დიდი დრო დასჭირდა ანაზღაურების გაცემას ქვითარის წარდგენის შემდეგ.
- მოულოდნელი ხარჯები— მოულოდნელი გადასახადი იყო სახლის გარანტიის შესახებ ყველაზე გავრცელებული საჩივარი, რომელიც ჩვენ აღმოვაჩინეთ. სახლის მესაკუთრეები აცხადებდნენ, რომ მათმა პოლიტიკამ დააწესა დაფარვის თვითნებური ლიმიტი, განაახლეს მათი პოლიტიკა თანხმობის გარეშე, ან ჩამოეჭრათ გაუქმების საფასური, რომელიც არ იყო გათვალისწინებული მათ თავდაპირველ პოლიტიკაში.
ახლა, როდესაც გესმით ცუდი სახლის საგარანტიო კომპანიის დამახასიათებელი ნიშნები, მოდით გადავხედოთ ყველაზე უარეს დამნაშავეებს და რატომ ურჩევენ მომხმარებლები მათ წინააღმდეგ.
უსაფრთხო სახლის გარანტია იყო ფილადელფიაში დაფუძნებული სახლის საგარანტიო კომპანია, რომელიც გაიხსნა 2016 წელს და სთავაზობდა მომსახურებას 32 შტატში. კომპანიამ სამუდამოდ დახურა კარი 2017 წელს მას შემდეგ, რაც, სავარაუდოდ, ათასობით დოლარის თაღლითობა მოჰყვა თავის დაზღვეულებს. Secure Home Warranty-ის ყოფილი მფლობელები, ელიოტ აშკენაზი და ალან მალეჰი, ამჟამად იმყოფებიან გამოძიება პენსილვანიის გენერალური პროკურატურის მიერ მომხმარებელთა თაღლითობისა და დარღვევების გამო უფროსები.
მოდით გადავხედოთ ზოგიერთ ყველაზე გავრცელებულ საჩივარს, რომლებიც დაწესებულია უსაფრთხო სახლის გარანტიის წინააღმდეგ.
- მოულოდნელი გადასახადი— უსაფრთხო სახლის გარანტიის მომხმარებლები ჩიოდნენ, რომ მათ განუწყვეტლივ ერიცხებოდნენ წლიური გადასახადი და მომსახურების საფასური მაშინაც კი, როცა მათ არ გამოუყენებიათ თავიანთი გეგმა ან არ წარუდგინეს პრეტენზია.
- გადახდის დაგვიანება— მომხმარებლები ამტკიცებენ, რომ არაერთხელ, Secure Home Warranty დაუკავშირდა მათ მას შემდეგ, რაც მათ შეიტანეს პრეტენზია, რომ ეთქვათ, რომ ვერ იპოვეს კვალიფიციური ტექნიკოსი, რომელიც მოემსახურებოდა მათ რემონტს. მომხმარებლები აცხადებენ, რომ კომპანიამ მათ უთხრა, რომ საკუთარი ტექნიკოსი დაექირავებინათ და თანხის ანაზღაურება მოეთხოვათ. ბევრი მომხმარებელი აცხადებს, რომ მათ არასოდეს მიუღიათ ანაზღაურება.
- კომუნიკაციის საკითხები— უსაფრთხო სახლის გარანტია, სავარაუდოდ, დაპირდა დაზღვეულებს წვდომას პრეტენზიების საანგარიშო ცენტრში 24/7. დაზღვეულებმა მიიღეს ხმოვანი საფოსტო ყუთი, რომელიც ყოველთვის სავსე იყო.
- სავარაუდო თაღლითობა— 2017 წელს, Secure Home Warranty-მა კარი დახურა მას შემდეგ, რაც ვერ უზრუნველყო დაპირებული სერვისები. მომხმარებლებმა არ მიიღეს ანაზღაურება გადახდილი პრემიებისთვის და მრავალი მიმოხილვა ამტკიცებს, რომ კომპანია განაგრძობდა მათი საკრედიტო ბარათების დარიცხვას კომპანიის დახურვის შემდეგაც.
