Tento kontrolný tím Old House sa zaviazal poskytovať čestné, objektívne a nezávislé recenzie domácich produktov a služieb. Naším poslaním je pomáhať spotrebiteľom robiť lepšie rozhodnutia a zaviazali sme sa poskytovať náš obsah spotrebiteľom bezplatne. Na podporu tohto obchodného modelu môže byť tento starý dom kompenzovaný, ak si ho zakúpite prostredníctvom odkazov na našej webovej stránke. Tieto partnerstvá môžu ovplyvniť, ktoré služby alebo produkty kontrolujeme, ale neovplyvňujú naše hodnotenia alebo odporúčania, ktoré sú výsledkom mnohých hodín výskumu a vedenia od nezávislých odborníkov. Kompenzácia, ktorú dostávame od kontrolovaných spoločností, poskytuje zdroj financovania, ktorý nám umožňuje poskytovať nášmu publiku lepší digitálny obsah a nástroje.
Výskumný proces
Počas nášho prieskumného procesu sme sa zamerali na pochopenie služieb, pokrytia a zákazníckych skúseností, ktoré každý poskytovateľ ponúka.
Customer Insights
Zákazníci zdieľajú svoje skúsenosti a názory tým, že zanechávajú recenzie na rôznych platformách. Prečítali sme si viac ako 57 000 recenzií poskytovateľov domácej záruky a zostavili sme témy a prehľady, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť spoločnostiam, o ktorých uvažujete.
Čítame recenzie zákazníkov a správy Better Business Bureau (BBB), všímame si bežné bolestivé body, vzory sťažností a ako spoločnosť reagovala na obavy zákazníkov. Toto sú agregátory recenzií tretích strán, na ktoré sme primárne odkazovali pre recenzie zákazníkov:
- BBB
- Recenzie Google
- Trustpilot
- Yelp
Vypočuli sme si desiatky telefonátov na zákaznícky servis od niekoľkých hlavných poskytovateľov domácej záruky a hodnotili sme čakanie časy, taktiku predaja, odpovede zástupcov na otázky a obavy a celkovú kvalitu skúsenosti. Uskutočnili sme aj prieskumy, v ktorých sme sa priamo pýtali majiteľov domov v celých Spojených štátoch na ich reálne skúsenosti s poskytovateľmi domácej záruky.
Prostredníctvom týchto rôznych zdrojov sme získali prehľad o skúsenostiach zákazníkov s každým poskytovateľom, ktorého kontrolujeme.
Tajné nakupovanie
Okrem počúvania príbehov zákazníkov sme komunikovali s webovými stránkami spoločností a tímami služieb zákazníkom ako majiteľ domu:
- Prezerali sme si webové stránky poskytovateľov.
- Požiadali sme o cenové ponuky online.
- Zavolali sme zákaznícky servis s otázkami a cenovými ponukami.
- Čítame vzory zmlúv.
Požiadali sme o cenové ponuky zo všetkých 50 štátov pre každého poskytovateľa domácej záruky, ktorého sme skúmali. Potom sme porovnali priemerné mesačné poistné, aby sme určili, ktorí poskytovatelia ponúkajú najlepšiu hodnotu pre majiteľov domov.
Priemyselné rozhovory
Vypočuli sme si realitných agentov a iných profesionálov z domáceho priemyslu, aby sme získali ďalší prehľad o reálnych aplikáciách a trendoch v oblasti domácej záruky.
Porovnávacie faktory
Pri hodnotení spoločností sme údaje, ktoré sme zhromaždili, použili na naše štandardy hodnotenia. Každého poskytovateľa sme hodnotili v štyroch porovnávacích kategóriách: pokrytie, hodnota, dôvera a transparentnosť a dostupnosť a služby.
Každý poskytovateľ je hodnotený na základe 31 faktorov v rámci týchto kategórií. Každému faktoru bola v našich štandardoch hodnotenia priradená bodová hodnota na základe jeho dôležitosti pre majiteľa domu. Tieto štandardy sú založené na 100-bodovom systéme bodovania s kategóriami uvedenými nižšie:
| Kategória | Percento skóre |
|---|---|
Pokrytie:
|
40% |
Hodnota:
|
30% |
Dôvera a transparentnosť:
|
16% |
Dostupnosť a servis:
|
14% |
Pokrytie
V hodnoteniach našich poskytovateľov má pokrytie najväčšiu váhu. Ak hľadáte finančnú ochranu pre svoje domáce systémy a hlavné spotrebiče, pokrytie plánu bude rozhodujúcim faktorom pri výbere domácej záruky. Táto kategória hodnotí spoločnosti podľa toho, aké pokrytie je k dispozícii, ako aj podľa toho, ako platia limity pokrytia.
