Ocenę najlepszych firm zajmujących się energią słoneczną rozpoczęliśmy od ustalenia, które kategorie będą stanowić nasz system ocen. W naszych metodach badawczych uwzględniliśmy następujące kryteria.
Analiza firmy
Przeanalizowaliśmy funkcje, takie jak katalog produktów, usługi dodatkowe i opcje finansowania dla każdego dostawcy. Nasz zespół dokonał przeglądu planów gwarancyjnych, gwarancji produkcyjnych i innych korzyści wpływających na żywotność systemu fotowoltaicznego. Szukaliśmy niespójności w języku marketingowym firmy i porównaliśmy modele biznesowe wśród dostawców, aby lepiej zrozumieć istniejące standardy branżowe.
Reputacja marki
Zadowolenie klienta ma ogromny wpływ na reputację firmy. Aby dowiedzieć się więcej o relacjach każdej firmy z klientami, przeczytaliśmy ponad 16 000 recenzji od każdego z następujących zewnętrznych agregatorów:
- Biuro Better Business (BBB)
- Najlepsza firma
- Recenzje Google
- Zaufany pilot
- Skowyt
W recenzjach zauważyliśmy wszelkie typowe problemy i wzorce skarg. Oceniliśmy reakcję każdej firmy na skargi i inicjatywę podjętą w celu rozwiązania zgłoszonych problemów. Ponadto sprawdziliśmy każdą firmę pod kątem toczących się lub aktywnych postępowań sądowych oraz niedawnych ugody z zakresu pozwów zbiorowych.
Ankiety klientów
Przeprowadziliśmy ankiety, aby zapytać właścicieli domów w całych Stanach Zjednoczonych o ich rzeczywiste doświadczenia z firmami zajmującymi się energią słoneczną. Nasz zespół opracował pytania do każdej ankiety, aby dowiedzieć się, dlaczego właściciele domów przeszli na energię słoneczną i jak postrzegają swoje doświadczenia. Pytania zawarte w ankiecie skupiały się na sposobie wyboru dostawcy energii słonecznej, procesie instalacji oraz ogólnym zadowoleniu z energii słonecznej i wybranego dostawcy.
Wywiady eksperckie
Przeprowadziliśmy wywiady z przedstawicielami firm zajmujących się energią słoneczną i agencjami federalnymi, aby uzyskać lepszy wgląd w typowe pułapki klientów, aktualne trendy i najlepsze praktyki w branży fotowoltaicznej.
Sekretne zakupy
Skontaktowaliśmy się ze stronami internetowymi firm i zespołami obsługi klienta, aby lepiej zrozumieć doświadczenia klientów. Sprawdziliśmy przejrzystość szczegółów produktów i usług każdej firmy, zakresu gwarancji i warunków finansowania. Sprawdziliśmy reakcję zespołów wsparcia przez telefon, czat online i e-mail. Anonimowo skontaktowaliśmy się z przedstawicielami firmy, aby uzyskać wycenę i zadać ogólne pytania.
Aby ocenić każdą firmę zajmującą się energią słoneczną, przeanalizowaliśmy dane z naszych badań i na podstawie naszych ustaleń stworzyliśmy standardy przeglądu. Oceniliśmy każdego dostawcę w sześciu kategoriach porównawczych: sprzęt i usługi fotowoltaiczne, gwarancja i wydajność gwarancje, reputacja marki i certyfikaty, możliwości finansowania, doświadczenie branżowe i dostępność w stanie.
Oceniliśmy każdego instalatora instalacji fotowoltaicznych na podstawie 18 czynników w ramach tych kategorii, a każdy z nich otrzymał wartość punktową. Wartość oparto na czynnikach najważniejszych dla właścicieli domów poszukujących dostawcy energii słonecznej. Dla naszego systemu punktacji ustaliliśmy 100-punktową skalę obejmującą kategorie opisane poniżej:
Sprzęt i usługi związane z energią słoneczną
Kategoria sprzętu i usług związanych z energią słoneczną ma jedną z najwyższych wag w naszej ocenie dostawców. Sprzęt solarny jest niezbędny w każdym układzie fotowoltaicznym, a sprzęt wyższej jakości zapewnia najlepsze wyniki. Sprawdzamy katalog każdej firmy pod kątem różnorodnej oferty wyposażenia i akcesoriów dodatkowych. Dodatkowe usługi solarne, takie jak monitorowanie, pomagają utrzymać dobrą kondycję systemu, zapewniając doskonałą produkcję energii w przyszłości.