Service America Home Warranty იყო ფართომასშტაბიანი სახლის საგარანტიო კომპანია, რომელიც დაარსდა 1973 წელს. წლების განმავლობაში, კომპანია გაიზარდა და შესთავაზა პოლიტიკა 65000-ზე მეტ სახლის მფლობელს მთელს ფლორიდაში. ბევრმა მომხმარებელმა გამოაცხადა დადებითი გამოცდილება სერვის ამერიკასთან, რომელიც სთავაზობდა პოლიტიკას თვეში 20 დოლარად. სამწუხაროდ, ეს ყველაფერი შეიცვალა 2018 წლის ნოემბერში, როდესაც სერვის ამერიკამ მოულოდნელად დახურა კარი.
მოდით გადავხედოთ ზოგიერთ ყველაზე გავრცელებულ საჩივარს ყოფილ დაზღვეულებს იმ მოპყრობასთან დაკავშირებით, რომელიც მათ მიიღეს Service America Home Warranty-ისგან.
- შეკეთების შეფერხებები— მაშინაც კი, როცა კომპანია ფუნქციონირებდა, ბევრი მომხმარებელი ჩიოდა, რომ სერვის ამერიკის სახლის გარანტიას კვირები და ზოგჯერ თვეებიც კი დასჭირდა დაპირებული რემონტის დასასრულებლად. ამ შეფერხებების უმეტესობა გამოწვეული იყო კვალიფიციური კონტრაქტორების ნაკლებობით.
- მოულოდნელი გადასახადი— ბევრი მომხმარებელი ჩიოდა, რომ Service America Home Warranty განაგრძობდა მათი საკრედიტო ბარათების დარიცხვას კომპანიის დახურვის შემდეგ.
- ცუდი კომუნიკაცია— გამორთვის შემდეგ, Service America Home Warranty-მა პირობა დადო, რომ დააბრუნებდა თითოეული მომხმარებლის პრემიის გამოუყენებელ ნაწილებს, მაგრამ ბევრმა მომხმარებელმა განაცხადა, რომ მათ არასოდეს მიუღიათ ანაზღაურება.
- უეცარი გათიშვა— როდესაც Service America Home Warranty-მა კარები დახურა, თანხის დაბრუნება არ იყო შემოთავაზებული (მაშინაც კი დაჰპირდა) და კლიენტებს არ დარჩნენ მომხმარებელთა სერვისი, რომლითაც ესაუბრებოდნენ დაუსრულებელ პრეტენზიებს და პრემიები.
კიდევ ერთი პენსილვანიაში დაფუძნებული კომპანია, ამერიკული სახლის მცველი გაიხსნა 2013 წელს. მისი ფუნქციონირების პირველ წლებში კომპანიამ შეასრულა დანაპირები და გაზარდა ოპერაციები 38 შტატში. პოლიტიკები ხელმისაწვდომი იყო თვეში $40-ზე ნაკლებიდან და მომხმარებლები მთლიანობაში კმაყოფილი იყვნენ მათი პოლიტიკით.
სამწუხაროდ, 2016 წელს მომხმარებლებმა დაიწყეს საჩივრების შეტანა კომპანიის წინააღმდეგ, რადგან პრეტენზიების გადახდას უფრო და უფრო მეტი დრო დასჭირდა. 2018 წლის ოქტომბერში, ამერიკულმა სახლის მცველმა მოულოდნელად დახურა კარი.
აქ არის რამოდენიმე საჩივარი, რომელიც მომხმარებლებმა შეიტანეს ამერიკელი სახლის დაცვის წინააღმდეგ.
- გადახდის დაგვიანება— როდესაც American Home Guard მუშაობდა, ზოგიერთმა მომხმარებელმა ჩიოდა, რომ კომპანიამ გადახდები გადაიდო ან დაჰპირდა მათ თანხის დაბრუნებას, შემდეგ დაბრუნდა ამ დაპირებაზე და ამტკიცებდა, რომ რემონტი რეალურად არ იყო დაფარული.
