Top 3 cele mai proaste companii de garanție pentru locuințe

Deși există o mulțime de companii de garanție pentru locuințe de renume în industrie, există unele companii care acceptă avantajează clienții lor prin supraîncărcare pe planuri, neîndeplinirea cererilor de servicii și refuzul de a emite rambursări.

În această recenzie, vom explica cum puteți identifica o companie de garanție pentru locuințe proastă, care companii de garanție pentru locuințe trebuie evitate, cum să achiziționați o garanție pentru casă și recomandările noastre pentru furnizori de top de garanție la domiciliu în industrie.

Nu aveți timp să citiți recenzia noastră completă? În cele din urmă, recomandăm American Home Shield (AHS) pentru proprietarii de case care caută o politică cuprinzătoare de garanție pentru locuințe. Cu prețuri accesibile și opțiuni ușoare de personalizare, American Home Shield este o alegere puternică pentru majoritatea proprietarilor de case.

Majoritatea companiilor de garanție pentru locuințe se vor asigura că serviciile pe care le oferă sunt legitime și durabile. Din păcate, există câteva companii de garanție pentru locuințe care nu sunt la fel de demne de încredere. Aceste companii de garanție pentru locuințe tind să împărtășească câteva caracteristici comune.

• Tactici de marketing agresive și înșelătoare— Un semn al unei companii proaste de garanție pentru locuințe este marketingul agresiv. O companie de garanție la domiciliu vă poate bombarda cu apeluri telefonice sau e-mailuri după ce ați precizat clar că nu sunteți interesat să cumpărați sau să reînnoiți un plan. Unele companii ar putea încerca, de asemenea, să creeze un fals sentiment de urgență prin desfășurarea unei vânzări, lăsând clienții să descopere că prețurile planului nu cresc de fapt după ce oferta ar trebui să „expiră”.
• Respingeri nejustificate de revendicare— Companiile de garanție pentru locuințe pierd bani atunci când trebuie să plătească tehnicieni pentru reparații sau înlocuiri; astfel încât acestea pot ascunde limitările politicii cu litere mici în contractele lor de servicii, ceea ce ar putea duce la revendicare negări.
• Serviciu fără experiență— Atunci când o companie de garanție la domiciliu efectuează servicii sau înlocuiri, poate produce rezultate mai puțin decât cele așteptate. De exemplu, unii proprietari au susținut că compania lor de garanție a refuzat să înlocuiască un aparat vechi, învechit, aplicând în schimb o remediere rapidă care ar duce inevitabil la o nouă defecțiune. Unii proprietari s-au plâns, de asemenea, că compania lor de garanție pentru locuințe a trimis profesioniști în reparații fără experiență să ofere service.
• Comunicare slabă— Comunicarea excelentă este piatra de temelie a oricărei companii bune de garanție pentru locuințe. Unii proprietari s-au plâns că, după depunerea unei plângeri, compania lor de garanție a locuințelor nu a răspuns zile sau săptămâni la un moment dat. Cele mai bune companii de garanție pentru locuințe ar trebui să răspundă la reclamații în termen de 24-48 de ore.
• Întârzieri la reparații și înlocuiri— Pe lângă comunicarea slabă, cele mai proaste companii de garanție pentru locuințe au nevoie de zile sau chiar săptămâni pentru a programa o reparație. Acest lucru poate cauza daune suplimentare sistemelor și aparatelor dvs. de acasă.
• Probleme de rambursare pentru reparații—Unele companii de garanție pentru locuințe permit proprietarilor de case să-și aleagă proprii tehnicieni de reparații și să ofere o rambursare după ce reparația a fost finalizată. Unii proprietari s-au plâns că compania lor de garanție pentru locuințe nu le-a rambursat sau a durat prea mult timp pentru a emite o rambursare după ce au trimis o chitanță.
• Costuri neașteptate—Taxele neașteptate au fost unele dintre cele mai frecvente plângeri de garanție pentru locuințe pe care le-am găsit. Proprietarii de case au susținut că polița lor a instituit o limită de acoperire arbitrară, li s-au reînnoit polițele fără consimțământ sau li s-a perceput o taxă de anulare care nu era prevăzută în polița lor inițială.

