Šīs Old House pārskatīšanas komanda ir apņēmusies sniegt godīgus, objektīvus un neatkarīgus pārskatus par mājas produktiem un pakalpojumiem. Mūsu misija ir palīdzēt patērētājiem pieņemt labākus lēmumus, un mēs esam apņēmušies nodrošināt savu saturu patērētājiem bez maksas. Lai atbalstītu šo uzņēmējdarbības modeli, šī vecā māja var saņemt kompensāciju, ja iepērkaties, izmantojot saites mūsu vietnē. Šīs partnerības var ietekmēt tos pakalpojumus vai produktus, kurus mēs pārskatām, bet neietekmē mūsu vērtējumus vai ieteikumus, kas ir daudzu stundu pētījumu un neatkarīgu personu norādījumu rezultāts eksperti. Atlīdzība, ko saņemam no pārskatītajiem uzņēmumiem, ir finansējuma avots, kas ļauj mums nodrošināt labāku digitālo saturu un rīkus mūsu auditorijai.
Lai gan šajā nozarē ir daudz cienījamu mājas garantijas uzņēmumu, ir daži uzņēmumi, kas to izmanto gūst labumu no saviem klientiem, pārmaksājot plānus, neizpildot pakalpojumu pieprasījumus un atsakoties izsniegt atmaksas.
Šajā pārskatā mēs paskaidrosim, kā jūs varat pamanīt sliktu mājas garantijas uzņēmumu, no kuriem mājas garantijas uzņēmumiem izvairīties, kā iegādāties mājas garantiju, un mūsu ieteikumi
labākie mājas garantijas sniedzēji nozarē.Vai nav laika izlasīt visu mūsu pārskatu? Galu galā mēs iesakām American Home Shield (AHS) māju īpašniekiem, kuri meklē visaptverošu mājas garantijas politiku. Pateicoties pieņemamām cenām un vienkāršām pielāgošanas iespējām, American Home Shield ir lieliska izvēle lielākajai daļai māju īpašnieku.
Lielākā daļa mājas garantijas uzņēmumu pārliecinās, ka viņu piedāvātie pakalpojumi ir likumīgi un ilgtspējīgi. Diemžēl ir daži mājas garantijas uzņēmumi, kas nav tik uzticami. Šiem mājas garantijas uzņēmumiem ir dažas kopīgas iezīmes.
- Agresīva un maldinoša mārketinga taktika— Viena no pazīmēm, kas liecina par sliktu mājas garantijas uzņēmumu, ir agresīvs mārketings. Mājas garantijas uzņēmums var jūs bombardēt ar tālruņa zvaniem vai e-pastiem pēc tam, kad esat skaidri norādījis, ka nevēlaties iegādāties vai atjaunot plānu. Daži uzņēmumi var arī mēģināt radīt nepatiesu steidzamības sajūtu, veicot izpārdošanu, liekot klientiem atklāt, ka plānu cenas faktiski nepalielinās pēc tam, kad piedāvājumam bija beidzies termiņš.
- Nepamatoti prasību atteikumi— Mājas garantijas uzņēmumi zaudē naudu, ja tiem ir jāmaksā tehniķiem par remontdarbiem vai nomaiņu, tāpēc viņi savos pakalpojumu līgumos var slēpt politikas ierobežojumus smalkā drukā, kā rezultātā var tikt izvirzīta prasība noliegumiem.
- Nepieredzējis serviss— Ja mājas garantijas uzņēmums veic pakalpojumus vai nomaiņu, tas var dot rezultātus, kas ir mazāki par gaidīto. Piemēram, daži māju īpašnieki ir apgalvojuši, ka viņu mājas garantijas uzņēmums atteicās nomainīt vecu, novecojušu ierīci, tā vietā piemērojot ātru labojumu, kas neizbēgami izraisītu jaunu bojājumu. Daži māju īpašnieki ir arī sūdzējušies, ka viņu mājas garantijas uzņēmums ir nosūtījis nepieredzējušus remonta speciālistus, lai sniegtu pakalpojumu.
