Vi begynte å evaluere de beste solcelleselskapene ved å fastslå hvilke kategorier som skulle utgjøre rangeringssystemet vårt. Våre forskningsmetoder inkluderte følgende kriterier.
Bedriftsanalyse
Vi analyserte funksjoner som produktkatalog, tilleggstjenester og finansieringsalternativer for hver leverandør. Teamet vårt gjennomgikk garantiplaner, produksjonsgarantier og andre fordeler som påvirker et solenergisystems levetid. Vi så etter inkonsekvenser i selskapets markedsføringsspråk og sammenlignet forretningsmodeller blant leverandører for å bedre forstå de eksisterende industristandardene.
Merke omdømme
Kundetilfredshet påvirker i stor grad et selskaps omdømme. For å lære mer om hvert selskaps forhold til kundene sine, leser vi over 16 000 anmeldelser fra hver av følgende tredjepartsaggregatorer:
- Better Business Bureau (BBB)
- Beste selskapet
- Google Anmeldelser
- Trustpilot
- Yelp
Vi noterte noen vanlige smertepunkter og klagemønstre i anmeldelsene. Vi målte hvert selskaps respons på klager og initiativet som ble tatt for å løse rapporterte problemer. I tillegg undersøkte vi hvert selskap for eventuelle pågående eller aktive rettstvister og nylige gruppesøksmål.
Kundeundersøkelser
Vi gjennomførte undersøkelser for å spørre huseiere over hele USA om deres virkelige erfaringer med solcelleselskaper. Teamet vårt utviklet spørsmål for hver undersøkelse for å finne ut hvorfor huseiere konverterte til solenergi og hvordan de så på opplevelsene deres. Spørsmålene i undersøkelsen sentrerte seg om hvordan de valgte en solcelleleverandør, installasjonsprosessen og deres generelle tilfredshet med solenergien og den valgte leverandøren.
Ekspertintervjuer
Vi intervjuet representanter for solenergiselskaper og føderale byråer for å gi oss ytterligere innsikt i vanlige kundefeller, nåværende trender og beste praksis i solenergiindustrien.
Hemmelig shopping
Vi samhandlet med selskapets nettsteder og kundestøtteteam for å bedre forstå en kundes opplevelse. Vi sjekket for åpenhet i hvert selskaps produkt- og tjenestedetaljer, garantidekning og finansieringsvilkår. Vi gjennomgikk responsen til støtteteamene via telefon, nettprat og e-post. Vi tok anonymt kontakt med bedriftsrepresentanter for å få tilbud og stille generelle spørsmål.
For å vurdere hvert solcelleselskap analyserte vi dataene fra forskningen vår og laget vurderingsstandarder basert på funnene våre. Vi evaluerte hver leverandør i seks sammenligningskategorier: solenergiutstyr og tjenester, garanti og ytelse garantier, merkevareomdømme og sertifiseringer, finansieringsalternativer, bransjeerfaring og statlig tilgjengelighet.
Vi vurderte hver solcelleinstallatør på tvers av 18 faktorer innenfor disse kategoriene, og hver av dem fikk en poengverdi. Verdien var basert på faktorer som er viktigst for huseiere som leter etter en solcelleleverandør. Vi etablerte en 100-punkts skala for poengsystemet vårt med kategoriene som er skissert nedenfor:
Solenergi utstyr og tjenester
Kategorien solutstyr og tjenester har en av de høyeste vektene i vår leverandøranmeldelse. Solenergiutstyr er avgjørende for ethvert solsystem, med utstyr av høyere kvalitet som gir de beste resultatene. Vi sjekker hvert selskaps katalog for ulike utstyrstilbud og tilleggsutstyr. Ytterligere solenergitjenester, som overvåking, bidrar til å opprettholde systemets helse, og sikrer utmerket energiproduksjon inn i fremtiden.
Solenergi utstyr
Solenergiutstyret ditt spiller en viktig rolle i systemets produktivitet og effektivitet. De fleste solcelleleverandører tilbyr tradisjonelle solcellepaneler på taket. Vi tildelte tilleggspoeng til installatører, inkludert avansert solcelletak, fliser eller helvetesild i produktkatalogen deres. Et større produktutvalg gir huseiere flere måter å tilpasse sine solenergiprosjekter for å passe deres behov.
Utover selve solcellepanelene, utvider tilleggsutstyr, for eksempel solcellelagring og ladere for elektriske kjøretøy (EV), systemets muligheter. Vi gir poeng til solcelleleverandører som tilbyr disse tilleggsalternativene.
