Šios „Old House“ peržiūros komanda yra įsipareigojusi teikti sąžiningas, objektyvias ir nepriklausomas namų produktų ir paslaugų apžvalgas. Mūsų misija – padėti vartotojams priimti geresnius sprendimus, todėl įsipareigojame teikti savo turinį vartotojams nemokamai. Siekiant paremti šį verslo modelį, „Šis senas namas“ gali būti kompensuojamas, jei perkate per mūsų svetainėje esančias nuorodas. Šios partnerystės gali turėti įtakos, kurias paslaugas ar produktus peržiūrime, bet neturi įtakos mūsų įvertinimams arba rekomendacijas, kurios yra daugelio valandų tyrimų ir nepriklausomų vadovų rekomendacijų rezultatas ekspertai. Atlyginimas, kurį gauname iš peržiūrėtų įmonių, yra finansavimo šaltinis, leidžiantis auditorijai teikti geresnį skaitmeninį turinį ir įrankius.
Tyrimo procesas
Viso tyrimo metu mes sutelkėme dėmesį į kiekvieno teikėjo siūlomų paslaugų, aprėpties ir klientų patirties supratimą.
Klientų įžvalgos
Klientai dalijasi savo patirtimi ir perspektyvomis, palikdami atsiliepimus įvairiose platformose. Perskaitėme daugiau nei 57 000 atsiliepimų apie namų garantijų teikėjus ir sudarėme temas bei įžvalgas, kurios padės geriau suprasti įmones, apie kurias svarstote.
Skaitome klientų atsiliepimus ir Better Business Bureau (BBB) ataskaitas, atkreipdami dėmesį į dažniausiai pasitaikančius skausmo taškus, skundų modelius ir tai, kaip įmonė reagavo į klientų susirūpinimą. Tai yra trečiųjų šalių apžvalgų kaupikliai, kuriuos pirmiausia nurodėme klientų atsiliepimams:
- BBB
- Google atsiliepimai
- Trustpilot
- Yelp
Išklausėme daugybę klientų aptarnavimo skambučių iš kelių pagrindinių namų garantijų teikėjų, įvertindami laukimą laikus, pardavimo taktiką, atstovų atsakymus į klausimus ir rūpesčius bei bendrą kokybę patirtį. Taip pat atlikome apklausas, norėdami tiesiogiai paklausti namų savininkų Jungtinėse Valstijose apie jų realią patirtį su namų garantijų teikėjais.
Iš šių įvairių šaltinių sužinojome apie klientų patirtį su kiekvienu peržiūrėtu teikėju.
Slaptas apsipirkimas
Ne tik klausėmės klientų istorijų, bet ir bendravome su įmonių svetainėmis ir klientų aptarnavimo komandomis, kaip namų savininkas:
- Naršėme tiekėjų svetaines.
- Mes paprašėme pasiūlymų internetu.
- Skambinome į klientų aptarnavimo tarnybą su klausimais ir dėl kainų.
- Skaitome pavyzdines sutartis.
Prašėme pasiūlymų iš visų 50 valstybių kiekvienam namų garantijos teikėjui, kurį tyrinėjome. Tada palyginome vidutines mėnesines įmokas, kad nustatytų, kurie paslaugų teikėjai siūlo geriausią vertę namų savininkams.
Pramonės interviu
Apklausėme nekilnojamojo turto agentus ir kitus namų pramonės profesionalus, kad suteiktume daugiau įžvalgos apie realias namų garantijų verslo programas ir tendencijas.
Palyginimo veiksniai
Norėdami įvertinti įmones, surinktus duomenis pritaikėme pagal peržiūros standartus. Kiekvieną teikėją įvertinome keturiose palyginimo kategorijose: aprėptis, vertė, pasitikėjimas ir skaidrumas bei prieinamumas ir paslauga.
Kiekvienas teikėjas yra įvertintas pagal 31 veiksnį šiose kategorijose. Kiekvienam veiksniui mūsų peržiūros standartuose buvo priskirta taškinė vertė, atsižvelgiant į jo svarbą namo savininkui. Šie standartai taikomi 100 taškų balų sistemoje, toliau nurodytos kategorijos:
| Kategorija | Rezultato procentas |
|---|---|
Aprėptis:
|
40% |
Vertė:
|
30% |
Pasitikėjimas ir skaidrumas:
|
16% |
Prieinamumas ir aptarnavimas:
|
14% |
Aprėptis
Aprėptis turi didžiausią svorį mūsų teikėjų reitinguose. Jei ieškote finansinės savo namų sistemų ir pagrindinių prietaisų apsaugos, plano aprėptis bus pagrindinis veiksnys pasirenkant namų garantiją. Šioje kategorijoje įmonės vertinamos pagal galimą aprėptį ir tai, kaip taikomos aprėpties ribos.
