Pradėjome vertinti geriausias saulės energijos bendroves, nustatydami, kurios kategorijos sudarys mūsų reitingų sistemą. Mūsų tyrimo metodai apėmė šiuos kriterijus.
Įmonės analizė
Išanalizavome tokias funkcijas kaip produktų katalogas, papildomos paslaugos ir finansavimo galimybės kiekvienam teikėjui. Mūsų komanda peržiūrėjo garantinius planus, gamybos garantijas ir kitus privalumus, turinčius įtakos saulės energijos sistemos ilgaamžiškumui. Ieškojome neatitikimų įmonės rinkodaros kalboje ir palyginome tiekėjų verslo modelius, kad geriau suprastume esamus pramonės standartus.
Prekės ženklo reputacija
Klientų pasitenkinimas daro didelę įtaką įmonės reputacijai. Norėdami sužinoti daugiau apie kiekvienos įmonės santykius su klientais, perskaitėme daugiau nei 16 000 atsiliepimų iš kiekvienos iš šių trečiųjų šalių agregatorių:
- Better Business Bureau (BBB)
- Geriausia kompanija
- Google atsiliepimai
- Trustpilot
- Yelp
Apžvalgose pastebėjome bet kokius įprastus skausmo taškus ir nusiskundimų modelius. Įvertinome kiekvienos įmonės reagavimą į skundus ir iniciatyvą, kurios buvo imtasi sprendžiant praneštas problemas. Be to, ištyrėme kiekvieną bendrovę dėl bet kokių nebaigtų ar aktyvių bylinėjimosi ir naujausių kolektyvinių ieškinių susitarimų.
Klientų apklausos
Atlikome apklausas, siekdami paklausti namų savininkų Jungtinėse Valstijose apie jų realią patirtį su saulės energijos įmonėmis. Mūsų komanda sukūrė klausimus kiekvienai apklausai, kad sužinotų, kodėl namų savininkai pradėjo naudoti saulės energiją ir kaip jie žiūrėjo į savo patirtį. Apklausos klausimai buvo sutelkti į tai, kaip jie pasirinko saulės energijos tiekėją, diegimo procesą ir bendrą pasitenkinimą saulės energija bei pasirinktu tiekėju.
Ekspertų interviu
Apklausėme saulės energijos įmonių atstovus ir federalines agentūras, kad suteiktume daugiau informacijos apie dažniausiai pasitaikančias klientų kliūtis, dabartines tendencijas ir geriausią saulės energijos pramonės praktiką.
Slaptas apsipirkimas
Bendravome su įmonių svetainėmis ir klientų aptarnavimo komandomis, kad geriau suprastume kliento patirtį. Patikrinome kiekvienos įmonės produktų ir paslaugų informacijos, garantijos ir finansavimo sąlygų skaidrumą. Peržiūrėjome palaikymo komandų reagavimą telefonu, internetiniais pokalbiais ir el. paštu. Anonimiškai susisiekėme su įmonės atstovais, norėdami gauti pasiūlymų ir užduoti bendrus klausimus.
Norėdami įvertinti kiekvieną saulės energijos įmonę, išanalizavome savo tyrimų duomenis ir remdamiesi savo išvadomis sukūrėme peržiūros standartus. Kiekvieną tiekėją vertinome šešiose palyginimo kategorijose: saulės įranga ir paslaugos, garantija ir našumas garantijos, prekės ženklo reputacija ir sertifikatai, finansavimo galimybės, pramonės patirtis ir valstybės prieinamumas.
Mes įvertinome kiekvieną saulės energijos montuotoją pagal 18 šių kategorijų veiksnių, kurių kiekvienas gavo tašką. Vertė buvo pagrįsta veiksniais, kurie yra svarbiausi namų savininkams, ieškantiems saulės energijos tiekėjo. Savo balų sistemai sukūrėme 100 balų skalę su toliau nurodytomis kategorijomis:
Saulės energijos įranga ir paslaugos
Saulės įrangos ir paslaugų kategorija mūsų teikėjo apžvalgoje turi vieną didžiausių svorių. Saulės įranga yra būtina bet kuriai saulės sistemai, o aukštesnės kokybės įranga duoda geriausius rezultatus. Kiekvienos įmonės kataloge ieškome įvairių įrangos pasiūlymų ir priedų. Papildomos saulės energijos paslaugos, tokios kaip stebėjimas, padeda palaikyti sistemos būklę ir užtikrina puikią energijos gamybą ateityje.
