Echipa de evaluare a acestei case vechi se angajează să ofere recenzii oneste, obiective și independente cu privire la produsele și serviciile pentru casă. Misiunea noastră este să ajutăm consumatorii să ia decizii mai bune și ne-am angajat să oferim conținutul nostru gratuit consumatorilor. Pentru a susține acest model de afaceri, This Old House poate fi compensată dacă cumpărați prin linkurile de pe site-ul nostru. Aceste parteneriate pot influența serviciile sau produsele pe care le examinăm, dar nu influențează evaluările noastre sau recomandări care sunt rezultatul multor ore de cercetare și îndrumări din partea independenților experți. Compensația pe care o primim de la companiile analizate oferă o sursă de finanțare care ne permite să oferim conținut și instrumente digitale mai bune publicului nostru.
Procesul de cercetare
Pe parcursul procesului nostru de cercetare, ne-am concentrat pe înțelegerea serviciului, a acoperirii și a experienței clienților pe care le oferă fiecare furnizor.
Informații despre clienți
Clienții își împărtășesc experiențele și perspectivele lăsând recenzii pe diferite platforme. Am citit peste 57.000 de recenzii pentru furnizorii de garanții pentru locuințe și am compilat teme și informații pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine companiile pe care le aveți în vedere.
Citim recenziile clienților și rapoartele Better Business Bureau (BBB), notând punctele comune de durere, modelele de reclamații și modul în care compania a răspuns preocupărilor clienților. Acestea sunt agregatorii de recenzii terți pe care i-am referit în principal pentru recenziile clienților:
- BBB
- Recenzii Google
- Trustpilot
- Scheunat
Am ascultat zeci de apeluri de la serviciul pentru clienți de la câțiva furnizori importanți de garanție la domiciliu, evaluând așteptarea timpii, tacticile de vânzare, răspunsurile reprezentanților la întrebări și preocupări și calitatea generală a experienţă. De asemenea, am efectuat sondaje pentru a întreba direct proprietarii din Statele Unite despre experiențele lor reale cu furnizorii de garanții pentru locuințe.
Prin aceste diverse surse, am obținut o perspectivă asupra experienței clienților cu fiecare furnizor pe care îl examinăm.
Cumpărături secrete
Pe lângă faptul că ascultăm poveștile clienților, am interacționat cu site-urile web ale companiilor și cu echipele de servicii pentru clienți așa cum ar face un proprietar:
- Am navigat prin site-urile web ale furnizorilor.
- Am cerut oferte online.
- Am sunat la serviciul clienți pentru întrebări și pentru oferte.
- Citim modele de contracte.
Am solicitat cotații din toate cele 50 de state pentru fiecare furnizor de garanție pentru locuințe pe care l-am cercetat. Apoi am comparat primele medii lunare pentru a determina care furnizori oferă cea mai bună valoare pentru proprietarii de case.
Interviuri în industrie
Am intervievat agenți imobiliari și alți profesioniști din industria casei pentru a ne oferi mai multe informații despre aplicațiile și tendințele din viața reală în domeniul garanțiilor pentru locuințe.
Factori de comparație
Pentru a evalua companiile, am aplicat datele pe care le-am adunat la standardele noastre de evaluare. Am evaluat fiecare furnizor în patru categorii de comparație: acoperire, valoare, încredere și transparență și disponibilitate și serviciu.
Fiecare furnizor este evaluat în funcție de 31 de factori din aceste categorii. Fiecărui factor i s-a atribuit o valoare punctuală în standardele noastre de evaluare, în funcție de importanța acestuia pentru un proprietar. Aceste standarde sunt pe un sistem de notare de 100 de puncte, cu categoriile prezentate mai jos:
| Categorie | Procent din scor |
|---|---|
Acoperire:
|
40% |
Valoare:
|
30% |
Încredere și transparență:
|
16% |
Disponibilitate și servicii:
|
14% |
Acoperire
Acoperirea are cea mai mare greutate în evaluările furnizorilor noștri. Dacă sunteți în căutarea protecției financiare pentru sistemele dvs. de casă și pentru electrocasnicele majore, acoperirea unui plan va fi un factor determinant în care veți alege garanția pentru casă. Această categorie evaluează companiile în funcție de acoperirea disponibilă, precum și de modul în care se aplică limitele de acoperire.