- არა 24/7 მომხმარებელთა მომსახურება— ამერიკის სახლის მცველს ჰქონდა შეზღუდული მომხმარებლის მომსახურების საათები, რამაც გამოიწვია გადახდების შემდგომი შეფერხება.
- უეცარი დახურვა— სახლის სხვა ცუდი საგარანტიო კომპანიების მსგავსად, American Home Guard 2018 წელს მოულოდნელად დაიხურა. უარყოფითი მიმოხილვები დატბორა კომპანიის Better Business Bureau (BBB) გვერდს და ამტკიცებდა, რომ კომპანიამ არ შესთავაზა რაიმე სახის ანაზღაურება მისი დახურვის შემდეგ.
მიუხედავად იმისა, რომ სახლის გარანტიის ზოგიერთი კომპანია არაკეთილსინდისიერია და სარგებლობს თავისი მომხმარებლებით, სახლის ყველა გარანტია არ არის თაღლითობა. არსებობს უამრავი სახლის საგარანტიო კომპანია, რომლებიც გვთავაზობენ ყოვლისმომცველ, ხელმისაწვდომ დაფარვას, უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა 24/7 მომსახურებას და იწყებენ სერვისის მოთხოვნას საჩივრის მიღებიდან 24–48 საათში. იხილეთ ჩვენი რეკომენდებული სახლის გარანტიის პროვაიდერები ქვემოთ.
ამჟამად, American Home Shield გთავაზობთ სამ გეგმის არჩევანს: ShieldPlatinum™, ShieldGold™და ShieldSilver™.
ShieldPlatinum გეგმა არის ყველაზე ყოვლისმომცველი გეგმა და მოიცავს 23 მნიშვნელოვან ელემენტს, როგორიცაა თქვენი კონდიციონერი, მაცივარი და ჭურჭლის სარეცხი მანქანა. ShieldGold გეგმა არის ShieldPlatinum-ის დაბალი დონე და ასევე მოიცავს 23 ძირითად საყოფაცხოვრებო სისტემას და ტექნიკას. თუმცა, მას აქვს მოწყობილობის დაფარვის უფრო დაბალი ლიმიტი, ვიდრე ShieldPlatinum გეგმა. ShieldSilver გეგმა მოიცავს 14 სახლის სისტემას, როგორიცაა თქვენი სანტექნიკა, ელექტროენერგია და გათბობა.
ზოგადად, შეგიძლიათ თვეში 40–58 აშშ დოლარი გადაიხადოთ American Home Shield გეგმისთვის. American Home Shield ასევე მოითხოვს ყოველი შემთხვევისთვის სავაჭრო ზარის მომსახურების საფასურს. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ საკუთარი საფასური $75-დან $125-მდე მომსახურების ვიზიტზე. რაც უფრო მაღალ საფასურს აირჩევთ, მით უფრო ნაკლებს გადაიხდით ყოველთვიურად თქვენი გეგმისთვის და პირიქით.
ჩვენი მეორე რეკომენდებული სახლის გარანტიის პროვაიდერია არჩევანი სახლის გარანტია (CHW). Choice Home Warranty არის ერთ-ერთი საუკეთესო საგარანტიო კომპანია სახლის მფლობელებისთვის, რომლებიც ცხოვრობენ ძველ სახლებში, რადგან კომპანია არ ითვალისწინებს თქვენი სისტემების ან ტექნიკის ასაკს, როდესაც ის ანიჭებს პრემიას. American Home Shield-ის მსგავსად, არჩევანი სახლის გარანტია ხელმისაწვდომია ქვეყნის უმეტეს ნაწილში და გთავაზობთ გეგმებს ხელმისაწვდომ ფასად.
Choice Home Warranty გთავაზობთ ორ გეგმას - ძირითადი გეგმა და მთლიანი გეგმა. აი, რა შედის თითოეულში:
- ძირითადი გეგმა: გათბობის სისტემა, ელექტრო სისტემა, სანტექნიკა, სანტექნიკის გაჩერება, წყლის გამაცხელებელი, მორევის აბაზანა, ღუმელი, დიაპაზონი, ღუმელი, ღუმელი, ჩაშენებული მიკროტალღური ღუმელი, ჭურჭლის სარეცხი მანქანა, ნაგვის გადაყრა, მილსადენი, ავტოფარეხის კარის გასაღება, ჭერი და გამონაბოლქვი ფანები.