Acum că înțelegeți semnele semnificatoare ale unei companii proaste de garanție pentru locuințe, să aruncăm o privire la unii dintre cei mai rău infractori și de ce clienții îi sfătuiesc împotriva lor.

Secure Home Garantie a fost o companie de garanție pentru locuințe cu sediul în Philadelphia, care s-a deschis în 2016 și a oferit servicii în 32 de state. Compania și-a închis definitiv porțile în 2017, după ce se presupune că și-a fraudat asigurații cu mii de dolari. Foștii proprietari ai Secure Home Warranty, Elliot Ashkenazie și Alan Maleh, sunt în prezent sub investigație a Procurorului General din Pennsylvania pentru fraudă și încălcări ale consumatorilor seniori.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai frecvente plângeri formulate împotriva Secure Home Warranty.

• Taxe neașteptate— Clienții Secure Home Warranty s-au plâns că li s-au perceput în mod continuu taxe anuale și taxe de service, chiar și atunci când nu și-au folosit planul sau nu au depus o reclamație.
• Întârzieri de plată— Clienții susțin că, în numeroase ocazii, Secure Home Warranty i-a contactat după ce au depus o reclamație pentru a le spune că nu au putut găsi un tehnician calificat care să le întrețină reparațiile. Consumatorii susțin că compania le-a spus să-și angajeze propriul tehnician și să solicite o rambursare. Mulți clienți susțin că nu au primit niciodată rambursarea.
• Probleme de comunicare—Secure Home Warranty le-a promis asiguraților acces la un centru de raportare a daunelor 24/7. Ceea ce au primit asigurații a fost o căsuță vocală plină în orice moment.
• Presupusă fraudă— În 2017, Secure Home Warranty și-a închis porțile după ce nu a furnizat serviciile pe care le promisese. Consumatorii nu au primit o rambursare pentru primele plătite, iar multe recenzii susțin că compania a continuat să-și debiteze cardurile de credit chiar și după ce compania s-a închis.

Service America Home Warranty a fost o companie la scară largă de garanții pentru locuințe fondată în 1973. De-a lungul anilor, compania a crescut pentru a oferi politici pentru peste 65.000 de proprietari din Florida. Mulți clienți au raportat experiențe pozitive cu Service America, care oferea politici pentru doar 20 USD pe lună. Din păcate, totul s-a schimbat în noiembrie 2018, când Service America și-a închis brusc porțile.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai frecvente plângeri pe care foștii asigurați le-au avut cu privire la tratamentul pe care l-au primit de la Service America Home Warranty.

• Întârzieri la reparații—Chiar și atunci când compania era operațională, mulți clienți s-au plâns că Service America Home Warranty a durat săptămâni și uneori chiar luni pentru a finaliza reparațiile promise. Multe dintre aceste întârzieri au rezultat din lipsa contractanților calificați.
• Taxe neașteptate— Mulți clienți s-au plâns că Service America Home Warranty a continuat să-și debiteze cardurile de credit după ce compania a închis.
• Comunicare slabă—După închidere, Service America Home Warranty a promis că va returna părți neutilizate din primele fiecărui client, dar mulți clienți au raportat că nu au primit niciodată rambursări.
• Oprire bruscă— Când Service America Home Warranty și-a închis porțile, nu au fost oferite rambursări (chiar și după ce au fost promis) iar clienții nu au avut niciun serviciu de relații cu clienții cu care să discute cu privire la revendicările restante și prime.