Ročný limit krytia
Limit pokrytia je maximálna suma, ktorú poskytovateľ pokryje za danú opravu, kategóriu opráv alebo celkovú sumu za plánovaný rok. Aj keď nie je vždy zrejmé, aký je limit krytia pre daný plán, prehrabali sme sa vzorovými zmluvami, aby sme zistili, či každá spoločnosť, ktorú kontrolujeme, stanovuje ročný limit krytia pre politiku. Vo všeobecnosti väčšina poskytovateľov rozdeľuje limity krytia na položku, ale niekoľko poskytovateľov stanovuje celkovú sumu v dolároch, na ktorú budú nároky obmedzené počas obdobia plánu.
Zatiaľ čo väčšina poskytovateľov domácej záruky neobmedzuje počet nárokov, ktoré môžete podať počas svojho plánu, všetky spoločnosti ukladajú určitú formu dolárového limitu na ochranu svojej zodpovednosti. Spoločnosti bez vopred stanoveného ročného limitu krytia získali v tejto kategórii viac bodov, pretože ponúkajú väčšiu flexibilitu pri podávaní viacerých žiadostí za rok.
Pokrytie domácich systémov
Opravy vstavaného systému patria medzi najnákladnejšie a mnohé domy nie sú pohodlné alebo plne funkčné bez fungujúceho vodovodného, elektrického a HVAC systému. Spoločnosti sme ohodnotili najvyššie, ak mali limit pokrytia 2 000 USD alebo viac pre každý z týchto základných systémov.
Pokrytie veľkých spotrebičov
Chladničky, rúry a práčky sú niektoré z najdôležitejších zariadení pre majiteľov domov. V našom prieskume medzi 1 000 majiteľmi domov v roku 2021 sme zistili, že viac ako 40 % respondentov by sa ponáhľalo opraviť svoju chladničku, rúru alebo práčku, len čo by zistili známky poškodenia.
Bodovanie v tejto kategórii sme zamerali na tieto väčšie a dôležitejšie spotrebiče, pretože pravdepodobne ovplyvnia váš každodenný život v prípade poruchy a tiež nákladnejšia oprava alebo výmena ako pri menšom spotrebiči, ako je odvoz odpadu resp. mikrovlnná rúra. Poskytovatelia sme dosiahli vyššie skóre, ak mali limit pokrytia 2 000 USD alebo viac pre každé z týchto hlavných zariadení.
Krycia krytka zakrytej steny
Prekážkové steny sú betónové alebo opláštené steny, stropy alebo podlahy. Niektoré spoločnosti stanovujú samostatný limit pokrytia, ak oprava systému alebo zariadenia vyžaduje prístup cez prekážku. Spoločnosti dosiahli vyššie skóre, ak bol strop pokrytia prekážkou steny 1 500 USD alebo vyšší.
Jedinečné pokrytie
Domáce záruky môžu zahŕňať širokú škálu položiek krytia nad rámec samozrejmých hlavných kuchynských spotrebičov a spotrebičov na pranie a HVAC a inštalačných systémov. Ak hľadáte robustné pokrytie, ďalšie položky pokrytia zohľadňujú, ako dobre bude poskytovateľ slúžiť vašim potrebám. Táto časť štandardov hodnotenia oceňuje spoločnosti za poskytovanie rôznych doplnkových položiek krytia, ako napr ochrana pred únikom zo strechy, dodatočné pokrytie zariadenia, septik a čerpanie, povolené aktualizácie kódu a nečistoty dispozícia.
Hodnota plánu
Hodnota plánu je druhá kategória faktorov, podľa ktorých sme hodnotili spoločnosti. Hodnota plánu odráža, koľko krytia získate za to, čo zaplatíte. Zvažovali sme tu viacero faktorov vrátane priemerných mesačných nákladov, výšky a možností servisných poplatkov a celkovej flexibility, ktorú ponúka každý poskytovateľ, aby sa plán zmestil do rozpočtu majiteľa domu.
Priemerné mesačné náklady
Aby sme porovnali mesačné náklady medzi poskytovateľmi, vyžiadali sme si cenové ponuky pre každú spoločnosť používajúcu rovnakú adresu, aby sme zabezpečili spravodlivé porovnanie. Aj keď sme si vyžiadali cenové ponuky pre každý typ domu (samostatný rodinný dom, mobilný dom a bytový dom) pre naše recenzie, toto hodnotenie konkrétne porovnáva poskytovateľov v rámci priemerného rodinného domu menšieho ako 5 000 štvorcových nohy.
