Šīs Old House pārskatīšanas komanda ir apņēmusies sniegt godīgus, objektīvus un neatkarīgus pārskatus par mājas produktiem un pakalpojumiem. Mūsu misija ir palīdzēt patērētājiem pieņemt labākus lēmumus, un mēs esam apņēmušies nodrošināt savu saturu patērētājiem bez maksas. Lai atbalstītu šo uzņēmējdarbības modeli, šī vecā māja var saņemt kompensāciju, ja iepērkaties, izmantojot saites mūsu vietnē. Šīs partnerības var ietekmēt tos pakalpojumus vai produktus, kurus mēs pārskatām, bet neietekmē mūsu vērtējumus vai ieteikumi, kas ir daudzu stundu pētījumu un neatkarīgu personu norādījumu rezultāts eksperti. Atlīdzība, ko saņemam no pārskatītajiem uzņēmumiem, ir finansējuma avots, kas ļauj mums nodrošināt labāku digitālo saturu un rīkus mūsu auditorijai.
Pētniecības process
Visā mūsu izpētes procesā mēs koncentrējāmies uz katra pakalpojumu sniedzēja piedāvāto pakalpojumu, pārklājuma un klientu pieredzes izpratni.
Klientu ieskats
Klienti dalās ar savu pieredzi un perspektīvām, atstājot atsauksmes dažādās platformās. Mēs esam izlasījuši vairāk nekā 57 000 atsauksmju par mājas garantijas sniedzējiem un apkopojuši tēmas un ieskatus, lai palīdzētu jums labāk izprast uzņēmumus, kurus apsverat.
Mēs lasām klientu atsauksmes un Better Business Bureau (BBB) ziņojumus, atzīmējot izplatītākos sāpju punktus, sūdzību veidus un to, kā uzņēmums reaģēja uz klientu bažām. Šie ir trešo pušu atsauksmju apkopotāji, kurus galvenokārt atsaucāmies klientu atsauksmēm:
- BBB
- Google atsauksmes
- Trustpilot
- Yelp
Mēs uzklausījām desmitiem klientu apkalpošanas zvanu no vairākiem lielākajiem mājas garantijas pakalpojumu sniedzējiem, novērtējot gaidīšanu laiki, pārdošanas taktika, pārstāvju atbildes uz jautājumiem un bažām, kā arī kopējā kvalitāte pieredze. Mēs arī veicām aptaujas, lai tieši jautātu māju īpašniekiem visā ASV par viņu reālo pieredzi ar mājas garantijas pakalpojumu sniedzējiem.
Izmantojot šos dažādos avotus, mēs esam guvuši ieskatu klientu pieredzē ar katru pārskatīto pakalpojumu sniedzēju.
Slepenā iepirkšanās
Mēs ne tikai klausījāmies klientu stāstus, bet arī sazinājāmies ar uzņēmumu vietnēm un klientu apkalpošanas komandām, kā mājas īpašnieks:
- Mēs pārlūkojām pakalpojumu sniedzēju vietnes.
- Mēs pieprasījām cenas tiešsaistē.
- Mēs zvanījām klientu apkalpošanas dienestam ar jautājumiem un piedāvājām cenas.
- Mēs lasām līgumu paraugus.
Mēs pieprasījām cenas no visiem 50 štatiem par katru mājas garantijas pakalpojumu sniedzēju, kuru pētījām. Pēc tam mēs salīdzinājām vidējās mēneša prēmijas, lai noteiktu, kuri pakalpojumu sniedzēji māju īpašniekiem piedāvā vislabāko vērtību.
Nozares intervijas
Mēs intervējām nekustamā īpašuma aģentus un citus mājas nozares profesionāļus, lai sniegtu mums plašāku ieskatu reālās dzīves lietojumos un tendencēs mājas garantiju biznesā.
Salīdzināšanas faktori
Lai novērtētu uzņēmumus, apkopotos datus izmantojām mūsu pārskatīšanas standartiem. Mēs novērtējām katru pakalpojumu sniedzēju četrās salīdzināšanas kategorijās: pārklājums, vērtība, uzticamība un pārredzamība, kā arī pieejamība un pakalpojumi.