O altă companie din Pennsylvania, American Home Guard deschis in 2013. În primii câțiva ani de funcționare, compania și-a îndeplinit promisiunile și și-a crescut operațiunile la 38 de state. Politicile erau disponibile de la mai puțin de 40 USD pe lună, iar consumatorii au fost în general mulțumiți de politicile lor.

Din păcate, în 2016, consumatorii au început să depună plângeri împotriva companiei, deoarece a început să dureze din ce în ce mai mult să plătească pretențiile. În octombrie 2018, American Home Guard și-a închis porțile brusc.

Iată câteva dintre plângerile depuse de clienți împotriva American Home Guard.

• Întârzieri de plată— Când American Home Guard era în funcțiune, unii consumatori s-au plâns că compania a întârziat plățile sau le-a promis o rambursare, apoi a revenit la acea promisiune, susținând că reparația nu a fost de fapt acoperit.
• Nu există servicii pentru clienți 24/7— American Home Guard avea ore limitate de serviciu pentru clienți, ceea ce a cauzat întârzieri suplimentare în plăți.
• Închidere bruscă— La fel ca și alte companii de garanție pentru locuințe proaste, American Home Guard s-a închis brusc în 2018. Recenziile negative au inundat pagina Better Business Bureau (BBB) ​​a companiei, susținând că compania nu a oferit nicio formă de rambursare după închiderea sa.

Deși unele companii de garanții pentru locuințe sunt necinstite și profită de clienții lor, nu toate garanțiile pentru locuințe sunt o înșelătorie. Există o mulțime de companii de garanție la domiciliu care oferă o acoperire cuprinzătoare și accesibilă, oferă servicii pentru clienți 24/7 și inițiază solicitări de service în 24-48 de ore de la primirea unei reclamații. Vezi mai jos furnizorii noștri de garanție pentru locuințe recomandați.

În prezent, American Home Shield oferă trei opțiuni de plan: ShieldPlatinum^™, ShieldGold^™și ShieldSilver^™.

Planul ShieldPlatinum este cel mai cuprinzător plan și acoperă 23 de articole importante, cum ar fi aerul condiționat, frigiderul și mașina de spălat vase. Planul ShieldGold este cu un nivel sub ShieldPlatinum și acoperă, de asemenea, 23 de sisteme și electrocasnice esențiale. Cu toate acestea, are o limită de acoperire a aparatului mai mică decât planul ShieldPlatinum. Planul ShieldSilver acoperă 14 sisteme de casă, cum ar fi instalațiile sanitare, electrice și încălzire.

În general, vă puteți aștepta să plătiți 40-58 USD pe lună pentru un plan American Home Shield. American Home Shield solicită, de asemenea, o taxă de serviciu de apel comercial pentru fiecare incident. Puteți alege propria taxă între 75 USD și 125 USD per vizită de service. Cu cât alegi taxa mai mare, cu atât vei plăti mai puțin în fiecare lună pentru planul tău și invers.

Al doilea furnizor recomandat de garanție la domiciliu este Garantie Choice Home (CHW). Choice Home Warranty este una dintre cele mai bune companii de garanție pentru locuințe pentru proprietarii de case care locuiesc în case mai vechi, deoarece compania nu ia în considerare vechimea sistemelor sau a aparatelor dvs. atunci când atribuie o primă. La fel ca American Home Shield, Choice Home Warranty este disponibilă în majoritatea părților țării și oferă planuri la prețuri accesibile.

Choice Home Warranty oferă două planuri — Planul de bază și Planul total. Iată ce este inclus în fiecare:

• Plan de bază: Sistem de incalzire, instalatie electrica, instalatie sanitara, opriri sanitare, incalzitor de apa, cada cu hidromasaj, cuptor, aragaz, aragaz, plită, cuptor cu microunde încorporat, mașină de spălat vase, colector de gunoi, conducte, deschidere ușă garaj, tavan și evacuare fani.
• Planul total: Tot ce este cuprins în Planul de bază, plus aer condiționat, frigidere, mașini de spălat rufe și uscătoare de rufe.