Installasjon
Solcelleselskaper bruker ofte interne eller tredjepartsinstallatører for å fullføre prosjektene sine. Interne installatører tilbyr bedre kvalitetskontroll og kommunikasjon, noe som fører til en jevnere prosess. Med tredjepartsinstallatører går prosjektoppdateringer og kommunikasjon gjennom en eller flere personer. Da vi undersøkte hver solcelleinstallatør, noterte vi installasjonsprosessen og teamet deres. Installatører med interne team fikk høyere poeng enn selskaper som outsourcer til tredjepartsleverandører.
Tjenester
Solenergiselskaper mottok ytterligere poeng for å inkludere apper for ytelsessporing og overvåkingstjenester. Disse tjenestene gir innsikt i solsystemets ytelse og tidlige indikasjoner på tekniske problemer eller ytelsesproblemer. Ytterligere tjenester, som taktekking og energirevisjon, ble også inkludert i vurderingene våre og fikk tilleggspoeng hvis de ble tilbudt.
Garanti og ytelsesgarantier
Suksessen til et boligsolsystem avhenger av utførelse og langsiktig beskyttelse. Vi evaluerte hvert selskap basert på individuelle systembeskyttelser, for eksempel utførelsesgarantier, produsentdekning og panelytelsesgarantier. Denne kategorien fungerer som den nest høyeste vekten i vår bedriftsevaluering, knyttet til solenergiutstyr.
Produkt/produsentens garanti
Produkt- eller produsentgarantier dekker ditt solcelleutstyr for eventuelle problemer eller defekter forårsaket av produsenten. De fleste solcellepaneler av høy kvalitet inkluderer en 25-års produktgaranti som sammenfaller med den typiske levetiden på panelet på 25 år. Vi gir flere poeng for lengre garantidekning.
Arbeids-/utførelsesgaranti
Med arbeids- eller utførelsesdekning får du beskyttelse for problemer på grunn av dårlig eller feil installasjon. Denne dekningen kommer direkte fra installatøren og varierer basert på deres dekningsalternativer. Ideelt sett bør du matche dekningen med panelets estimerte levetid. Vi gir også flere poeng for lengre utførelsesdekning.
Strøm/Produksjonsgaranti
Produksjonsgarantier (eller kraft) beskytter panelets lineære ytelse. Over tid faller solcellepaneler gradvis i effektivitet, noe som påvirker produksjonen deres. De fleste solcellepanelprodusenter inkluderer estimert effektivitetsforringelse med panelinformasjonen.
Noen installatører gir imidlertid denne ekstra beskyttelsen for å sikkerhetskopiere produktene sine. Hvis panelene dine faller under disse estimerte produksjonsnivåene, vil selskapet reparere, erstatte eller oppgradere panelene dine. Noen selskaper gir til og med økonomisk kompensasjon for din tapte energiproduksjon. Denne dekningen er sjelden, så vi tildelte flere poeng til alle installatører som tilbyr den.
Taklekkasjedekning
Taklekkasjedekning gir ekstra beskyttelse mot skader forårsaket av installasjonen. Total dekningslengde varierer mellom selskaper, men er vanligvis fem til 20+ år. Siden dette er et annet sjeldent dekningsalternativ, gir vi ekstra poeng til installatører som gir denne garantidekningen.
Merkeomdømme og profesjonelle sertifiseringer
Merkevareomdømme knytter seg til et selskaps pålitelighet og kundebehandling. Vi sjekket hver leverandørs forretningshistorie og bransjeerfaring. Teamet vårt gjennomfører omfattende merkeomdømmekontroller for å evaluere kundeanmeldelser, vurderingsscore, pågående søksmål og eventuell utestående negativ oppførsel. I tillegg gjennomgår vi hvert selskaps profesjonelle industrisertifiseringer.
BBB-vurdering
Vi inkluderer BBB-vurderinger i hvert solcelleselskaps omdømmeanmeldelse. Høyere poengsum er priser for selskaper med "A"-rangeringer og faller gradvis for lavere rangeringer. Selskaper utpekt med F eller No Rating (NR) mottar ingen poeng.
BBB-akkreditering
Vi legger til tilleggspoeng for solcelleinstallatører med BBB-akkreditering. I følge BBB, å ha akkreditering betyr at "BBB har bestemt at virksomheten oppfyller akkrediteringsstandarder, som inkluderer en forpliktelse til å gjøre en god trofast forsøk på å løse eventuelle forbrukerklager.» Bedrifter betaler en ekstra avgift for akkreditering og løpende overvåking for overholdelse og standarder.
Gjennomsnittlig vurderingspoeng
Sammen med BBB-anmeldelser, veier vi ytterligere vurderingssidepoeng for å få et klarere bilde av kundeopplevelsene. Vi scorer gjennomsnittlig fra minst tre anmeldelsessider, for eksempel Best Company, Google Reviews, Trustpilot og Yelp. Disse poengsummene beregnes på en femstjerners rangeringsskala og tildeles poeng basert på deres endelige gjennomsnitt. Bedrifter med gjennomsnittlig poengsum på 4,5 stjerner eller høyere får flere poeng og trapper ned gradvis, med 1,5 stjerner eller lavere som får lavest poengsum.