Sprzęt solarny
Sprzęt fotowoltaiczny odgrywa kluczową rolę w produktywności i wydajności systemu. Większość dostawców energii słonecznej oferuje tradycyjne panele słoneczne na dachu. Dodatkowe punkty przyznaliśmy instalatorom, m.in. w ich katalogu produktów zaawansowanych pokryć dachowych z panelami fotowoltaicznymi, płytek czy gontów. Większy wybór produktów daje właścicielom domów więcej możliwości dostosowania projektów fotowoltaicznych do swoich potrzeb.
Poza samymi panelami słonecznymi możliwości systemu rozszerzają dodatkowe wyposażenie, takie jak magazyny energii słonecznej i ładowarki do pojazdów elektrycznych (EV). Przyznajemy punkty dostawcom energii słonecznej oferującym te opcje dodatkowe.
Instalacja
Firmy zajmujące się energią słoneczną często korzystają z usług instalatorów wewnętrznych lub zewnętrznych do realizacji swoich projektów. Wewnętrzni instalatorzy zapewniają lepszą kontrolę jakości i komunikację, co prowadzi do płynniejszego procesu. W przypadku instalatorów zewnętrznych aktualizacje projektu i komunikacja przebiegają przez jedną lub więcej osób. Badając każdego instalatora instalacji fotowoltaicznych, odnotowaliśmy jego proces instalacji i zespół. Instalatorzy posiadający własne zespoły otrzymali więcej punktów niż firmy zlecające wykonawcom zewnętrznym.
Usługi
Firmy zajmujące się energią słoneczną otrzymały dodatkowe punkty za włączenie aplikacji do śledzenia wydajności i usług monitorowania. Usługi te zapewniają wgląd w wydajność systemu fotowoltaicznego i wczesne wykrywanie problemów technicznych lub wydajnościowych. W naszej ocenie uwzględniliśmy także usługi dodatkowe, takie jak dekarstwo czy audyty energetyczne, za które otrzymaliśmy dodatkowe punkty, jeśli były oferowane.
Gwarancja i gwarancja wydajności
Sukces domowego systemu fotowoltaicznego zależy od jego wykonania i długotrwałej ochrony. Oceniliśmy każdą firmę na podstawie indywidualnych zabezpieczeń systemu, takich jak gwarancja wykonania, gwarancja producenta i gwarancja wydajności panelu. Kategoria ta stanowi drugą co do wielkości wagę w ocenie naszej firmy, zaraz za sprzętem fotowoltaicznym.
Gwarancja produktu/producenta
Gwarancje produktu lub producenta obejmują sprzęt fotowoltaiczny pod kątem wszelkich problemów lub usterek spowodowanych przez producenta. Większość wysokiej jakości paneli słonecznych jest objęta 25-letnią gwarancją na produkt, która pokrywa się z typowym okresem żywotności panelu wynoszącym 25 lat. Przyznajemy więcej punktów za dłuższy okres gwarancji.
Gwarancja na robociznę/wykonanie
Ubezpieczenie robocizny lub wykonania zapewnia ochronę przed problemami wynikającymi ze złej lub wadliwej instalacji. Ubezpieczenie to pochodzi bezpośrednio od instalatora i różni się w zależności od opcji ubezpieczenia. Najlepiej byłoby dopasować pokrycie do szacowanej żywotności panelu. Więcej punktów przyznajemy również za dłuższy okres realizacji.
Gwarancja mocy/produkcji
Gwarancje produkcyjne (lub mocy) chronią liniową wydajność panelu. Z biegiem czasu wydajność paneli fotowoltaicznych stopniowo spada, co wpływa na ich produkcję. Większość producentów paneli słonecznych uwzględnia szacunkowy spadek wydajności w informacjach o panelu.
