Методология проверки гарантии на дом (2022 г.)

Процесс исследования

На протяжении всего нашего исследовательского процесса мы сосредоточились на понимании услуг, охвата и качества обслуживания клиентов, которые предлагает каждый поставщик.

Информация о клиентах

Клиенты делятся своим опытом и взглядами, оставляя отзывы на различных платформах. Мы прочитали более 57 000 отзывов о поставщиках гарантий на дом и собрали темы и идеи, чтобы помочь вам лучше понять компании, которые вы рассматриваете.

Мы читаем отзывы клиентов и отчеты Better Business Bureau (BBB), отмечая общие проблемы, модели жалоб и то, как компания реагировала на проблемы клиентов. Это сторонние агрегаторы обзоров, на которые мы в основном ссылались для отзывов клиентов:

• ВВВ
• Гугл отзывы
• Trustpilot
• Визг

Мы выслушали десятки звонков в службу поддержки клиентов от нескольких крупных поставщиков гарантий на дом, оценивая время ожидания. время, тактика продаж, ответы представителей на вопросы и опасения, а также общее качество опыт. Мы также провели опросы, чтобы напрямую спросить домовладельцев в Соединенных Штатах об их реальном опыте работы с поставщиками гарантий на жилье.

Благодаря этим различным источникам мы получили представление об опыте работы с каждым поставщиком, которого мы рассматриваем.

Секретные покупки

Помимо того, что мы слушали истории клиентов, мы взаимодействовали с веб-сайтами компаний и службами поддержки клиентов, как это сделал бы домовладелец:

• Мы просмотрели веб-сайты провайдеров.
• Мы запросили котировки онлайн.
• Мы звонили в службу поддержки клиентов с вопросами и предложениями.
• Читаем образцы договоров.

Мы запросили котировки из всех 50 штатов для каждого поставщика гарантии на дом, которого мы исследовали. Затем мы сравнили средние ежемесячные страховые взносы, чтобы определить, какие поставщики предлагают наилучшее соотношение цены и качества для домовладельцев.

Отраслевые интервью

Мы взяли интервью у агентов по недвижимости и других специалистов в сфере домашнего хозяйства, чтобы получить более полное представление о реальных приложениях и тенденциях в сфере гарантийного обслуживания жилья.

Факторы сравнения

Чтобы оценить компании, мы применили собранные данные к нашим стандартам обзора. Мы оценили каждого поставщика по четырем сравнительным категориям: покрытие, стоимость, доверие и прозрачность, а также доступность и обслуживание.

Каждый поставщик оценивается по 31 фактору в этих категориях. Каждому фактору было присвоено балльное значение в наших стандартах обзора в зависимости от его важности для домовладельца. Эти стандарты оцениваются по 100-балльной системе с категориями, указанными ниже:

Категория	Процент оценки
Покрытие: Покрытие домашних систем Покрытие крупной бытовой техники Ограничение годового покрытия Дополнительные элементы покрытия Заглушка для покрытия стен	40%
Ценность: Среднемесячная стоимость Самая низкая комиссия за обслуживание Гибкость затрат	30%
Доверие и прозрачность: Срок гарантии качества изготовления Наличие образца договора Гибкость изменения политики Репутация бренда	16%
Доступность и обслуживание: Гарантированное время отклика Претензионный процесс Гибкость обслуживания	14%

Покрытие

Покрытие имеет наибольший вес в рейтингах наших провайдеров. Если вы ищете финансовую защиту для ваших домашних систем и крупной бытовой техники, покрытие плана будет решающим фактором при выборе домашней гарантии. В этой категории компании ранжируются на основе доступного покрытия, а также того, как применяются ограничения покрытия.

Ограничение годового покрытия

Ограничение покрытия — это максимальная сумма, которую поставщик покроет за определенный ремонт, категорию ремонта или общую сумму за плановый год. Хотя не всегда очевидно, каков предел покрытия для данного плана, мы изучили образцы контрактов, чтобы определить, устанавливает ли каждая рассматриваемая нами компания годовой предел покрытия для полиса. Как правило, большинство провайдеров разбивают лимиты покрытия на предмет, но некоторые провайдеры оговаривают общую сумму в долларах, которой будут ограничены претензии в течение срока действия плана.

Хотя большинство поставщиков домашних гарантий не ограничивают количество претензий, которые вы можете подать в рамках вашего плана, все компании вводят определенный долларовый лимит для защиты своей ответственности. Компании без заранее установленного годового лимита покрытия получили больше баллов в этой категории, потому что они предлагают больше гибкости для подачи нескольких исков в год.

Покрытие домашних систем

Ремонт встроенных систем является одним из самых дорогостоящих, и многие дома неудобны или не полностью функциональны без работающей сантехники, электричества и системы отопления, вентиляции и кондиционирования. Мы оценивали компании выше всего, если у них было ограничение покрытия в размере 2000 долларов США или более для каждой из этих основных систем.