Po vyžiadaní cenových ponúk od 57 poskytovateľov sme zistili, že typický plán domácej záruky stojí medzi 38,73 a 63,16 USD mesačne. Spodná hranica tohto rozsahu predstavuje základné plány, ktoré pokrývajú zariadenia alebo systémy, a horná hranica predstavuje kombinované plány, ktoré sú vo všeobecnosti drahšie. Kombinované plány nie sú najlepšou voľbou pre všetkých majiteľov domov, preto sme nastavili prah na porovnanie na 50 USD mesačne. Spoločnosti s priemernými nákladmi nižšími ako 50 USD za mesiac boli hodnotené vyššie ako spoločnosti s vyššími priemernými nákladmi.
Najnižší servisný poplatok
Poplatok za servisné volanie je suma, ktorá vám bude účtovaná v čase poskytnutia služby. Je to stanovená suma a môžete si ju predstaviť ako podobnú spoluúčasti na poistnom pláne. Na základe nášho výskumu a cenových ponúk, ktoré sme zhromaždili, je typický rozsah servisných poplatkov 65 – 125 USD. Porovnali sme poplatky za servisné volanie medzi poskytovateľmi domácej záruky a tí s nižšími možnosťami boli ohodnotení lepšie. Okrem toho niektoré spoločnosti poskytujú flexibilné poplatky za servisné hovory, čo umožňuje vlastníkom domu prispôsobiť svoje mesačné náklady a poplatok za servisné hovory tak, aby lepšie vyhovovali ich rozpočtu; títo poskytovatelia tiež hodnotili o niečo vyššie.
Flexibilita nákladov
Flexibilita nákladov sa vzťahuje na možnosti, ktoré majú majitelia domov na prispôsobenie svojich plánovacích nákladov. Zahŕňa to možnosť vybrať si poplatok za servisný hovor, zaplatiť za svoju politiku vopred za zľavu alebo zakúpiť si viacročný plán. Väčšina spoločností poskytujúcich domáce záruky ponúka možnosť zaplatiť za váš ročný plán vopred výmenou za zľavnenú sadzbu alebo niekoľko mesiacov zadarmo.
Výber vlastného poplatku za servisný hovor ešte nie je štandardom v odvetví, ale niekoľko spoločností umožňuje zákazníkom znížiť svoje mesačné poplatky zaplatením vyššieho poplatku za servisný hovor. Viacročné politiky sú výhodou, pretože môžu uzamknúť vašu mesačnú sadzbu aj po prvom roku. V prípade garancií spracovania na dĺžku plánu vám viacročný plán môže poskytnúť dlhodobejšie krytie, ak je potrebné opraviť krytú položku.
Spoločnosti sme hodnotili vyššie za to, že ponúkajú tieto typy možností flexibility nákladov.
Dôveryhodnosť a transparentnosť
Dôvera a transparentnosť sú dôležité faktory, ktoré spolupracujú. Transparentnosť sa týka zrozumiteľnosti a dodržiavania pravidiel a služieb zákazníkom poskytovateľa. Dôvera je to, čo sa získava od majiteľov domov, keď sú poskytovatelia jasní a spoľahliví vo svojej komunikácii a službách. Pri hodnotení týchto konceptov sme zvážili dĺžku záruky na spracovanie poskytovateľa, jednoduchosť lokalizácie a vzorová zmluva, flexibilita zmien politiky a reputácia značky v rámci BBB a rôzne zákaznícke recenzie agregátory.
Záruka na spracovanie
Záruky na spracovanie poskytujú majiteľom domov krytie v prípade chýb spracovania alebo inštalácie. Dĺžka týchto záruk sa môže v odvetví domácej záruky značne líšiť, ale štandardom je krytie minimálne 30 dní po pôvodnej oprave. Spoločnosti s 90-dňovou alebo dlhšou zárukou spracovania sme hodnotili vyššie ako tie, ktoré ponúkajú 30-dňový minimálny štandard.
Vzor zmluvy
Odporúčame vám, aby ste si pozorne prečítali vzor zmluvy pre každého poskytovateľa, o ktorom uvažujete. Vzorové zmluvy vám poskytujú podrobnosti o limitoch krytia, obmedzeniach, výnimkách a iných dôležitých faktoroch vášho krytia. Vzhľadom na dôležitosť porozumenia drobným písmom vašich pravidiel pred prihlásením sa na plán sme ohodnotili spoločnosti so vzorovými zmluvami, ktoré sú ľahko dostupné online, vyššie ako tie, ktoré ich nemajú.
