Top 3 najgorsze firmy udzielające gwarancji na dom

Chociaż w branży istnieje wiele renomowanych firm zajmujących się gwarancjami dla domu, jest kilka firm, które biorą korzyści dla swoich klientów poprzez nadmierne obciążanie planów, nieprzestrzeganie zgłoszeń serwisowych i odmowę wydania zwroty.

W tym przeglądzie wyjaśnimy, jak rozpoznać złą firmę udzielającą gwarancji na dom, których firm udzielających gwarancji na dom należy unikać, jak kupić gwarancję na dom oraz nasze zalecenia dotyczące najlepsi dostawcy gwarancji domowych w przemyśle.

Nie masz czasu na przeczytanie naszej pełnej recenzji? Ostatecznie zalecamy American Home Shield (AHS) właścicielom domów, którzy szukają kompleksowej polityki gwarancyjnej na dom. Dzięki przystępnej cenie i łatwym opcjom dostosowywania, American Home Shield to dobry wybór dla większości właścicieli domów.

Większość firm zajmujących się gwarancjami domowymi upewni się, że oferowane przez nich usługi są legalne i trwałe. Niestety, istnieje kilka firm udzielających gwarancji na dom, które nie są tak godne zaufania. Te firmy zajmujące się gwarancjami domowymi mają zwykle kilka wspólnych cech.

• Agresywne i wprowadzające w błąd taktyki marketingowe— Znakiem ostrzegawczym złej firmy udzielającej gwarancji na dom jest agresywny marketing. Firma zajmująca się gwarancją na dom może bombardować Cię telefonami lub e-mailami po tym, jak jasno określisz, że nie jesteś zainteresowany kupnem lub odnowieniem planu. Niektóre firmy mogą również próbować stworzyć fałszywe poczucie pilności, przeprowadzając sprzedaż, pozostawiając klientom odkrycie, że ceny planu w rzeczywistości nie rosną po tym, jak oferta miała „wygasnąć”.
• Nieuzasadnione odmowy roszczenia— Firmy udzielające gwarancji w domu tracą pieniądze, gdy muszą zapłacić technikom za naprawy lub wymianę, dzięki czemu mogą ukryć ograniczenia zasad drobnym drukiem w swoich umowach o świadczenie usług, co może prowadzić do roszczeń zaprzeczenia.
• Niedoświadczona usługa—Gdy firma udzielająca gwarancji domowej wykonuje usługi lub wymiany, może dawać wyniki, które są gorsze od oczekiwanych. Na przykład niektórzy właściciele domów twierdzili, że ich firma zajmująca się gwarancją na dom odmówiła wymiany starego, przestarzałego urządzenia, zamiast tego stosując szybką naprawę, która nieuchronnie doprowadziłaby do kolejnej awarii. Niektórzy właściciele domów skarżyli się również, że ich firma gwarancyjna wysłała niedoświadczonych specjalistów od napraw, aby świadczyć usługi.
• Słaba komunikacja— Świetna komunikacja to podstawa każdej dobrej firmy zajmującej się gwarancjami do domu. Niektórzy właściciele domów skarżyli się, że po złożeniu skargi ich firma udzielająca gwarancji na dom nie odpowiadała przez kilka dni lub tygodni. Najlepsze firmy udzielające gwarancji domowych powinny odpowiadać na roszczenia w ciągu 24-48 godzin.
• Opóźnienia w naprawach i wymianach— Poza słabą komunikacją, najgorsze firmy udzielające gwarancji na dom potrzebują dni, a nawet tygodni, aby zaplanować naprawę. Może to spowodować dodatkowe uszkodzenia systemów i urządzeń domowych.
• Problemy ze zwrotem kosztów napraw—Niektóre firmy zajmujące się gwarancją domu pozwalają właścicielom domów na wybór własnych techników naprawczych i oferowanie zwrotu kosztów po zakończeniu naprawy. Niektórzy właściciele domów skarżyli się, że ich firma zajmująca się gwarancją na dom nie zwróciła im kosztów lub zajęło zbyt dużo czasu na wystawienie zwrotu po przesłaniu paragonu.
• Nieoczekiwane koszty— Nieoczekiwane opłaty były jednymi z najczęstszych skarg dotyczących gwarancji na dom, które znaleźliśmy. Właściciele domów twierdzili, że ich polisa ustanowiła arbitralny limit ochrony, odnowili swoje polisy bez zgody lub zostali obciążeni opłatą za anulowanie, która nie była określona w ich pierwotnej polisie.