Покрытие крупной бытовой техники

Холодильники, духовки и стиральные машины являются одними из самых важных бытовых приборов для домовладельцев. В ходе нашего опроса 1000 домовладельцев в 2021 году мы обнаружили, что более 40% респондентов ринулись бы ремонтировать свой холодильник, духовку или стиральную машину, как только обнаруживали признаки повреждения.

Мы сосредоточили оценку в этой категории на этих более крупных и важных устройствах, потому что они могут повлиять на вашу повседневную жизнь в случай поломки, а также более дорогой ремонт или замена, чем меньший прибор, такой как мусоропровод или микроволновка. Мы оценивали поставщиков выше, если у них было ограничение покрытия в размере 2000 долларов США или более для каждого из этих основных устройств.

Крышка покрытия стены с препятствиями

Стены с препятствиями — это бетонные или огражденные стены, потолки или полы. Некоторые компании устанавливают отдельный лимит покрытия, если для ремонта системы или устройства требуется доступ через стену с препятствиями. Компании набирали более высокие баллы, если предел покрытия стены с препятствиями составлял 1500 долларов или выше.

Уникальное покрытие

Домашние гарантии могут включать в себя широкий спектр предметов покрытия, помимо очевидных основных кухонных и прачечных приборов, а также систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха и сантехнических систем. Если вы ищете надежное покрытие, дополнительные элементы покрытия влияют на то, насколько хорошо поставщик будет удовлетворять ваши потребности. В этом разделе стандартов обзора компании награждаются за предоставление различных дополнительных услуг, таких как защита от протечек крыши, дополнительное покрытие оборудования, септик и откачка, допуски на обновление кода и мусор утилизация.

Плановая стоимость

Плановая стоимость — это вторая категория факторов, по которым мы оценивали компании. Стоимость плана отражает то, какое покрытие вы получаете за то, что платите. Здесь мы рассмотрели несколько факторов, включая среднюю ежемесячную стоимость, размер платы за обслуживание и варианты, а также общую гибкость, предлагаемую каждым поставщиком, чтобы план соответствовал бюджету домовладельца.

Среднемесячная стоимость

Чтобы сравнить ежемесячные расходы у разных поставщиков, мы запросили котировки для каждой компании, использующей один и тот же адрес, чтобы обеспечить справедливое сравнение. Хотя мы запросили котировки для каждого типа дома (односемейный, мобильный и кондоминиум) для наших обзоров, этот рейтинг специально сравнивает провайдеров среднего дома на одну семью площадью менее 5000 кв. ноги.

Запросив котировки у 57 поставщиков, мы обнаружили, что типичный план домашней гарантии стоит от 38,73 до 63,16 долларов в месяц. Нижний предел этого диапазона соответствует базовым планам, которые охватывают устройства или системы, а верхний предел приходится на комбинированные планы, которые обычно стоят дороже. Комбинированные планы — не лучший вариант для всех домовладельцев, поэтому мы установили порог сравнения на уровне 50 долларов в месяц. Компании со средней стоимостью менее 50 долларов в месяц получили более высокие оценки, чем компании с более высокой средней стоимостью.

Самая низкая плата за обслуживание

Плата за сервисный звонок — это сумма, которую вы взимаете во время обслуживания. Это фиксированная сумма, и вы можете думать о ней как о франшизе в плане страхования. Основываясь на нашем исследовании и собранных котировках, типичный диапазон платы за обслуживание составляет от 65 до 125 долларов. Мы сравнили стоимость сервисного обслуживания у поставщиков услуг по гарантии на дому, и те, у кого меньше опций, получили более высокие оценки. Кроме того, некоторые компании предоставляют гибкую плату за сервисные звонки, позволяя домовладельцу настраивать свою ежемесячную стоимость и плату за сервисный вызов, чтобы лучше соответствовать своему бюджету; эти провайдеры также получили несколько более высокие оценки.

Гибкость затрат

Гибкость затрат относится к вариантам, которые домовладельцы имеют для настройки своих планов затрат. Это включает в себя возможность выбрать плату за вызов службы, оплатить полис заранее для получения скидки или приобрести многолетний план. Большинство компаний, предоставляющих гарантию на дом, предлагают возможность оплатить годовой план авансом в обмен на скидку или несколько месяцев бесплатного пользования.

Выбор собственной платы за сервисный звонок еще не является отраслевым стандартом, но некоторые компании позволяют клиентам снизить свои ежемесячные взносы, внося более высокую плату за сервисный вызов. Многолетние полисы — это преимущество, потому что они могут зафиксировать вашу ежемесячную ставку после первого года. В случае гарантий качества изготовления на срок действия плана, многолетний план может предоставить вам более долгосрочное покрытие, если покрываемое изделие нуждается в повторном обслуживании.

Мы оценили компании выше за то, что они предлагают такие варианты гибкости затрат.

