Dołącz Do środka
Zaloguj Sie

Metodologia przeglądu gwarancji domowej (2022)

instagram viewer

Zespół ds. recenzji w Old House jest zaangażowany w dostarczanie uczciwych, obiektywnych i niezależnych recenzji produktów i usług domowych. Naszą misją jest pomaganie konsumentom w podejmowaniu lepszych decyzji i zobowiązaliśmy się do dostarczania naszych treści konsumentom bez żadnych kosztów. Aby wesprzeć ten model biznesowy, This Old House może otrzymać rekompensatę, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem linków na naszej stronie internetowej. Te partnerstwa mogą wpływać na to, które usługi lub produkty przeglądamy, ale nie mają wpływu na nasze oceny lub rekomendacje będące wynikiem wielogodzinnych badań i wskazówek niezależnych ekspertów. Wynagrodzenie, które otrzymujemy od badanych firm, stanowi źródło finansowania, które pozwala nam dostarczać naszym odbiorcom lepsze treści i narzędzia cyfrowe.

Proces badawczy

W całym procesie badawczym skupiliśmy się na zrozumieniu usług, zasięgu i obsługi klienta, które oferuje każdy dostawca.

Informacje o kliencie

Klienci dzielą się swoimi doświadczeniami i perspektywami, zostawiając recenzje na różnych platformach. Przeczytaliśmy ponad 57 000 recenzji dla dostawców gwarancji dla domu i zebraliśmy motywy i spostrzeżenia, które pomogą Ci lepiej zrozumieć firmy, które rozważasz.

Czytamy recenzje klientów i raporty Better Business Bureau (BBB), odnotowując typowe problemy, wzorce reklamacji i sposób, w jaki firma reagowała na obawy klientów. Oto zewnętrzne agregatory opinii, do których odwołujemy się głównie w przypadku opinii klientów:

  • BBB
  • Recenzje Google
  • Trustpilot
  • Skowyt

Wysłuchaliśmy dziesiątek telefonów do obsługi klienta od kilku głównych dostawców gwarancji domowych, oceniając oczekiwanie czasy, taktyki sprzedaży, odpowiedzi przedstawicieli na pytania i wątpliwości oraz ogólną jakość doświadczenie. Przeprowadziliśmy również ankiety, aby bezpośrednio zapytać właścicieli domów w Stanach Zjednoczonych o ich rzeczywiste doświadczenia z dostawcami gwarancji do domu.

Dzięki tym różnym źródłom uzyskaliśmy wgląd w doświadczenia klientów z każdym ocenianym przez nas dostawcą.

Sekretne zakupy

Oprócz słuchania historii klientów, wchodziliśmy w interakcję ze stronami internetowymi firm i zespołami obsługi klienta, tak jak właściciel domu:

  • Przeglądaliśmy strony internetowe dostawców.
  • Poprosiliśmy o wycenę online.
  • Zadzwoniliśmy do obsługi klienta z pytaniami i ofertami.
  • Czytamy przykładowe umowy.

Poprosiliśmy o wycenę ze wszystkich 50 stanów dla każdego dostawcy gwarancji dla domu, którego zbadaliśmy. Następnie porównaliśmy średnie miesięczne składki, aby określić, którzy dostawcy oferują najlepszą wartość dla właścicieli domów.

Wywiady branżowe

Przeprowadziliśmy wywiady z agentami nieruchomości i innymi specjalistami z branży domowej, aby uzyskać głębszy wgląd w rzeczywiste zastosowania i trendy w branży gwarancji dla domu.

Czynniki porównawcze

Aby ocenić firmy, zastosowaliśmy zebrane dane do naszych standardów oceny. Oceniliśmy każdego dostawcę w czterech kategoriach porównawczych: zasięg, wartość, zaufanie i przejrzystość oraz dostępność i obsługa.

