Dette Old Houses vurderingsteam er forpliktet til å levere ærlige, objektive og uavhengige anmeldelser av hjemmeprodukter og -tjenester. Vårt oppdrag er å hjelpe forbrukere til å ta bedre beslutninger, og vi har forpliktet oss til å tilby innholdet vårt til forbrukerne uten kostnad. For å støtte denne forretningsmodellen, kan This Old House bli kompensert hvis du kjøper gjennom lenkene på nettstedet vårt. Disse partnerskapene kan påvirke hvilke tjenester eller produkter vi vurderer, men påvirker ikke vurderingene våre eller anbefalinger som er resultatet av mange timer med forskning og veiledning fra uavhengige eksperter. Kompensasjonen vi mottar fra selskapene som er vurdert, gir en finansieringskilde som gjør oss i stand til å levere bedre digitalt innhold og verktøy til publikum.
Forskningsprosess
Gjennom forskningsprosessen vår fokuserte vi på å forstå tjenesten, dekningen og kundeopplevelsen som hver leverandør tilbyr.
Kundeinnsikt
Kunder deler sine erfaringer og perspektiver ved å legge igjen anmeldelser på tvers av ulike plattformer. Vi har lest mer enn 57 000 anmeldelser for leverandører av hjemmegaranti og samlet temaer og innsikt for å hjelpe deg bedre å forstå selskapene du vurderer.
Vi leser kundeanmeldelser og Better Business Bureau (BBB)-rapporter, og noterer vanlige smertepunkter, klagemønstre og hvordan selskapet reagerte på kundenes bekymringer. Dette er tredjeparts anmeldelsesaggregatorer vi primært refererte til for kundeanmeldelser:
- BBB
- Google Anmeldelser
- Trustpilot
- Yelp
Vi lyttet til dusinvis av kundeserviceanrop fra flere store boliggarantileverandører, og vurderte ventetiden tider, salgstaktikker, representanters svar på spørsmål og bekymringer, og den generelle kvaliteten på erfaring. Vi gjennomførte også undersøkelser for å spørre huseiere over hele USA direkte om deres virkelige erfaringer med leverandører av boliggaranti.
Gjennom disse ulike kildene har vi fått innsikt i kundeopplevelsen med hver leverandør vi vurderer.
Hemmelig shopping
I tillegg til å lytte til kundenes historier, samhandlet vi med selskapers nettsteder og kundeserviceteam som en huseier ville:
- Vi bladde gjennom leverandørenes nettsteder.
- Vi ba om tilbud på nett.
- Vi ringte kundeservice med spørsmål og for tilbud.
- Vi leser eksempelkontrakter.
Vi ba om tilbud fra alle 50 stater for hver leverandør av boliggaranti vi undersøkte. Vi sammenlignet deretter gjennomsnittlige månedlige premier for å finne ut hvilke leverandører som tilbyr best verdi for huseiere.
Bransjeintervjuer
Vi intervjuet eiendomsmeglere og andre fagfolk i hjemmeindustrien for å gi oss ytterligere innsikt i virkelige applikasjoner og trender innen boliggarantibransjen.
Sammenligningsfaktorer
For å vurdere selskaper brukte vi dataene vi samlet inn på våre vurderingsstandarder. Vi evaluerte hver leverandør i fire sammenligningskategorier: dekning, verdi, tillit og åpenhet, og tilgjengelighet og service.
Hver leverandør er vurdert over 31 faktorer innenfor disse kategoriene. Hver faktor ble tildelt en poengverdi i våre vurderingsstandarder basert på dens betydning for en huseier. Disse standardene er på et 100-poengs poengsystem, med kategoriene skissert nedenfor:
| Kategori | Prosent av poengsum |
|---|---|
Dekning:
|
40% |
Verdi:
|
30% |
Tillit og åpenhet:
|
16% |
Tilgjengelighet og service:
|
14% |
Dekning
Dekningen veier mest i leverandørvurderingene våre. Hvis du leter etter økonomisk beskyttelse for hjemmesystemene og store apparater, vil en plans dekning være en drivende faktor for hvilken boliggaranti du velger. Denne kategorien rangerer selskaper basert på hvilken dekning som er tilgjengelig, samt hvordan dekningstak gjelder.