Надежность и прозрачность

Доверие и прозрачность являются важными факторами, которые работают вместе. Прозрачность относится к ясности и соблюдению поставщиком условий политики и обслуживания клиентов. Доверие — это то, что зарабатывается домовладельцами, когда провайдеры ясны и надежны в своем общении и обслуживании. Для оценки этих концепций мы учитывали срок гарантии качества работы поставщика, простоту поиска образец контракта, гибкость изменений политики, а также репутация бренда в BBB и различных отзывах клиентов агрегаторы.

Гарантия качества изготовления

Гарантия качества изготовления предоставляет домовладельцам покрытие в случае ошибок изготовления или установки. Продолжительность этих гарантий может сильно различаться в сфере домашней гарантии, но стандартом является покрытие в течение не менее 30 дней после первоначального ремонта. Мы оценили компании с 90-дневной или более длительной гарантией качества выше, чем те, которые предлагают 30-дневный минимальный стандарт.

Образец договора

Мы рекомендуем вам внимательно прочитать образец договора для каждого поставщика, которого вы рассматриваете. Образцы контрактов содержат подробную информацию о лимитах покрытия, ограничениях, исключениях и других важных факторах вашего покрытия. Из-за важности понимания мелким шрифтом вашей политики перед тем, как подписаться на план, мы оценили компании с образцами контрактов, легко доступными в Интернете, выше, чем те, у которых их нет.

Гибкость изменения политики

Гибкость изменения полиса учитывает такие факторы, как бесплатная отмена в течение 30 дней и свобода передачи полиса, если вы переезжаете в другую собственность или продаете свой текущий дом. Большинство компаний, предоставляющих гарантию на дом, позволяют вам отменить свой полис для полного возмещения в течение первых 30 дней, но некоторые вычитают плату за отмену в период между 45 и 75 долларов, если это разрешено законодательным собранием штата (в образце контракта вашего штата будет указано, законно ли взимать плату за отмену в вашем штате). Компании, которые не предлагают бесплатную отмену или бесплатный перенос, не получили баллов в этой категории.

Репутация бренда

Репутация бренда включает в себя то, как компания рассматривается третьими лицами и ее клиентами. Мы рассчитали оценку репутации бренда на основе оценок BBB, а также отзывов и оценок клиентов на BBB и Trustpilot.

Доступность и сервис

Доступность и обслуживание включают в себя факторы, влияющие на то, насколько легко домовладельцу работать с компанией. Мы рассмотрели, как быстро реагируют на претензию и сколько времени потребуется специалисту, чтобы приехать к вам домой, какие каналы доступны ли вам для подачи претензии, доступны ли службы экстренной помощи и есть ли у вас возможность выбрать свой собственный техник.

Гарантированное время отклика

Компании, которые гарантируют время ответа менее 24 часов, оцениваются выше, чем те, которые требуют больше времени, особенно 48 часов и более.

Претензионный процесс

Простота подачи претензии может иметь значение, когда вы имеете дело с поломкой домашней системы или устройства. Компании обычно позволяют домовладельцам подавать иски по одному или нескольким из этих каналов: по телефону, через Интернет и через приложение для смартфона. Те, у кого больше возможностей для подачи иска, получили более высокие оценки.

Гибкость обслуживания

Гибкое обслуживание делает гарантии на жилье более удобными для домовладельцев. Мы оценили поставщиков услуг экстренной помощи и возможность выбрать собственного специалиста выше, чем те, которые не предлагали такие варианты.

Оценки провайдера

Как упоминалось выше, всем этим факторам присваиваются балльные значения, которые в сумме составляют 100 баллов. Мы оцениваем каждого поставщика по всем 31 фактору в наших стандартах проверки, чтобы получить общую оценку из 100.

Поставщики гарантии на дом, набравшие от 90 до 100 баллов, предлагают отличное покрытие, время ответа на претензии, а также гибкость политик и затрат. Провайдеры, набравшие от 80 до 89 баллов, очень хороши; как правило, эти провайдеры не зарабатывали столько баллов покрытия из-за более низких пределов покрытия, более коротких гарантий качества работы, более высоких ежемесячная плата или более длительное время ответа на претензии, но они по-прежнему предлагают отличную цену, если их планы покрытия соответствуют потребностям вашего дома.

Поставщики, набравшие от 70 до 79 баллов, как правило, имеют более низкие баллы в нескольких категориях и не часто попадают в наш рейтинг. лучшие рекомендации, но все же может быть полезно сравнить эти политики, чтобы найти наиболее подходящие для вашего дома и бюджет.

Команда

Группа проверки «Этот старый дом» — это независимая редакционная группа, состоящая из экспертов в предметной области, отстаивающих рекомендуемые нами категории и домашние услуги. От начальных стадий исследования до опубликованных обзорных статей наша команда усердно работает над тем, чтобы сосредоточить интересы читателя на выявление общих болевых точек, общение с людьми, обладающими непосредственными знаниями и опытом, и создание контента, который отвечает потребностям наших аудитория. Мы стремимся помочь тем, кто впервые покупает жилье, потенциальным продавцам, домовладельцам, заботящимся о своем бюджете, и другим людям из всех слоев общества упростить процесс принятия решений о выборе домашних услуг.