Metinė padengimo riba
Aprėpties viršutinė riba yra didžiausia suma, kurią teikėjas padengs už tam tikrą remontą, remonto kategoriją arba visą plano metų sumą. Nors ne visada aišku, kokia yra tam tikro plano aprėpties riba, mes įsigilinome į sutarčių pavyzdžius, kad nustatytų, ar kiekviena mūsų peržiūrima įmonė nustato metinę politikos aprėpties ribą. Paprastai dauguma paslaugų teikėjų nustato aprėpties viršutines ribas kiekvienai prekei, tačiau kai kurie teikėjai nustato bendrą sumą doleriais, iki kurios pretenzijos bus apribotos per plano laikotarpį.
Nors dauguma namų garantijos teikėjų neriboja pretenzijų, kurias galite pateikti plano metu, skaičiaus, visos įmonės nustato tam tikrą dolerio limitą, kad apsaugotų savo atsakomybę. Įmonėms, neturinčioms iš anksto nustatyto metinio draudimo limito, šioje kategorijoje buvo skirta daugiau taškų, nes jos siūlo daugiau lankstumo teikti kelias pretenzijas per metus.
Namų sistemų aprėptis
Integruotų sistemų remontas yra vienas iš brangiausių, o daugelis namų nėra patogūs arba visiškai nefunkcionalūs be veikiančios vandentiekio, elektros ir ŠVOK sistemos. Įmones įvertinome aukščiausiai, jei kiekvienos iš šių esminių sistemų aprėpties riba yra 2 000 USD ar daugiau.
Pagrindinių prietaisų aprėptis
Šaldytuvai, orkaitės ir skalbimo mašinos yra vieni iš svarbiausių namų savininkų prietaisų. 2021 m. apklausę 1000 namų savininkų nustatėme, kad daugiau nei 40% respondentų suskubtų taisyti šaldytuvą, orkaitę ar skalbimo mašiną, kai tik aptiktų pažeidimo požymius.
Šioje kategorijoje daugiausia dėmesio skyrėme šiems didesniems, svarbesniems prietaisams, nes jie gali turėti įtakos jūsų kasdieniam gyvenimui gedimo atveju, o taisyti ar pakeisti brangiau nei mažesnio prietaiso, pvz., šiukšlių šalinimo arba mikrobangų krosnelė. Mes įvertinome aukštesnius paslaugų teikėjus, jei jų aprėpties riba buvo 2 000 USD ar daugiau kiekvienam iš šių pagrindinių prietaisų.
Užblokuotas sienos dangtelis
Užblokuotos sienos yra betoninės arba uždarytos sienos, lubos arba grindys. Kai kurios įmonės nustato atskirą aprėpties ribą, jei taisant sistemą ar prietaisą reikia patekti per kliūtą sieną. Įmonės surinko aukštesnius balus, jei kliudytos sienos viršutinė riba buvo 1500 USD arba didesnė.
Unikali aprėptis
Namų garantijos gali apimti daug įvairių dalykų, išskyrus akivaizdžius pagrindinius virtuvės ir skalbimo prietaisus bei ŠVOK ir vandentiekio sistemas. Jei ieškote patikimos aprėpties, papildomi aprėpties elementai atsižvelgia į tai, kaip paslaugų teikėjas patenkins jūsų poreikius. Šioje peržiūros standartų dalyje įmonės apdovanojamos už įvairių papildomų aprėpties elementų teikimą, pvz stogo apsauga nuo nuotėkio, papildoma prietaiso aprėptis, septikas ir siurbimas, kodo atnaujinimo išmokos ir šiukšlės šalinimas.
Plano vertė
Plano vertė yra antroji veiksnių kategorija, pagal kurią įvertinome įmones. Plano vertė atspindi, kiek padengimo gaunate už tai, ką mokate. Atsižvelgėme į kelis veiksnius, įskaitant vidutines mėnesines išlaidas, paslaugų mokesčių sumas ir galimybes bei bendrą kiekvieno paslaugų teikėjo siūlomą lankstumą, kad planas atitiktų namo savininko biudžetą.
Vidutinės mėnesinės išlaidos
Norėdami palyginti paslaugų teikėjų mėnesines išlaidas, siekdami užtikrinti sąžiningą palyginimą paprašėme kiekvienos įmonės, naudojusios tuo pačiu adresu, kainos pasiūlymų. Nors mes prašėme kiekvieno tipo namų (vienos šeimos, mobiliojo ir daugiabučio) kainos pasiūlymų, šis įvertinimas konkrečiai lygina paslaugų teikėjus vidutiniame vienos šeimos name, mažesniame nei 5 000 kvadratinių metrų pėdos.