Saulės įranga
Jūsų saulės įranga vaidina svarbų vaidmenį jūsų sistemos produktyvumui ir efektyvumui. Dauguma saulės energijos tiekėjų siūlo tradicines stogo saulės baterijas. Montuotojams skyrėme papildomų taškų, įskaitant pažangias saulės energijos stogo dangas, čerpes ar malksnas į jų gaminių katalogą. Didesnis produktų pasirinkimas suteikia namų savininkams daugiau būdų pritaikyti saulės energijos projektus, kad jie atitiktų jų poreikius.
Be pačių saulės baterijų, papildoma įranga, tokia kaip saulės energijos kaupiklis ir elektromobilių (EV) įkrovikliai, praplečia jūsų sistemos galimybes. Taškais skiriame saulės energijos tiekėjams, siūlantiems šias priedų parinktis.
Montavimas
Saulės energijos įmonės savo projektams užbaigti dažnai naudoja vidinius arba trečiųjų šalių montuotojus. Vidiniai montuotojai siūlo geresnę kokybės kontrolę ir ryšį, todėl procesas vyksta sklandžiau. Naudojant trečiųjų šalių montuotojus, projekto atnaujinimai ir bendravimas vyksta per vieną ar kelis asmenis. Tirdami kiekvieną saulės energijos montuotoją atkreipėme dėmesį į jų montavimo procesą ir komandą. Montuotojai, turintys vidines komandas, gavo daugiau balų nei įmonės, perkančios trečiųjų šalių rangovus.
Paslaugos
Saulės energijos įmonės gavo papildomų taškų už našumo stebėjimo programėles ir stebėjimo paslaugas. Šios paslaugos suteikia įžvalgų apie jūsų saulės sistemos veikimą ir ankstyvus techninių ar veikimo problemų požymius. Papildomos paslaugos, tokios kaip stogo dengimas ir energetinis auditas, taip pat buvo įtrauktos į mūsų įvertinimus ir gavo papildomų taškų, jei buvo pasiūlyta.
Garantija ir veikimo garantijos
Gyvenamosios saulės sistemos sėkmė priklauso nuo jos meistriškumo ir ilgalaikės apsaugos. Kiekvieną įmonę įvertinome pagal individualias sistemos apsaugos priemones, tokias kaip darbo garantijos, gamintojo aprėptis ir skydelio veikimo garantijos. Ši kategorija yra antras pagal svorį mūsų įmonės vertinime, susietas su saulės įranga.
Prekės / gamintojo garantija
Gaminio arba gamintojo garantijos apima jūsų saulės energijos įrangą dėl bet kokių gamintojo sukeltų problemų ar defektų. Daugeliui aukštos kokybės saulės baterijų yra suteikiama 25 metų garantija, kuri sutampa su įprastu 25 metų skydo tarnavimo laiku. Už ilgesnę garantiją suteikiame daugiau taškų.
Darbo/darbo garantija
Apdrausdami darbą ar meistriškumą, gausite apsaugą nuo problemų, kylančių dėl prasto ar netinkamo įrengimo. Šią aprėptį tiesiogiai teikia montuotojas ir ji skiriasi priklausomai nuo jų aprėpties galimybių. Idealiu atveju turėtumėte suderinti aprėptį su numatoma skydelio eksploatavimo trukme. Taip pat suteikiame daugiau taškų už ilgesnę darbo aprėptį.
Galia/gamybos garantija
Gamybos (arba galios) garantijos apsaugo jūsų skydo linijinį veikimą. Laikui bėgant saulės baterijų efektyvumas palaipsniui mažėja, o tai turi įtakos jų gamybai. Daugelis saulės kolektorių gamintojų į savo skydelių informaciją įtraukia apskaičiuotą efektyvumo sumažėjimą.
