A equipe de avaliações do This Old House está empenhada em fornecer avaliações abrangentes e imparciais aos nossos leitores. Isso significa ganhar sua confiança por meio de análises transparentes e ter dados para respaldar nossas classificações e recomendações. Conduzimos uma extensa pesquisa sobre mudanças de empresas para estabelecer uma base para as melhores práticas do setor e para ver como as empresas se comparam nas principais métricas.
Processo de pesquisa de empresa de mudança
Iniciamos o processo de avaliação do melhores empresas de mudança estabelecendo quais categorias comporiam nosso sistema de classificação.
Nossos métodos de pesquisa incluíram o seguinte:
Análise do Provedor
Para cada provedor, analisamos características como serviços oferecidos, benefícios adicionais e opções de agendamento. Procuramos quaisquer inconsistências na linguagem de marketing da empresa e comparamos modelos de negócios entre fornecedores para compreender melhor os padrões existentes do setor.
Reputação da marca
A satisfação do cliente anda de mãos dadas com a reputação da marca, e nossa equipe procurou saber mais sobre o relacionamento de cada empresa de mudanças com seus clientes. Para tanto, avaliamos a capacidade de resposta de um fornecedor às reclamações e a iniciativa tomada para resolver os problemas relatados.
O Better Business Bureau (BBB) tem servido como um recurso fundamental para pesquisas de reputação de marca.
Compras Secretas
Nossa equipe entrou em contato anonimamente com cada fornecedor de mudança para solicitar orçamentos para serviços de mudança. Isso nos permitiu conhecer melhor os serviços oferecidos e as opções de cobertura de conteúdo da empresa. Também analisamos todas as letras miúdas incluídas nas cotações de movimentação que recebemos.
Entrevistas com especialistas
Conduzimos entrevistas com especialistas do setor, obtendo insights sobre as melhores práticas no setor de mudanças, tendências atuais e as armadilhas comuns que os clientes enfrentam.
Para avaliar cada empresa de mudanças, analisamos os dados de nossa pesquisa e criamos padrões de avaliação com base em nossas descobertas. Estabelecemos uma escala de 100 pontos para nosso sistema de pontuação, classificando os fornecedores com base nos fatores mais importantes para os clientes que reservam uma mudança.
Estas são as categorias para as quais atribuímos um valor de pontos a cada fornecedor:
Serviços básicos de mudança
A distância que uma empresa de mudanças pode percorrer é o primeiro fator que consideramos. Um provedor pode oferecer um ou mais destes serviços:
- Movimentos locais: Uma mudança local é geralmente considerada uma mudança de curta distância dentro do mesmo estado.
- Movimentos de longa distância: Uma mudança de longa distância cobre 160 quilômetros ou mais e exige que uma transportadora tenha autoridade para transportar bens domésticos através das fronteiras estaduais.
- Movimentos internacionais: Os fornecedores que oferecem mudanças internacionais podem enviar bens domésticos de ou para países no exterior diretamente, como despachantes ou terceirizando serviços
As empresas de mudanças que oferecem todas as três opções básicas de serviços ganharam mais pontos em nossa escala devido à sua versatilidade.
Serviços adicionais
Muitas empresas de mudanças oferecem serviços adicionais para ajudar os clientes a desfrutar de uma experiência de mudança mais prática. Um provedor pode oferecer um ou mais dos seguintes:
- Embalagem
- Desempacotando
- Carregando
- Descarregando
- Envio de veículos
- Caixa personalizada
- Piano em movimento
As empresas que oferecem uma seleção completa de serviços adicionais receberam mais pontos nesta categoria. As empresas de mudanças que prestam assistência para tarefas de mudança não DIY, como transporte de veículos, receberam mais pontos do que aquelas que oferecem apenas serviços básicos de carga, descarga e embalagem.
Opções de cobertura de conteúdo
Existem riscos substanciais envolvidos na mudança de bens domésticos, e as empresas de mudanças são obrigadas por lei a oferecer cobertura de conteúdos básicos. Alguns provedores oferecem seguro adicional para manter os clientes protegidos financeiramente, e algumas empresas de mudanças oferecem até três ou mais planos de cobertura. Demos mais pontos às empresas com maior número de opções de cobertura de conteúdos.