Katrs pakalpojumu sniedzējs šajās kategorijās ir novērtēts pēc 31 faktora. Katram faktoram mūsu pārskatīšanas standartos tika piešķirta punktu vērtība, pamatojoties uz tā nozīmi mājas īpašniekam. Šie standarti ir 100 punktu vērtēšanas sistēmā ar tālāk norādītajām kategorijām.
| Kategorija | Rezultāta procenti |
|---|---|
Pārklājums:
|
40% |
Vērtība:
|
30% |
Uzticība un caurspīdīgums:
|
16% |
Pieejamība un serviss:
|
14% |
Pārklājums
Pārklājumam mūsu pakalpojumu sniedzēju vērtējumos ir vislielākā nozīme. Ja meklējat finansiālu aizsardzību savām mājas sistēmām un galvenajām ierīcēm, plāna segums būs noteicošais faktors, izvēloties mājas garantiju. Šajā kategorijā uzņēmumi tiek vērtēti, pamatojoties uz pieejamo segumu, kā arī to, kā tiek piemēroti seguma ierobežojumi.
Ikgadējā seguma robeža
Nodrošinājuma ierobežojums ir maksimālā summa, ko pakalpojumu sniedzējs segs par konkrētu remontu, remontdarbu kategoriju vai kopējo summu plānotajā gadā. Lai gan ne vienmēr ir skaidrs, kāds ir konkrēta plāna seguma ierobežojums, mēs izpētījām līgumu paraugus, lai noteiktu, vai katrs uzņēmums, kuru mēs pārskatām, nosaka gada seguma griestus politikai. Parasti lielākā daļa pakalpojumu sniedzēju sadala seguma ierobežojumus katrai precei, taču daži pakalpojumu sniedzēji nosaka kopējo summu dolāros, ar kuru prasījumi tiks ierobežoti plāna darbības laikā.
Lai gan lielākā daļa mājas garantijas sniedzēju neierobežo pretenziju skaitu, kuras varat iesniegt sava plāna laikā, visi uzņēmumi nosaka zināmu dolāru ierobežojumu, lai aizsargātu savu atbildību. Uzņēmumiem, kuriem nav iepriekš noteikta gada seguma ierobežojuma, šajā kategorijā tika piešķirts vairāk punktu, jo tie piedāvā lielāku elastību, lai gada laikā iesniegtu vairākas prasības.
Mājas sistēmu pārklājums
Iebūvētās sistēmas remonts ir vieni no dārgākajiem, un daudzas mājas nav ērtas vai pilnībā funkcionējošas bez funkcionējošas santehnikas, elektriskās un HVAC sistēmas. Mēs novērtējām uzņēmumus visaugstāk, ja to seguma ierobežojums katrai no šīm būtiskajām sistēmām bija USD 2000 vai vairāk.
Galveno ierīču pārklājums
Ledusskapji, krāsnis un veļas mazgājamās mašīnas ir dažas no vissvarīgākajām ierīcēm māju īpašniekiem. Aptaujājot 1000 māju īpašniekus 2021. gadā, mēs noskaidrojām, ka vairāk nekā 40% respondentu steigtos remontēt savu ledusskapi, cepeškrāsni vai veļas mašīnu, tiklīdz atklātu bojājumu pazīmes.
Šajā kategorijā mēs koncentrējāmies uz šīm lielākajām, svarīgākajām ierīcēm, jo tās, iespējams, ietekmēs jūsu ikdienas dzīvi bojājuma gadījumā, un arī remonts vai nomaiņa ir dārgāka nekā mazāka ierīce, piemēram, atkritumu izmešanas vai mikroviļņu krāsns. Mēs novērtējām augstākus pakalpojumu sniedzējus, ja katrai no šīm galvenajām ierīcēm seguma ierobežojums bija USD 2000 vai vairāk.