Tačiau kai kurie montuotojai suteikia šią papildomą apsaugą savo gaminiams. Jei jūsų plokštės nukris žemiau šių apskaičiuotų gamybos lygių, įmonė suremontuos, pakeis arba atnaujins jūsų plokštes. Kai kurios įmonės netgi suteikia piniginę kompensaciją už prarastą energijos gamybą. Ši aprėptis yra reta, todėl skyrėme daugiau taškų visiems ją teikiantiems montuotojams.
Stogo nutekėjimo apsauga
Stogo sandarumas suteikia papildomą apsaugą nuo žalos, kurią sukelia įrengimas. Bendra aprėpties trukmė įvairiose įmonėse skiriasi, bet paprastai yra nuo 5 iki 20 metų. Kadangi tai dar viena reta draudimo galimybė, montuotojams, kurie suteikia šią garantiją, suteikiame papildomų taškų.
Prekės ženklo reputacija ir profesionalūs sertifikatai
Prekės ženklo reputacija yra susijusi su įmonės patikimumu ir elgesiu su klientais. Mes patikrinome kiekvieno teikėjo verslo istoriją ir pramonės patirtį. Mūsų komanda atlieka išsamius prekės ženklo reputacijos patikrinimus, kad įvertintų klientų atsiliepimus, įvertinimų balus, laukiančius ieškinius ir bet kokį išskirtinį neigiamą elgesį. Be to, peržiūrime kiekvienos įmonės profesionalius pramonės sertifikatus.
BBB reitingas
Į kiekvienos saulės energijos įmonės reputacijos apžvalgą įtraukiame BBB reitingus. Aukštesni balai yra apdovanojimai įmonėms, turinčioms „A“ reitingą, ir palaipsniui mažėja už žemesnius reitingus. Įmonės, turinčios F arba No Rating (NR), taškų negauna.
BBB akreditacija
BBB akreditaciją turintiems saulės energijos montuotojams pridedame papildomų taškų. Pasak BBB, turėti akreditaciją reiškia, kad „BBB nustatė, kad verslas atitinka akreditavimo standartus, kurie apima įsipareigojimą padaryti gerą tikėjimo pastangomis išspręsti bet kokius vartotojų skundus. Įmonės moka papildomą mokestį už akreditavimą ir nuolatinę atitikties stebėseną ir standartus.
Vidutiniai peržiūros balai
Kartu su BBB apžvalgomis pasveriame papildomus peržiūros svetainių balus, kad gautume aiškesnį klientų patirties vaizdą. Vidutinius balus vertiname mažiausiai iš trijų atsiliepimų svetainių, tokių kaip „Best Company“, „Google“ apžvalgos, „Trustpilot“ ir „Yelp“. Šie balai apskaičiuojami pagal penkių žvaigždučių vertinimo skalę ir suteikiami taškai pagal galutinį jų vidurkį. Įmonės, kurių vidutinis balas yra 4,5 žvaigždutės ar didesnis, gauna daugiau taškų ir palaipsniui mažinamas, o 1,5 žvaigždutės ar mažiau gauna žemiausią balą.
Aktyvus ieškinys
Atlikdami kiekvienos saulės energijos įmonės tyrimus, atliekame konkrečias paieškas dėl bet kokių dabartinių teisinių problemų, kurios turi įtakos klientų patirčiai, patikimumui ir visuomenės saugumui. Mes atimame taškus iš bet kurios įmonės, kurioje vyksta dideli teisminiai ginčai arba grupės ieškiniai.
Peržiūrėkite svetainės įspėjimus
Daugelis apžvalgų svetainių įtrauks įspėjimus į įmonių profilius, kad praneštų vartotojams apie ankstesnį ar tebevykdomą neigiamą elgesį. Tai gali apimti ilgalaikes klientų aptarnavimo problemas, prastą ar uždelstą diegimą, ieškinius arba bet kokį neigiamą elgesį, galintį paveikti esamus ar būsimus klientus. Atimame taškus už bet kokius aktyvius saulės energijos montuotojo įspėjimus.
NABCEP sertifikatas
Šiaurės Amerikos sertifikuotų energijos specialistų taryba (NABCEP®) yra viena iš labiausiai gerbiamų ir plačiausiai pripažintų atsinaujinančios energijos organizacijų Jungtinėse Amerikos Valstijose. Įmonės, kurios gauna oficialų organizacijos sertifikatą, ėmėsi papildomo žingsnio, kad apmokytų savo montuotojus apie tinkamą saulės energijos įrengimą.