Årlig dekningsgrense
Et dekningstak er det maksimale beløpet en leverandør vil dekke for en gitt reparasjon, en kategori av reparasjoner eller totalt for planåret. Selv om det ikke alltid er tydelig hva dekningstaket er for en gitt plan, gravde vi i eksempelkontraktene for å finne ut om hvert selskap vi vurderer setter et årlig dekningstak for polisen. Generelt sett bryter de fleste tilbydere ned dekningsbegrensninger per vare, men noen få tilbydere fastsetter et totalt beløp i dollar som krav vil være begrenset til i løpet av en planperiode.
Mens de fleste leverandører av hjemmegaranti ikke begrenser antallet krav du kan sende inn under planen din, pålegger alle selskaper en form for dollargrense for å beskytte deres ansvar. Selskaper uten en forhåndsinnstilt årlig dekningsgrense ble tildelt flere poeng i denne kategorien fordi de tilbyr mer fleksibilitet til å fremsette flere krav i løpet av et år.
Dekning av hjemmesystemer
Innebygde systemreparasjoner er blant de mest kostbare, og mange hjem er ikke komfortable eller fullt funksjonelle uten et fungerende rørlegger-, elektrisk- og HVAC-system. Vi vurderte selskaper høyest hvis de hadde et dekningstak på $2000 eller mer for hvert av disse essensielle systemene.
Dekning av store apparater
Kjøleskap, ovner og vaskemaskiner er noen av de viktigste apparatene for huseiere. I vår undersøkelse av 1000 huseiere i 2021 fant vi at mer enn 40 % av de spurte ville skynde seg å reparere kjøleskapet, ovnen eller vaskemaskinen så snart de oppdaget tegn på skade.
Vi fokuserte poengsummen i denne kategorien på disse større, mer essensielle apparatene fordi de sannsynligvis vil påvirke hverdagen din i i tilfelle et sammenbrudd, og også dyrere å reparere eller erstatte enn et mindre apparat, for eksempel en søppeltømming eller mikrobølgeovn. Vi scoret leverandørene høyere hvis de hadde et dekningstak på $2000 eller mer for hver av disse store apparatene.
Hindret veggdeksel
Hindrede vegger er betong eller innkapslede vegger, tak eller gulv. Noen selskaper setter en egen dekningsgrense hvis systemet eller apparatreparasjonen krever tilgang gjennom en blokkert vegg. Bedrifter scoret høyere hvis dekningstaket for en blokkert vegg var $1500 eller høyere.
Unik dekning
Hjemmegarantier kan omfatte et bredt utvalg av dekningsartikler utover de åpenbare store kjøkken- og vaskeutstyrene og VVS- og VVS-systemer. Hvis du leter etter robust dekning, tar ekstra dekningselementer inn i hvor godt en leverandør vil dekke dine behov. Denne delen av gjennomgangsstandardene belønner selskaper for å tilby en rekke ekstra dekningselementer, som f.eks taklekkasjebeskyttelse, ekstra apparatdekning, septiktank og pumping, kvoter for kodeoppgraderinger og rusk avhending.
Planverdi
Planverdi er den andre kategorien av faktorer vi vurderte selskaper på. Verdien av en plan reflekterer hvor mye dekning du får for det du betaler. Vi vurderte flere faktorer her, inkludert gjennomsnittlig månedlig kostnad, servicegebyrbeløp og alternativer, og den generelle fleksibiliteten som tilbys av hver leverandør for å lage en plan som passer inn i en huseiers budsjett.
Gjennomsnittlig månedlig kostnad
For å sammenligne månedlige kostnader på tvers av leverandører, ba vi om tilbud for hvert selskap som bruker samme adresse for å sikre rettferdig sammenligning. Mens vi ba om tilbud for hver type bolig (enefamilien, mobil og borettslag) for våre vurderinger, denne vurderingen sammenligner spesifikt tilbydere på tvers av et gjennomsnittlig enebolig mindre enn 5000 kvadrat føtter.
