A garantia da casa pode ajudar a proteger sua casa e evitar que você pague contas caras de conserto de aparelhos ou sistemas quebrados. Infelizmente, nem toda política de garantia doméstica é confiável. Na This Old House, sabemos que você não quer gastar centenas de dólares pagando por uma garantia de casa apenas para descobrir que não pode realmente usá-la quando algo quebrar. Continue lendo para aprender como evitar um golpe de garantia doméstica e encontrar a política certa para você e sua casa.
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Embora existam muitas empresas de garantia doméstica respeitáveis no setor, existem algumas empresas que aceitam vantagem de seus clientes cobrando mais do que os planos, não dando seguimento às solicitações de serviço e recusando-se a emitir reembolsos.
Nesta revisão, explicaremos como você pode identificar uma empresa de garantia doméstica ruim, quais empresas de garantia doméstica evitar, como adquirir uma garantia doméstica e nossas recomendações para o melhores fornecedores de garantia doméstica na indústria.
Sem tempo para ler nossa análise completa? Em última análise, recomendamos o American Home Shield (AHS) para proprietários que buscam uma política de garantia doméstica abrangente. Com preços acessíveis e opções fáceis de personalização, American Home Shield é uma escolha forte para a maioria dos proprietários.
O que torna uma empresa de garantia doméstica ruim?
A maioria das empresas de garantia residencial garantirá que os serviços que oferecem são legítimos e sustentáveis. Infelizmente, existem algumas empresas de garantia doméstica que não são tão confiáveis. Essas empresas de garantia doméstica tendem a compartilhar algumas características comuns.
- Táticas de marketing agressivas e enganosas- Um sinal revelador de uma empresa de garantia de casa ruim é o marketing agressivo. Uma empresa de garantia residencial pode bombardeá-lo com telefonemas ou e-mails depois que você deixar claro que não está interessado em comprar ou renovar um plano. Algumas empresas também podem tentar criar um falso senso de urgência realizando uma venda, fazendo com que os clientes descubram que os preços do plano não aumentam realmente depois que a oferta deveria "expirar".
- Negações de reivindicações injustificadas—As empresas de garantia interna perdem dinheiro quando precisam pagar técnicos para fazer reparos ou fazer substituições, para que eles possam ocultar as limitações da política em letras pequenas em seus contratos de serviço, o que pode levar a uma reclamação negações.
- Serviço inexperiente—Quando uma empresa de garantia da casa executa serviços ou substituições, pode produzir resultados inferiores ao esperado. Por exemplo, alguns proprietários alegaram que a empresa de garantia de sua casa se recusou a substituir um aparelho velho e desatualizado, em vez de aplicar uma solução rápida que inevitavelmente levaria a outra avaria. Alguns proprietários também reclamaram que a empresa de garantia de sua casa enviou profissionais de reparos inexperientes para prestar serviços.
- Comunicação pobre—Grande comunicação é a base de qualquer boa empresa de garantia imobiliária. Alguns proprietários reclamaram que, depois de registrar uma reclamação, a empresa de garantia de sua casa não respondia por dias ou semanas. As melhores empresas de garantia doméstica devem responder às reclamações dentro de 24–48 horas.
- Atrasos em reparos e substituições—Além da má comunicação, as piores empresas de garantia de uma casa levam dias ou até semanas para agendar um reparo. Isso pode causar danos adicionais aos seus sistemas domésticos e eletrodomésticos.
- Problemas de reembolso para reparos—Algumas empresas de garantia residencial permitem que os proprietários escolham seus próprios técnicos de reparo e ofereçam um reembolso após a conclusão do reparo. Alguns proprietários reclamaram que a empresa de garantia de sua casa não os reembolsou ou demorou muito para emitir um reembolso depois de enviarem um recibo.