Teraz, gdy rozumiesz charakterystyczne oznaki złej firmy udzielającej gwarancji na dom, przyjrzyjmy się niektórym z najgorszych przestępców i dlaczego klienci odradzają im.

Gwarancja bezpiecznego domu to firma zajmująca się gwarancją na dom z siedzibą w Filadelfii, która została otwarta w 2016 roku i oferowała usługi w 32 stanach. Firma na stałe zamknęła swoje drzwi w 2017 roku po rzekomym oszukaniu ubezpieczających z tysięcy dolarów. Byli właściciele gwarancji bezpiecznego domu, Elliot Ashkenazie i Alan Maleh, są obecnie pod dochodzenie prowadzone przez Biuro Prokuratora Generalnego Pensylwanii w sprawie oszustw konsumenckich i naruszeń przeciwko seniorzy.

Rzućmy okiem na niektóre z najczęstszych skarg nakładanych na gwarancję Secure Home.

• Nieoczekiwane opłaty— Klienci programu Secure Home Warranty skarżyli się, że są stale obciążani opłatami rocznymi i opłatami serwisowymi, nawet jeśli nie wykorzystali swojego planu ani nie złożyli wniosku.
• Opóźnienia w płatnościach—Klienci twierdzą, że w wielu przypadkach firma Secure Home Warranty kontaktowała się z nimi po złożeniu przez nich roszczenia, aby poinformować ich, że nie mogą znaleźć wykwalifikowanego technika do obsługi ich napraw. Konsumenci twierdzą, że firma kazała im zatrudnić własnego technika i zażądać zwrotu kosztów. Wielu klientów twierdzi, że nigdy nie otrzymali zwrotu pieniędzy.
• Problemy z komunikacją— Gwarancja bezpiecznego domu rzekomo obiecywała posiadaczom polis dostęp do całodobowego centrum zgłaszania roszczeń. Ubezpieczający otrzymali skrzynkę poczty głosowej, która przez cały czas była pełna.
• Domniemane oszustwo— W 2017 roku Gwarancja Secure Home zamknęła swoje drzwi po niewykonaniu obiecanych usług. Konsumenci nie otrzymali zwrotu zapłaconych składek, a wiele recenzji twierdzi, że firma nadal obciążała ich karty kredytowe nawet po zamknięciu firmy.

Service America Home Warranty była założoną w 1973 roku dużą firmą zajmującą się gwarancjami dla domu. Z biegiem lat firma rozrosła się, oferując polisy ponad 65 000 właścicieli domów na całej Florydzie. Wielu klientów zgłosiło pozytywne doświadczenia z usługą Service America, która oferowała polisy za jedyne 20 USD miesięcznie. Niestety wszystko zmieniło się w listopadzie 2018 roku, kiedy Service America nagle zamknął swoje podwoje.

Rzućmy okiem na niektóre z najczęstszych skarg, jakie byli ubezpieczający mieli w związku z traktowaniem, jakie otrzymali od Service America Home Warranty.

• Opóźnienia w naprawie— Nawet gdy firma działała, wielu klientów skarżyło się, że wykonanie obiecanych napraw trwało tygodnie, a czasem nawet miesiące. Wiele z tych opóźnień wynikało z braku wykwalifikowanych wykonawców.
• Nieoczekiwane opłaty—Wielu klientów skarżyło się, że usługa Service America Home Warranty nadal obciąża ich karty kredytowe po zamknięciu firmy.
• Słaba komunikacja—Po zamknięciu programu Service America Home Warranty obiecał zwrócić niewykorzystane części składek każdego klienta, ale wielu klientów zgłosiło, że nigdy nie otrzymali zwrotu pieniędzy.
• Nagłe wyłączenie—Gdy usługa Service America Home Warranty zamknęła swoje drzwi, nie oferowano żadnych zwrotów (nawet po ich wygaśnięciu) obiecane) i klienci zostali bez obsługi klienta, z którymi mogliby porozmawiać w sprawie zaległych roszczeń i składki.

