» Kaip veikia namų garantija?

Namų garantija – tai sutartis, kuri apima pagrindinių namų sistemų ir prietaisų aptarnavimą, remontą ar keitimą. Pagalvokite apie namų garantiją kaip apie apsaugą, kai jūsų namų prietaisai ir sistemos sugenda. Namų garantijos planas leidžia skambinti vienu telefonu arba pateikti užklausą, o ne skirti laiko ir pastangų ieškoti vietinių rangovų dėl namų remonto.

„This Old House Reviews“ komanda atliko išsamų tyrimą geriausios namų garantijos įmonės, įskaitant jų skambučių išklausymą, pokalbius su pramonės ekspertais ir išsamią klientų atsiliepimų analizę. Su garantijomis namuose yra daug žargono ir terminų, todėl rekomenduojame perskaityti šį vadovą, kad geriau pasiruoštumėte susisiekti su namų garantijos teikėjais.

Kas yra namų garantijos planas?

A namo garantija yra paslaugų sutartis tarp jūsų ir tiekėjo, kuri padengia pasirinktų daiktų remonto išlaidas jūsų namuose ir aplink jį. Namų garantijos apima gedimus dėl įprastinio nusidėvėjimo, tačiau bet kokia žala ar gedimas dėl nepriežiūros, netinkamo naudojimo ar stichinių nelaimių paprastai netaikomos.

Kaip veikia namų garantija?

Įsigijus namų garantiją, ji paprastai prasideda per 30 dienų nuo pirmojo mokėjimo. Jei prekė arba sistema, kuriai taikoma garantija, sugenda, jūs pateikiate pretenziją arba paslaugų užklausą savo paslaugų teikėjui ir problema išspręsta.

Jei šiuo metu perkate būstą, būsto garantiją galite įtraukti į būsto paskolos mokėjimus. Kreipkitės į tai savo hipotekos skolintojui, kad patvirtintumėte savo namų garantijos bendrovę, jei tai įmanoma.

Apskritai namų garantijos naudojimo procesas atrodo taip:

1. Pirma, uždengtas prietaisas ar sistema sugenda dėl susidėvėjimo.
2. Tada paskambinkite savo namų garantijos paslaugų teikėjui, kad pateiktumėte pretenziją arba pateiktumėte pretenziją internetu.
3. Namų garantijos įmonė apdoroja aptarnavimo užklausą. Kai bus apdorota, įmonė atsiųs techniką į jūsų namus. Šis veiksmas įvyksta vidutiniškai per 48 valandas.
4. Technikas stebi sistemą arba prietaisą jūsų namuose ir rekomenduoja taisyti arba pakeisti. Šiuo metu jūs mokate nustatytą aptarnavimo skambučio mokestį, nurodytą jūsų būsto garantijos sutartyje.
5. Jei remontas yra pakankamai smulkus ir rangovas turi reikiamų dalių, jis gali jį suremontuoti tada ir ten. Tačiau, jei reikia visiškai pakeisti, technikas suplanuos tolesnį susitikimą.
6. Baigę taisyti arba pakeisti, galėsite ramiai mėgautis naujai veikiančia sistema ar prietaisu ir grįžti į įprastą veiklą.

Ką apima namų garantija?

Namų garantija skiriasi pagal planus. Paprastai teikėjas siūlo trijų tipų namų garantijos planus: sistemų planus, prietaisų planus ir kombinuotus planus.

• Sistemos planai apima pagrindines namų sistemas, tokias kaip oro kondicionavimas, šildymas, ortakiai, ŠVOK, vandentiekis, vandens šildytuvas, šiukšlių išvežimas, dūmų detektoriai, lubų ventiliatoriai ir durų skambučiai.
• Prietaisų planai padengti daugumą prietaisų, pvz., šaldytuvą, indaplovę, viryklę, orkaitę, viryklę, įmontuojamą mikrobangų krosnelę, skalbimo mašiną ir džiovyklę, garažo durų atidarytuvą ir laisvai pastatomus ledo gaminimo aparatus.
• Kombinuoti planai apima sistemas ir prietaisus. Šis planas dažniausiai yra populiariausias pasirinkimas, o namų garantijos įmonės dažnai įtraukia papildomų privilegijų savo derinimo planuose.

Kai kurios namų garantijos įmonės siūlo pasirinktinius planus, kuriuose derinate prekes, kurias norite padengti. Daugelis paslaugų teikėjų taip pat siūlo neprivalomą įvairių daiktų, tokių kaip baseinas, sūkurinė vonia, SPA ar antrasis šaldytuvas, aprėptį. Klientai prideda šiuos elementus į savo planą už papildomą mokestį per mėnesį.