Paprašius citatų iš 57 tiekėjų, nustatėme, kad įprastas namų garantijos planas kainuoja nuo 38,73 USD iki 63,16 USD per mėnesį. Apatinė šio diapazono riba apima pagrindinius planus, apimančius prietaisus ar sistemas, o aukštesnė – kombinuotus planus, kurie paprastai kainuoja daugiau. Sujungimo planai nėra geriausias pasirinkimas visiems namų savininkams, todėl nustatėme 50 USD per mėnesį palyginimo slenkstį. Įmonės, kurių vidutinės išlaidos mažesnės nei 50 USD per mėnesį, buvo įvertintos aukščiau nei įmonės, kurių vidutinės išlaidos buvo didesnės.
Mažiausias aptarnavimo mokestis
Paslaugos skambučio mokestis yra suma, kurią mokate teikiant paslaugą. Tai yra nustatyta suma, ir jūs galite manyti, kad tai panaši į draudimo plano išskaitą. Remiantis mūsų tyrimais ir surinktomis citatomis, įprastas paslaugų mokesčių diapazonas yra 65–125 USD. Palyginome paslaugų skambučių mokesčius tarp namų garantijos teikėjų, o tie, kurių pasirinktys yra mažesni, buvo įvertinti geriau. Be to, kai kurios įmonės taiko lanksčius paslaugų skambučių mokesčius, leidžiančius namų savininkui pritaikyti savo mėnesines išlaidas ir paslaugų skambučių mokestį, kad jie geriau atitiktų jų biudžetą; šie teikėjai taip pat įvertino šiek tiek aukščiau.
Kainų lankstumas
Sąnaudų lankstumas reiškia, kad namų savininkai turi pritaikyti savo plano išlaidas. Tai apima galimybę pasirinkti paslaugų skambučio mokestį, iš anksto sumokėti už polisą, kad gautumėte nuolaidą, arba įsigyti kelių metų planą. Dauguma namų garantijos įmonių siūlo galimybę iš anksto sumokėti už metinį planą mainais į nuolaidą arba kelis mėnesius nemokamai.
Savo paslaugų skambučio mokesčio pasirinkimas dar nėra pramonės standartas, tačiau kelios įmonės leidžia klientams sumažinti mėnesines įmokas mokėdami didesnį paslaugų skambučio mokestį. Daugiametė politika yra privilegija, nes ji gali užfiksuoti jūsų mėnesinį tarifą po pirmųjų metų. Plano trukmės darbų garantijų atveju daugiametis planas gali suteikti jums ilgalaikę aprėptį, jei reikia rezervuoti padengtą prekę.
Įmones įvertinome aukščiau už tai, kad jos siūlo tokias sąnaudų lankstumo galimybes.
Patikimumas ir skaidrumas
Pasitikėjimas ir skaidrumas yra svarbūs veiksniai, kurie veikia kartu. Skaidrumas reiškia paslaugų teikėjo aiškumą ir tai, kaip laikomasi politikos sąlygų ir klientų aptarnavimo. Pasitikėjimas yra tai, ką uždirba namų savininkai, kai paslaugų teikėjai aiškiai ir patikimai bendrauja ir teikia paslaugas. Norėdami įvertinti šias sąvokas, atsižvelgėme į tiekėjo darbo garantijos trukmę, į tai, kaip lengva rasti sutarties pavyzdys, politikos pakeitimų lankstumas ir prekės ženklo reputacija visoje BBB bei įvairios klientų apžvalgos agregatoriai.
Darbų garantija
Gamybos garantijos suteikia namų savininkams apsaugą darbo ar montavimo klaidų atveju. Šių garantijų trukmė namų garantijos pramonėje gali labai skirtis, tačiau standartas yra bent 30 dienų po pirminio remonto. Įmones, kurioms taikoma 90 dienų ar ilgesnė gamybos garantija, įvertinome aukščiau nei tas, kurios siūlo 30 dienų minimalų standartą.
Sutarties pavyzdys
Rekomenduojame atidžiai perskaityti kiekvieno svarstomo teikėjo sutarties pavyzdį. Sutarčių pavyzdžiuose pateikiama išsami informacija apie aprėpties ribas, apribojimus, išimtį ir kitus svarbius jūsų aprėpties veiksnius. Kadangi prieš prisiregistruodami prie plano svarbu suprasti savo politikos smulkiu šriftu, įmones, kurių pavyzdinės sutartys lengvai pasiekiamos internetu, įvertinome aukščiau nei tas, kurios jų neturi.