- Custos inesperados—Cobranças inesperadas foram algumas das reclamações de garantia doméstica mais comuns que encontramos. Os proprietários alegaram que sua apólice instituiu um limite de cobertura arbitrário, tiveram suas apólices renovadas sem consentimento ou foi cobrada uma taxa de cancelamento que não estava prevista em sua apólice original.
Piores empresas de garantia residencial
Agora que você entende os sinais indicadores de uma empresa de garantia doméstica ruim, vamos dar uma olhada em alguns dos piores infratores e por que os clientes os desaconselham.
1. Garantia de casa segura
Garantia de casa segura foi uma empresa de garantia residencial sediada na Filadélfia, inaugurada em 2016 e que oferecia serviços em 32 estados. A empresa fechou definitivamente suas portas em 2017, depois de supostamente fraudar seus segurados em milhares de dólares. Os ex-proprietários da Secure Home Warranty, Elliot Ashkenazie e Alan Maleh, estão atualmente sob investigação do Gabinete do Procurador-Geral da Pensilvânia por fraude ao consumidor e violações contra idosos.
Vejamos algumas das reclamações mais comuns contra a Secure Home Warranty.
- Taxas inesperadas—Os clientes do Secure Home Warranty reclamaram que eram cobrados continuamente taxas anuais e taxas de serviço, mesmo quando não haviam usado o plano ou feito uma reclamação.
- Atrasos de pagamento—Os clientes alegam que, em várias ocasiões, a Secure Home Warranty os contatou depois que eles entraram com uma reclamação para informá-los de que não conseguiram encontrar um técnico qualificado para fazer seus reparos. Os consumidores afirmam que a empresa orientou-os a contratar o próprio técnico e solicitar o reembolso. Muitos clientes afirmam que nunca receberam seu reembolso.
- Problemas de comunicação—Secure Home Warranty supostamente prometia aos segurados acesso a um centro de relatórios de sinistros 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que os segurados receberam foi uma caixa de correio de voz sempre cheia.
- Suposta fraude—Em 2017, a Secure Home Warranty fechou suas portas após não fornecer os serviços que prometia. Os consumidores não receberam um reembolso pelos prêmios que pagaram, e muitas análises afirmam que a empresa continuou a cobrar seus cartões de crédito mesmo após o fechamento da empresa.
2. Garantia da Service America Home
A Service America Home Warranty foi uma empresa de garantia doméstica em grande escala fundada em 1973. Ao longo dos anos, a empresa cresceu para oferecer apólices a mais de 65.000 proprietários em toda a Flórida. Muitos clientes relataram experiências positivas com a Service America, que oferecia apólices por apenas US $ 20 por mês. Infelizmente, tudo isso mudou em novembro de 2018, quando a Service America fechou abruptamente suas portas.
Vamos dar uma olhada em algumas das reclamações mais comuns que os ex-segurados tiveram em relação ao tratamento que receberam da Service America Home Warranty.
- Atrasos de reparos—Mesmo quando a empresa estava operacional, muitos clientes reclamaram que a Garantia Doméstica da Service America demorava semanas e às vezes até meses para concluir os reparos prometidos. Muitos desses atrasos resultaram da falta de contratantes qualificados.
- Taxas inesperadas—Muitos clientes reclamaram que a Service America Home Warranty continuou a cobrar seus cartões de crédito após o fechamento da empresa.
- Comunicação pobre—Após o encerramento, a Service America Home Warranty prometeu devolver as partes não utilizadas dos prêmios de cada cliente, mas muitos clientes relataram que nunca receberam seus reembolsos.
- Desligamento repentino—Quando a Service America Home Warranty fechou suas portas, nenhum reembolso foi oferecido (mesmo depois que eles foram prometido) e os clientes ficaram sem atendimento ao cliente para falar sobre reclamações pendentes e prêmios.
3. Guarda Nacional Americano
Outra empresa com sede na Pensilvânia, Guarda Nacional Americano inaugurado em 2013. Nos primeiros anos de operação, a empresa cumpriu suas promessas e expandiu sua atuação para 38 estados. As apólices estavam disponíveis a partir de menos de US $ 40 por mês, e os consumidores estavam globalmente satisfeitos com suas apólices.