Nors saulės energijos montuotojams NABCEP sertifikatas nereikalingas, tai liudija įmonės įsipareigojimą gauti naujausią informaciją apie saulės energijos technologijas, įrengimo standartus ir bendrą etiką profesionalumas. Mūsų komanda skiria papildomų taškų NABCEP sertifikuotiems montuotojams.
Finansavimo galimybės
Aukštesnius balus skyrėme saulės energijos įmonėms, turinčioms kelias finansavimo galimybes. Kai kurios mokėjimo parinktys, pvz., saulės energijos nuoma ir elektros energijos pirkimo sutartys (EEPS), atima namų savininkus nuo saulės energijos taupymo paskatų, kreditų ir nuolaidų. Mes įtraukėme įmones, turinčias šias parinktis, siekdami užtikrinti, kad visi skaitytojai rastų paslaugų teikėją, atitinkantį jų poreikius ir biudžetą. Tačiau mes atėmėme taškus įmonėms, kurios turi tik nuomos sutartis arba EEPS, nes jos teikia mažiausiai finansinės naudos.
Be to, mes skyrėme daugiau taškų montuotojams, kurie teikia vidinio finansavimo galimybes, palyginti su trečiųjų šalių skolintojais. Vidaus finansavimo galimybės paprastai suteikia lankstesnius tarifus ir mokėjimo galimybes nei išorinis skolintojas.
Valstybės prieinamumas
Ieškojome įmonių, turinčių didesnes aptarnavimo sritis ir išteklius, kad galėtų tinkamai aptarnauti savo klientus. Taip pat įtraukėme mažesnius saulės energijos montuotojus, kurie specializuojasi regioniniuose įrenginiuose. Paprastai regioniniai montuotojai geriau išmano savo konkretų regioną nei šalies montuotojai. Norime užtikrinti, kad mūsų skaitytojai turėtų įvairų saulės energijos tiekėjų pasirinkimą daugelyje sričių.
Kaip interpretuoti įmonės reitingus
Saulės energijos įmonės, kurių balas 4,5 arba 5,0, siūlo puikią garantiją, įrangą ir palaikymo paslaugas, reputaciją ir prieinamumą. Teikėjai, kurių balai yra 4,0–4,4, yra geras pasirinkimas, tačiau jie gali prarasti taškus dėl mažesnės aprėpties zonos, ribotos įrangos arba trumpesnės garantijos. Tačiau jie vis tiek siūlo puikią vertę, jei jų paslaugos ir įranga atitinka jūsų namų poreikius
Teikėjai, surinkę balų nuo 3,5 iki 3,9, galėjo gauti žemesnius balus dėl ribotos valstybės aprėpties arba garantijos galimybių. Mes dažnai nerekomenduojame įmonių, kurių balai mažesni, nebent tai yra vietinės ir regioninės įmonės, turinčios puikias garantijas ir reputaciją. Vis tiek turėtumėte apsvarstyti šias įmones, kad surastumėte tinkamiausią jūsų namams ir biudžetui.
„This Old House Reviews Team“ yra nepriklausoma temos ekspertų redakcinė komanda, kuri palaiko mūsų rekomenduojamas kategorijas ir namų paslaugas. Nuo pradinių tyrimų etapų iki paskelbtų apžvalginių straipsnių mūsų komanda uoliai dirba, kad sutelktų jūsų interesus, nustatydama bendri skausmo taškai, bendravimas su žmonėmis, turinčiais tiesioginių žinių ir patirties, ir turinio kūrimas, atitinkantis mūsų poreikius. auditoriją. Siekiame padėti pirmą kartą būstą perkantiems asmenims, potencialiems pardavėjams, biudžetą taupantiems būsto savininkams ir kitiems visų sluoksnių atstovams supaprastinti sprendimų, susijusių su namų paslaugų pasirinkimo, priėmimo procesą.
Jei norite pasidalinti atsiliepimais arba užduoti klausimą apie šį straipsnį, išsiųskite pastabą mūsų apžvalgų komandai adresu [email protected].