Politikos keitimo lankstumas
Politikos keitimo lankstumas lemia tokius veiksnius, kaip nemokamas atšaukimas per 30 dienų ir laisvė perkelti polisą, jei persikeliate gyventi į kitą nuosavybę arba parduodate dabartinį namą. Dauguma namų garantiją teikiančių įmonių leidžia jums atšaukti savo polisą ir grąžinti visą sumokėtą sumą per pirmąsias 30 dienų, tačiau kai kurios išskaičiuos atšaukimo mokestį nuo 45 USD ir 75 USD, jei valstijos įstatymų leidėjas tai leidžia (jūsų valstijos pavyzdinėje sutartyje bus nurodyta, ar teisėta imti atšaukimo mokestį jūsų valstijoje). Įmonės, kurios nesiūlo nemokamo atšaukimo ar nemokamo pervedimo, negavo taškų šioje kategorijoje.
Prekės ženklo reputacija
Prekės ženklo reputacija apima tai, kaip į įmonę žiūri trečiosios šalys ir jos klientai. Prekės ženklo reputacijos balą apskaičiavome pagal BBB įvertinimus ir klientų atsiliepimus bei įvertinimus BBB ir Trustpilot.
Prieinamumas ir aptarnavimas
Prieinamumas ir aptarnavimas apima veiksnius, turinčius įtakos tai, kaip lengva dirbti su įmone kaip namų savininku. Apsvarstėme, kaip greitai reaguojama į pretenziją ir kiek laiko užtruks, kol technikas atvyks į jūsų namus, kokiais kanalais galite pateikti pretenziją, ar yra greitosios pagalbos tarnybos ir ar turite galimybę pasirinkti savo technikas.
Garantuotas atsako laikas
Įmonės, kurios garantuoja trumpesnį nei 24 valandų atsako laiką, vertinamos aukščiau nei tos, kurios užtrunka ilgiau, ypač 48 valandas ar ilgiau.
Pretenzijų procesas
Paprastas ieškinio pateikimas gali turėti įtakos, kai susiduriate su namų sistemos ar prietaiso gedimu. Įmonės paprastai leidžia namų savininkams pateikti pretenziją vienu ar keliais iš šių kanalų: skambučiu, internetu ir išmaniojo telefono programėle. Tie, kurie turi daugiau paraiškos pateikimo galimybių, buvo įvertinti aukščiau mūsų balais.
Paslaugų lankstumas
Lankstus aptarnavimas daro namų garantijas patogesnes namų savininkams. Teikėjus, teikiančius skubios pagalbos tarnybas ir galimybę pasirinkti savo techniką, įvertinome aukščiau nei tuos, kurie nesiūlė tokio tipo galimybių.
Teikėjo balai
Kaip minėta pirmiau, visiems šiems veiksniams priskiriamos taškų reikšmės, kurių bendra suma yra 100 taškų. Mes vertiname kiekvieną teikėją pagal visus 31 veiksnį mūsų peržiūros standartuose, kad gautume bendrą balą iš 100.
Namų garantijos teikėjai, surinkę nuo 90 iki 100, siūlo puikią aprėptį, atsakymo į pretenziją laiką ir politikos bei išlaidų lankstumą. Teikėjai, surinkę nuo 80 iki 89, yra labai geri; paprastai šie paslaugų teikėjai neuždirbo tiek aprėpties taškų dėl mažesnių aprėpties ribų, trumpesnių darbų garantijų, didesnių mėnesinius mokesčius arba ilgesnį atsakymo į pretenziją laiką, tačiau jie vis tiek siūlo puikią vertę, jei jų aprėpties planai atitinka jūsų namų poreikius.
Teikėjai, surinkę nuo 70 iki 79 balų, paprastai surinko žemesnius balus keliose kategorijose ir dažnai nepatenka į mūsų geriausios rekomendacijos, tačiau vis tiek verta palyginti šias taisykles, kad rastumėte tinkamiausią jūsų namams ir biudžeto.
Komanda
„This Old House Review Team“ yra nepriklausoma redakcinė temos ekspertų komanda, kuri palaiko mūsų rekomenduojamas kategorijas ir namų paslaugas. Nuo pat tyrimo etapų iki paskelbtų apžvalginių straipsnių mūsų komanda uoliai dirba, kad sutelktų skaitytojo interesus nustatyti bendrus skausmo taškus, užmegzti ryšį su žmonėmis, turinčiais tiesioginių žinių ir patirties, ir kurti turinį, atitinkantį mūsų poreikius. auditoriją. Siekiame padėti pirmą kartą būstą perkantiems asmenims, potencialiems pardavėjams, biudžetą taupantiems būsto savininkams ir kitiems visų sluoksnių atstovams supaprastinti sprendimų, susijusių su namų paslaugų pasirinkimo, priėmimo procesą.