Aizsprostots sienas pārklājuma vāciņš
Aizsprostotas sienas ir betona vai apvalkotas sienas, griesti vai grīdas. Daži uzņēmumi nosaka atsevišķu pārklājuma ierobežojumu, ja sistēmas vai ierīces remontam nepieciešama piekļuve caur aizsprostotu sienu. Uzņēmumi ieguva augstākus rezultātus, ja šķēršļu sienas pārklājuma ierobežojums bija USD 1500 vai vairāk.
Unikāls pārklājums
Mājas garantijas var ietvert plašu pārklājuma priekšmetu klāstu, kas pārsniedz acīmredzamās galvenās virtuves un veļas mazgāšanas ierīces un HVAC un santehnikas sistēmas. Ja meklējat stabilu pārklājumu, papildu seguma vienumi nosaka, cik labi pakalpojumu sniedzējs apmierinās jūsu vajadzības. Šajā pārskatīšanas standartu sadaļā uzņēmumi tiek apbalvoti par dažādu papildu seguma priekšmetu nodrošināšanu, piemēram, jumta aizsardzība pret noplūdi, papildu ierīces pārklājums, septiskā tvertne un sūknēšana, piemaksas koda jauninājumiem un gruveši iznīcināšana.
Plāna vērtība
Plāna vērtība ir otrā faktoru kategorija, pēc kuras mēs vērtējām uzņēmumus. Plāna vērtība atspoguļo to, cik lielu segumu jūs saņemat par to, ko maksājat. Šeit mēs ņēmām vērā vairākus faktorus, tostarp vidējās ikmēneša izmaksas, pakalpojumu maksas summas un iespējas, kā arī vispārējo elastību, ko piedāvā katrs pakalpojumu sniedzējs, lai plāns atbilstu mājas īpašnieka budžetam.
Vidējās mēneša izmaksas
Lai salīdzinātu ikmēneša izmaksas starp pakalpojumu sniedzējiem, mēs pieprasījām cenas katram uzņēmumam, izmantojot vienu un to pašu adresi, lai nodrošinātu godīgu salīdzinājumu. Kamēr mēs pieprasījām cenas katram mājas veidam (vienģimenes, mobilā un daudzdzīvokļu mājas), šis vērtējums īpaši salīdzina pakalpojumu sniedzējus vidēji vienas ģimenes mājā, kas ir mazāka par 5000 kvadrātmetriem pēdas.
Pēc cenu piedāvājuma pieprasīšanas no 57 pakalpojumu sniedzējiem mēs noskaidrojām, ka tipiskais mājas garantijas plāns mēnesī maksā no 38,73 USD līdz 63,16 USD. Šī diapazona apakšējā daļa attiecas uz pamata plāniem, kas attiecas uz ierīcēm vai sistēmām, un augstākajā līmenī ir apvienoti plāni, kas parasti maksā vairāk. Kombinētie plāni nav labākais risinājums visiem māju īpašniekiem, tāpēc mēs noteicām salīdzināšanas slieksni 50 ASV dolāru apmērā mēnesī. Uzņēmumi, kuru vidējās izmaksas ir mazākas par USD 50 mēnesī, tika novērtēti augstāk nekā uzņēmumi ar augstākām vidējām izmaksām.
Zemākā pakalpojuma maksa
Maksa par zvanu ir summa, kas tiek iekasēta pakalpojuma sniegšanas laikā. Tā ir noteikta summa, un jūs to varat uzskatīt par līdzīgu apdrošināšanas plāna pašriskam. Pamatojoties uz mūsu izpēti un apkopotajiem piedāvājumiem, parastais pakalpojumu maksu diapazons ir 65–125 USD. Mēs salīdzinājām pakalpojumu zvanu maksas starp mājas garantijas pakalpojumu sniedzējiem, un tie, kuriem ir zemākas iespējas, tika novērtēti labāk. Turklāt daži uzņēmumi nodrošina elastīgas pakalpojumu zvanu maksas, ļaujot mājas īpašniekam pielāgot ikmēneša izmaksas un pakalpojumu zvanu maksu, lai tās labāk atbilstu savam budžetam; šie pakalpojumu sniedzēji arī novērtēja nedaudz augstāk.