Etter å ha bedt om tilbud fra 57 leverandører, fant vi ut at den typiske boliggarantiplanen koster mellom $38,73 og $63,16 per måned. Den nedre enden av dette området står for grunnleggende planer som dekker apparater eller systemer, og den høyere enden står for kombinasjonsplaner som vanligvis koster mer. Kombinasjonsplaner er ikke det beste alternativet for alle huseiere, så vi setter sammenligningsterskelen til $50 per måned. Selskaper med en gjennomsnittlig kostnad på mindre enn $50 per måned ble skåret høyere enn selskaper med høyere gjennomsnittskostnad.
Laveste servicegebyr
Et serviceanropsgebyr er beløpet du blir belastet på tidspunktet for tjenesten. Det er et fast beløp, og du kan tenke på det som lik en egenandel på en forsikringsplan. Basert på vår forskning og sitatene vi samlet inn, er det typiske utvalget av servicegebyrer $65–$125. Vi sammenlignet serviceanropsavgifter på tvers av leverandører av hjemmegaranti, og de med lavere alternativer vurderte bedre. I tillegg tilbyr noen selskaper fleksible serviceanropsgebyrer, slik at en huseier kan tilpasse sine månedlige kostnader og serviceanropsgebyrer for å passe bedre med budsjettet deres; disse leverandørene rangerte også litt høyere.
Kostnadsfleksibilitet
Kostnadsfleksibilitet refererer til alternativene huseiere har for å tilpasse plankostnadene sine. Dette inkluderer muligheten til å velge serviceanropsgebyr, betale for polisen på forhånd for en rabatt eller kjøpe en flerårig plan. De fleste boliggarantiselskaper tilbyr muligheten til å betale for den årlige planen på forhånd i bytte mot en rabattert pris eller noen måneder gratis.
Å velge ditt eget serviceanropsgebyr er ennå ikke bransjestandard, men flere selskaper lar kundene senke sine månedlige premier ved å betale en høyere serviceanropsavgift. Flerårige forsikringer er en fordel fordi de kan låse inn den månedlige prisen utover det første året. Når det gjelder utførelsesgarantier for planlengde, kan en flerårig plan gi deg langsiktig dekning hvis en dekket vare må repareres på nytt.
Vi vurderte selskaper høyere for å tilby disse typer kostnadsfleksibilitetsalternativer.
Pålitelighet og åpenhet
Tillit og åpenhet er viktige faktorer som virker sammen. Åpenhet refererer til leverandørens klarhet og oppfølging av policyvilkår og kundeservice. Tillit er det man tjener fra huseiere når leverandørene er tydelige og pålitelige i sin kommunikasjon og service. For å evaluere disse konseptene vurderte vi lengden på leverandørens utførelsesgaranti, hvor lett det er å finne en prøvekontrakt, fleksibilitet i retningslinjene og merkevarens omdømme på tvers av BBB og ulike kundeanmeldelser aggregatorer.
Utførelsesgaranti
Utførelsesgarantier gir huseiere dekning ved utførelses- eller installasjonsfeil. Lengden på disse garantiene kan variere mye i boliggarantibransjen, men standarden er dekning i minst 30 dager etter den opprinnelige reparasjonen. Vi vurderte selskaper med 90-dagers eller lengre utførelsesgaranti høyere enn de som tilbyr 30-dagers minimumsstandard.
Eksempel på kontrakt
Vi anbefaler at du leser nøye gjennom en prøvekontrakt for hver leverandør du vurderer. Eksempelkontrakter gir deg detaljer om dekningsbegrensninger, begrensninger, ekskluderinger og andre viktige faktorer i dekningen din. På grunn av viktigheten av å forstå den fine skriften i forsikringen din før du registrerer deg for en plan, vurderte vi selskaper med eksempelkontrakter som er lett tilgjengelige på nettet, høyere enn de uten dem.