Każdy dostawca jest oceniany według 31 czynników w tych kategoriach. Każdemu czynnikowi przypisano wartość punktową w naszych standardach przeglądu w oparciu o jego znaczenie dla właściciela domu. Te standardy są oparte na 100-punktowym systemie punktacji, z kategoriami przedstawionymi poniżej:

Kategoria Procent wyniku
Zasięg:
  • Zasięg systemów domowych
  • Zasięg głównych urządzeń
  • Roczny limit zasięgu
  • Dodatkowe pozycje ubezpieczenia
  • Zatkana nasadka na ścianę
40%
Wartość:
  • Średni miesięczny koszt
  • Najniższa opłata za usługę
  • Elastyczność kosztowa
30%
Zaufanie i przejrzystość:
  • Długość gwarancji wykonania
  • Przykładowa dostępność umowy
  • Elastyczność zmiany polityki
  • Reputacja marki
16%
Dostępność i serwis:
  • Gwarantowany czas reakcji
  • Proces reklamacyjny
  • Elastyczność usług
14%

Zasięg

Pokrycie ma największe znaczenie w naszych ocenach dostawców. Jeśli szukasz ochrony finansowej dla swoich domowych systemów i głównych urządzeń, zasięg planu będzie czynnikiem decydującym o wyborze gwarancji na dom. Ta kategoria ocenia firmy na podstawie dostępnego zasięgu, a także sposobu, w jaki obowiązują limity zasięgu.

Roczny limit pokrycia

Limit pokrycia to maksymalna kwota, którą dostawca pokryje za daną naprawę, kategorię napraw lub sumę w roku objętym planem. Chociaż nie zawsze jest jasne, jaki jest limit pokrycia dla danego planu, zagłębiliśmy się w przykładowe umowy, aby ustalić, czy każda firma, którą sprawdzamy, ustala roczny limit pokrycia dla polisy. Ogólnie rzecz biorąc, większość dostawców rozkłada limity pokrycia na przedmiot, ale kilku dostawców określa całkowitą kwotę w dolarach, do której roszczenia będą ograniczone w okresie obowiązywania planu.

Podczas gdy większość dostawców gwarancji domowych nie ogranicza liczby roszczeń, które możesz złożyć w ramach planu, wszystkie firmy nakładają pewną formę limitu dolarów, aby chronić swoją odpowiedzialność. Firmy bez ustalonego rocznego limitu pokrycia otrzymały więcej punktów w tej kategorii, ponieważ oferują większą elastyczność w składaniu wielu wniosków w ciągu roku.

Zasięg systemów domowych

Wbudowane naprawy systemów są jednymi z najbardziej kosztownych, a wiele domów nie jest wygodnych lub w pełni funkcjonalnych bez działającej instalacji wodno-kanalizacyjnej, elektrycznej i HVAC. Najwyżej ocenialiśmy firmy, które miały limit pokrycia wynoszący 2000 USD lub więcej dla każdego z tych podstawowych systemów.

Zasięg głównych urządzeń

Lodówki, piekarniki i pralki to jedne z najważniejszych urządzeń dla właścicieli domów. W naszej ankiecie przeprowadzonej wśród 1000 właścicieli domów w 2021 r. stwierdziliśmy, że ponad 40% respondentów spieszyłoby się z naprawą lodówki, piekarnika lub pralki, gdy tylko wykryłoby oznaki uszkodzenia.

Skupiliśmy się na punktacji w tej kategorii na tych większych, bardziej podstawowych urządzeniach, ponieważ mogą one wpłynąć na Twoje codzienne życie w w przypadku awarii, a także droższe w naprawie lub wymianie niż mniejsze urządzenie, takie jak wywóz śmieci lub kuchenka mikrofalowa. Ocenialiśmy dostawców wyżej, jeśli mieli limit pokrycia wynoszący 2000 USD lub więcej dla każdego z tych głównych urządzeń.

Zablokowana nasadka na ścianę

Przesłonięte ściany to betonowe lub obudowane ściany, sufity lub podłogi. Niektóre firmy ustalają osobny limit zasięgu, jeśli naprawa systemu lub urządzenia wymaga dostępu przez zablokowaną ścianę. Firmy uzyskiwały wyższe wyniki, jeśli limit pokrycia niedrożnej ściany wynosił 1500 USD lub więcej.