- ტოტალური გეგმა: ყველაფერი გათვალისწინებულია საბაზისო გეგმაში, პლუს კონდიციონერი, მაცივრები, ტანსაცმლის სარეცხი მანქანები და ტანსაცმლის საშრობი.
აი, რას შეიძლება ველოდოთ, რომ გადაიხადოთ შემდეგი გეგმებისთვის Choice Home Garanty-ისგან, ასევე მომსახურების საფასური $85:
- ძირითადი გეგმა: $36,17 თვეში
- მთლიანი გეგმა: $43,85 თვეში
კიდევ ერთი მთავარი საგარანტიო კომპანიაა პირველი ამერიკული სახლის გარანტია (FAHW). ეს კომპანია უზრუნველყოფს 24/7 მომხმარებელთა მომსახურებას და არ აქვს დაფარვის ქუდი სახლის მნიშვნელოვან სისტემებზე, როგორიცაა გათბობა, გაგრილება ან მილსადენი.
არჩევანი სახლის გარანტიის მსგავსად, First American გთავაზობთ ორ გეგმას: ძირითადი გეგმა და პრემიერ გეგმა. ძირითადი გეგმა მოიცავს ძირითად მოწყობილობებს, როგორიცაა ტანსაცმლის სარეცხი მანქანა, ტანსაცმლის საშრობი და მიკროტალღური ღუმელი, ხოლო პრემიერ გეგმა მოიცავს საყოფაცხოვრებო ტექნიკას და სისტემებს. გეგმები მერყეობს $38-დან $43-მდე თვეში, მომსახურების საფასური $75 თითო მოთხოვნაზე.
The საუკეთესო სახლის გარანტია რადგან თქვენ დამოკიდებული იქნებით თქვენს ბიუჯეტზე, სადაც ცხოვრობთ და თქვენს გეგმაში არსებულ მოწყობილობებსა და სისტემებზე. ჩვენ რეკომენდაციას ვუწევთ American Home Shield-ს სახლის მესაკუთრეთა უმეტესობისთვის — პოლიტიკის ყოვლისმომცველი დიაპაზონით, რეგულირებადი მომსახურების საფასური და სწრაფი რემონტი, American Home Shield არის ერთ-ერთი საუკეთესო სახლის საგარანტიო კომპანია საქართველოში ინდუსტრია.
როცა საშუალოს ადარებ სახლის გარანტიის ღირებულება საყოფაცხოვრებო ტექნიკის ან სისტემის შეკეთების ან გამოცვლის პოლიტიკის საშუალო ღირებულების გათვალისწინებით, თქვენ შეგიძლიათ დაზოგოთ ასობით დოლარი სახლის გარანტიის პოლიტიკით.
რომ აღარაფერი ვთქვათ, სახლის გარანტია მოგცემთ სიმშვიდეს, რომ თუ მნიშვნელოვანი ნივთი გაფუჭდება, თქვენ დაფარავთ.
თუმცა მსგავსი, სახლის გარანტია და სახლის მესაკუთრეთა დაზღვევა განსხვავებულები არიან. სახლის გარანტია იცავს თქვენს სახლში არსებულ ძირითად მოწყობილობებსა და სისტემებს, როგორიცაა HVAC სისტემები და თქვენი ჭურჭლის სარეცხი მანქანა, როდესაც ისინი ფუჭდება ნორმალური ცვეთა და გაფუჭების გამო. სახლის მესაკუთრეთა დაზღვევა იცავს თქვენს სახლს, როდესაც ის ზიანდება სტიქიური უბედურებების, ხანძრის ან ქურდობისგან.
