Ta ekipa za preglede Old House je predana zagotavljanju poštenih, objektivnih in neodvisnih ocen izdelkov in storitev za dom. Naše poslanstvo je pomagati potrošnikom sprejemati boljše odločitve in zavezali smo se, da bomo potrošnikom brezplačno zagotovili svojo vsebino. V podporo temu poslovnemu modelu lahko Ta stara hiša prejme nadomestilo, če kupite prek povezav na našem spletnem mestu. Ta partnerstva lahko vplivajo na to, katere storitve ali izdelke ocenjujemo, ne vplivajo pa na naše ocene ali priporočila, ki so rezultat mnogih ur raziskovanja in vodenja neodvisnih strokovnjaki. Nadomestilo, ki ga prejmemo od pregledanih podjetij, je vir financiranja, ki nam omogoča, da našemu občinstvu zagotovimo boljšo digitalno vsebino in orodja.
Raziskovalni proces
Skozi naš raziskovalni proces smo se osredotočali na razumevanje storitev, pokritosti in uporabniške izkušnje, ki jih ponuja vsak ponudnik.
Vpogledi strank
Stranke delijo svoje izkušnje in poglede tako, da pustijo ocene na različnih platformah. Prebrali smo več kot 57.000 mnenj za ponudnike garancij za dom ter zbrali teme in vpoglede, ki vam bodo pomagali bolje razumeti podjetja, o katerih razmišljate.
Beremo ocene strank in poročila Better Business Bureau (BBB), ugotavljamo pogoste bolečine, vzorce pritožb in kako se je podjetje odzvalo na pomisleke strank. To so zbiralniki mnenj tretjih oseb, ki smo jih primarno omenjali za ocene strank:
- BBB
- Google Ocene
- Trustpilot
- Jelp
Poslušali smo na desetine klicev služb za stranke več večjih ponudnikov garancij za stanovanje in ocenjevali čakanje časi, prodajne taktike, odgovori predstavnikov na vprašanja in pomisleke ter splošna kakovost izkušnje. Izvedli smo tudi ankete, s katerimi smo neposredno vprašali lastnike stanovanj po Združenih državah o njihovih izkušnjah v resničnem življenju s ponudniki garancij za dom.
Preko teh različnih virov smo pridobili vpogled v izkušnje strank z vsakim ponudnikom, ki smo ga pregledali.
Skrivno nakupovanje
Poleg tega, da smo prisluhnili zgodbam strank, smo sodelovali s spletnimi stranmi podjetij in ekipami za pomoč strankam, kot bi lastnik stanovanj:
- Brskali smo po spletnih straneh ponudnikov.
- Zahtevali smo ponudbe na spletu.
- Z vprašanji in ponudbami smo poklicali službo za pomoč strankam.
- Preberemo vzorce pogodb.
Zahtevali smo ponudbe iz vseh 50 držav za vsakega ponudnika garancije za dom, ki smo ga raziskovali. Nato smo primerjali povprečne mesečne premije, da bi ugotovili, kateri ponudniki ponujajo najboljšo vrednost za lastnike stanovanj.
Industrijski intervjuji
Pogovarjali smo se z nepremičninskimi agenti in drugimi strokovnjaki iz domače industrije, da bi nam dali nadaljnji vpogled v dejanske aplikacije in trende v podjetju z garancijami za dom.
Primerjalni dejavniki
Za ocenjevanje podjetij smo podatke, ki smo jih zbrali, uporabili za naše standarde pregleda. Vsakega ponudnika smo ocenili v štirih primerjalnih kategorijah: pokritost, vrednost, zaupanje in preglednost ter razpoložljivost in storitev.
Vsak ponudnik je ocenjen po 31 dejavnikih znotraj teh kategorij. Vsakemu dejavniku smo v naših standardih pregleda dodelili točkovno vrednost glede na njegov pomen za lastnika stanovanja. Ti standardi temeljijo na 100-točkovnem sistemu točkovanja, pri čemer so spodaj navedene kategorije:
| Kategorija | Odstotek ocene |
|---|---|
Pokritost:
|
40% |
Vrednost:
|
30% |
Zaupanje in preglednost:
|
16% |
Razpoložljivost in storitev:
|
14% |
Pokritost
Pokritost ima največjo težo v naših ocenah ponudnikov. Če iščete finančno zaščito za svoje domače sisteme in glavne naprave, bo pokritost načrta vodilni dejavnik pri izbiri garancije za dom. Ta kategorija ocenjuje podjetja glede na razpoložljivo pokritost in glede na to, kako veljajo zgornje meje kritja.