Ko neapima namų garantija?

Svarbu pažymėti, kad namų garantija neapima visų remonto darbų. Žemiau pateikiame keletą dažniausiai pasitaikančių išimčių ir apribojimų, kuriuos namų garantijos teikėjai prideda prie sutarčių:

• Išankstinės sąlygos tuo metu, kai prasideda namų garantija
• Žala, atsiradusi dėl netinkamo įrengimo ar priežiūros
• Netinkamas prietaiso ar sistemos naudojimas naudojant ne buitiniais tikslais
• Kosmetiniai klausimai
• Internetiniai prietaiso komponentai

Rekomenduojame išsiaiškinti konkrečias paslaugų teikėjo išimtis, pasiteiravus atstovo arba ieškant aprėpties apribojimų pavyzdinėje sutartyje. Be neįtrauktų remonto priežasčių, namų garantijos įmonė gali nustatyti tam tikrų sistemų ir prietaisų išmokėjimo apribojimus. Kai pasieksite šią ribą, visas papildomas išlaidas turėsite sumokėti iš savo kišenės.

Kuo namų garantija skiriasi nuo būsto draudimo?

Nors tiek namų garantijos sutartis, tiek a būsto draudimas politika veikia panašiai, jos labai skiriasi pagal savo pasiūlą. Namų garantija yra neprivaloma politika, padedanti padengti išlaidas, susijusias su bendru gedimu nuo jūsų namų sistemų ar prietaisų nusidėvėjimo. Tačiau būsto savininkų draudimas yra privaloma politika.

Sužinokite daugiau apie namų garantijų ir būsto draudimo planus naudodami šią diagramą:

Kaip gauti namų garantiją

Jei nusprendėte, kad a namo garantija verta, svarstant geriausią įmanomą namų apsaugos planą, reikia atsižvelgti į kelis veiksnius. Štai keletas svarbių veiksnių, kuriuos reikia pasverti, ir veiksmų, kurių reikia imtis:

• Nustatykite norimo plano tipą— Kai kurie paslaugų teikėjai savo planus rengia atsižvelgdami į kiekviename plane numatytų elementų skaičių, o kiti dalijasi aprėptį pagal elementų tipą, pvz., sistemas ar prietaisus. Prieš pirkdami planą, atkreipkite dėmesį į daiktus, kuriuos turite savo namuose, ir pasverkite aprėpties galimybes.
• Pažiūrėkite į aprėpties ribas– Kartais namų garantijos įmonė tam tikriems prietaisams ar sistemoms nustato aprėpties ribas. Ši suma dažniausiai padengia remonto išlaidas, tačiau jos gali nepakakti visam pakeitimui. Pavyzdžiui, jei jūsų elektros sistemoje yra 2 000 USD aprėpties riba, jūs esate atsakingi už bet kokios sumos, viršijančios šią sumą, mokėjimą.
• Pagalvokite apie kainodarą-Jei turite ribotą biudžetą, yra planų, mažesnių nei 50 USD per mėnesį, kurie atitiks jūsų poreikius. Daugelis įmonių leidžia jums mokėti kas mėnesį, kad planai būtų šiek tiek pigesni, jei negalite sumokėti didelio išankstinio mokesčio. Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kokį paslaugos skambučio mokestį ir frančizę gaunate, nes jas mokėsite kiekvieną kartą.
• Apsvarstykite klientų aptarnavimą- Klientų aptarnavimas yra labai svarbus namų garantijoms. Jei prekė ar sistema sugenda, norėsite, kad reaguojanti ir paslaugi klientų aptarnavimo komanda padėtų ją sutvarkyti. Geriausios namų garantijos įmonės siūlo klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, taip pat turi internetinį portalą ar programėlę, kur galite lengvai pateikti pretenzijas.
• Ištirkite įmonės reputaciją—Ieškant tiekėjo, ieškokite tokio, kuris turi bent B įvertinimą iš Better Business Bureau (BBB). Perskaitykite kitus trečiųjų šalių klientų atsiliepimus, pvz., „Yelp“ ir „Google Reviews“, kad susidarytumėte gerą supratimą apie tai, ką reiškia dirbti su ta namų garantijų įmone. Jei esate būsto pirkėjas, galite iškelti šią temą savo nekilnojamojo turto agentui, kad sužinotų, kokių pasiūlymų jis turi.

Rekomenduojamos namų garantijos įmonės

Apsvarstykite šias įmones, jei esate pasirengę įsigyti namų garantijos planą. Rekomenduojame gauti pasiūlymą iš visų trijų tiekėjų. Tokiu būdu galite atidžiai palyginti savo galimybes ir susitarti dėl geresnių pasiūlymų.