- Slikta komunikācija— Lieliska komunikācija ir jebkura laba mājas garantijas uzņēmuma stūrakmens. Daži māju īpašnieki ir sūdzējušies, ka pēc sūdzības iesniegšanas viņu mājas garantijas uzņēmums nav atbildējis vairākas dienas vai nedēļas. Labākajiem mājas garantijas uzņēmumiem ir jāatbild uz pretenzijām 24–48 stundu laikā.
- Kavēšanās remontdarbos un nomaiņās— Papildus sliktajai komunikācijai sliktākajiem mājas garantijas uzņēmumiem remonta ieplānošana prasa vairākas dienas vai pat nedēļas. Tas var radīt papildu bojājumus jūsu mājas sistēmām un ierīcēm.
- Atlīdzības jautājumi par remontdarbiem—Daži mājas garantijas uzņēmumi ļauj māju īpašniekiem pašiem izvēlēties remonta tehniķus un piedāvāt atlīdzību pēc remonta pabeigšanas. Daži māju īpašnieki ir sūdzējušies par to, ka viņu mājas garantijas uzņēmums nav viņiem atlīdzis vai aizņēma pārāk ilgu laiku, lai izsniegtu atlīdzību pēc kvīts iesniegšanas.
- Negaidītas izmaksas— Negaidītas maksas bija dažas no visbiežāk sastopamajām mājas garantijas sūdzībām, ko mēs atradām. Māju īpašnieki apgalvoja, ka viņu polisē ir noteikts patvaļīgs seguma ierobežojums, viņu polises tika atjaunotas bez piekrišanas vai no viņiem tika iekasēta atcelšanas maksa, kas nebija noteikta viņu sākotnējā politikā.
Tagad, kad esat sapratis sliktas mājas garantijas uzņēmuma pazīmes, apskatīsim dažus no ļaunākajiem pārkāpējiem un to, kāpēc klienti neiesaka tos.
Drošas mājas garantija bija Filadelfijas mājas garantijas uzņēmums, kas tika atvērts 2016. gadā un piedāvāja pakalpojumus 32 štatos. Uzņēmums neatgriezeniski slēdza savas durvis 2017. gadā pēc tam, kad, iespējams, izkrāpa no saviem apdrošinājuma ņēmējiem tūkstošiem dolāru. Secure Home Warranty bijušie īpašnieki Elliots Aškenazijs un Alans Malehs pašlaik ir pakļauti Pensilvānijas ģenerālprokurora biroja izmeklēšanu par patērētāju krāpšanu un pārkāpumiem pret seniori.
Apskatīsim dažas no visbiežāk sastopamajām sūdzībām, kas tiek iekasētas pret Drošas mājas garantiju.
- Negaidītas maksas— Secure Home Warranty klienti sūdzējās, ka viņiem nepārtraukti tiek iekasēta gada maksa un pakalpojumu maksa, pat ja viņi nebija izmantojuši savu plānu vai iesnieguši pretenziju.
- Maksājumu kavējumi— Klienti apgalvo, ka Secure Home Warranty vairākkārt sazinājās ar viņiem pēc tam, kad viņi bija iesnieguši prasību, lai pateiktu viņiem, ka viņi nevar atrast kvalificētu tehniķi, kas apkalpotu viņu remontdarbus. Patērētāji apgalvo, ka uzņēmums viņiem lika nolīgt savu tehniķi un pieprasīt atlīdzību. Daudzi klienti apgalvo, ka nekad nav saņēmuši atlīdzību.
- Komunikācijas problēmas— Secure Home Warranty it kā solīja apdrošinājuma ņēmējiem piekļuvi 24/7 atlīdzību ziņošanas centram. Apdrošinājuma ņēmēji saņēma balss pastkastīti, kas visu laiku bija pilna.
- Iespējamā krāpšana— 2017. gadā Secure Home Warranty slēdza savas durvis pēc tam, kad tā nesniedza solītos pakalpojumus. Patērētāji nesaņēma atmaksu par samaksātajām prēmijām, un daudzās atsauksmēs tiek apgalvots, ka uzņēmums turpināja iekasēt maksu no viņu kredītkartēm pat pēc uzņēmuma slēgšanas.