Iată ce vă puteți aștepta să plătiți pentru următoarele planuri de la Choice Home Warranty, împreună cu un Taxa de serviciu de 85 USD:

• Plan de bază: 36,17 USD pe lună
• Plan total: 43,85 USD pe lună

O altă companie de top de garanție pentru casă este Prima garanție pentru casă americană (FAHW). Această companie oferă servicii pentru clienți 24/7 și nu are un plafon de acoperire pentru sistemele importante de acasă, cum ar fi încălzirea, răcirea sau conductele.

La fel ca și garanția Choice Home, First American oferă două planuri: un plan de bază și un plan Premier. Planul de bază acoperă electrocasnice majore, cum ar fi o mașină de spălat rufe, uscător de rufe și cuptor cu microunde, în timp ce Planul Premier acoperă aparatele și sistemele de uz casnic. Planurile variază între 38 USD și 43 USD pe lună, cu o taxă de serviciu de 75 USD per reclamație.

Care garanție pentru casă este cea mai bună?

Merită banii garanțiile la domiciliu?

Garanția pentru casă este aceeași cu asigurarea pentru proprietari?

Metodologia noastră de evaluare

Echipa This Old House Reviews se angajează să ofere cititorilor noștri recenzii cuprinzătoare și imparțiale și ne propunem să oferim transparență în revizuirea standardelor și a procesului de cercetare.

Procesul nostru de cercetare include discuții cu reprezentanți ai peste 40 de furnizori de garanții pentru acasă, solicitarea de oferte și adresarea întrebărilor clarificatoare pentru a obține o perspectivă asupra beneficiilor fiecărui furnizor și minusuri. De asemenea, analizăm eșantion de contracte de la fiecare companie pentru a înțelege termenii specifici de acoperire.

Pentru a evalua companiile, aplicăm datele pe care le-am adunat la standardele noastre de evaluare. Aceste standarde sunt bazate pe un sistem de notare de 100 de puncte, care este detaliat mai jos:

• Acoperire (35 puncte): Furnizorii sunt punctați în funcție de amploarea și profunzimea acoperirii. Ne-am concentrat asupra sistemelor cheie pentru casă (HVAC, instalații sanitare și electrice), aparate esențiale (frigider, cuptoare, și mașini de spălat rufe) și articole de acoperire unice (cum ar fi acoperirea scurgerii și alocațiile pentru încălcarea codului). Scorurile de acoperire sunt ponderate luând în considerare limitele de acoperire și alți factori limitatori, ceea ce înseamnă că furnizorii cu o gamă mai mare de acoperire și limite de acoperire mai mari au cel mai mare punctaj.
• Valoare (30 puncte): Valoarea planului unei companii este o reflectare a cât de bine îi servește clientul în comparație cu ceea ce plătește clientul pentru poliță. Am luat în considerare costurile lunare, taxele pentru apelurile de service și flexibilitatea costurilor (cum ar fi taxele personalizate pentru apelurile de serviciu, reducerile și politicile pe mai mulți ani).
• Încredere și transparență (21 de puncte): Încrederea și transparența sunt o reflectare a cât de bine ia în considerare furnizorul interesele clientului. Am punctat elemente precum durata garanțiilor de manoperă, disponibilitatea online a unui eșantion de contract, flexibilitatea modificării politicii și ușurința de anulare. În plus, am punctat articole care reflectă reputația industriei și satisfacția clienților, inclusiv analiza reputației mărcii în cadrul Better Business Bureau și evaluarea clienților terți agregatoare.
• Disponibilitate și servicii (14 puncte): Calitatea serviciilor oferite clienților este cheia satisfacției clienților. Am analizat timpii de răspuns garantați pentru fiecare furnizor, procesele de reclamații, flexibilitatea serviciilor, disponibilitatea în caz de urgență și multe altele.