Jednak niektórzy instalatorzy zapewniają tę dodatkową ochronę w celu wsparcia swoich produktów. Jeśli poziom produkcji paneli spadnie poniżej szacunkowych poziomów produkcji, firma naprawi, wymieni lub zmodernizuje je. Niektóre firmy zapewniają nawet rekompensatę pieniężną za utraconą produkcję energii. Taki zasięg jest rzadki, dlatego przyznaliśmy więcej punktów instalatorom, którzy go zapewniają.
Pokrycie nieszczelności dachu
Zakrycie nieszczelności dachu zapewnia dodatkową ochronę przed uszkodzeniami spowodowanymi instalacją. Całkowita długość ubezpieczenia różni się w zależności od firmy, ale zazwyczaj wynosi od pięciu do ponad 20 lat. Ponieważ jest to kolejna rzadka opcja ubezpieczenia, przyznajemy dodatkowe punkty instalatorom, którzy zapewnią tę gwarancję.
Reputacja marki i certyfikaty zawodowe
Reputacja marki wiąże się z wiarygodnością firmy i sposobem traktowania klientów. Sprawdziliśmy historię biznesową i doświadczenie branżowe każdego dostawcy. Nasz zespół przeprowadza szeroko zakrojone kontrole reputacji marki, aby ocenić recenzje klientów, wyniki recenzji, toczące się procesy sądowe i wszelkie wyjątkowe negatywne zachowania. Ponadto sprawdzamy certyfikaty branżowe każdej firmy.
Ocena BBB
W ocenie reputacji każdej firmy zajmującej się energią słoneczną uwzględniamy oceny BBB. Wyższe oceny są nagrodami dla firm z oceną „A” i stopniowo spadają w przypadku niższych ocen. Firmy oznaczone oceną F lub No Rating (NR) nie otrzymują żadnych punktów.
Akredytacja BBB
Dodajemy dodatkowe punkty dla instalatorów fotowoltaiki posiadających akredytację BBB. Zdaniem BBBposiadanie akredytacji oznacza, że „BBB ustaliło, że przedsiębiorstwo spełnia standardy akredytacji, które obejmują zobowiązanie do zapewnienia dobrej jakości wysiłków wiary, aby rozwiązać wszelkie skargi konsumentów. Firmy płacą dodatkową opłatę za akredytację i bieżące monitorowanie zgodności oraz standardy.
Średnie wyniki recenzji
Oprócz recenzji BBB uwzględniamy dodatkowe wyniki witryn z recenzjami, aby uzyskać jaśniejszy obraz doświadczeń klientów. Uśredniamy wyniki z co najmniej trzech witryn z recenzjami, takich jak Best Company, Recenzje Google, Trustpilot i Yelp. Wyniki te są obliczane w pięciogwiazdkowej skali ocen i przyznawane są punkty na podstawie ich końcowej średniej. Firmy ze średnią oceną 4,5 gwiazdki lub wyższą otrzymują więcej punktów i stopniowo zmniejszają swoją ocenę, przy czym 1,5 gwiazdki lub mniej otrzymują najniższą ocenę.
Aktywny pozew
W naszych badaniach każdej firmy zajmującej się energią słoneczną szczegółowo wyszukujemy wszelkie aktualne kwestie prawne, które mają wpływ na doświadczenie klienta, wiarygodność i bezpieczeństwo publiczne. Odejmujemy punkty od każdej firmy, w przypadku której toczą się lub trwają poważne spory sądowe lub ugody zbiorowe.
Przejrzyj alerty witryny
Wiele witryn z recenzjami doda alerty do profili firm, aby powiadomić konsumentów o przeszłych lub bieżących negatywnych zachowaniach. Może to obejmować długoterminowe problemy z obsługą klienta, złe lub opóźnione instalacje, procesy sądowe lub jakiekolwiek negatywne zachowanie, które może mieć wpływ na obecnych lub przyszłych klientów. Odliczamy punkty za wszelkie aktywne alerty dla instalatora instalacji fotowoltaicznych.
Certyfikat NABCEP
North American Board of Certified Energy Practitioners® (NABCEP®) jest jedną z najbardziej szanowanych i powszechnie uznawanych organizacji zajmujących się energią odnawialną w Stanach Zjednoczonych. Firmy, które uzyskały oficjalny certyfikat organizacji, podjęły dodatkowy krok, aby edukować swoich instalatorów w zakresie prawidłowych instalacji fotowoltaicznych.