Service America Home Warranty bija liela mēroga mājas garantijas uzņēmums, kas dibināts 1973. gadā. Gadu gaitā uzņēmums pieauga, lai piedāvātu polises vairāk nekā 65 000 māju īpašniekiem visā Floridā. Daudzi klienti ziņoja par pozitīvu pieredzi pakalpojumā Service America, kas piedāvāja polises tikai par USD 20 mēnesī. Diemžēl tas viss mainījās 2018. gada novembrī, kad Service America pēkšņi slēdza savas durvis.
Apskatīsim dažas no visbiežāk sastopamajām sūdzībām, ko bijušie apdrošinājuma ņēmēji saņēmuši saistībā ar attieksmi, ko viņi saņēma no Service America Home Warranty.
- Remonta kavēšanās— Pat tad, kad uzņēmums darbojās, daudzi klienti sūdzējās, ka Service America Home Warranty prasīja nedēļas un dažreiz pat mēnešus, lai pabeigtu solītos remontdarbus. Daudzi no šiem kavējumiem radās kvalificētu darbuzņēmēju trūkuma dēļ.
- Negaidītas maksas— Daudzi klienti sūdzējās, ka Service America Home Warranty turpināja iekasēt maksu no viņu kredītkartēm pēc uzņēmuma slēgšanas.
- Slikta komunikācija— Pēc slēgšanas Service America Home Warranty solīja atgriezt neizmantotās katra klienta prēmiju daļas, taču daudzi klienti ziņoja, ka viņi nekad nav saņēmuši kompensāciju.
- Pēkšņa izslēgšana— Kad Service America Home Warranty slēdza durvis, kompensācijas netika piedāvātas (pat pēc tam, kad tā tika veikta solīts), un klientiem nebija klientu apkalpošanas dienesta, ar ko runāt par nenokārtotām prasībām un prēmijas.
Cits Pensilvānijas uzņēmums, Amerikāņu mājas aizsargs atvērts 2013. gadā. Pirmajos darbības gados uzņēmums pildīja savus solījumus un paplašināja savu darbību līdz 38 štatiem. Polises bija pieejamas no mazāk nekā 40 USD mēnesī, un patērētāji kopumā bija apmierināti ar savām politikām.
Diemžēl 2016. gadā patērētāji sāka iesniegt sūdzības pret uzņēmumu, jo atlīdzību izmaksas sāka aizņemt arvien ilgāku laiku. 2018. gada oktobrī American Home Guard pēkšņi slēdza savas durvis.
Šeit ir dažas no sūdzībām, ko klienti ir iesnieguši pret American Home Guard.
- Maksājumu kavējumi—Kad darbojās American Home Guard, daži patērētāji sūdzējās, ka uzņēmums kavē maksājumus vai apsolīja viņiem atmaksāt naudu, pēc tam turpināja šo solījumu, apgalvojot, ka remonts patiesībā nebija pārklāts.
- Nav 24/7 klientu apkalpošanas—American Home Guard bija ierobežots klientu apkalpošanas laiks, kas izraisīja turpmākus maksājumu kavējumus.
- Pēkšņa slēgšana— Tāpat kā citi slikti mājas garantijas uzņēmumi, American Home Guard pēkšņi slēdza darbību 2018. gadā. Negatīvas atsauksmes pārpludināja uzņēmuma Better Business Bureau (BBB) lapu, apgalvojot, ka uzņēmums pēc tā slēgšanas nepiedāvāja nekādu atmaksu.
Lai gan daži mājas garantiju uzņēmumi ir negodīgi un izmanto savu klientu priekšrocības, ne visas mājas garantijas ir krāpniecība. Ir daudz mājas garantijas uzņēmumu, kas piedāvā visaptverošu, pieejamu segumu, nodrošina 24/7 klientu apkalpošanu un ierosina pakalpojumu pieprasījumus 24–48 stundu laikā pēc pretenzijas saņemšanas. Tālāk skatiet mūsu ieteiktos mājas garantijas pakalpojumu sniedzējus.