Letna zgornja meja kritja
Zgornja meja kritja je najvišji znesek, ki ga bo ponudnik kril za dano popravilo, kategorijo popravil ali skupno za načrtovano leto. Čeprav ni vedno jasno, kakšna je zgornja meja kritja za določen načrt, smo se poglobili v vzorčne pogodbe, da bi ugotovili, ali vsako podjetje, ki ga pregledamo, določi letno zgornjo mejo kritja za politiko. Na splošno večina ponudnikov razdeli zgornje meje kritja na postavko, vendar nekaj ponudnikov določi skupni znesek v dolarjih, na katerega bodo zahtevki med obdobjem načrta omejeni.
Medtem ko večina ponudnikov domačih garancij ne omejuje števila zahtevkov, ki jih lahko vložite med svojim načrtom, vsa podjetja uvedejo določeno obliko omejitve v dolarjih, da zaščitijo svojo odgovornost. Podjetja brez vnaprej določene letne omejitve kritja so prejela več točk v tej kategoriji, ker ponujajo večjo prilagodljivost za vložitev več zahtevkov v enem letu.
Pokritost domačih sistemov
Popravila vgrajenega sistema so med najdražjimi in mnogi domovi niso udobni ali popolnoma funkcionalni brez delujočega vodovodnega, električnega in klimatskega sistema. Podjetja smo ocenili z najvišjo oceno, če so imela zgornjo mejo kritja 2000 USD ali več za vsakega od teh bistvenih sistemov.
Pokritost večjih naprav
Hladilniki, pečice in pralni stroji so nekateri najpomembnejši aparati za lastnike stanovanj. V naši raziskavi med 1000 lastniki stanovanj leta 2021 smo ugotovili, da bi več kot 40 % anketirancev pohitelo s popravilom hladilnika, pečice ali pralnega stroja, takoj ko bi zaznali znake poškodbe.
Pri točkovanju v tej kategoriji smo se osredotočili na te večje, pomembnejše naprave, ker bodo verjetno vplivale na vaše vsakdanje življenje v primeru okvare in tudi dražje za popravilo ali zamenjavo kot manjšo napravo, kot je odlagališče smeti ali mikrovalovna pečica. Ponudnike smo ocenili višje, če so imeli zgornjo mejo kritja 2000 USD ali več za vsako od teh glavnih naprav.
Oviran pokrov za prekrivanje sten
Ovirane stene so betonske ali obložene stene, stropi ali tla. Nekatera podjetja določijo ločeno omejitev kritja, če popravilo sistema ali naprave zahteva dostop skozi oviran zid. Podjetja so dosegla višje rezultate, če je bila zgornja meja kritja za oviran zid 1500 USD ali več.
Edinstvena pokritost
Domače garancije lahko vključujejo široko paleto predmetov kritja, ki presegajo očitne glavne kuhinjske in pralne naprave ter HVAC in vodovodne sisteme. Če iščete zanesljivo pokritost, dodatne postavke kritja vplivajo na to, kako dobro bo ponudnik izpolnil vaše potrebe. Ta razdelek standardov pregleda nagrajuje podjetja za zagotavljanje različnih dodatnih postavk kritja, kot je npr zaščita pred puščanjem strehe, dodatna pokritost z napravami, greznica in črpanje, dodatki za nadgradnjo kode in odpadki odlaganje.
Vrednost načrta
Načrtovana vrednost je druga kategorija dejavnikov, po katerih smo ocenili podjetja. Vrednost načrta odraža, koliko kritja dobite za tisto, kar plačate. Tu smo upoštevali več dejavnikov, vključno s povprečnimi mesečnimi stroški, zneski in možnostmi pristojbin za storitve ter splošno prilagodljivostjo, ki jo ponuja vsak ponudnik, da načrt ustreza proračunu lastnika stanovanja.
Povprečni mesečni strošek
Za primerjavo mesečnih stroškov med ponudniki smo zahtevali ponudbe za vsako podjetje, ki uporablja isti naslov, da zagotovimo pošteno primerjavo. Čeprav smo za naše preglede zahtevali ponudbe za vsako vrsto hiše (enodružinske, mobilne in večstanovanjske), ta ocena posebej primerja ponudnike v povprečni enodružinski hiši, manjši od 5.000 kvadratnih noge.