Chociaż certyfikacja NABCEP nie jest wymagana od instalatorów instalacji fotowoltaicznych, jest ona świadectwem zaangażowania firmy być na bieżąco z technologią energii słonecznej, standardami instalacyjnymi i ogólną etyką oraz profesjonalizm. Nasz zespół przyznaje dodatkowe punkty instalatorom posiadającym certyfikat NABCEP.
Opcje finansowania
Wyższe oceny przyznaliśmy firmom zajmującym się energią słoneczną, oferującym wiele opcji finansowania. Niektóre opcje płatności, takie jak leasing energii słonecznej i umowy zakupu energii (PPA), dyskwalifikują właścicieli domów z zachęt, kredytów i rabatów oszczędzających koszty energii słonecznej. Uwzględniliśmy firmy oferujące te opcje, aby wszyscy czytelnicy mogli znaleźć dostawcę odpowiadającego ich potrzebom i budżetowi. Odjęliśmy jednak punkty firmom, które mają wyłącznie umowy leasingowe lub PPA, ponieważ oferują one najmniejsze korzyści finansowe.
Ponadto przyznaliśmy wyższe punkty instalatorom, którzy zapewniają wewnętrzne opcje finansowania w porównaniu z zewnętrznymi pożyczkodawcami. Opcje finansowania wewnętrznego zazwyczaj zapewniają bardziej elastyczne stawki i opcje płatności niż zewnętrzny pożyczkodawca.
Stan dostępności
Szukaliśmy firm o większym obszarze usług i zasobach, aby odpowiednio obsługiwać swoich klientów. Uwzględniliśmy także mniejszych instalatorów fotowoltaiki, którzy specjalizują się w instalacjach regionalnych. Zazwyczaj instalatorzy regionalni mają lepszą wiedzę na temat swojego regionu niż instalatorzy ogólnokrajowi. Chcemy mieć pewność, że nasi czytelnicy mają różnorodny wybór dostawców energii słonecznej dla większości obszarów.
Jak interpretować oceny firmy
Firmy zajmujące się energią słoneczną, które uzyskały wynik 4,5 lub 5,0, oferują doskonałą gwarancję, sprzęt i usługi wsparcia, reputację i dostępność. Dostawcy, którzy uzyskali wynik od 4,0 do 4,4, to dobra opcja, ale mogli stracić punkty z powodu mniejszego obszaru zasięgu, ograniczonego wyposażenia lub krótszych opcji gwarancji. Jednak nadal oferują doskonałą wartość, jeśli ich usługi i sprzęt spełniają potrzeby Twojego domu
Dostawcy, którzy uzyskali wynik od 3,5 do 3,9, mogli uzyskać niższy wynik ze względu na ograniczony zasięg stanowy lub opcje gwarancji. Często nie polecamy firm z niższymi wynikami, chyba że są to firmy lokalne i regionalne oferujące świetne opcje gwarancji i reputację. Nadal powinieneś rozważyć te firmy, aby znaleźć najlepszą ofertę dla Twojego domu i budżetu.
Zespół recenzentów This Old House to niezależny zespół redakcyjny złożony z ekspertów merytorycznych, którzy opowiadają się za rekomendowanymi przez nas kategoriami i usługami domowymi. Od początkowych etapów badań po publikację artykułów przeglądowych nasz zespół pilnie pracuje nad skupieniem Twoich zainteresowań poprzez identyfikację wspólne problemy, łączenie się z ludźmi posiadającymi wiedzę i doświadczenie z pierwszej ręki oraz tworzenie treści spełniających nasze potrzeby publiczność. Naszym celem jest pomaganie osobom kupującym domy po raz pierwszy, potencjalnym sprzedawcom, właścicielom domów dbającym o budżet i innym osobom na różnych etapach życia w usprawnieniu procesu decyzyjnego przy wyborze usług domowych.
Aby podzielić się opinią lub zadać pytanie dotyczące tego artykułu, wyślij wiadomość do naszego zespołu ds. recenzji pod adresem [email protected].