Fleksibilitet for policyendring
Fleksibilitet for endring av polisen tar hensyn til faktorer som gratis avbestilling innen 30 dager og friheten til å overføre polisen hvis du flytter til en annen eiendom eller selger din nåværende bolig. De fleste boliggarantiselskaper lar deg kansellere forsikringen din for full refusjon innen de første 30 dagene, men noen vil trekke et avbestillingsgebyr mellom kl. $45 og $75 hvis statens lovgiver tillater det (delstatens eksempelkontrakt vil spesifisere om det er lovlig å kreve et avbestillingsgebyr i staten din). Bedrifter som ikke tilbyr gratis kansellering eller gratis overføring, mottok ingen poeng i denne kategorien.
Merke omdømme
Merkevareomdømme inkluderer hvordan selskapet blir sett på av tredjeparter og dets kunder. Vi beregnet en merkevareomdømmescore basert på vurderinger fra BBB og kundenes anmeldelser og vurderinger på BBB og Trustpilot.
Tilgjengelighet og service
Tilgjengelighet og service inkluderer faktorer som påvirker hvor enkelt det er å jobbe med bedriften som huseier. Vi vurderte hvor raskt et krav blir besvart og hvor lang tid det vil ta en tekniker å komme hjem til deg, hvilke kanaler er tilgjengelig for deg å sende inn et krav, om nødtjenester er tilgjengelige, og om du har muligheten til å velge din egen tekniker.
Garantert responstid
Bedrifter som garanterer en responstid på mindre enn 24 timer vurderes høyere enn de som tar lengre tid, spesielt 48 timer eller mer.
Kravprosess
Enkelt å sende inn et krav kan gjøre en forskjell når du har å gjøre med et hjemmesystem eller et apparat sammenbrudd. Bedrifter tillater vanligvis huseiere å sende inn et krav gjennom en eller flere av disse kanalene: via telefonsamtale, online og via smarttelefonapp. De med flere alternativer for å sende inn et krav rangerte høyere i poengsummen vår.
Tjenestefleksibilitet
Fleksibel service gjør boliggarantier mer praktisk for huseiere. Vi vurderte leverandører med nødtjenester og muligheten til å velge din egen tekniker høyere enn de som ikke tilbød denne typen alternativer.
Leverandørscore
Som nevnt ovenfor tildeles alle disse faktorene poengverdier som til sammen er 100 poeng. Vi scorer hver leverandør på tvers av alle 31 faktorene i våre vurderingsstandarder for å oppnå en total poengsum på 100.
Hjemmegarantileverandører som scorer 90 til 100 tilbyr utmerket dekning, hevder responstider og policy- og kostnadsfleksibilitet. Leverandører som scorer 80 til 89 er veldig gode; vanligvis tjente ikke disse leverandørene så mange dekningspoeng på grunn av lavere dekningsgrenser, kortere utførelsesgarantier, høyere månedlige avgifter eller lengre responstider, men de tilbyr fortsatt utmerket verdi hvis dekningsplanene dekker hjemmets behov.
Leverandører som skårer 70 til 79 har vanligvis skåret lavere på tvers av flere kategorier og kommer ikke ofte inn i vår topp anbefalinger, men det kan fortsatt være verdt å sammenligne disse retningslinjene for å finne den som passer best for ditt hjem og budsjett.
Teamet
The This Old House Review Team er et uavhengig redaksjonsteam av fageksperter som forkjemper kategoriene og hjemmetjenestene vi anbefaler. Fra begynnelsen av forskningen til de publiserte oversiktsartiklene jobber teamet vårt iherdig for å sentrere leserens interesser ved å identifisere vanlige smertepunkter, komme i kontakt med mennesker med førstehåndskunnskap og erfaring, og lage innhold som møter behovene til våre publikum. Vi tar sikte på å hjelpe førstegangshuskjøpere, potensielle selgere, budsjettbevisste huseiere og andre fra alle samfunnslag med å effektivisere beslutningsprosessen for å velge hjemmetjenester.