ჩვენი რეიტინგის მეთოდოლოგია
ძველი სახლის მიმოხილვების გუნდი მზად არის მიაწოდოს ყოვლისმომცველი და მიუკერძოებელი მიმოხილვები ჩვენს მკითხველებს და ჩვენ მიზნად ისახავს გამჭვირვალობის უზრუნველყოფას განხილვის სტანდარტები და კვლევის პროცესი.
ჩვენი კვლევის პროცესი მოიცავს საუბარს სახლის გარანტიის 40-ზე მეტი პროვაიდერის წარმომადგენლებთან, ციტატების მოთხოვნა და დამაზუსტებელი კითხვების დასმა, რათა გაეცნოთ თითოეული პროვაიდერის სარგებელს და უარყოფითი მხარეები. ჩვენ ასევე ვაანალიზებთ თითოეული კომპანიის კონტრაქტების ნიმუშს, რათა გავიგოთ დაფარვის კონკრეტული პირობები.
კომპანიების შესაფასებლად, ჩვენ შეგროვებულ მონაცემებს ვიყენებთ ჩვენი განხილვის სტანდარტებთან. ეს სტანდარტები მოცემულია 100-ქულიანი ქულების სისტემაზე, რომელიც დეტალურად არის აღწერილი ქვემოთ:
- გაშუქება (35 ქულა): პროვაიდერები ფასდება დაფარვის სიგანისა და სიღრმის მიხედვით. ჩვენ ფოკუსირებული ვიყავით სახლის ძირითად სისტემებზე (HVAC, სანტექნიკა და ელექტრო), ძირითად ტექნიკაზე (მაცივარი, ღუმელები, და სამრეცხაო მანქანები) და უნიკალური დაფარვის ელემენტები (როგორიცაა სახურავის გაჟონვის დაფარვა და კოდების დარღვევის შემწეობა). დაფარვის ქულები შეწონილია დაფარვის ზღვრებისა და სხვა შემზღუდველი ფაქტორების გათვალისწინებით, რაც ნიშნავს, რომ პროვაიდერები, რომლებსაც აქვთ დაფარვის დიდი დიაპაზონი და უფრო მაღალი დაფარვის ზღვრები, ყველაზე მაღალ ქულას იღებენ.
- ღირებულება (30 ქულა): კომპანიის გეგმის ღირებულება არის იმის ასახვა, თუ რამდენად კარგად ემსახურება ის მომხმარებელს, ვიდრე ის, რასაც მომხმარებელი იხდის პოლიტიკაში. ჩვენ გავითვალისწინეთ ყოველთვიური ხარჯები, სერვისის ზარის საკომისიო და ხარჯების მოქნილობა (როგორიცაა მორგებული სერვისის ზარის საკომისიო, ფასდაკლებები და მრავალწლიანი პოლიტიკა).
- სანდოობა და გამჭვირვალობა (21 ქულა): სანდოობა და გამჭვირვალობა არის იმის ასახვა, თუ რამდენად კარგად ითვალისწინებს პროვაიდერი მომხმარებლის ინტერესებს. ჩვენ დავაფიქსირეთ ისეთი ელემენტები, როგორიცაა მუშაობის ხანგრძლივობის გარანტიები, ნიმუშის კონტრაქტის ონლაინ ხელმისაწვდომობა, პოლიტიკის ცვლილების მოქნილობა და გაუქმების სიმარტივე. გარდა ამისა, ჩვენ მივიღეთ ქულები, რომლებიც ასახავს ინდუსტრიის რეპუტაციას და მომხმარებელთა კმაყოფილებას, მათ შორის ბრენდის რეპუტაციის ანალიზი Better Business Bureau-ში და მესამე მხარის მომხმარებელთა მიმოხილვაში აგრეგატორები.
- ხელმისაწვდომობა და მომსახურება (14 ქულა): მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი არის მომხმარებლის კმაყოფილების გასაღები. ჩვენ გავითვალისწინეთ თითოეული პროვაიდერის პასუხის გარანტირებული დრო, პრეტენზიების პროცესები, სერვისის მოქნილობა, საგანგებო ხელმისაწვდომობა და სხვა.