Flexibilita zmeny politiky
Flexibilita zmeny poistnej zmluvy zohľadňuje faktory, ako je bezplatné zrušenie do 30 dní a sloboda previesť poistnú zmluvu, ak sa presťahujete do inej nehnuteľnosti alebo predáte svoj súčasný dom. Väčšina spoločností poskytujúcich domáce záruky vám umožňuje zrušiť vašu poistnú zmluvu a získať plnú náhradu počas prvých 30 dní, ale niektoré si odpočítajú storno poplatok medzi 45 USD a 75 USD, ak to zákonodarca štátu umožňuje (vzorová zmluva vášho štátu bude špecifikovať, či je vo vašom štáte legálne účtovať poplatok za zrušenie). Spoločnosti, ktoré neponúkajú bezplatné zrušenie alebo bezplatný prevod, nezískali v tejto kategórii žiadne body.
Reputácia značky
Reputácia značky zahŕňa to, ako spoločnosť vnímajú tretie strany a jej zákazníci. Skóre reputácie značky sme vypočítali na základe hodnotení od BBB a zákazníckych recenzií a hodnotení na BBB a Trustpilot.
Dostupnosť a servis
Dostupnosť a služby zahŕňajú faktory, ktoré ovplyvňujú, aké ľahké je spolupracovať so spoločnosťou ako vlastníkom domu. Zvažovali sme, ako rýchlo sa odpovie na reklamáciu a ako dlho bude technikovi trvať, kým príde k vám domov, aké sú kanály máte k dispozícii na podanie reklamácie, či sú k dispozícii pohotovostné služby a či máte možnosť vybrať si vlastnú technik.
Garantovaný čas odozvy
Spoločnosti, ktoré zaručujú čas odozvy kratší ako 24 hodín, sú hodnotené vyššie ako tie, ktoré trvajú dlhšie, najmä 48 hodín alebo viac.
Proces reklamácie
Jednoduchosť podania reklamácie môže znamenať rozdiel, keď riešite poruchu domáceho systému alebo spotrebiča. Spoločnosti zvyčajne umožňujú majiteľom domov podať žiadosť prostredníctvom jedného alebo viacerých z týchto kanálov: telefonickým hovorom, online a prostredníctvom aplikácie pre smartfóny. Tí, ktorí majú viac možností na uplatnenie nároku, boli v našom skóre ohodnotení vyššie.
Flexibilita služieb
Vďaka flexibilným službám sú domáce záruky pre majiteľov domov pohodlnejšie. Poskytovateľov s pohotovostnými službami a možnosťou vybrať si vlastného technika sme hodnotili vyššie ako tých, ktorí tieto typy možností neponúkali.
Skóre poskytovateľa
Ako je uvedené vyššie, všetkým týmto faktorom sú priradené bodové hodnoty, ktoré spolu dosahujú 100 bodov. Každého poskytovateľa hodnotíme v rámci všetkých 31 faktorov v našich štandardoch hodnotenia, aby sme dosiahli celkové skóre zo 100.
Poskytovatelia domácich záruk, ktorí dosahujú skóre 90 až 100, ponúkajú vynikajúce pokrytie, časy odozvy na reklamáciu a flexibilitu politiky a nákladov. Poskytovatelia so skóre 80 až 89 sú veľmi dobrí; títo poskytovatelia zvyčajne nezískali toľko bodov pokrytia z dôvodu nižších limitov krytia, kratších záruk spracovania, vyšších mesačné poplatky alebo dlhšie reakčné časy, ale stále ponúkajú vynikajúcu hodnotu, ak ich plány pokrytia spĺňajú potreby vášho domova.
Poskytovatelia, ktorí dosiahli skóre 70 až 79, majú zvyčajne nižšie skóre vo viacerých kategóriách a často sa do našej kategórie nedostanú najlepšie odporúčania, ale stále môže byť užitočné porovnať tieto zásady, aby ste našli najvhodnejšie pre váš domov a rozpočtu.
Tím
Tím This Old House Review Team je nezávislý redakčný tím odborníkov na danú problematiku, ktorí sú šampiónmi v kategóriách a službách pre domácnosť, ktoré odporúčame. Od počiatočných fáz výskumu až po publikované prehľadové články náš tím usilovne pracuje na tom, aby sústredil záujmy čitateľov identifikovanie spoločných bolestivých bodov, spojenie s ľuďmi s vedomosťami a skúsenosťami z prvej ruky a vytváranie obsahu, ktorý spĺňa potreby publikum. Naším cieľom je pomôcť kupujúcim, ktorí kupujú nehnuteľnosti prvýkrát, potenciálnym predajcom, majiteľom domov, ktorí dbajú na rozpočet, a ďalším zo všetkých oblastí života zefektívniť ich rozhodovací proces pri výbere služieb pre domácnosť.