Kolejna firma z Pensylwanii, Amerykańska Straż Domowa otwarty w 2013 roku. W pierwszych kilku latach działalności firma spełniła swoje obietnice i rozszerzyła swoją działalność do 38 państw. Polisy były dostępne za mniej niż 40 USD miesięcznie, a konsumenci byli ogólnie zadowoleni z ich polis.

Niestety, w 2016 roku konsumenci zaczęli składać skargi na firmę, ponieważ wypłata odszkodowań zaczęła się wydłużać. W październiku 2018 roku American Home Guard nagle zamknął swoje podwoje.

Oto kilka skarg, które klienci złożyli przeciwko American Home Guard.

• Opóźnienia w płatnościach—Kiedy działała American Home Guard, niektórzy konsumenci skarżyli się, że firma opóźnia płatności lub obiecał im zwrot pieniędzy, a następnie wrócił do tej obietnicy, twierdząc, że naprawa nie została w rzeczywistości pokryty.
• Brak obsługi klienta 24/7— American Home Guard miał ograniczone godziny obsługi klienta, co spowodowało dalsze opóźnienia w płatnościach.
• Nagłe zamknięcie—Podobnie jak inne firmy udzielające gwarancji na złe domy, American Home Guard nagle zlikwidowano w 2018 roku. Negatywne recenzje zalały stronę firmy Better Business Bureau (BBB), twierdząc, że firma nie oferuje żadnej formy zwrotu pieniędzy po jej zamknięciu.

Chociaż niektóre firmy udzielające gwarancji na dom są nieuczciwe i wykorzystują swoich klientów, nie wszystkie gwarancje na dom są oszustwem. Istnieje wiele firm zajmujących się gwarancjami dla domu, które oferują kompleksową, przystępną cenowo ochronę, zapewniają całodobową obsługę klienta i inicjują zgłoszenia serwisowe w ciągu 24-48 godzin od otrzymania roszczenia. Zobacz poniżej naszych rekomendowanych dostawców gwarancji dla domu.

Obecnie American Home Shield oferuje trzy opcje planu: ShieldPlatinum^™, TarczaZłoto^™i ShieldSilver^™.

Plan ShieldPlatinum jest najbardziej kompleksowym planem i obejmuje 23 ważne elementy, takie jak klimatyzacja, lodówka i zmywarka. Plan ShieldGold jest o poziom niższy niż ShieldPlatinum i obejmuje również 23 podstawowe systemy i urządzenia domowe. Ma jednak niższy limit zasięgu urządzeń niż plan ShieldPlatinum. Plan ShieldSilver obejmuje 14 systemów domowych, takich jak hydraulika, instalacja elektryczna i ogrzewanie.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz spodziewać się, że za plan American Home Shield zapłacisz 40–58 USD miesięcznie. American Home Shield wymaga również opłaty za usługę połączenia handlowego za każde zdarzenie. Możesz wybrać własną opłatę od 75 do 125 USD za wizytę serwisową. Im wyższą opłatę wybierzesz, tym mniej zapłacisz co miesiąc za swój plan i na odwrót.

Drugim rekomendowanym dostawcą gwarancji dla domu jest Wybór gwarancji domowej (CHW). Choice Home Warranty to jedna z najlepszych firm udzielających gwarancji na dom dla właścicieli domów, którzy mieszkają w starszych domach, ponieważ firma nie bierze pod uwagę wieku Twoich systemów lub urządzeń przy przypisywaniu premii. Podobnie jak American Home Shield, Choice Home Warranty jest dostępna w większości części kraju i oferuje plany w przystępnych cenach.

Gwarancja Choice Home obejmuje dwa plany — plan podstawowy i plan całkowity. Oto, co zawiera każdy z nich:

• Plan podstawowy: Instalacja grzewcza, instalacja elektryczna, instalacja wodno-kanalizacyjna, przerwy hydrauliczne, podgrzewacz wody, wanna z hydromasażem, piekarnik, kuchenka, kuchenka, płyta kuchenna, mikrofalówka do zabudowy, zmywarka, wywóz śmieci, przewody, otwieracz do drzwi garażowych, sufit i spaliny wentylatory.
• Plan całkowity: Wszystko objęte planem podstawowym plus klimatyzacja, lodówki, pralki i suszarki do ubrań.