Unikalny zasięg

Gwarancje dla domu mogą obejmować szeroką gamę produktów poza oczywistymi głównymi urządzeniami kuchennymi i pralniczymi oraz systemami HVAC i wodno-kanalizacyjnymi. Jeśli szukasz solidnego zasięgu, dodatkowe elementy ubezpieczenia wpływają na to, jak dobrze dostawca będzie zaspokajał Twoje potrzeby. Ta sekcja standardów oceny nagradza firmy za dostarczenie różnych dodatkowych elementów ubezpieczenia, takich jak: zabezpieczenie przed przeciekaniem dachu, dodatkowe pokrycie urządzeń, szambo i pompowanie, uwzględnienie aktualizacji kodu i gruzu sprzedaż.

Wartość planu

Wartość planu to druga kategoria czynników, według których oceniamy firmy. Wartość planu odzwierciedla zakres, jaki otrzymujesz za to, co płacisz. Wzięliśmy pod uwagę wiele czynników, w tym średni miesięczny koszt, kwoty i opcje opłat za usługi oraz ogólną elastyczność oferowaną przez każdego dostawcę, aby dopasować plan do budżetu właściciela domu.

Średni miesięczny koszt

Aby porównać miesięczne koszty różnych dostawców, poprosiliśmy o wycenę dla każdej firmy korzystającej z tego samego adresu, aby zapewnić rzetelne porównanie. Podczas gdy poprosiliśmy o wycenę dla każdego rodzaju domu (jednorodzinnego, mobilnego i kondominium) do naszych recenzji, ta ocena konkretnie porównuje dostawców w przeciętnym domu jednorodzinnym o powierzchni mniejszej niż 5000 kwadratowych stopy.

Po zapytaniu o oferty od 57 dostawców stwierdziliśmy, że typowy plan gwarancji domowej kosztuje od 38,73 do 63,16 USD miesięcznie. Dolny koniec tego zakresu obejmuje podstawowe plany obejmujące urządzenia lub systemy, a wyższy koniec obejmuje plany łączone, które zazwyczaj kosztują więcej. Plany łączone nie są najlepszą opcją dla wszystkich właścicieli domów, dlatego ustalamy próg porównania na 50 USD miesięcznie. Firmy o średnim koszcie mniejszym niż 50 USD miesięcznie uzyskały wyższą ocenę niż firmy o wyższym średnim koszcie.

Najniższa opłata za usługę

Opłata za połączenie serwisowe to kwota, którą płacisz w momencie wykonania usługi. Jest to ustalona kwota i możesz ją traktować jako podobną do odliczenia w planie ubezpieczeniowym. Na podstawie naszych badań i zebranych przez nas kwotowań typowy zakres opłat za usługi wynosi 65–125 USD. Porównaliśmy opłaty za połączenia serwisowe u różnych dostawców gwarancji domowych oraz tych z niższymi opcjami, które zostały ocenione lepiej. Ponadto niektóre firmy oferują elastyczne opłaty za połączenia serwisowe, co pozwala właścicielowi domu dostosować miesięczny koszt i opłatę za połączenie serwisowe, aby lepiej pasowały do ​​ich budżetu; ci dostawcy również ocenili nieco wyżej.

Elastyczność kosztów

Elastyczność kosztów odnosi się do opcji, które właściciele domów mają do dostosowania kosztów planu. Obejmuje to możliwość wybrania opłaty za połączenie serwisowe, opłacenia polisy z góry w celu uzyskania rabatu lub zakupu planu wieloletniego. Większość firm oferujących gwarancję na dom oferuje opcję opłacenia rocznego planu z góry w zamian za obniżoną stawkę lub kilka miesięcy za darmo.