Potem ko smo zahtevali ponudbe od 57 ponudnikov, smo ugotovili, da običajni načrt garancije za dom stane med 38,73 in 63,16 USD na mesec. Spodnji del tega razpona predstavlja osnovne načrte, ki pokrivajo naprave ali sisteme, višji del pa kombinirane načrte, ki na splošno stanejo več. Kombinirani načrti niso najboljša možnost za vse lastnike stanovanj, zato smo primerjalni prag postavili na 50 USD na mesec. Podjetja s povprečnimi stroški, nižjimi od 50 USD na mesec, so bila ocenjena višje kot podjetja z višjimi povprečnimi stroški.
Najnižja storitev
Pristojbina za klic storitve je znesek, ki vam ga zaračunamo v času storitve. To je določen znesek in lahko si ga predstavljate kot podobnega odbitku v zavarovalnem načrtu. Na podlagi naše raziskave in ponudb, ki smo jih zbrali, je tipičen razpon pristojbin za storitve 65–125 USD. Primerjali smo stroške servisnih klicev med ponudniki garancije za dom in tisti z nižjimi možnostmi so bili ocenjeni bolje. Poleg tega nekatera podjetja ponujajo prilagodljive cene klicev storitev, kar lastniku stanovanja omogoča, da prilagodi svoje mesečne stroške in pristojbino za klic storitve, da bolje ustrezajo njegovemu proračunu; ti ponudniki so tudi ocenjeni nekoliko višje.
Prilagodljivost stroškov
Prilagodljivost stroškov se nanaša na možnosti, ki jih imajo lastniki stanovanj, da prilagodijo svoje stroške načrta. To vključuje možnost izbire pristojbine za klic storitve, vnaprejšnjega plačila police za popust ali nakupa večletnega načrta. Večina podjetij, ki nudijo garancijo za dom, ponujajo možnost plačila vašega letnega paketa vnaprej v zameno za znižano ceno ali nekaj mesecev brezplačno.
Izbira lastne pristojbine za klic storitve še ni industrijski standard, vendar več podjetij omogoča strankam, da znižajo svoje mesečne premije s plačilom višje pristojbine za klic storitve. Večletne police so prednost, saj lahko zaklenejo vašo mesečno stopnjo po prvem letu. V primeru jamstev za izvedbo po dolžini načrta vam lahko večletni načrt zagotovi dolgoročnejšo kritje, če je treba zajeti artikel ponovno servisirati.
Podjetja smo ocenili višje, ker ponujajo tovrstne možnosti stroškovne prilagodljivosti.
Zanesljivost in preglednost
Zaupanje in preglednost sta pomembna dejavnika, ki delujeta skupaj. Transparentnost se nanaša na ponudnikovo jasnost in spremljanje pogojev politike ter storitev za stranke. Zaupanje je tisto, kar si lastniki stanovanj pridobijo, ko so ponudniki jasni in zanesljivi v svoji komunikaciji in storitvah. Za ovrednotenje teh konceptov smo upoštevali dolžino ponudnikove garancije na kakovost izdelave, enostavnost lociranja vzorčna pogodba, prilagodljivost sprememb politik in ugled blagovne znamke v BBB ter različni pregledi strank agregatorji.
Garancija na kakovost izdelave
Garancije za kakovostno izdelavo lastnikom stanovanj zagotavljajo kritje v primeru napak pri izdelavi ali pri namestitvi. Dolžina teh garancij se lahko zelo razlikuje v industriji garancij za dom, vendar je standard pokritost vsaj 30 dni po prvotnem popravilu. Podjetja z 90-dnevno ali daljšo garancijo na kakovost smo ocenili višje od tistih, ki ponujajo 30-dnevni minimalni standard.
Vzorec pogodbe
Priporočamo, da natančno preberete vzorec pogodbe za vsakega ponudnika, o katerem razmišljate. Vzorci pogodb vam dajejo podrobnosti o zgornjih mejah kritja, omejitvah, izključitvah in drugih pomembnih dejavnikih vašega kritja. Zaradi pomena razumevanja drobnega tiska vaše politike, preden se prijavite za načrt, smo podjetja z vzorci pogodb, ki so lahko dostopni na spletu, ocenili višje kot tista brez njih.