Oto, czego możesz się spodziewać za następujące plany z gwarancji Choice Home, wraz z 85 USD opłaty za usługę:

• Plan podstawowy: 36,17 USD miesięcznie
• Plan całkowity: 43,85 USD miesięcznie

Kolejną czołową firmą udzielającą gwarancji na dom jest Pierwsza amerykańska gwarancja na dom (FAHW). Ta firma zapewnia całodobową obsługę klienta i nie ma ograniczeń dotyczących ochrony ważnych systemów domowych, takich jak ogrzewanie, chłodzenie lub przewody.

Podobnie jak Choice Home Warranty, First American oferuje dwa plany: plan podstawowy i plan Premier. Plan podstawowy obejmuje główne urządzenia, takie jak pralka, suszarka do ubrań i kuchenka mikrofalowa, podczas gdy plan Premier obejmuje urządzenia i systemy domowe. Plany wahają się od 38 do 43 USD miesięcznie, z opłatą serwisową w wysokości 75 USD za roszczenie.

Która gwarancja na dom jest najlepsza?

Czy gwarancje na dom są warte swojej ceny?

Czy gwarancja na dom jest taka sama jak ubezpieczenie domu?

Nasza metodologia oceny

Zespół ds. recenzji This Old House zobowiązuje się do zapewniania naszym czytelnikom kompleksowych i bezstronnych recenzji, a naszym celem jest zapewnienie przejrzystości naszych przegląd standardów i procesu badawczego.

Nasz proces badawczy obejmuje rozmowy z przedstawicielami ponad 40 dostawców gwarancji domowych, proszenie o wycenę i zadawanie pytań wyjaśniających, aby uzyskać wgląd w korzyści każdego dostawcy i wady. Analizujemy również przykładowe umowy z każdej firmy, aby zrozumieć szczegółowe warunki ubezpieczenia.

Aby oceniać firmy, wykorzystujemy zebrane przez nas dane do naszych standardów oceny. Standardy te opierają się na 100-punktowym systemie punktacji, który szczegółowo opisano poniżej:

• Pokrycie (35 punktów): Dostawcy są oceniani na podstawie szerokości i głębokości pokrycia. Skupiliśmy się na kluczowych systemach domowych (HVAC, wodno-kanalizacyjnych i elektrycznych), podstawowych urządzeniach (lodówka, piekarniki, i pralki) oraz unikatowe elementy ubezpieczenia (takie jak pokrycie przecieków dachowych i limity na naruszenie przepisów). Oceny zasięgu są ważone z uwzględnieniem limitów zasięgu i innych czynników ograniczających, co oznacza, że ​​dostawcy o większym zasięgu i wyższych limitach zasięgu uzyskują najwyższe wyniki.
• Wartość (30 punktów): Wartość planu firmy jest odzwierciedleniem tego, jak dobrze obsługuje klienta w porównaniu z tym, co klient płaci za polisę. Uwzględniliśmy miesięczne koszty, opłaty za połączenia serwisowe i elastyczność kosztów (takich jak konfigurowalne opłaty za połączenia serwisowe, rabaty i wieloletnie polisy).
• Wiarygodność i przejrzystość (21 punktów): Wiarygodność i przejrzystość są odzwierciedleniem tego, jak dobrze dostawca uwzględnia interesy klienta. Oceniliśmy takie elementy, jak długość gwarancji wykonania, dostępność online przykładowej umowy, elastyczność zmiany zasad i łatwość anulowania. Dodatkowo oceniliśmy elementy, które odzwierciedlają reputację branży i zadowolenie klientów, w tym analiza reputacji marki w Better Business Bureau i ocena klientów zewnętrznych agregatory.
• Dostępność i serwis (14 punktów): Jakość obsługi klienta jest kluczem do zadowolenia klienta. Zagłębiliśmy się w gwarantowane czasy reakcji każdego dostawcy, procesy reklamacyjne, elastyczność usług, dostępność awaryjną i nie tylko.