Infelizmente, em 2016, os consumidores começaram a registrar reclamações contra a empresa, pois ela começou a demorar cada vez mais para pagar as indenizações. Em outubro de 2018, a American Home Guard fechou suas portas abruptamente.
Aqui estão algumas das reclamações feitas pelos clientes contra a American Home Guard.
- Atrasos de pagamento—Quando a American Home Guard estava em operação, alguns consumidores reclamaram que a empresa atrasou os pagamentos ou prometeu a eles um reembolso, depois voltou atrás com a promessa, alegando que o conserto não foi realmente abordado.
- Sem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana—O American Home Guard limitou o horário de atendimento ao cliente, o que causou mais atrasos nos pagamentos.
- Fechamento repentino—Como outras empresas de garantia de casa ruim, a American Home Guard fechou repentinamente em 2018. Avaliações negativas inundaram a página do Better Business Bureau (BBB) da empresa, alegando que a empresa não ofereceu qualquer forma de reembolso após o seu fechamento.
Principais alternativas de garantia para casa
Embora algumas empresas de garantia doméstica sejam desonestas e tirem proveito de seus clientes, nem todas as garantias domésticas são uma farsa. Existem muitas empresas de garantia residencial que oferecem cobertura abrangente e acessível, fornecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e iniciam solicitações de serviço dentro de 24 a 48 horas após o recebimento de uma reclamação. Veja nossos provedores de garantia doméstica recomendados abaixo.
1. American Home Shield
Nosso principal provedor de garantia doméstica recomendado é American Home Shield. A American Home Shield é uma veterana no setor de garantia residencial e oferece cobertura abrangente a preços acessíveis.
Aqui estão os prós e os contras de escolher a American Home Shield para sua política de garantia doméstica.
Prós e Contras do American Home Shield
| Prós | Contras |
|---|---|
| Prós | Contras |
| ✔ Possui generosas tampas de cobertura | ✘ Não disponível no Alasca |
| ✔ Não requer registros de manutenção | ✘ Reparos garantidos apenas por 30 dias |
| ✔ Permite que os clientes escolham uma taxa de serviço de $ 75, $ 100 ou $ 125 |
Atualmente, a American Home Shield oferece três opções de plano: ShieldPlatinum™, ShieldGold™e ShieldSilver™.
O plano ShieldPlatinum é o mais abrangente e cobre 23 itens importantes, como ar-condicionado, geladeira e lava-louças. O plano ShieldGold está um nível abaixo do ShieldPlatinum e também cobre 23 sistemas domésticos e eletrodomésticos essenciais. No entanto, ele tem um limite de cobertura de aparelho mais baixo do que o plano ShieldPlatinum. O plano ShieldSilver cobre 14 sistemas domésticos, como encanamento, eletricidade e aquecimento.
Em geral, você pode esperar pagar $ 40– $ 58 por mês para um plano American Home Shield. A American Home Shield também exige uma taxa de serviço de chamadas comerciais por incidente. Você pode escolher sua própria taxa entre US $ 75 e US $ 125 por visita de serviço. Quanto maior a taxa que você escolher, menos pagará a cada mês pelo seu plano e vice-versa.
2. Choice Home Warranty
Nosso segundo provedor de garantia residencial recomendado é Choice Home Warranty (ACS). A Choice Home Warranty é uma das melhores empresas de garantia de casa para proprietários que moram em casas antigas, já que a empresa não leva em consideração a idade de seus sistemas ou eletrodomésticos ao atribuir um prêmio. Como a American Home Shield, a Choice Home Warranty está disponível na maior parte do país e oferece planos a preços acessíveis.
Aqui estão as vantagens e desvantagens de se inscrever em um plano de garantia Choice Home.