Limita anuală de acoperire
Un plafon de acoperire este suma maximă pe care o va acoperi un furnizor pentru o anumită reparație, o categorie de reparații sau totalul pentru anul planului. Deși nu este întotdeauna evident care este plafonul de acoperire pentru un anumit plan, am analizat exemplele de contracte pentru a determina dacă fiecare companie pe care o examinăm stabilește un plafon anual de acoperire pentru poliță. În general, majoritatea furnizorilor defalc limitele de acoperire per articol, dar câțiva furnizori stipulează o sumă totală în dolari la care cererile vor fi limitate pe durata unui plan.
În timp ce majoritatea furnizorilor de garanții pentru locuințe nu limitează numărul de reclamații pe care le puteți depune în timpul planului dvs., toate companiile impun o anumită formă de limită în dolari pentru a-și proteja răspunderea. Companiile fără o limită de acoperire anuală prestabilită au primit mai multe puncte în această categorie, deoarece oferă mai multă flexibilitate pentru a depune mai multe cereri într-un an.
Acoperirea sistemelor de acasă
Reparațiile sistemului încorporat sunt printre cele mai costisitoare și multe case nu sunt confortabile sau pe deplin funcționale fără un sistem sanitar, electric și HVAC funcțional. Am evaluat companiile cel mai înalt dacă aveau un plafon de acoperire de 2.000 USD sau mai mult pentru fiecare dintre aceste sisteme esențiale.
Acoperirea aparatelor majore
Frigiderele, cuptoarele și mașinile de spălat rufe sunt unele dintre cele mai importante aparate pentru proprietarii de case. În sondajul nostru efectuat pe 1.000 de proprietari în 2021, am constatat că peste 40% dintre respondenți s-ar grăbi să-și repare frigiderul, cuptorul sau mașina de spălat de îndată ce au detectat semne de deteriorare.
Ne-am concentrat punctajul în această categorie pe aceste aparate mai mari și mai esențiale, deoarece este posibil să vă influențeze viața de zi cu zi în în caz de defecțiune și, de asemenea, mai scump de reparat sau înlocuit decât un aparat mai mic, cum ar fi un depozit de gunoi sau cuptor cu microunde. Am obținut un punctaj mai mare furnizorilor dacă aveau un plafon de acoperire de 2.000 USD sau mai mult pentru fiecare dintre aceste electrocasnice majore.
Capac de acoperire a peretelui obstrucționat
Pereții obstrucționați sunt pereți, tavane sau podele din beton sau acoperiți. Unele companii stabilesc o limită de acoperire separată dacă reparația sistemului sau a aparatului necesită acces printr-un perete obstrucționat. Companiile au obținut scoruri mai mari dacă plafonul de acoperire pentru un perete obstrucționat era de 1.500 USD sau mai mare.
Acoperire unica
Garanțiile pentru locuințe pot include o mare varietate de articole de acoperire dincolo de aparatele de bucătărie și de spălătorie majore evidente și sistemele HVAC și sanitare. Dacă sunteți în căutarea unei acoperiri solide, elementele de acoperire suplimentare iau în considerare cât de bine vă va satisface un furnizor. Această secțiune a standardelor de revizuire acordă companiilor pentru furnizarea unei varietăți de articole de acoperire suplimentare, cum ar fi protecție împotriva scurgerilor pe acoperiș, acoperire suplimentară a aparatelor, fosă septică și pompare, alocații pentru actualizări de cod și resturi eliminarea.
Valoarea planului
Valoarea planului este a doua categorie de factori pe care am evaluat companiile. Valoarea unui plan reflectă cât de multă acoperire obțineți pentru ceea ce plătiți. Am luat în considerare mai mulți factori aici, inclusiv costul mediu lunar, sumele și opțiunile taxelor de serviciu și flexibilitatea generală oferită de fiecare furnizor pentru a face un plan să se încadreze în bugetul proprietarului.
Costul mediu lunar
Pentru a compara costurile lunare între furnizori, am solicitat cotații pentru fiecare companie folosind aceeași adresă pentru a asigura o comparație corectă. Deși am solicitat oferte pentru fiecare tip de locuință (unifamilială, mobilă și condominiu) pentru recenziile noastre, această evaluare compară în mod specific furnizorii dintr-o casă medie unifamilială mai mică de 5.000 pătrați picioarele.