Pašlaik American Home Shield piedāvā trīs plānu izvēles iespējas: ShieldPlatinum™, ShieldGold™, un ShieldSilver™.
ShieldPlatinum plāns ir visplašākais plāns un aptver 23 svarīgus vienumus, piemēram, gaisa kondicionētāju, ledusskapi un trauku mazgājamo mašīnu. ShieldGold plāns ir zemāks par ShieldPlatinum līmeni, un tas attiecas arī uz 23 būtiskām mājas sistēmām un ierīcēm. Tomēr tam ir zemāks ierīces pārklājuma ierobežojums nekā ShieldPlatinum plānam. ShieldSilver plāns aptver 14 mājas sistēmas, piemēram, santehniku, elektrību un apkuri.
Kopumā par American Home Shield plānu jūs varat maksāt USD 40–58 mēnesī. American Home Shield pieprasa arī tirdzniecības zvanu pakalpojuma maksu par katru incidentu. Jūs varat izvēlēties savu maksu no 75 līdz 125 USD par pakalpojuma apmeklējumu. Jo augstāku maksu izvēlaties, jo mazāk maksāsiet katru mēnesi par savu plānu un otrādi.
Mūsu otrais ieteicamais mājas garantijas sniedzējs ir Izvēles mājas garantija (CHW). Choice Home Warranty ir viens no labākajiem mājas garantijas uzņēmumiem māju īpašniekiem, kuri dzīvo vecās mājās, jo uzņēmums, piešķirot piemaksu, neņem vērā jūsu sistēmu vai ierīču vecumu. Tāpat kā American Home Shield, Choice Home Warranty ir pieejama lielākajā daļā valsts un piedāvā plānus par pieņemamām cenām.
Choice Home Warranty piedāvā divus plānus — pamata plānu un kopējo plānu. Lūk, kas ir iekļauts katrā:
- Pamatplāns: Apkures sistēma, elektrosistēma, santehnika, santehnikas pārtraukumi, ūdens sildītājs, burbuļvanna, cepeškrāsns, plīts, plīts, plīts virsma, iebūvēta mikroviļņu krāsns, trauku mazgājamā mašīna, atkritumu izvešana, cauruļvadi, garāžas durvju atvērējs, griesti un izplūde fani.
- Kopējais plāns: viss, kas ietverts pamatplānā, kā arī gaisa kondicionētājs, ledusskapji, veļas mazgājamās mašīnas un veļas žāvētāji.
Lūk, ko jūs varat sagaidīt, lai samaksātu par tālāk norādītajiem plāniem no Choice Home Warranty, kā arī Pakalpojuma maksa 85 USD:
- Pamatplāns: 36,17 USD mēnesī
- Kopējais plāns: 43,85 USD mēnesī
Vēl viens populārākais mājas garantijas uzņēmums ir Pirmā Amerikas mājas garantija (FAHW). Šis uzņēmums nodrošina klientu apkalpošanu visu diennakti, un tam nav pārklājuma ierobežojumu svarīgām mājas sistēmām, piemēram, jūsu apkurei, dzesēšanai vai gaisa vadiem.
Tāpat kā Choice Home Warranty, First American piedāvā divus plānus: pamata plānu un Premier plānu. Pamatplāns attiecas uz galvenajām ierīcēm, piemēram, veļas mazgājamo mašīnu, veļas žāvētāju un mikroviļņu krāsni, savukārt Premier plāns attiecas uz sadzīves tehniku un sistēmām. Plāni svārstās no USD 38 līdz USD 43 mēnesī, un pakalpojuma maksa ir USD 75 par prasību.
The labākā mājas garantija jo jūs būsiet atkarīgs no jūsu budžeta, dzīvesvietas un jūsu plānā iekļautajām ierīcēm un sistēmām. Mēs iesakām American Home Shield lielākajai daļai māju īpašnieku — ar plašu politiku klāstu, regulējamu apkalpošanas maksa un ātrs remonts, American Home Shield ir viens no labākajiem mājas garantijas uzņēmumiem nozare.