Prós e Contras da Garantia de Escolha de Casa
| Prós | Contras |
|---|---|
| Prós | Contras |
| ✔ Planos mais acessíveis do que os concorrentes | ✘ Não disponível na Califórnia ou Washington |
| ✔ Inspeções residenciais não são necessárias para cobertura | ✘ Não permite que os clientes escolham seu próprio técnico |
| ✔ Reparos gratuitos em 90 dias se um item quebrar após um reparo | ✘ Não permite que os clientes personalizem seus planos |
O CHW oferece dois planos: o Plano Básico e o Plano Total. O Plano Básico oferece cobertura para desgaste em 14 componentes principais da casa listados abaixo:
- Aquecedor
- Sistema elétrico
- Sistema de encanamento
- Paradas de encanamento
- Aquecedor de água
- Banheira de hidromassagem
- Forno / fogão / fogão
- Cooktop
- Microondas embutido
- Lava-louças
- Descarte de lixo
- Canalização
- Abridor de porta de garagem
- Ventiladores de teto e exaustores
O Plano Total da Choice Home Warranty oferece cobertura abrangente para tudo no Plano Básico, bem como os seguintes itens:
- Ar condicionado
- Frigorífico
- Lavadora de roupas
- Roupas secas
Aqui está o que você pode esperar para pagar pelos seguintes planos da Choice Home Warranty:
- Plano Básico- $ 36,17 por mês
- Plano Total- $ 43,85 por mês
Você também pagará uma taxa de serviço de US $ 85 cada vez que receber a visita de um dos profissionais de reparo da Choice.
3. Garantia da First American Home
Outra grande empresa de garantia de casa é Garantia da First American Home (FAHW). Esta empresa fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e não tem um limite de cobertura para sistemas domésticos importantes, como aquecimento, resfriamento ou dutos.
Compare os prós e os contras da First American Home Warranty abaixo.
Prós e contras do FAHW
| Prós | Contras |
|---|---|
| Prós | Contras |
| Abrange sistemas que foram instalados, modificados ou mantidos de maneira inadequada | Não permite que os clientes escolham seu próprio empreiteiro |
| Oferece planos de pagamento flexíveis para clientes | Disponível apenas em 35 estados |
| Tem uma garantia de devolução do dinheiro sem risco por 30 dias |
Assim como a Choice Home Warranty, a First American oferece dois planos: um Plano Básico e um Plano Premier. O Plano Básico cobre os principais aparelhos, como lavadora, secadora e micro-ondas, enquanto o Plano Premier cobre aparelhos domésticos e sistemas. Os planos variam entre US $ 38 e US $ 43 por mês, com uma taxa de serviço de US $ 75 por sinistro.
perguntas frequentes
Qual garantia de origem é a melhor?
A garantia da casa certa para você dependerá do seu orçamento, de onde você mora e dos aparelhos e sistemas cobertos em seu plano. Recomendamos American Home Shield para a maioria dos proprietários - com uma ampla gama de políticas, um ajustável taxa de serviço e reparos rápidos, a American Home Shield é uma das melhores empresas de garantia indústria.
As garantias da casa valem o dinheiro?
Quando você compara a média custo de uma garantia de casa política para o custo médio de um eletrodoméstico ou conserto ou substituição de sistema, você pode economizar centenas de dólares com uma apólice de garantia doméstica.
Sem mencionar que ter uma garantia doméstica lhe dará a tranquilidade de saber que, se um item importante quebrar, você estará coberto.
A garantia da casa é o mesmo que o seguro do proprietário?
Embora semelhante, uma garantia doméstica e seguro de proprietário são diferentes. Uma garantia doméstica protege os principais aparelhos e sistemas em sua casa, como sistemas HVAC e sua máquina de lavar louça, quando eles quebram devido ao desgaste normal. O seguro residencial protege sua casa quando ela sofrer danos por desastres naturais, incêndio ou roubo.
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