După ce am solicitat oferte de la 57 de furnizori, am constatat că planul tipic de garanție pentru locuințe costă între 38,73 USD și 63,16 USD pe lună. Limita inferioară a acestei game reprezintă planurile de bază care acoperă aparate sau sisteme, iar partea superioară reprezintă planurile combinate care, în general, costă mai mult. Planurile combinate nu sunt cea mai bună opțiune pentru toți proprietarii de case, așa că am stabilit pragul de comparație la 50 USD pe lună. Companiile cu un cost mediu mai mic de 50 USD pe lună au primit un scor mai mare decât companiile cu un cost mediu mai mare.
Cea mai mică taxă de serviciu
O taxă pentru apelul de service este suma pe care o percepeți la momentul serviciului. Este o sumă stabilită și o puteți considera ca fiind similară cu o deductibilă dintr-un plan de asigurare. Pe baza cercetărilor noastre și a cotațiilor pe care le-am adunat, gama tipică de taxe de servicii este de 65 USD – 125 USD. Am comparat taxele pentru apelurile de service între furnizorii de garanții la domiciliu, iar cei cu opțiuni mai mici au evaluat mai bine. În plus, unele companii oferă taxe flexibile de apel pentru servicii, permițând unui proprietar de locuință să își personalizeze costul lunar și taxa pentru apelul de serviciu pentru a se potrivi mai bine bugetului; Acești furnizori au evaluat, de asemenea, puțin mai mult.
Flexibilitatea costurilor
Flexibilitatea costurilor se referă la opțiunile pe care proprietarii de case le au pentru a-și personaliza costurile planului. Aceasta include posibilitatea de a alege taxa de apel de serviciu, de a vă plăti polița în avans pentru o reducere sau de a cumpăra un plan multianual. Majoritatea companiilor de garanție pentru locuințe oferă opțiunea de a plăti planul anual în avans în schimbul unei rate reduse sau a câteva luni gratuite.
Alegerea propriei taxe pentru apelul de serviciu nu este încă standard în industrie, dar mai multe companii permit clienților să-și reducă primele lunare plătind o taxă mai mare pentru apelul de serviciu. Politicile pe mai mulți ani sunt un avantaj, deoarece vă pot bloca tariful lunar după primul an. În cazul garanțiilor de manoperă pe durata planului, un plan pe mai mulți ani vă poate oferi o acoperire pe termen mai lung dacă un articol acoperit trebuie reservit.
Am evaluat companiile mai sus pentru că oferă aceste tipuri de opțiuni de flexibilitate a costurilor.
Încredere și transparență
Încrederea și transparența sunt factori importanți care lucrează împreună. Transparența se referă la claritatea furnizorului și la respectarea termenilor politicii și a serviciilor pentru clienți. Încrederea este ceea ce se câștigă de la proprietarii de case atunci când furnizorii sunt clari și de încredere în comunicarea și serviciile lor. Pentru a evalua aceste concepte, am luat în considerare durata garanției de manoperă a furnizorului, ușurința de a localiza un eșantion de contract, flexibilitatea schimbărilor de politică și reputația mărcii în BBB și diverse recenzii ale clienților agregatoare.
Garantie Manopera
Garanțiile de execuție oferă proprietarilor de case acoperire în cazul unor erori de execuție sau de instalare. Durata acestor garanții poate varia foarte mult în industria garanției pentru locuințe, dar standardul este acoperirea pentru cel puțin 30 de zile după reparația inițială. Am evaluat companiile cu o garanție de 90 de zile sau mai mult de manopera mai mare decât cele care oferă standardul minim de 30 de zile.
Exemplu de contract
Vă recomandăm să citiți cu atenție un exemplu de contract pentru fiecare furnizor pe care îl luați în considerare. Exemplele de contracte vă oferă detalii despre limitele de acoperire, limitările, excluderile și alți factori importanți ai acoperirii dvs. Datorită importanței de a înțelege caracterul mic al poliței dumneavoastră înainte de a vă înscrie pentru un plan, am evaluat companiile cu exemple de contracte ușor accesibile online mai mult decât cele fără ele.