Ja salīdzina vidējo mājas garantijas izmaksas politika līdz vidējām sadzīves tehnikas vai sistēmas remonta vai nomaiņas izmaksām, iespējams, varēsiet ietaupīt simtiem dolāru, izmantojot mājas garantijas politiku.
Nemaz nerunājot par to, ka mājas garantija sniegs jums sirdsmieru, ka, ja kāda svarīga prece sabojātos, jūs tiksiet segta.
Lai gan līdzīgi, mājas garantija un māju īpašnieku apdrošināšana ir dažādas. Mājas garantija aizsargā galvenās ierīces un sistēmas jūsu mājās, piemēram, HVAC sistēmas un trauku mazgājamo mašīnu, ja tās sabojājas normāla nolietojuma dēļ. Mājas īpašnieku apdrošināšana aizsargā jūsu māju, ja tā cieš no dabas katastrofām, ugunsgrēka vai zādzības.
Mūsu vērtēšanas metodika
Šī vecā nama atsauksmju komanda ir apņēmusies sniegt mūsu lasītājiem visaptverošus un objektīvus pārskatus, un mūsu mērķis ir nodrošināt mūsu pārskatāmību. pārskatīšanas standarti un izpētes process.
Mūsu izpētes process ietver sarunas ar pārstāvjiem no vairāk nekā 40 mājas garantijas sniedzējiem, pieprasīt cenas un uzdot precizējošus jautājumus, lai gūtu ieskatu katra pakalpojumu sniedzēja priekšrocībās un negatīvās puses. Mēs arī analizējam katra uzņēmuma līgumu paraugus, lai saprastu konkrētus seguma nosacījumus.
Lai novērtētu uzņēmumus, mēs izmantojam apkopotos datus atbilstoši mūsu pārskatīšanas standartiem. Šie standarti ir 100 punktu vērtēšanas sistēmā, kas ir detalizēti aprakstīta tālāk:
- Segums (35 punkti): Pakalpojumu sniedzēji tiek vērtēti, pamatojoties uz pārklājuma platumu un dziļumu. Mēs koncentrējāmies uz galvenajām mājas sistēmām (HVAC, santehnika un elektriskām), būtiskām ierīcēm (ledusskapi, krāsnīm, un veļas mazgājamās mašīnas) un unikālas pārklājuma preces (piemēram, jumta noplūdes segums un koda pārkāpuma piemaksas). Pārklājuma rādītāji tiek svērti, ņemot vērā pārklājuma ierobežojumus un citus ierobežojošus faktorus, kas nozīmē, ka pakalpojumu sniedzēji ar lielāku pārklājuma diapazonu un augstāku pārklājuma ierobežojumu iegūst visaugstāko rezultātu.
- Vērtība (30 punkti): Uzņēmuma plāna vērtība atspoguļo to, cik labi tas apkalpo klientu, salīdzinot ar to, ko klients maksā par polisi. Mēs ņēmām vērā ikmēneša izmaksas, pakalpojumu zvanu maksas un izmaksu elastību (piemēram, pielāgojamas pakalpojumu zvanu maksas, atlaides un vairāku gadu politikas).
- Uzticamība un caurspīdīgums (21 punkts): Uzticamība un caurspīdīgums atspoguļo to, cik labi pakalpojumu sniedzējs ņem vērā klienta intereses. Mēs novērtējām tādus vienumus kā ražošanas garantijas ilgums, līguma parauga pieejamība tiešsaistē, politikas izmaiņu elastība un atcelšanas vienkāršība. Turklāt mēs novērtējām vienumus, kas atspoguļo nozares reputāciju un klientu apmierinātību, tostarp analizējot zīmola reputāciju Better Business Bureau un trešās puses klientu atsauksmes agregatori.
- Pieejamība un serviss (14 punkti): Klientu apkalpošanas kvalitāte ir klientu apmierinātības atslēga. Mēs izpētījām katra pakalpojumu sniedzēja garantēto atbildes laiku, pretenziju procesu, pakalpojumu elastību, pieejamību ārkārtas situācijās un daudz ko citu.