Izmaksu elastība
Izmaksu elastība attiecas uz iespējām māju īpašniekiem pielāgot savas plāna izmaksas. Tas ietver iespēju izvēlēties pakalpojuma zvanu maksu, iepriekš samaksāt par polisi, lai saņemtu atlaidi, vai iegādāties vairāku gadu plānu. Lielākā daļa mājas garantijas uzņēmumu piedāvā iespēju samaksāt par gada plānu iepriekš apmaiņā pret atlaidi vai dažus mēnešus bez maksas.
Pakalpojuma zvanu maksas izvēle vēl nav nozares standarts, taču vairāki uzņēmumi ļauj klientiem samazināt ikmēneša prēmijas, maksājot augstāku pakalpojuma zvanu maksu. Vairāku gadu polises ir priekšrocība, jo tās var fiksēt jūsu mēneša likmi pēc pirmā gada. Gadījumā, ja tiek sniegtas izpildes garantijas uz plānu, vairāku gadu plāns var nodrošināt jums ilgtermiņa segumu, ja ir jārezervē segtā prece.
Mēs novērtējām uzņēmumus augstāk, jo tie piedāvā šāda veida izmaksu elastības iespējas.
Uzticamība un caurspīdīgums
Uzticēšanās un pārredzamība ir svarīgi faktori, kas darbojas kopā. Pārredzamība attiecas uz pakalpojumu sniedzēja skaidrību un politikas noteikumu ievērošanu un klientu apkalpošanu. Uzticība ir tas, ko nopelna māju īpašnieki, ja pakalpojumu sniedzēji ir skaidri un uzticami savā saziņā un apkalpošanā. Lai novērtētu šos jēdzienus, mēs ņēmām vērā pakalpojumu sniedzēja ražošanas garantijas ilgumu un to, cik viegli ir atrast līguma paraugs, politikas izmaiņu elastība un zīmola reputācija visā BBB un dažādās klientu atsauksmēs agregatori.
Izstrādājuma garantija
Izstrādājumu garantijas nodrošina māju īpašniekiem segumu ražošanas vai uzstādīšanas kļūdu gadījumā. Šo garantiju ilgums var ievērojami atšķirties mājas garantijas nozarē, taču standarts ir segums vismaz 30 dienas pēc sākotnējā remonta. Mēs novērtējām uzņēmumus ar 90 dienu vai ilgāku ražošanas garantiju augstāk par tiem, kas piedāvā 30 dienu minimālo standartu.
Līguma paraugs
Mēs iesakām rūpīgi izlasīt līguma paraugu katram pakalpojumu sniedzējam, kuru apsverat. Līgumu paraugi sniedz informāciju par seguma ierobežojumiem, ierobežojumiem, izņēmumiem un citiem svarīgiem jūsu seguma faktoriem. Tā kā pirms reģistrēšanās plānam ir svarīgi izprast savas politikas sīko druku, mēs novērtējām uzņēmumus ar līgumu paraugiem, kas ir viegli pieejami tiešsaistē, nekā tie, kuriem tie nav pieejami.
Politikas izmaiņu elastība
Politikas izmaiņu elastība ir saistīta ar tādiem faktoriem kā bezmaksas atcelšana 30 dienu laikā un iespēja nodot polisi, ja pārceļaties uz citu īpašumu vai pārdodat savu pašreizējo māju. Lielākā daļa mājas garantijas uzņēmumu ļauj jums atcelt savu polisi, lai saņemtu pilnu atmaksu pirmo 30 dienu laikā, taču daži no tiem ietur atcelšanas maksu no plkst. 45 USD un 75 USD, ja štata likumdevējs to atļauj (jūsu štata līguma paraugā būs norādīts, vai jūsu štatā ir likumīgi iekasēt atcelšanas maksu). Uzņēmumi, kas nepiedāvā bezmaksas atcelšanu vai bezmaksas pārsūtīšanu, nesaņēma punktus šajā kategorijā.
Zīmola reputācija
Zīmola reputācija ietver to, kā uz uzņēmumu raugās trešās puses un tā klienti. Mēs aprēķinājām zīmola reputācijas rādītāju, pamatojoties uz vērtējumiem no BBB un klientu atsauksmēm un vērtējumiem BBB un Trustpilot.