• Amerikos namų skydas: Su daugiau nei 45 metų patirtimi, Amerikos namų skydas (AHS) yra viena iš labiausiai patikimų pramonės įmonių ir mūsų geriausias pasirinkimas. Bendrovė teikia dideles aprėpties ribas ir siūlo išsamius aprėpties planus. AHS taip pat leidžia pasirinkti tarp 75 USD, 100 USD ir 125 USD aptarnavimo mokesčio.
• Pasirinkimo namų garantija: Pasirinkimo namų garantija (CHW) yra puikus, jei norite tik pagrindinio plano, nes jis jau apima ir sistemas, ir prietaisus. Pasirinkimas taip pat nepaneigia aprėpties pagal jūsų namų ar jūsų sistemų ar prietaisų amžių, o tai puikiai tinka senesniems namams. Galite pasirinkti pagrindinį planą arba bendrą planą už 36–44 USD per mėnesį. Deja, „Choice“ nėra Oklahomoje ar Vašingtone.
• Pasirinkite Namų garantija: Pasirinkite Namų garantija siūlo unikalius pasiūlymus ir mažas įmokas. Kai kurie iš šių unikalių pasiūlymų apima nemokamą stogo nuotėkio apsaugą, sezonines akcijas ir skirtingus sistemų bei prietaisų planus. „Select“ planai paprastai kainuoja apie 41–47 USD per mėnesį. Bendrovė neaptarnauja Nevados, Naujosios Meksikos, Vašingtono ir Vajomingo.

Mūsų vertinimo metodika

„This Old House Reviews Team“ yra įsipareigojusi pateikti išsamias ir nešališkas apžvalgas mūsų skaitytojams, todėl siekiame užtikrinti skaidrumą. peržiūrėti standartus ir tyrimo procesą.

Mūsų tyrimo procesas apima pokalbius su atstovais iš daugiau nei 40 namų garantijų teikėjų, prašyti kainų ir užduoti aiškinamuosius klausimus, kad sužinotumėte apie kiekvieno teikėjo naudą ir minusų. Taip pat analizuojame kiekvienos įmonės sutarčių pavyzdžius, kad suprastume konkrečias aprėpties sąlygas.

Norėdami įvertinti įmones, surinktus duomenis taikome pagal savo peržiūros standartus. Šie standartai taikomi 100 taškų balų sistemoje, kuri išsamiai aprašyta toliau:

• Aprėptis (35 taškai): Teikėjai vertinami pagal aprėpties plotį ir gylį. Didžiausią dėmesį skyrėme pagrindinėms namų sistemoms (ŠVOK, santechnikai ir elektrai), būtiniems prietaisams (šaldytuvams, orkaitėms, ir skalbimo mašinos) ir unikalios apsaugos priemonės (pvz., stogo nuotėkio apsauga ir kodo pažeidimo pašalpos). Aprėpties balai sveriami atsižvelgiant į aprėpties ribas ir kitus ribojančius veiksnius, o tai reiškia, kad paslaugų teikėjai, turintys didesnį aprėpties diapazoną ir didesnę aprėpties viršutinę ribą, gauna aukščiausią rezultatą.
• Vertė (30 taškų): Įmonės plano vertė atspindi, kaip gerai ji aptarnauja klientą, palyginti su tuo, ką klientas moka už polisą. Atsižvelgėme į mėnesines išlaidas, paslaugų skambučių mokesčius ir sąnaudų lankstumą (pvz., tinkinamus paslaugų skambučių mokesčius, nuolaidas ir kelių metų politiką).
• Patikimumas ir skaidrumas (21 balas): Patikimumas ir skaidrumas atspindi, kaip paslaugų teikėjas atsižvelgia į kliento interesus. Įvertinome tokius dalykus kaip darbo garantijų trukmė, pavyzdinės sutarties prieinamumas internetu, politikos keitimo lankstumas ir lengvas atšaukimas. Be to, įvertinome elementus, kurie atspindi pramonės reputaciją ir klientų pasitenkinimą, įskaitant prekės ženklo reputacijos analizė Better Business Bureau ir trečiųjų šalių klientų atsiliepimai agregatoriai.
• Prieinamumas ir aptarnavimas (14 taškų): Klientų aptarnavimo kokybė yra raktas į klientų pasitenkinimą. Mes įsigilinome į kiekvieno teikėjo garantuotą atsakymo laiką, pretenzijų pateikimo procesus, paslaugų lankstumą, avarinį prieinamumą ir dar daugiau.