Prilagodljivost spremembe politike
Prožnost pri spremembi pravilnika upošteva dejavnike, kot sta brezplačna odpoved v 30 dneh in svoboda prenosa pravilnika, če se preselite v drugo nepremičnino ali prodate svoj trenutni dom. Večina domačih garancijskih podjetij vam omogoča, da prekličete svojo polico za celotno povračilo v prvih 30 dneh, vendar bodo nekatera odštela stroške preklica med 45 $ in 75 $, če državni zakonodaja to dovoljuje (v vzorcu pogodbe vaše države bo navedeno, ali je v vaši državi zakonito zaračunati pristojbino za odpoved). Podjetja, ki ne ponujajo brezplačne odpovedi ali brezplačnega prevoza, v tej kategoriji niso prejela točk.
Ugled blagovne znamke
Ugled blagovne znamke vključuje, kako na podjetje gledajo tretje osebe in njegove stranke. Oceno ugleda blagovne znamke smo izračunali na podlagi ocen BBB ter mnenj in ocen strank na BBB in Trustpilot.
Razpoložljivost in storitev
Razpoložljivost in storitve vključujejo dejavnike, ki vplivajo na to, kako enostavno je sodelovati s podjetjem kot lastnik stanovanja. Upoštevali smo, kako hitro se odzove na zahtevek in koliko časa potrebuje tehnik, da pride na vaš dom, kateri kanali so ki so vam na voljo za vložitev zahtevka, ali so na voljo nujne storitve in ali imate možnost izbrati svojo tehnik.
Zagotovljen odzivni čas
Podjetja, ki zagotavljajo odzivni čas krajši od 24 ur, so ocenjena višje od tistih, ki potrebujejo več, zlasti 48 ur ali več.
Postopek zahtevkov
Enostavnost vložitve zahtevka je lahko pomembna, ko imate opravka z okvaro domačega sistema ali naprave. Podjetja običajno dovoljujejo lastnikom stanovanj, da vložijo zahtevek prek enega ali več teh kanalov: s telefonskim klicem, prek spleta in aplikacije za pametni telefon. Tisti z več možnostmi za vložitev zahtevka so v naših ocenah ocenjeni višje.
Prilagodljivost storitev
Prilagodljiva storitev naredi domače garancije bolj priročne za lastnike stanovanj. Ponudnike s storitvami v sili in možnostjo izbire lastnega tehnika smo ocenili višje od tistih, ki niso ponujali tovrstnih možnosti.
Ocene ponudnika
Kot je navedeno zgoraj, so vsem tem dejavnikom dodeljene vrednosti točk, ki skupaj znašajo 100 točk. Vsakega ponudnika ocenjujemo glede na vseh 31 dejavnikov v naših standardih pregleda, da dosežemo skupno oceno 100.
Ponudniki garancij za dom z oceno od 90 do 100 ponujajo odlično pokritost, odzivne čase ter prilagodljivost politik in stroškov. Ponudniki z ocenami od 80 do 89 so zelo dobri; običajno ti ponudniki niso pridobili toliko točk kritja zaradi nižjih zgornjih mej kritja, krajših garancij za kakovost izdelave, višjih mesečne naročnine ali daljši odzivni čas za zahtevke, vendar še vedno ponujajo odlično vrednost, če njihovi načrti kritja ustrezajo potrebam vašega doma.
Ponudniki z oceno od 70 do 79 so običajno dosegli nižje rezultate v več kategorijah in se pogosto ne uvrstijo v naše najboljša priporočila, vendar se vseeno splača primerjati te pravilnike, da bi našli najbolj primernega za vaš dom in proračun.
Ekipa
Skupina za pregledovanje te stare hiše je neodvisna uredniška skupina strokovnjakov za zadeve, ki zagovarjajo kategorije in domače storitve, ki jih priporočamo. Od začetnih stopenj raziskovanja do objavljenih recenzentskih člankov se naša ekipa marljivo trudi usmeriti bralčeve interese v prepoznavanje skupnih bolečih točk, povezovanje z ljudmi z znanjem in izkušnjami iz prve roke ter oblikovanje vsebine, ki ustreza potrebam naših občinstvo. Naš cilj je pomagati tistim, ki prvič kupujejo stanovanje, potencialnim prodajalcem, lastnikom stanovanj, ki se zavedajo proračuna, in drugim iz vseh družbenih slojev, da poenostavijo svoj postopek odločanja pri izbiri storitev za dom.