Flexibilitatea schimbării politicii
Flexibilitatea schimbării politicii ține cont de factori precum anularea gratuită în 30 de zile și libertatea de a transfera polița dacă vă mutați într-o altă proprietate sau vă vindeți casa actuală. Majoritatea companiilor de garanție pentru locuințe vă permit să anulați politica pentru o rambursare completă în primele 30 de zile, dar unele vor deduce o taxă de anulare între 45 USD și 75 USD dacă legislația statului permite acest lucru (exemplarul de contract al statului dvs. va specifica dacă este legal să percepeți o taxă de anulare în statul dvs.). Companiile care nu oferă anulare gratuită sau transfer gratuit nu au primit niciun punct în această categorie.
Reputația de marcă
Reputația mărcii include modul în care compania este văzută de terți și clienții săi. Am calculat un scor de reputație a mărcii pe baza evaluărilor BBB și a recenziilor și evaluărilor clienților pe BBB și Trustpilot.
Disponibilitate și service
Disponibilitatea și serviciul includ factori care influențează cât de ușor este să lucrezi cu compania în calitate de proprietar. Am luat în considerare cât de repede se răspunde la o reclamație și cât timp va dura un tehnician să ajungă la tine acasă, ce canale sunt sunt disponibile pentru a depune o reclamație, dacă sunt disponibile servicii de urgență și dacă aveți opțiunea de a vă alege pe a dumneavoastră tehnician.
Timp de răspuns garantat
Companiile care garantează un timp de răspuns mai mic de 24 de ore sunt evaluate mai mult decât cele care durează mai mult, în special 48 de ore sau mai mult.
Procesul de revendicare
Ușurința de a depune o reclamație poate face diferența atunci când aveți de-a face cu o defecțiune a sistemului de acasă sau a aparatului. De obicei, companiile permit proprietarilor de case să depună o reclamație prin unul sau mai multe dintre aceste canale: prin apel telefonic, online și prin aplicația pentru smartphone. Cei cu mai multe opțiuni de depunere a unei cereri au fost evaluați mai sus în scorurile noastre.
Flexibilitatea serviciilor
Serviciul flexibil face garanțiile pentru locuințe mai convenabile pentru proprietari. Am evaluat furnizorii cu servicii de urgență și capacitatea de a-ți alege propriul tehnician mai mult decât cei care nu au oferit aceste tipuri de opțiuni.
Scorurile furnizorilor
După cum sa menționat mai sus, tuturor acestor factori li se atribuie valori de puncte care însumează 100 de puncte. Punem punctaj fiecărui furnizor pentru toți cei 31 de factori din standardele noastre de evaluare pentru a obține un scor total din 100.
Furnizorii de garanții la domiciliu care au un punctaj de la 90 la 100 oferă o acoperire excelentă, timpi de răspuns la reclamații și flexibilitate în politici și costuri. Furnizorii care au un punctaj de la 80 la 89 sunt foarte buni; de obicei, acești furnizori nu au câștigat atât de multe puncte de acoperire din cauza limitelor de acoperire mai mici, a garanțiilor de manoperă mai scurte, a mai multor taxe lunare sau timpi mai lungi de răspuns la cereri, dar oferă totuși o valoare excelentă dacă planurile lor de acoperire răspund nevoilor casei dvs.
Furnizorii care au un punctaj între 70 și 79 au obținut, de obicei, scoruri mai mici în mai multe categorii și nu ajung adesea în recomandări de top, dar poate fi totuși util să comparați aceste politici pentru a găsi cea mai potrivită pentru casa dvs. și buget.
Echipa
Echipa This Old House Review este o echipă editorială independentă de experți în domeniu care susțin categoriile și serviciile la domiciliu pe care le recomandăm. De la primele etape ale cercetării până la articolele de recenzie publicate, echipa noastră lucrează cu sârguință pentru a centra interesele cititorului prin identificarea punctelor dureroase comune, conectarea cu oameni cu cunoștințe și experiență de primă mână și crearea de conținut care să răspundă nevoilor noastre public. Ne propunem să ajutăm cumpărătorii de case pentru prima dată, potențialii vânzători, proprietarii de case atenți la buget și alții din toate categoriile sociale să-și eficientizeze procesul de luare a deciziilor pentru selectarea serviciilor la domiciliu.