Opções de agendamento
Algumas empresas de mudança tornam mais fácil do que outras obter um orçamento e reservar serviços de mudança. Atribuímos um valor de ponto adicional aos fornecedores que permitem aos clientes iniciar o processo de cotação online e por telefone.
Benefícios adicionais
O que muitas vezes diferencia uma empresa de mudanças profissional dos concorrentes são os benefícios adicionais que ela oferece para aprimorar a experiência do cliente. Concedemos pontos extras às empresas para cada benefício oferecido nesta lista:
- Financiamento
- Calculadora móvel
- Lista de verificação de mudança
- Rastreamento GPS
- Materiais de embalagem para compra
- Opções de armazenamento
- Opções de aluguel de caminhões ou contêineres DIY
Atendimento ao Cliente
As empresas de mudanças e outras empresas baseadas em serviços dependem fortemente do feedback dos clientes para ganhar negócios. Dada a natureza subjetiva e a volatilidade de algumas plataformas de avaliação de clientes, pretendemos avaliar os nossos principais fornecedores com base em critérios mais objetivos. Avaliamos as empresas com base em suas taxas de resposta a reclamações no Better Business Bureau (BBB) e a porcentagem de caminhões em serviço conforme listado pela Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA).
A FMCSA lista o percentual médio de caminhões fora de serviço em 22,26%. Os transportadores com uma percentagem de fora de serviço inferior a 22,26% receberam pontos completos para esta categoria de classificação. Os transportadores com uma taxa de resposta a reclamações BBB variando de 90% a 100% receberam pontos completos nesta categoria.
Nosso objetivo é que nossa metodologia de análise de empresas de mudanças forneça aos proprietários e locatários guias completos para as principais empresas de mudanças profissionais em todo o país. Em nossos guias de mudanças, descrevemos nossas principais opções para as melhores empresas de mudanças do setor, com base em nossa pesquisa e classificação subsequente de cada empresa que incluímos.
À medida que planeia a sua próxima mudança, pretendemos que estes guias lhe forneçam uma noção informada do que esperar da sua experiência de mudança com cada uma das empresas listadas. Além do nosso sistema de classificação, destacamos os serviços que você pode achar úteis para sua realocação específica, incluindo desmontagem e remontagem de móveis, embalagens personalizadas para itens frágeis, como eletrônicos e obras de arte, e mais.
Também analisamos cada empresa para que você possa saber mais sobre seus serviços, custos e satisfação do cliente antes de tomar uma decisão. Em seguida, comparamos os principais fornecedores em métricas-chave para que você possa ver como cada um se compara aos seus concorrentes.
A empresa de mudanças certa para você depende, em última análise, de suas necessidades e orçamento específicos. Recomendamos sempre que os consumidores solicitem orçamentos de mudança a pelo menos três empresas de mudanças profissionais antes de tomarem a sua decisão.
Para ajudá-lo a começar, confira alguns de nossos guias de mudança abaixo:
- Melhores empresas de mudanças
- Melhores empresas de mudanças de longa distância
- Melhores empresas de mudanças interestaduais
- Melhores empresas de mudanças baratas
- Melhores empresas de mudanças para pequenas mudanças
- Melhores empresas de mudanças para mudanças militares
A equipe de avaliações do This Old House é uma equipe editorial independente de especialistas no assunto que defende as categorias e serviços domésticos que recomendamos. Desde os estágios iniciais da pesquisa até os artigos de revisão publicados, nossa equipe trabalha diligentemente para centralizar seus interesses, identificando pontos problemáticos comuns, conectando-se com pessoas com conhecimento e experiência em primeira mão e elaborando conteúdo que atenda às necessidades de nossos público. Nosso objetivo é ajudar compradores de casas pela primeira vez, vendedores em potencial, proprietários preocupados com o orçamento e outras pessoas de todas as esferas da vida a agilizar seu processo de tomada de decisão para selecionar seus serviços domésticos.
Para compartilhar comentários ou fazer perguntas sobre este artigo, envie uma nota para nossa equipe de avaliações em [email protected].