Pieejamība un serviss
Pieejamība un serviss ietver faktorus, kas ietekmē to, cik viegli ir strādāt ar uzņēmumu kā mājas īpašniekam. Mēs apsvērām, cik ātri uz pretenziju tiek atbildēts un cik ilgā laikā tehniķis ieradīsies jūsu mājās, kādi kanāli ir ir pieejams, lai iesniegtu prasību, vai ir pieejami neatliekamās palīdzības dienesti un vai jums ir iespēja izvēlēties savu tehniķis.
Garantēts reakcijas laiks
Uzņēmumi, kas garantē reakcijas laiku, kas ir mazāks par 24 stundām, tiek novērtēti augstāk nekā tie, kuriem nepieciešams ilgāks laiks, jo īpaši 48 stundas vai vairāk.
Pretenziju process
Prasības iesniegšanas vienkāršība var būtiski ietekmēt mājas sistēmas vai ierīces bojājumus. Uzņēmumi parasti ļauj māju īpašniekiem iesniegt prasību, izmantojot vienu vai vairākus no šiem kanāliem: pa tālruņa zvanu, tiešsaistē un viedtālruņa lietotni. Tie, kuriem ir vairāk iespēju iesniegt prasību, mūsu vērtējumā ir augstāki.
Pakalpojuma elastība
Elastīgs serviss padara mājas garantijas māju īpašniekiem ērtākas. Mēs novērtējām augstāk pakalpojumu sniedzējus, kuri piedāvā neatliekamās palīdzības pakalpojumus un iespēju izvēlēties savu tehniķi, nekā tos, kuri nepiedāvāja šāda veida iespējas.
Nodrošinātāju rādītāji
Kā minēts iepriekš, visiem šiem faktoriem ir piešķirtas punktu vērtības, kas kopā veido 100 punktus. Katram pakalpojumu sniedzējam mēs vērtējam visus 31 faktoru mūsu pārskatīšanas standartos, lai iegūtu kopējo punktu skaitu no 100.
Mājas garantijas sniedzēji, kuru vērtējums ir no 90 līdz 100, piedāvā lielisku segumu, prasības atbildes laiku, kā arī politikas un izmaksu elastību. Pakalpojumu sniedzēji, kuru vērtējums ir no 80 līdz 89, ir ļoti labi; parasti šie pakalpojumu sniedzēji nenopelnīja tik daudz pārklājuma punktu, jo zemāki pārklājuma ierobežojumi, īsākas darba garantijas, augstākas ikmēneša maksu vai ilgāku atbildes laiku, taču tie joprojām piedāvā izcilu vērtību, ja to seguma plāni atbilst jūsu mājas vajadzībām.
Pakalpojumu sniedzēji, kuru vērtējums ir no 70 līdz 79, parasti ir saņēmuši zemākus punktus vairākās kategorijās un bieži neiekļūst mūsu sarakstā. populārākie ieteikumi, taču tomēr var būt vērts salīdzināt šīs politikas, lai atrastu savai mājai un budžetu.
Komanda
Šīs vecās mājas pārskatīšanas komanda ir neatkarīga redaktoru komanda, kas sastāv no tēmu ekspertiem, kas cīnās par mūsu ieteiktajām kategorijām un mājas pakalpojumiem. No pētījuma sākuma līdz publicētajiem apskatu rakstiem mūsu komanda rūpīgi strādā, lai koncentrētu lasītāja intereses kopīgu sāpju punktu identificēšana, saziņa ar cilvēkiem ar tiešu zināšanām un pieredzi un satura izveide, kas atbilst mūsu vajadzībām. auditorija. Mūsu mērķis ir palīdzēt pircējiem, kas pirmo reizi iepērk māju, potenciālajiem pārdevējiem, māju īpašniekiem, kas apzinās budžetu, un citiem no visām dzīves jomām, lai racionalizētu lēmumu pieņemšanas procesu, izvēloties mājas pakalpojumus.