Wybór własnej opłaty za połączenie serwisowe nie jest jeszcze standardem branżowym, ale kilka firm pozwala klientom obniżyć miesięczne składki, płacąc wyższą opłatę za połączenie serwisowe. Polisy wieloletnie są dodatkowym atutem, ponieważ mogą zablokować miesięczną stawkę poza pierwszy rok. W przypadku gwarancji wykonania obejmujących cały plan, plan wieloletni może zapewnić długoterminową ochronę, jeśli przedmiot objęty gwarancją wymaga naprawy.

Wyżej oceniliśmy firmy za oferowanie tego rodzaju opcji elastyczności kosztowej.

Wiarygodność i przejrzystość

Zaufanie i przejrzystość to ważne czynniki, które ze sobą współpracują. Przejrzystość odnosi się do przejrzystości i przestrzegania przez dostawcę warunków polisy i obsługi klienta. Zaufanie to to, co zarabia się od właścicieli domów, gdy dostawcy są przejrzyści i niezawodni w swojej komunikacji i usługach. Aby ocenić te koncepcje, wzięliśmy pod uwagę długość gwarancji dostawcy wykonania, łatwość zlokalizowania a przykładowa umowa, elastyczność zmian polityki oraz reputacja marki w BBB i różne opinie klientów agregatory.

Gwarancja wykonania

Gwarancje wykonania zapewniają właścicielom domów ochronę w przypadku błędów wykonawczych lub instalacyjnych. Długość tych gwarancji może się znacznie różnić w branży gwarancyjnej dla domu, ale standardem jest ochrona przez co najmniej 30 dni po pierwotnej naprawie. Firmy z 90-dniową lub dłuższą gwarancją wykonania oceniliśmy wyżej niż te, które oferują minimum 30-dniowy standard.

Przykładowa umowa

Zalecamy uważne przeczytanie przykładowej umowy dla każdego dostawcy, którego rozważasz. Przykładowe umowy zawierają szczegółowe informacje o limitach ubezpieczenia, ograniczeniach, wykluczeniach i innych ważnych czynnikach ubezpieczenia. Ze względu na znaczenie zrozumienia drobnym drukiem polisy przed zapisaniem się na plan, oceniliśmy firmy z przykładowymi umowami łatwo dostępnymi online wyżej niż te bez nich.

Elastyczność zmian zasad

Elastyczność zmiany polisy uwzględnia takie czynniki, jak bezpłatne anulowanie w ciągu 30 dni oraz swoboda przeniesienia polisy w przypadku przeprowadzki do innej nieruchomości lub sprzedaży obecnego domu. Większość firm oferujących gwarancje domu pozwala na anulowanie polisy w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu pierwszych 30 dni, ale niektóre potrącają opłatę za anulowanie między 45 USD i 75 USD, jeśli zezwala na to ustawodawca stanowy (w przykładowej umowie w Twoim stanie określono, czy w Twoim stanie jest legalne pobieranie opłaty za anulowanie). Firmy, które nie oferują bezpłatnej anulacji lub bezpłatnego przelewu, nie otrzymały żadnych punktów w tej kategorii.

Reputacja marki

Reputacja marki obejmuje sposób, w jaki firma jest postrzegana przez osoby trzecie i jej klientów. Obliczyliśmy ocenę reputacji marki na podstawie ocen BBB oraz opinii klientów i ocen BBB i Trustpilot.

Dostępność i serwis

Dostępność i serwis to czynniki, które wpływają na łatwość współpracy z firmą jako właściciel domu. Zastanowiliśmy się, jak szybko zostanie rozpatrzona reklamacja i ile czasu zajmie technikowi dotarcie do Twojego domu, jakie są kanały dostępne do złożenia reklamacji, czy dostępne są służby ratunkowe i czy masz możliwość wyboru własnego technik.

Gwarantowany czas reakcji

Firmy, które gwarantują czas odpowiedzi krótszy niż 24 godziny, są oceniane wyżej niż te, które trwają dłużej, zwłaszcza 48 godzin lub więcej.