Aktivt søksmål
I vår undersøkelse av hvert solcelleselskap utfører vi spesifikke søk etter aktuelle juridiske problemer som påvirker kundeopplevelse, pålitelighet og offentlig sikkerhet. Vi trekker poeng fra ethvert selskap med store pågående eller pågående rettssaker eller gruppesøksmål.
Gjennomgå nettstedvarsler
Mange anmeldelsessider vil legge til varsler på firmaprofiler for å varsle forbrukere om tidligere eller pågående negativ atferd. Dette kan inkludere langsiktige kundestøtteproblemer, dårlige eller forsinkede installasjoner, søksmål eller negativ oppførsel som kan påvirke nåværende eller fremtidige kunder. Vi trekker poeng for eventuelle aktive varsler for en solcelleinstallatør.
NABCEP-sertifisering
The North American Board of Certified Energy Practitioners® (NABCEP®) er en av de mest respekterte og allment anerkjente fornybar energiorganisasjonene i USA. Bedrifter som oppnår organisasjonens offisielle sertifisering har tatt det ekstra skrittet for å utdanne installatørene sine om riktige solcelleinstallasjoner.
Selv om NABCEP-sertifisering ikke er nødvendig for solcelleinstallatører, er det et bevis på et selskaps forpliktelse å holde seg oppdatert på solenergiteknologi, installasjonsstandarder og generell etikk og profesjonalitet. Teamet vårt gir ytterligere poeng til NABCEP-sertifiserte installatører.
Finansieringsmuligheter
Vi tildelte høyere score til solcelleselskaper med flere finansieringsalternativer. Noen betalingsalternativer, som solcelleleieavtaler og kraftkjøpsavtaler (PPA), diskvalifiserer huseiere fra kostnadsbesparende solenergiinsentiver, kreditter og rabatter. Vi inkluderte selskaper med disse alternativene for å sikre at alle lesere kan finne en leverandør som passer deres behov og budsjett. Vi trakk imidlertid poeng for selskaper som kun har leieavtaler eller PPAer, siden de gir minst økonomiske fordeler.
I tillegg tildelte vi høyere poeng til installatører som tilbyr interne finansieringsalternativer sammenlignet med tredjeparts långivere. Interne finansieringsalternativer gir vanligvis mer fleksible priser og betalingsalternativer enn en ekstern långiver.
Statens tilgjengelighet
Vi så etter selskaper med større tjenesteområder og ressurser for å betjene kundene sine på en adekvat måte. Vi inkluderte også mindre solcelleinstallatører som spesialiserer seg på regionale installasjoner. Vanligvis har regionale installatører bedre kunnskap om sin spesifikke region enn landsdekkende installatører. Vi ønsker å sikre at våre lesere har et mangfoldig utvalg av solcelleleverandører for de fleste områder.
Hvordan tolke bedriftsvurderinger
Solcelleselskaper som scorer 4,5 eller 5,0 tilbyr utmerket garantidekning, utstyr og støttetjenester, omdømme og tilgjengelighet. Leverandører som scorer 4,0 til 4,4 er gode alternativer, men kan ha mistet poeng for et mindre dekningsområde, begrenset utstyr eller kortere garantialternativer. Imidlertid tilbyr de fortsatt utmerket verdi hvis deres tjenester og utstyr oppfyller hjemmets behov
Leverandører som scorer 3,5 til 3,9 kan ha skåret lavere på grunn av begrenset statlig dekning eller garantialternativer. Vi anbefaler ikke ofte selskaper med lavere score med mindre de er lokale og regionale selskaper med gode garantialternativer og omdømme. Du bør fortsatt vurdere disse selskapene for å finne den som passer best for ditt hjem og budsjett.
The This Old House Review Team er et uavhengig redaksjonsteam av fageksperter som forkjemper kategoriene og hjemmetjenestene vi anbefaler. Fra begynnelsen av forskningen til de publiserte oversiktsartiklene jobber teamet vårt flittig for å sentrere interessene dine ved å identifisere vanlige smertepunkter, å komme i kontakt med mennesker med førstehåndskunnskap og erfaring, og lage innhold som møter behovene til våre publikum. Vi tar sikte på å hjelpe førstegangshuskjøpere, potensielle selgere, budsjettbevisste huseiere og andre fra alle samfunnslag med å effektivisere beslutningsprosessen for å velge hjemmetjenester.
For å dele tilbakemelding eller stille et spørsmål om denne artikkelen, send en melding til vårt vurderingsteam på [email protected].