Proces reklamacyjny

Łatwość zgłoszenia roszczenia może mieć znaczenie, gdy masz do czynienia z awarią systemu domowego lub urządzenia. Firmy zazwyczaj pozwalają właścicielom domów na złożenie wniosku za pośrednictwem jednego lub kilku z tych kanałów: telefonicznie, online i za pomocą aplikacji na smartfony. Osoby, które mają więcej możliwości złożenia wniosku, mają wyższą ocenę w naszych wynikach.

Elastyczność usług

Elastyczna usługa sprawia, że ​​gwarancje domowe są wygodniejsze dla właścicieli domów. Usługodawcy z usługami ratowniczymi i możliwością wyboru własnego technika oceniliśmy wyżej niż ci, którzy nie oferowali tego typu opcji.

Ocena dostawcy

Jak wspomniano powyżej, wszystkim tym czynnikom przypisano wartości punktowe, które łącznie wynoszą 100 punktów. W naszych standardach recenzji oceniamy każdego dostawcę według wszystkich 31 czynników, aby uzyskać łączny wynik na 100.

Dostawcy gwarancji w domu, którzy uzyskali od 90 do 100 punktów, oferują doskonałą ochronę, czasy reakcji na reklamację oraz elastyczność w zakresie polityki i kosztów. Dostawcy z wynikiem od 80 do 89 są bardzo dobrzy; zazwyczaj ci dostawcy nie zarabiali tylu punktów pokrycia ze względu na niższe limity pokrycia, krótsze gwarancje wykonania, wyższe miesięczne opłaty lub dłuższe czasy odpowiedzi na roszczenia, ale nadal oferują doskonałą wartość, jeśli ich plany zasięgu odpowiadają potrzebom Twojego domu.

Dostawcy, którzy uzyskali od 70 do 79 punktów, zazwyczaj uzyskują niższe wyniki w kilku kategoriach i często nie trafiają do naszych najlepsze rekomendacje, ale nadal warto porównać te zasady, aby znaleźć najlepsze dopasowanie do Twojego domu i budżet.

Drużyna

Zespół Przeglądu This Old House to niezależny zespół redakcyjny złożony z ekspertów merytorycznych, którzy są mistrzami polecanych przez nas kategorii i usług domowych. Od początkowych etapów badań po publikowane artykuły przeglądowe nasz zespół pracuje sumiennie, aby skoncentrować zainteresowania czytelnika poprzez: identyfikowanie typowych problemów, łączenie się z osobami posiadającymi wiedzę i doświadczenie z pierwszej ręki oraz tworzenie treści spełniających potrzeby naszych publiczność. Naszym celem jest pomoc kupującym domy po raz pierwszy, potencjalnym sprzedawcom, właścicielom domów dbających o budżet i innym osobom z różnych środowisk w usprawnieniu procesu podejmowania decyzji dotyczących wyboru usług domowych.

  • Dzielić
7 najlepszych firm oferujących gwarancję na dom w Alafaya (2023)
Dołącz Do środkaZaloguj Sie

7 najlepszych firm oferujących gwarancję na dom w Alafaya (2023)

Przedmioty objęte Klimatyzatory, alarmy, wentylatory na poddaszu, wentylatory wyciągowe do wanny, wentylatory sufitowe, wyciągi z płyt kuchennych, ...

5 najlepszych elektryków w Oak Creek (2023)
Dołącz Do środkaZaloguj Sie

5 najlepszych elektryków w Oak Creek (2023)

Rodzaje usług oferowanych przez elektrykówElektrycy mają usługi, które rozwiązują większość problemów elektrycznych, od drobnych usterek po poważną...

5 najlepszych usług naprawy pieców w Avon (2023)
Dołącz Do środkaZaloguj Sie

5 najlepszych usług naprawy pieców w Avon (2023)

Usługi oferowane przez firmy zajmujące się naprawą piecówDostawcy usług naprawy pieców oferują różne rozwiązania umożliwiające utrzymanie maksymaln...

insta story viewer